邢兆營
濟南農(nóng)機維修服務能力全面提升
邢兆營
農(nóng)業(yè)機械保有量快速增長,農(nóng)業(yè)機械的使用已逐步擴展到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各個領域和環(huán)節(jié),帶動了農(nóng)機維修市場的繁榮發(fā)展。然而,在農(nóng)機化快速發(fā)展的同時,也存在著一些與農(nóng)機迅猛發(fā)展不相協(xié)調(diào)的問題,近日,濟南市農(nóng)機修配站組織技術人員對全市農(nóng)機維修網(wǎng)點規(guī)范化建設情況進行了綜合調(diào)查。
目前,各縣(市)區(qū)農(nóng)機部門登記并取得《農(nóng)業(yè)機械維修技術合格證》的農(nóng)機維修網(wǎng)點共有309家,大都擁有10臺左右的維修設備,價值在2萬元以內(nèi),規(guī)模較大的維修點擁有從業(yè)人員3到5人,農(nóng)忙季節(jié)多達10余人,一般的維修點擁有1到2名從業(yè)人員,其中至少有一人持有農(nóng)機修理工技能《職業(yè)資格證書》,能夠承擔常用農(nóng)業(yè)機械的局部換件修理,一般性故障排除及整機維護工作。目前濟南農(nóng)機維修工作的開展主要有以下三種形式:一是依托個體經(jīng)營的農(nóng)機維修網(wǎng)點;二是農(nóng)機大戶和規(guī)模經(jīng)營的農(nóng)機服務組織自行維修;三是農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務。
(一)業(yè)務范圍。全市農(nóng)機維修網(wǎng)點絕大多數(shù)屬于二、三級維修點,其數(shù)量為300處,約占全部維修點的98%,主要從事常用農(nóng)業(yè)機械的局部換件修理、一般性故障排除以及整機維護;二級維修網(wǎng)點共有27處,占全部維修點的14.2%,主要從事拖拉機、收割機及各類農(nóng)機具的整車修理和總成、零部件修理等;同時,該市還有專項修理點5個,約占全部維修點的15%,主要從事電機修理、校油泵、電氣焊、扳金、補胎等簡單修理。與不同等級維修點相對應,濟南市農(nóng)機維修點中,有的維修能力較強,可進行機械加工、柴油機修理、技術測試、配件供應等一條龍服務,但大多數(shù)網(wǎng)點只能進行換件修理和簡單的修修補補。
(二)經(jīng)營收入。農(nóng)機維修網(wǎng)點受其維修能力、維修質(zhì)量等多種因素的影響,全市各縣(市)區(qū)維修點經(jīng)營業(yè)務量和經(jīng)營收入存在一定差別。根據(jù)抽樣調(diào)查,各維修點的全年維修量從500~2000臺次不等,其中絕大多數(shù)三級維修點的年維修量都在500~1500臺次左右;而全年中三夏、三秋是維修高峰期,維修業(yè)務量較春季和冬季稍高。濟南市農(nóng)機維修網(wǎng)點的年經(jīng)營收入維持在3~5萬元之間,其中維修業(yè)務量超過2000臺次的維修點年收入可達6~10萬元。
(三)配件來源。全市農(nóng)機配件的來源渠道主要包括以下三方面:一是農(nóng)機配件市場(或者汽車配件兼營農(nóng)機配件的銷售市場),這些市場由于是規(guī)模經(jīng)營,有專門的管理機構(gòu),因此配件質(zhì)量一般能夠保證;二是地區(qū)間流動銷售的農(nóng)機配件供貨商;三是農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè),這是因為濟南市部分維修能力較強的維修點經(jīng)常代理農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)的“三包”和售后服務業(yè)務,因此可直接從企業(yè)獲得專用的農(nóng)機配件。
(四)三包情況。目前,在濟南市銷售的農(nóng)機具生產(chǎn)企業(yè)一般都通過指定售后服務點或依托經(jīng)銷商等方式進行“三包”和售后維修服務。通過對經(jīng)銷單位的調(diào)研得知,農(nóng)機售出后出現(xiàn)問題時,用戶一般首先找經(jīng)銷單位,由經(jīng)銷單位負責聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè),實施“三包”服務,他們一般都能夠兌現(xiàn)其“三包”服務承諾。
