注重職業(yè)技能訓(xùn)練，切實(shí)提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量——基于秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐

張建英

(集美大學(xué) 文學(xué)院，福建 廈門(mén) 361021)

在我國(guó)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)中，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和群眾團(tuán)體內(nèi)部設(shè)置的秘書(shū)部門(mén)，主要承擔(dān)日常事務(wù)管理、辦文辦會(huì)、信息調(diào)研、協(xié)調(diào)督查、參謀咨詢(xún)、信訪(fǎng)、談判事務(wù)等工作。秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)是融合漢語(yǔ)言文學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的綜合型、應(yīng)用型新興學(xué)科，旨在培養(yǎng)具有較高的人文素養(yǎng)、具備熟練的文秘技能的高級(jí)復(fù)合型秘書(shū)人才?！督逃科胀ǜ咝１究茖?zhuān)業(yè)目錄(2012 年)》是高等教育工作的基本指導(dǎo)性文件，首次在文學(xué)學(xué)科門(mén)類(lèi)下特設(shè)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)。2014 年2月26 日國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)議部署加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育、引導(dǎo)一批本科普通高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型。高等秘書(shū)教育事業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇并面臨新的挑戰(zhàn)。

提高學(xué)生的職業(yè)技能和實(shí)踐能力是高校秘書(shū)學(xué)人才培養(yǎng)的必然要求。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)縮短了學(xué)校專(zhuān)業(yè)教育與實(shí)際工作之間的距離，是培養(yǎng)學(xué)生將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐并創(chuàng)造性地解決實(shí)際問(wèn)題的重要途徑。秘書(shū)工作的特點(diǎn)決定了秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)校外實(shí)踐渠道有限，學(xué)生在校外參加實(shí)踐的機(jī)會(huì)不是很多，而且很難在短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)到成效。全日制高等學(xué)校秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)必須加強(qiáng)實(shí)踐育人基地建設(shè)，同時(shí)應(yīng)重視課堂實(shí)踐教學(xué)，充分挖掘?qū)I(yè)課程知識(shí)體系中的技能內(nèi)容，通過(guò)強(qiáng)化課內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)、提高訓(xùn)練效率并培養(yǎng)學(xué)生的秘書(shū)職業(yè)技能和創(chuàng)新意識(shí)。本文結(jié)合秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)實(shí)踐，闡述秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)方法及考評(píng)辦法，并展開(kāi)進(jìn)一步的理論思考與較深入的研究，努力為秘書(shū)學(xué)以及相近學(xué)科專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革和實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高提供科學(xué)、高效、新穎可行的實(shí)踐教學(xué)模式。

一、秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法

2012 年1 月10 日教育部、中宣部、財(cái)政部、文化部、總參謀部、總政治部和共青團(tuán)中央聯(lián)合印發(fā)《教育部等部門(mén)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作的若干意見(jiàn)》(教思政〔2012〕1 號(hào))，針對(duì)高校人才培養(yǎng)中實(shí)踐教學(xué)這一薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)定“各高校要把加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)方法改革作為專(zhuān)業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，重點(diǎn)推行基于問(wèn)題、基于項(xiàng)目、基于案例的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法，加強(qiáng)綜合性實(shí)踐科目設(shè)計(jì)和應(yīng)用”。秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程存在大量的技能性?xún)?nèi)容，其中智能型技能占主導(dǎo)地位，該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備“較強(qiáng)的政策理解能力、管理協(xié)調(diào)能力、信息綜合處理能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力、公文寫(xiě)作能力以及交際應(yīng)變能力，并熟練掌握現(xiàn)代化辦公技術(shù)”［1］。在教學(xué)中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的秘書(shū)職業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)并能夠創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的高層次秘書(shū)人才是秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的主要目標(biāo)和核心任務(wù)。秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)方法主要有以下幾種:

(一)案例分析法

案例分析法是通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中的案例進(jìn)行分析研究，做出判斷，從而提出解決問(wèn)題的對(duì)策的教學(xué)方法。在秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)中，適用于危機(jī)處理、溝通協(xié)調(diào)、信訪(fǎng)工作、談判事務(wù)、信息工作、參謀咨詢(xún)等項(xiàng)目訓(xùn)練。

