積極探索黨建工作“三個服務(wù)”實踐模式

文 Article_ 景 勝 周 海

隨著電力企業(yè)改革的不斷深化，電力企業(yè)黨建工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何正確認(rèn)識當(dāng)前電力企業(yè)黨建工作面臨的新形勢，提出新措施，解決新問題，顯得尤為重要和緊迫。為創(chuàng)新黨建工作發(fā)揮作用的方法和途徑，使黨組織更好地?fù)?dān)負(fù)起服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)中心、服務(wù)廣大員工（簡稱“三個服務(wù)”）的重任，新鄉(xiāng)供電公司黨委堅持“黨建工作融入企業(yè)生產(chǎn)管理”的思路，積極探索，勇于創(chuàng)新，強調(diào)黨建工作要落實于“三個服務(wù)”，以保證黨群工作科學(xué)化管理體系順利實施。

一、以黨建服務(wù)社會民生，打造“便民式”全線服務(wù)

服務(wù)社會民生是企業(yè)黨建工作的不斷追求。國家電網(wǎng)公司“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念全面詮釋了公司對員工、電力客戶及社會承擔(dān)的責(zé)任。服務(wù)社會民生就是要求以公司的發(fā)展實現(xiàn)客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧。因此公司黨建工作的開展要立足于服務(wù)社會，最終落實于服務(wù)社會民生，為社會廣大客戶打造“便民式”全線服務(wù)。

發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊優(yōu)勢。新鄉(xiāng)公司結(jié)合共產(chǎn)黨員服務(wù)隊服務(wù)形式，打造具有電力企業(yè)品牌的特色服務(wù)隊伍。廣泛開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)重要客戶、進(jìn)高危用戶、進(jìn)困難家庭等“六走進(jìn)”活動，選擇100個社區(qū)、50個鄉(xiāng)村、30家企業(yè)，在社區(qū)重點開展便民服務(wù)，在鄉(xiāng)村重點開展安全用電宣傳，對企業(yè)重點開展客戶走訪，開展上門服務(wù)。同時，新鄉(xiāng)公司配電運檢共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以“客戶需求為己任”，全力解決客戶用電難題，為客戶處理用電故障。為主動接受社會監(jiān)督，新鄉(xiāng)公司提出在完成搶修等任務(wù)后，向用戶發(fā)放用戶評價單（包括對此次任務(wù)的滿意度評價），并通過95598進(jìn)行回訪調(diào)查。此外新鄉(xiāng)公司嚴(yán)格執(zhí)行限電順序，及時發(fā)布停限電公告，規(guī)范停電程序，推進(jìn)負(fù)荷低谷檢修和帶電作業(yè)，減少停電時間。

提高服務(wù)工作透明度。新鄉(xiāng)公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)范》以及《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》的規(guī)定，探索試編寫適合新鄉(xiāng)供電公司的信息公開程序、受理機構(gòu)、公開時間等內(nèi)容，考慮在網(wǎng)站、刊物、媒體等載體上公布企業(yè)相關(guān)信息，如在規(guī)定時間內(nèi)向發(fā)電企業(yè)和社會公眾發(fā)布電網(wǎng)調(diào)度相關(guān)信息，提高用戶知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，對大用戶、重點戶、特殊戶設(shè)立服務(wù)緊急通道，深入開展大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期召開各層次客戶代表座談會，積極解決客戶反映的“熱點”“難點”問題，并對業(yè)務(wù)資源和流程進(jìn)行整合和優(yōu)化，提供多種便民繳費方式，提供溫馨催費通知。同時，新鄉(xiāng)公司按照工程用電需求和用電情況推出“一對一”專項服務(wù)、業(yè)擴(kuò)工程客戶意見卡等特色制度，全力推進(jìn)重點工程項目早日建成投運，當(dāng)好重點工程項目建設(shè)“電管家”。工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組全程跟蹤檢查，嚴(yán)格考核未在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)的部門。

二、以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，激發(fā)“創(chuàng)先式”崗位服務(wù)

引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展是黨建工作的目標(biāo)任務(wù)。新鄉(xiāng)供電公司牢固樹立黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的工作理念，通過把活動融入到項目中、打造高素質(zhì)黨員隊伍等形式，不斷激發(fā)黨員“創(chuàng)先式”崗位服務(wù)。

引入黨員目標(biāo)管理。新鄉(xiāng)公司以黨員目標(biāo)管理為抓手，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深入問事問責(zé)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。一是月度分解立項。支部負(fù)責(zé)人對本支部職責(zé)范圍內(nèi)日常工作（基礎(chǔ)指標(biāo)）、年度（月度）應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和項目（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)，通過序時表的形式進(jìn)行分解立項，明確任務(wù)完成目標(biāo)、工作進(jìn)度、工作要求、責(zé)任人、配合部門以及可能存在的問題和工作創(chuàng)新等。二是黨員日志反饋。黨員對分解立項的工作進(jìn)行思路梳理，召開支部例會讓黨員匯報思路，形成一致意見。黨員通過公司OA系統(tǒng)或個人日志，將個人月度工作以簡潔明了的語句進(jìn)行羅列，上級領(lǐng)導(dǎo)和考核小組隨時抽查員工工作情況。三是點評計分考核。月度匯報會上，支部負(fù)責(zé)人對上月黨員任務(wù)完成情況、存在問題、影響工作的主客觀原因及建議等進(jìn)行匯報，分管領(lǐng)導(dǎo)點評，并在支部大會上予以公布。