(一)合理布局,提高維修網(wǎng)點總體水平。濟南市根據(jù)有關法律法規(guī),制訂了維修網(wǎng)點操作規(guī)范,按照有關要求和標準,篩選了一批規(guī)模較大,設備較好,技術力量較強,社會聲譽較高的申報文明維修網(wǎng)點,自2012年以來,該市對評為“五星級”、“四星級”文明維修網(wǎng)點財政撥款100萬元,進行資金扶持購買維修設備,有相當一批網(wǎng)點已發(fā)展成為農(nóng)機維修“4S”店。其基本經(jīng)驗:一是擴大服務區(qū)域,加大服務范圍;二是擴大經(jīng)營范圍,在搞好維修的同時,銷售各種小型農(nóng)機配件,零部件加工,鉚焊業(yè)務等,實現(xiàn)以修帶銷,以銷促修,修銷互補,良性循環(huán);三是提高服務質(zhì)量,星級網(wǎng)點技術力量強,維修質(zhì)量好,返修率低,深受廣大農(nóng)機手好評;四是業(yè)務量大,效益顯著。
(二)強化管理,規(guī)范運作。濟南市農(nóng)機部門根據(jù)各維修網(wǎng)點的實際情況,按照“強化管理,規(guī)范運作”的基本思路,進一步強化了對各維修網(wǎng)點的管理。每年結(jié)合“3·15”維權日,開展“春風”打假護農(nóng)行動,協(xié)助工商、質(zhì)監(jiān)等部門,對全市的維修網(wǎng)點、配件銷售進行拉網(wǎng)式檢查。工商部門重點檢查農(nóng)機修配網(wǎng)點有無工商營業(yè)執(zhí)照,對制售“假冒偽劣”等行為予以處罰;質(zhì)監(jiān)部門重點檢查農(nóng)機修配網(wǎng)點生產(chǎn)、銷售的農(nóng)業(yè)機械及配件是否存在質(zhì)量問題,對存在問題的令其停止生產(chǎn)、銷售,并依法進行處罰。對發(fā)現(xiàn)的問題當面提出處理意見,并責令整改,對制售假冒偽劣配件、維修服務質(zhì)量不高的進行整頓,維護農(nóng)機戶的合法權益。工作人員每到一處先給他們出謀劃策,想辦法,出思路,幫助他們上水平。幫助網(wǎng)點上項目,針對有些網(wǎng)點單一經(jīng)營,效益低下的情況,幫助他們上些農(nóng)機具配件,或代理銷售農(nóng)機產(chǎn)品,既能獲得整機和配件利潤收入,還解決了機手“東跑西找”的購件之苦,一舉兩得,深得民心。同時規(guī)范了牌證管理,要求所有維修網(wǎng)點必須三證(農(nóng)機維修技術合格證、職業(yè)資格證、工商營業(yè)執(zhí)照)齊全,缺一不可,堅決杜絕無證經(jīng)營、缺證運轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。
盡管濟南農(nóng)機維修工作已有較好的基礎,但仍不能滿足形勢發(fā)展的需要,存在農(nóng)機維修網(wǎng)點技術條件低下、農(nóng)機維修質(zhì)量不高以及農(nóng)機維修服務業(yè)與快速發(fā)展的農(nóng)機化不相協(xié)調(diào)等問題。為此建議:
(一)加大對農(nóng)機維修網(wǎng)點的監(jiān)管力度。農(nóng)機維修工作直接關系到農(nóng)機的技術狀況、使用效率和安全生產(chǎn),關系到維修當事人的切身利益,關系到資源節(jié)約、環(huán)境保護和人身財產(chǎn)安全。為消除農(nóng)機維修無證經(jīng)營現(xiàn)象,打擊假冒偽劣,促進農(nóng)機維修質(zhì)量提高,各級農(nóng)機部門要把農(nóng)機維修工作列入重要議事日程,加強組織領導,推進農(nóng)機維修工作健康發(fā)展。
(二)加強農(nóng)機維修人員技能培訓。將農(nóng)機維修點的設立與農(nóng)業(yè)特種行業(yè)職業(yè)技能鑒定及農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移陽光工程培訓工作有機結(jié)合起來,把從事農(nóng)機維修行業(yè)的人員納入職業(yè)技能鑒定范圍,使其通過培訓不僅懂得機械結(jié)構(gòu)原理,而且精通修拆裝工藝,了解農(nóng)機維修質(zhì)量標準,并取得從業(yè)資格證。
(三)建立強有力的質(zhì)量監(jiān)督機制。農(nóng)機部門應充分利用自身技術力量,通過推廣培訓與監(jiān)督管理相結(jié)合的方式,促進農(nóng)機維修質(zhì)量保障機制的建立。例如向農(nóng)機維修人員提供信息服務,宣傳推廣農(nóng)機維修新技術、新材料、新工藝、新修理設備和儀器;對農(nóng)機維修人員進行相關法律、法規(guī)、標準的宣傳和教育,使之遵紀守法、誠信服務;繼續(xù)關注維修工人技能培訓,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的農(nóng)機維修技術人才;根據(jù)實際需要制定農(nóng)機具維修質(zhì)量標準,以提高維修質(zhì)量和防止界定不清引起的糾紛等。
(四)健全農(nóng)機維修服務保障制度。進一步加強農(nóng)機具維修服務保障體系的建設,積極聯(lián)系爭取農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)設立售后服務點,或與經(jīng)銷商和有實力的農(nóng)機維修網(wǎng)點合作承擔維修業(yè)務。