中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)營(yíng)運(yùn)中心2013年概況

中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)營(yíng)運(yùn)中心2013年概況

中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)營(yíng)運(yùn)中心是太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)深度參與上海“兩個(gè)中心”建設(shè)的戰(zhàn)略平臺(tái)，是上海唯一具有經(jīng)營(yíng)功能的航運(yùn)保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，2010年12月30日正式開業(yè)，截至2013年末員工總數(shù)為136人。

一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

2013年是太保航運(yùn)中心開業(yè)以來(lái)的第三個(gè)經(jīng)營(yíng)整年度，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)64128萬(wàn)元，利潤(rùn)總額5326萬(wàn)元。貨運(yùn)險(xiǎn)牢牢占據(jù)市場(chǎng)第一，保持了太保水險(xiǎn)的傳統(tǒng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

目前太保航運(yùn)中心主要經(jīng)營(yíng)范圍包括船舶保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、與航運(yùn)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)等。在開拓傳統(tǒng)航運(yùn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的基礎(chǔ)上，航運(yùn)中心不斷開發(fā)、升級(jí)新產(chǎn)品，大力推動(dòng)碼頭責(zé)任險(xiǎn)、物流監(jiān)管責(zé)任險(xiǎn)等水險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使之成為新的保費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，立足客戶分群，以產(chǎn)品、渠道和隊(duì)伍建設(shè)為抓手，打造水險(xiǎn)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的良好局面。

三、客戶服務(wù)情況

在太保深入推進(jìn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背景下，航運(yùn)中心客戶服務(wù)工作著力于增強(qiáng)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任意識(shí)，建立健全客戶投訴管理的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加強(qiáng)客戶體驗(yàn)管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)資源配置，加快推進(jìn)差異化客戶服務(wù)體系建設(shè)，努力打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌形象。提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，深入滿足客戶需求。針對(duì)客戶差異化服務(wù)需求，創(chuàng)新理賠服務(wù)，開展“網(wǎng)上理賠”服務(wù)新模式，建立健全增值服務(wù)管理。并根據(jù)案件受理情況，適時(shí)向客戶發(fā)送電子版“風(fēng)險(xiǎn)提示”防損宣傳資料。同時(shí)，作為太保全國(guó)性航運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，充分體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)作用，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更加充分地貫徹總公司航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)部業(yè)務(wù)集中管理的要求，更加細(xì)致地了解渠道分公司需求，更加主動(dòng)地做好大型客戶集約化經(jīng)營(yíng)的服務(wù)工作，穩(wěn)步發(fā)展壯大集約業(yè)務(wù)平臺(tái)。

四、合規(guī)建設(shè)情況

圍繞航運(yùn)中心經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作目標(biāo)及合規(guī)管理要求，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，以強(qiáng)化數(shù)據(jù)真實(shí)性、經(jīng)營(yíng)規(guī)范性、內(nèi)控有效執(zhí)行為抓手，加強(qiáng)合規(guī)檢查和內(nèi)控評(píng)估，進(jìn)一步規(guī)范員工經(jīng)營(yíng)行為，有效落實(shí)航運(yùn)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，把內(nèi)控、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理要求融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)，促進(jìn)航運(yùn)中心業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。