非語言溝通在兒保護理中的應(yīng)用分析*

馬桂珍

(泰安市婦幼保健院兒保科，山東 泰安 277100)

在兒保護理中非語言溝通護理具有將互患距離縮短、將互患的沖突減少的同時極大程度縮短診療時間等優(yōu)勢[1]。我院將非語言溝通應(yīng)用在兒保護理中，取得較好臨床療效，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 資料選自2011年3月-2013年3月在我院就診的兒童6000例，其中女2454例，男3546例，大于36個月的占27%，從剛出生～36個月的占73%。

1.2方法 對嬰幼兒進行健康體檢的同時予以非語言溝通護理。主要包括如下幾方面。

1.2.1護理人員將穩(wěn)重且端莊的儀表予以就診兒童及家屬。儀表屬于無聲的一種語言模式，其可將護患的距離有效拉近，而護士更有白衣天使的美稱，因此，相關(guān)護理人員應(yīng)注意美觀、大方以及整潔，將護士群體的美感以及素質(zhì)較好展示，為護士職業(yè)美好的形象進行努力塑造的同時，將尊重感、安全、依賴以及舒適等予以就診兒童及其家屬[2]。

1.2.2護理人員將充滿熱情且專注的目光予以就診兒童及家屬。目光接觸屬于較為常見的一種非語言的溝通方式，其可將家長所具有的信任有效獲取。通常而言，眼睛是心靈的窗口，其可將人內(nèi)心的一些意愿有效反應(yīng)，各式各樣的眼神所具有的作用不同。因此，對兒童進行健康體檢時，護理人員要將充滿熱情且專注的目光予以就診兒童及其家屬，使其對護理人員具有友善且認真嚴謹?shù)挠∠螽a(chǎn)生。將關(guān)愛目光投給6歲以內(nèi)兒童；將贊許目光投給自己獨立的完成體檢且乖巧可愛的嬰幼兒；而對于一些不愿合作且較為調(diào)皮的兒童，要將鼓勵目光投給其，雖然此時沒有語言的鼓勵，但是可使嬰幼兒及其家屬身心愉悅，積極的同護理工作相配合。與此同時，嬰幼兒的家長亦會將贊許的一個目光投給你，護理人員亦對自己工作價值有更深感悟。

1.2.3護理人員將微笑服務(wù)予以就診兒童及家屬。相關(guān)心理學(xué)家研究后得出一個結(jié)論，55%的表情+38%的聲調(diào)+7%的說話內(nèi)容=一次口頭的溝通所具有的含義。所以，非語言的溝通中重要源泉為人的表情以及面部神態(tài)。微笑屬于世界上美麗的一種語言，其具有較少的花費以及較高的價值。其雖屬于無聲語言，卻說出尊敬、同意、歡悅以及高興等眾多意思[3]。護理人員的舉止、行為以及儀表等在面部集中的表現(xiàn)為表情，如果對于前來體檢的嬰幼兒及其家屬，護理人員面帶微笑的接診，將給其留下良好印象，將雙方距離感有效縮短的同時，有利于融洽氣氛的營造。

1.3結(jié)果 護理技術(shù)的滿意度為90%(5400/6000)，服務(wù)態(tài)度的滿意度為92%(5520/6000)。

2 討 論

廣大人民群眾生活水平逐漸提高的同時，越來越重視嬰幼兒的保健。而31～73 d的健康嬰幼兒是醫(yī)院兒保科的健康體檢中主要的對象，依據(jù)健康體檢相關(guān)要求可知，其接受的均為預(yù)防免疫的接種以及體格發(fā)育的檢查項目。由于嬰幼兒主要的特點為怕生，特別是對于一些同醫(yī)護人員接觸過的嬰幼兒畏懼情緒更為強烈。所以兒保門診護理人員要將更多的關(guān)愛以及熱情予以嬰幼兒。當(dāng)其進行健康體檢過程中要適當(dāng)予以非語言溝通護理。除了上述三點，還應(yīng)注意如下兩點。

(1)將恰當(dāng)?shù)膿崦约坝|摸予以就診兒童。觸摸屬于無聲的一種語言以及有效的一種溝通方式，其可將嬰幼兒的安全感有效增加，亦可將雙方間距離縮短。由于嬰幼兒通常具有怕生的特性，護理人員如果對其進行撫觸，有可能使仍然處于反抗情緒中的寶寶迅速的安靜。對兒童進行測量時如果扶正其體位或者輕拍其肩膀，對其緊張情緒具有緩和作用。恰當(dāng)觸摸可以使就診兒童感受到支持、安慰、理解、體貼以及關(guān)心，最終將消極情緒減輕的同時，提高檢查效果。

(2)將較為熟練的技術(shù)操作予以就診兒童。在兒?？频拈T診中，通常所接觸的對象為出生31～73 d的一些身體健康的嬰幼兒以及一些1～2歲的兒童。因為其對陌生人以及醫(yī)務(wù)人員具有懼怕心理，進行體檢的整個過程當(dāng)中不易配合以及溝通。而為了緩解此種現(xiàn)象，護理人員應(yīng)將更多的耐心予以嬰幼兒。由于科室所具有的特殊性質(zhì)，嬰幼兒進行健康體檢時具有較多的陪同人員，這對護理人員具有較高的操作要求。其對于健康體檢各項工作均要想精準且用最少時間，就應(yīng)具有豐富應(yīng)對經(jīng)驗以及嫻熟技術(shù)。唯有這樣方可為家屬留下較好印象的同時，把護理滿意度有效提高。在本次研究中，護理技術(shù)的滿意度為90%，服務(wù)態(tài)度的滿意度為92%。

綜上所述，非語言溝通在兒保護理中具有更佳的臨床療效，可以提高護理滿意度，將兒保就診兒童依從性有效提高的同時將護理服務(wù)質(zhì)量提高。值得臨床廣泛推廣與使用。

[1] 趙飛,楊冬銘,劉偉,等.非語言溝通在兒保門診護理工作中的應(yīng)用[J]. 醫(yī)學(xué)信息,2012,29(4):222-223.

[2] 潘學(xué)彬.非語言性溝通在兒科護理工作中的應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥,2011,55(11):2590-2592.

[3] 胡娜.淺談非語言性溝通在護理中的應(yīng)用[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育,2013,11(19):114-115.