案例分析法的運(yùn)用基本上可分為兩種模式:一是在理論教學(xué)前導(dǎo)入，對(duì)案例中具體事件的細(xì)節(jié)展開(kāi)認(rèn)真分析，由表象入手、層層深入獲取一些規(guī)律性見(jiàn)解，并逐步由對(duì)個(gè)體現(xiàn)象的感性判斷上升為對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象的普遍認(rèn)識(shí)。在取得基本一致的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，教師再進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)闡述，理論知識(shí)的水到渠成加深了學(xué)生對(duì)理論的理解，增強(qiáng)了學(xué)生理論學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)生的思辨能力也在訓(xùn)練中得以提高。二是在理論闡述之后，進(jìn)行案例分析，重在運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)際工作，在分析案例和論證觀點(diǎn)的過(guò)程中鞏固對(duì)某種理論的理解并創(chuàng)造性地拓展這一理論。以理論指導(dǎo)實(shí)踐，可使學(xué)生明確理論在實(shí)際工作中的重要性，有意識(shí)地運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)實(shí)際操作能力，提高鉆研理論知識(shí)的積極性。

時(shí)至今日，案例分析法已是運(yùn)用較多并比較成熟的教學(xué)方法。在案例教學(xué)中，教師應(yīng)選擇典型的、新鮮的案例，根據(jù)需要進(jìn)行適度編排，切實(shí)做到“物有所用”;要善于將傳授理論知識(shí)與提高學(xué)生能力相結(jié)合，體現(xiàn)“物有所值”;要啟發(fā)學(xué)生自己思考，重在發(fā)掘?qū)W生的潛力、創(chuàng)造性，鍛煉學(xué)生的思維能力，做到“物超其值”。案例的形式要追求多樣性，以適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的閱讀需要，可以是一個(gè)完整的事件，可以是一段視頻，也可以是一段對(duì)話(huà)，等等。我們用2012 年4 月15 日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光的“毒膠囊事件”為例，就毒膠囊事件中危機(jī)處理展開(kāi)研討。第一步，學(xué)生以小組為單位，展開(kāi)多角度分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，提出本組解決問(wèn)題的方案;第二步，小組間展開(kāi)交流、進(jìn)行思維碰撞并形成對(duì)危機(jī)處理工作的基本認(rèn)識(shí);第三步，教師對(duì)危機(jī)處理的種類(lèi)、特點(diǎn)、原則等相關(guān)理論進(jìn)行講解，并就毒膠囊事件中秘書(shū)工作的要點(diǎn)、步驟進(jìn)行梳理總結(jié);第四步，教師結(jié)合前教育部新聞發(fā)言人、現(xiàn)語(yǔ)文出版社社長(zhǎng)王旭明2012 年4 月17 日的博客文章《假如我是縣長(zhǎng)》，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)危機(jī)處理中以人為本、真摯坦誠(chéng)的工作態(tài)度重要性的認(rèn)識(shí)。第五步，教師引導(dǎo)學(xué)生就近幾年發(fā)生的危機(jī)事件的處理情況交流意見(jiàn)，使該項(xiàng)目課堂實(shí)訓(xùn)達(dá)到舉一反三、融會(huì)貫通的目的。不同階段案例的選擇要有所側(cè)重，由認(rèn)識(shí)型、分析型到解決型呈階梯狀循序漸進(jìn)地布置;討論過(guò)程由教師主導(dǎo)逐步過(guò)渡到以學(xué)生為主體。實(shí)踐證明，案例分析法的恰當(dāng)運(yùn)用能夠從多方面、多層次培養(yǎng)學(xué)生能力，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果明顯。

(二)實(shí)際操練法

實(shí)際操練法是通過(guò)具體的行為、特征和指標(biāo)將抽象的概念轉(zhuǎn)換為可觀察、可檢驗(yàn)、可體驗(yàn)的項(xiàng)目的教學(xué)方法。在秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)中，適用于應(yīng)用寫(xiě)作、職場(chǎng)禮儀、辦公自動(dòng)化、速記、文書(shū)處理、檔案管理、接打電話(huà)、接待客人、日程安排等項(xiàng)目訓(xùn)練。

