東進助易鳴打造貴金屬行業(yè)呼叫中心典范

樓市調(diào)控不斷加碼，股市長期低迷，無形中催熱了貴金屬投資市場，由此也導(dǎo)致貴金屬行業(yè)競爭日益加劇。在此背景下，如何能吸引更多的投資者，成為貴金屬交易公司重點考量的問題。全國首家提出并且實行“全方位服務(wù)客戶”概念的天津易鳴貴金屬經(jīng)營有限公司，引進了由東進技術(shù)與合作伙伴長沙一眾為其打造的呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的同時，也在貴金屬行業(yè)樹立了標(biāo)桿和典范。

天津易鳴是一家規(guī)范、專業(yè)、卓越的貴金屬投資服務(wù)商，為進一步提升企業(yè)核心競爭力，提高公司營銷水平和服務(wù)客戶質(zhì)量，天津易鳴決定利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)，建立呼叫中心平臺，力求實現(xiàn)銷售與服務(wù)一體化管理。相比其他行業(yè)，貴金屬行業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)有特殊的要求，既要求貴金屬公司呼叫中心能實現(xiàn)總部與各分公司之間通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)統(tǒng)一管理，還需具備穩(wěn)定性以及系統(tǒng)接口的兼容性，以適應(yīng)從創(chuàng)建初期至公司后期不同階段的發(fā)展目標(biāo)。

針對于此，東進技術(shù)為天津易鳴量身定制了以東進Keygoe多媒體交換機作為核心設(shè)備的專屬呼叫中心系統(tǒng)解決方案。據(jù)了解，東進Keygoe多媒體交換機是一個融合的多媒體信息交換平臺，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應(yīng)用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐，并實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)或應(yīng)用的跨網(wǎng)絡(luò)融合，既能節(jié)省技術(shù)人員的維護工作量，又能保證數(shù)據(jù)的安全性。同時，東進Keygoe多媒體交換機采用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口和國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，其開放性平臺架構(gòu)為貴金屬行業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易和電話銷售的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿足了客戶一系列需要，為業(yè)務(wù)拓展帶來了便利。

不僅如此，貴金屬行業(yè)對呼叫中心的擴容性也有較高的要求：擴容和升級也要靈活、快速和低成本?；贙EYGOE多媒體交換機打造的呼叫中心可以與板卡系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)，迎合了貴金屬交易行業(yè)的獨特要求，企業(yè)需要升級擴容時，只需簡單增加硬件和軟件升級就可以輕松實現(xiàn)。據(jù)悉，該項目一期達500座席，后期還將隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展而繼續(xù)擴容。

通過打造專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)平臺，天津易鳴實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化、數(shù)據(jù)化，將原本單一的點服務(wù)發(fā)展成面服務(wù)，并規(guī)范了工作流程，同時對工作流程進行嚴(yán)格的把控和監(jiān)督，讓每一位客戶都享受到全方位的服務(wù)。另一方面，借力呼叫中心營銷平臺，天津易鳴大力發(fā)展電話營銷，讓越來越多的用戶了解貴金屬市場，了解天津易鳴，讓更多用戶加入天津易鳴買賣的行列。