建立黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制。新鄉(xiāng)公司將黨建工作納入生產(chǎn)經(jīng)營的考核范圍，制定實施《電力企業(yè)黨建工作考核評價方案》，建立組織領(lǐng)導(dǎo)、督促推進(jìn)、載體建設(shè)、活動成效四大體系，從評價內(nèi)容、評價要求、標(biāo)準(zhǔn)要求、計分辦法、評價分值等方面進(jìn)行量化。將黨建工作的開展情況納入年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核體系中，權(quán)重比例適當(dāng)定值。一是實行“雙向”述職，建立基層黨建工作述職制度，每年度在對照《黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任書》進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，由各黨支部向公司黨委述職，然后，公司黨委向各黨支部述職，各黨支部向全體黨員述職。二是創(chuàng)新督察方式。把考核工作作為督察的重要手段，做到綜合考核與單項考核相結(jié)合、平時考核與年終考核相結(jié)合、全面考核與重點考核相結(jié)合、上級考核與群眾考核相結(jié)合，增強了督察工作的針對性和實效性。三是實行黨建問責(zé)制度。新鄉(xiāng)公司黨支部對督察考核工作中存在的問題下發(fā)催辦通知進(jìn)行整改；對整改不力的下發(fā)督察通知，限期整改；對催辦、督察后仍不整改的，對黨支部進(jìn)行問責(zé)。

三、以黨建促進(jìn)隊伍和諧，實行“移動式”下線服務(wù)

促進(jìn)員工隊伍和諧是企業(yè)黨建工作的重要內(nèi)容。新鄉(xiāng)供電公司黨委著力發(fā)揮基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，積極整合資源，構(gòu)建全覆蓋、立體化的“黨建網(wǎng)”，實行“移動式”下線服務(wù)，大力開展“兩帶三保”、“支部聯(lián)創(chuàng)”和“四個關(guān)愛”活動，有力推動了和諧企業(yè)建設(shè)。

“幫帶聯(lián)創(chuàng)”結(jié)對共進(jìn)。新鄉(xiāng)公司組織開展了“兩帶三保”集中活動月，通過實施“一崗二聯(lián)三幫帶”結(jié)對模式，實現(xiàn)公司全體領(lǐng)導(dǎo)干部（包括縣供電企業(yè)）、政工干部、黨員幫帶班組（供電所）的全覆蓋，以“能手帶新手”、“黨員骨干幫帶”、“導(dǎo)師帶徒”等傳幫帶活動，促進(jìn)雙方共同提高。新鄉(xiāng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部深入一線聯(lián)系點開展幫帶活動，收集意見建議183條，解決基層問題和困難35個。同時，新鄉(xiāng)公司在建立省市縣“三級聯(lián)創(chuàng)電網(wǎng)先鋒黨支部”的基礎(chǔ)上，建立市縣公司“兩級聯(lián)創(chuàng)”黨支部8對，其他16個黨支部兩兩結(jié)成聯(lián)創(chuàng)對子，堅持“兩個促進(jìn)”工作原則（以聯(lián)創(chuàng)活動促進(jìn)支部自身建設(shè)，以聯(lián)創(chuàng)活動促進(jìn)業(yè)務(wù)技能提升），精心組織活動形式，各項聯(lián)創(chuàng)活動蓬勃開展。

“四個關(guān)愛”溫暖人心。新鄉(xiāng)公司以“幫扶、慰問、助學(xué)、建家”為平臺，積極傳遞公司溫暖和關(guān)懷，倡導(dǎo)快樂工作、健康生活。持續(xù)開展“冬送溫暖、夏送清涼、平時送健康”暖心工程，2013年度以來共慰問職工1406人次，幫扶離退休困難職工6戶，為692名女職工進(jìn)行“兩癌”篩查。開展“金秋助學(xué)”，資助8名大學(xué)生和4名高中生。實施“春蕾計劃”，職工獻(xiàn)愛心捐款14000余元，救助29名中小學(xué)貧困女生和留守、孤殘兒童。同時，新鄉(xiāng)公司依托“三聯(lián)賽”等項目載體，搭建員工崗位建功平臺，通過勞動競賽和工作的優(yōu)異表現(xiàn)，公司員工2人獲“河南省技術(shù)能手”，12人獲“新鄉(xiāng)市技術(shù)能手”。

電力企業(yè)黨建工作的開展，要從廣大職工的實際需求出發(fā)，將黨建工作融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，最終落實到服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。探索“三個服務(wù)”的實踐模式，要緊密結(jié)合黨員干部群眾在思想認(rèn)識和工作生活中的新問題、新需求，緊密結(jié)合企業(yè)中心工作的實際問題，緊密結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，抓住機遇，明確任務(wù)，開拓創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)黨建工作的最大能力，用創(chuàng)新思維推動企業(yè)各項工作的和諧健康發(fā)展。