黨政機(jī)關(guān)公文是黨政機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、履行職能、處理公務(wù)的具有特定效力和規(guī)范體式的文書(shū)，黨政機(jī)關(guān)公文處理工作要求做到科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。公文種類(lèi)、公文格式、行文規(guī)則、公文擬制、公文辦理以及公文管理等項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要按要求進(jìn)行規(guī)范化操作。在通知這一文種寫(xiě)作學(xué)習(xí)中，通過(guò)對(duì)通知范文和病文的分析，明確通知的適用范圍和特點(diǎn)，通知結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法，通知寫(xiě)作要求，通知與公告、通告等文種的異同。如果只是停留于分析現(xiàn)有的文字、滿(mǎn)足于對(duì)寫(xiě)作通知理論知識(shí)的了解，畢竟是紙上談兵終為虛，只有親自參與發(fā)布性、指示性、知照性通知的寫(xiě)作，做到眼勤、手勤、腦勤，才能掌握該文種的寫(xiě)作要領(lǐng)和行文筆法，才能提高應(yīng)用文體寫(xiě)作的思考能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言感知能力和寫(xiě)作能力。實(shí)際操練法在具體實(shí)施中重在培養(yǎng)個(gè)人實(shí)踐和動(dòng)手能力，要注意發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，以個(gè)體帶動(dòng)群體，形成良好的比學(xué)趕先的訓(xùn)練氛圍，切實(shí)將訓(xùn)練落到實(shí)處。

(三)情境模擬法

情境模擬法是指學(xué)生置身于虛擬的逼真的工作環(huán)境中扮演特定角色，完成某項(xiàng)假設(shè)工作的教學(xué)法。情境模擬法通常需要兩人以上組成工作團(tuán)隊(duì)參與活動(dòng)，將理論知識(shí)運(yùn)用于具體問(wèn)題的解決過(guò)程中，挖掘潛能、提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)行為表現(xiàn)展示個(gè)人心理素質(zhì)、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。在秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)中，適用于協(xié)調(diào)工作、督查工作、談判工作、信訪(fǎng)工作、接打電話(huà)、接待客人和危機(jī)處理等項(xiàng)目訓(xùn)練。

鑒于課堂教學(xué)時(shí)間的有限，使用情境模擬法需要學(xué)生課前根據(jù)要求做好準(zhǔn)備，而后參加課堂展示。在協(xié)調(diào)工作實(shí)訓(xùn)中，我們就秘書(shū)與上司、同事、部門(mén)、客戶(hù)的協(xié)調(diào)工作準(zhǔn)備了20 個(gè)情景問(wèn)題供學(xué)生自愿選擇。學(xué)生以小組為單位，課前自行編劇、自行排練;課中，各小組按抽簽順序表演協(xié)調(diào)工作情景劇。表演完畢，學(xué)生進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，小組代表交流模擬活動(dòng)體會(huì)，教師做最后總結(jié)。情景模擬法對(duì)假設(shè)問(wèn)題往往有若干個(gè)解決方案，這就需要小組成員充分協(xié)商，形成一致意見(jiàn)并齊心協(xié)力在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成小組工作，小組成員在處理情景模擬中的矛盾的同時(shí)，也在進(jìn)行小組內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，在親身體驗(yàn)的過(guò)程中增強(qiáng)了對(duì)協(xié)調(diào)工作的深刻理解，也能發(fā)現(xiàn)自身行為上的不足之處并及時(shí)做出有效的矯正，并增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。從構(gòu)思職場(chǎng)情節(jié)、編寫(xiě)劇本到分角色演出由學(xué)生全方位自由發(fā)揮、各顯其能，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，各方面能力得以提升，也增添了課堂訓(xùn)練的娛樂(lè)氛圍。情景模擬法由于過(guò)程復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)，有的還需要一些道具，在同一門(mén)課程里不宜多次使用。

(四)實(shí)戰(zhàn)演練法

實(shí)戰(zhàn)演練法是選擇社會(huì)實(shí)踐中出現(xiàn)的亟待解決的問(wèn)題，有針對(duì)性地給予解決、以實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練目的為導(dǎo)向的教學(xué)方法。訓(xùn)練項(xiàng)目來(lái)自現(xiàn)實(shí)社會(huì)，訓(xùn)練效果直接接受社會(huì)實(shí)踐檢驗(yàn)，任務(wù)具有挑戰(zhàn)性;將學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合，能激勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。在秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)中，適用于會(huì)務(wù)工作、活動(dòng)策劃、談判事務(wù)、調(diào)查研究、信息工作、參謀咨詢(xún)等項(xiàng)目訓(xùn)練。

