中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司2013年概況

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司2013年概況

2013年，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢(shì)：世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇艱難，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，資金面相對(duì)趨緊；地震、洪澇、干旱、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)等嚴(yán)重自然災(zāi)害頻發(fā)；金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展顯著，沖擊著傳統(tǒng)的金融商業(yè)模式。盡管發(fā)展環(huán)境充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“專(zhuān)注保險(xiǎn)主業(yè)、價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，微調(diào)和完善市場(chǎng)策略。同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目落地，取得了比2013年年初預(yù)期要好的結(jié)果。

一、穩(wěn)中有進(jìn)，進(jìn)中有質(zhì)

1.集團(tuán)價(jià)值穩(wěn)健提升。截至2013年末，集團(tuán)內(nèi)含價(jià)值1443.78億元，較上年末增長(zhǎng)6.7%；集團(tuán)有效業(yè)務(wù)價(jià)值624.22億元，較上年末增長(zhǎng)27.3%。2013年度，壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)一年新業(yè)務(wù)價(jià)值74.99億元，同比增長(zhǎng)6.2%，近三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到7.1%。

2.財(cái)務(wù)結(jié)果表現(xiàn)良好。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1931.37億元，同比增長(zhǎng)12.6%，其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1769.23億元，同比增長(zhǎng)8.4%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)92.61億元，同比增長(zhǎng)8.4%。每股收益1.02元，同比增長(zhǎng)72.9%；集團(tuán)凈資產(chǎn)989.68億元，較上年末增長(zhǎng)2.9%；加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率9.5%，較上年提升3.4個(gè)百分點(diǎn)。償付能力充足率283%，保持在充足水平。

3.集團(tuán)管理資產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。截至2013年末，集團(tuán)管理資產(chǎn)達(dá)7466.39億元，較上年末增長(zhǎng)9.9%，其中：集團(tuán)投資資產(chǎn)6667.99億元，較上年末增長(zhǎng)6.3%，投資收益率5.0%，投資資產(chǎn)的凈值增長(zhǎng)率達(dá)到4.3%。第三方管理資產(chǎn)798.40億元，較上年末增長(zhǎng)53.3%，第三方管理費(fèi)收入2.23億元，同比增長(zhǎng)72.9%。

二、轉(zhuǎn)型發(fā)展，初見(jiàn)成效

1.完善客戶(hù)信息歸集和分析系統(tǒng)。在“一個(gè)客戶(hù)、多次接觸”的信息采集原則下，持續(xù)完善統(tǒng)一的客戶(hù)信息平臺(tái)建設(shè)，從銷(xiāo)售、承保、綜合服務(wù)、理賠四大領(lǐng)域中15個(gè)環(huán)節(jié)、29個(gè)接觸點(diǎn)，分步分批、有針對(duì)性地采集客戶(hù)數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)有效治理，2013年末太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)擁有較完善信息的客戶(hù)近7900萬(wàn)名，較2010年末增長(zhǎng)66.2%。

2.基于客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，提供細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。太平洋壽險(xiǎn)開(kāi)發(fā)了市場(chǎng)上首款防、治、保相結(jié)合，融保險(xiǎn)和服務(wù)于一體的保障型產(chǎn)品——“守護(hù)安康”防癌綜合解決方案；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出“財(cái)富U?！庇?jì)劃；太平洋保險(xiǎn)資產(chǎn)創(chuàng)新并優(yōu)化了資產(chǎn)管理產(chǎn)品“穩(wěn)健一號(hào)”；長(zhǎng)江養(yǎng)老在業(yè)內(nèi)率先推出三款創(chuàng)新型專(zhuān)項(xiàng)養(yǎng)老金產(chǎn)品。

3.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶(hù)行為的變化，創(chuàng)新及完善虛擬和實(shí)體界面，并推動(dòng)界面之間的有效互動(dòng)。太平洋保險(xiǎn)建立了面向分散型客戶(hù)的智能綜合服務(wù)平臺(tái)——太保在線(xiàn)。通過(guò)網(wǎng)上商城、手機(jī)E保通等自媒體建設(shè)、社交媒體應(yīng)用以及與第三方合作，實(shí)現(xiàn)了39項(xiàng)產(chǎn)品和78項(xiàng)服務(wù)的線(xiàn)上全流程。不斷完善門(mén)店和隊(duì)伍等實(shí)體界面。有效整合資源，為客戶(hù)提供“一站式”產(chǎn)壽綜合服務(wù)門(mén)店。同時(shí)，創(chuàng)新O2O流程，在線(xiàn)吸引潛在客戶(hù)，通過(guò)全能坐席引導(dǎo)，由線(xiàn)下業(yè)務(wù)員為其提供專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)。

4.積極運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)，為客戶(hù)提供高效便捷服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。壽險(xiǎn)領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)率先推出“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)，設(shè)備投入數(shù)量從2012年末的2.5萬(wàn)臺(tái)增加到7.2萬(wàn)臺(tái)，作業(yè)時(shí)效由7天縮短為最快15分鐘。目前已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道新保全覆蓋；產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，車(chē)險(xiǎn)3G快速理賠系統(tǒng)，融現(xiàn)場(chǎng)查勘與后臺(tái)定損于一體，平均18分鐘完成現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，現(xiàn)已覆蓋75.6%的普通案件。當(dāng)前，已有超過(guò)1520萬(wàn)的客戶(hù)享受到了公司新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)的便捷。