墊錢風(fēng)波

文 Article_王旭恒

7月13日19時(shí)32分，郟縣供電有限責(zé)任公司95598呼叫中心5號(hào)坐席員趙丹寧接到一個(gè)用戶電話。家住水岸陽(yáng)光十號(hào)的用戶李靜培反映管片電工多收電費(fèi)的問題。由于該用戶年齡大，情緒又比較激動(dòng)，電話中雙方無法完成溝通。趙丹寧掛斷電話后，立即向95598呼叫中心主任李培作了匯報(bào)。

正在家中吃晚飯的李培急忙趕到值班室詳細(xì)了解情況。通過查詢得知，該用戶5月份沒有及時(shí)繳納電費(fèi)，公司已通過短信形式通知。和管片電工郭泰須聯(lián)系后得知，郭泰須上門兩次催繳電費(fèi)，并送去了繳費(fèi)通知書，但一直沒見到本人。為了電費(fèi)的及時(shí)結(jié)零和避免出現(xiàn)滯納金，郭泰須替這位老人墊繳了34元電費(fèi)，但繳費(fèi)單還沒來得及交給老人。考慮到老人年齡較大，情緒激動(dòng)，電話里解釋不清，李培決定和郭泰須一起上門為老人解釋。

“看到繳費(fèi)通知后我就去營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)，可你們的電腦顯示我的電費(fèi)已經(jīng)繳過了，你說你是不是多收我電費(fèi)了！”一見面李靜培老人仍然氣呼呼的?！按鬆?，您別著急，先吃塊兒西瓜，聽我慢慢給您解釋！”李培忙遞上和郭泰須一起為老人買的西瓜。聽完李培和電工郭泰須的一番解釋后，李靜培老人得知了事情的來龍去脈?！翱磥硎俏艺`會(huì)了，你們替我墊錢還上門受氣！”“沒事，以后您要是繳費(fèi)不方便，可以直接打我的電話，我替您跑跑腿！”郭泰須把一張印有服務(wù)信息的卡片交給老人。

“錯(cuò)怪你們了！錯(cuò)怪你們了！”老人忙接過卡片不好意思地說。