結(jié)合2013 年陳嘉庚創(chuàng)辦集美學(xué)村100 周年暨集美大學(xué)95 周年慶典活動(dòng)的舉辦，教師布置學(xué)生設(shè)計(jì)校慶策劃方案。課前，學(xué)生組成實(shí)戰(zhàn)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究、信息整理、頭腦風(fēng)暴、策略整合等環(huán)節(jié)，積極思考、大膽創(chuàng)意寫(xiě)作校慶活動(dòng)方案。課內(nèi)，各攻關(guān)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)方案交流，評(píng)出最佳方案。而后，全體同學(xué)共同討論，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，按規(guī)范文本要求撰寫(xiě)校慶活動(dòng)執(zhí)行方案。校慶活動(dòng)方案既要體現(xiàn)百年校慶活動(dòng)的隆重?zé)崃?，也須貫徹新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體倡導(dǎo)的勤儉節(jié)約的精神。校慶期間，鼓勵(lì)學(xué)生參與各種會(huì)務(wù)服務(wù)工作。校慶過(guò)后，組織觀摩校慶相關(guān)視頻，對(duì)本次實(shí)戰(zhàn)演練進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)。通過(guò)該項(xiàng)目訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)大型會(huì)議辦會(huì)工作從理論知識(shí)到具體程序安排有了更全面、更深層次的領(lǐng)悟?！皩W(xué)中練”在學(xué)以致用中讓學(xué)生明確了理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用，“練中學(xué)”在以練促學(xué)中使學(xué)生體驗(yàn)、思考和領(lǐng)悟理論的精華所在，有利于學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型秘書(shū)人才的培養(yǎng)。實(shí)戰(zhàn)演練法運(yùn)用時(shí)選題很重要，要考慮學(xué)生年齡特點(diǎn)、興趣和經(jīng)驗(yàn)。鑒于課內(nèi)實(shí)訓(xùn)時(shí)間有限，大型活動(dòng)不宜多做。同樣屬于活動(dòng)策劃，校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生見(jiàn)面會(huì)、職業(yè)技能比賽、畢業(yè)生就業(yè)雙洽會(huì)以及各種典禮等就近就地的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，與學(xué)生關(guān)系密切。從身邊事做起，學(xué)生更熟悉、更有想法，避免了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的假大空現(xiàn)象，也能增強(qiáng)學(xué)生的自信心和成就感。

二、秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)考評(píng)

建立行之有效的考評(píng)機(jī)制是確保教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵?！督逃康炔块T(mén)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作的若干意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào):“要充分發(fā)揮學(xué)生在實(shí)踐育人中的主體作用，建立和完善合理的考核激勵(lì)機(jī)制，加大表彰力度，激發(fā)學(xué)生參與實(shí)踐的自覺(jué)性、積極性?！泵貢?shū)工作綜合性強(qiáng)，許多工作之間存有內(nèi)在聯(lián)系并相互滲透。秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)需要學(xué)生綜合運(yùn)用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靈活運(yùn)用多種思維方法解決秘書(shū)工作中遇到的各種問(wèn)題，通常需要團(tuán)隊(duì)合作。在對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考評(píng)時(shí)，結(jié)合具體的訓(xùn)練項(xiàng)目，重在考核學(xué)生的綜合職業(yè)能力和創(chuàng)新意識(shí)，并對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的結(jié)果給予科學(xué)公正評(píng)價(jià)。

(一)考評(píng)指標(biāo)的預(yù)設(shè)性

秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)中，辦公自動(dòng)化、速記、文書(shū)處理、檔案管理等項(xiàng)目基本上可以根據(jù)項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)、操作步驟、操作要求、實(shí)際操作結(jié)果預(yù)設(shè)分值，進(jìn)行量化考評(píng)。文書(shū)寫(xiě)作、協(xié)調(diào)督查、會(huì)務(wù)工作、公共關(guān)系、接待工作、談判事務(wù)等項(xiàng)目在具體運(yùn)作中存在許多不確定因素，需要學(xué)生根據(jù)多方面實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整，量化考評(píng)辦法就存在明顯的局限性。可以為此類(lèi)項(xiàng)目制定關(guān)鍵的、可操作的考評(píng)指標(biāo)對(duì)實(shí)訓(xùn)過(guò)程給予定性的評(píng)價(jià)。分優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)，按規(guī)定的考評(píng)要求對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，既保證考評(píng)工作的規(guī)范性，又實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)考評(píng)與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的靈活對(duì)接。

(二)考評(píng)過(guò)程的階層性

結(jié)合秘書(shū)工作綜合性的特點(diǎn)，課內(nèi)實(shí)訓(xùn)考評(píng)要注重從學(xué)生專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力、綜合素質(zhì)等方面考慮，將學(xué)生實(shí)訓(xùn)的全過(guò)程分階段、分層次地制定評(píng)估細(xì)則。調(diào)查研究是秘書(shū)做好本職工作的基礎(chǔ)，是發(fā)揮參謀助手作用的重要途徑，該項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的考評(píng)可分階段進(jìn)行:準(zhǔn)備階段(擬定調(diào)查提綱等)、調(diào)查階段(收集和整理調(diào)查資料)、研究階段(集體研究提出對(duì)策)和總結(jié)階段(提交調(diào)研報(bào)告)。高年級(jí)模擬面試實(shí)訓(xùn)的考評(píng)可分層次進(jìn)行:簡(jiǎn)歷制作、自我介紹、面試情況、應(yīng)聘形象和改進(jìn)建議。各階段、各層次分優(yōu)、良、中、及格、不及格五個(gè)等級(jí)按規(guī)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，以避免綜合性實(shí)訓(xùn)考評(píng)中易出現(xiàn)的主觀隨意、缺少依據(jù)的弊端，保證評(píng)估的科學(xué)、規(guī)范。

(三)考評(píng)主體的多元性

考核評(píng)價(jià)的主體決定著考評(píng)的要素、環(huán)節(jié)，也影響著考評(píng)的效果。在秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)中，實(shí)際操練法的訓(xùn)練項(xiàng)目大多是可以運(yùn)用硬性指標(biāo)進(jìn)行量化考評(píng)的，可以教師為主體按照技能要求、操作程序、操作效果進(jìn)行考評(píng)。案例分析法和情景模擬法中的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可由教師與學(xué)生代表組成聯(lián)合考評(píng)組，教師將若干解決方案的選擇權(quán)交給學(xué)生，與學(xué)生一起對(duì)各種方案可能導(dǎo)致的結(jié)果和產(chǎn)生的影響進(jìn)行預(yù)測(cè)，師生按照7∶3 或6∶4 的比例對(duì)該項(xiàng)訓(xùn)練給出合理的令人信服的評(píng)價(jià)。實(shí)戰(zhàn)演練法中的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可在班級(jí)中各個(gè)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行，教師以觀察員的身份引導(dǎo)學(xué)生對(duì)各個(gè)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)的方案進(jìn)行對(duì)比分析，諸如方案的優(yōu)勢(shì)、不足以及實(shí)施中可能產(chǎn)生的問(wèn)題等，考評(píng)權(quán)則可以交與學(xué)生，教師負(fù)責(zé)評(píng)點(diǎn)和總結(jié)。根據(jù)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要設(shè)定不同類(lèi)型的考評(píng)主體，有利于發(fā)揮教師和學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，增加考評(píng)的客觀公正性。

(四)考評(píng)結(jié)果的開(kāi)放性

哈佛商學(xué)院的案例分析教學(xué)認(rèn)為，實(shí)際上不存在絕對(duì)的正確答案，“存在的只是可能正確處理和解決問(wèn)題的具體方法，而解決問(wèn)題的方法是對(duì)還是錯(cuò)，只是個(gè)人判斷的不同”［2］。而且，一個(gè)方案不可能適應(yīng)所有問(wèn)題，可能還會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題?！皥?zhí)迷于精確性是信息缺乏時(shí)代和模擬時(shí)代的產(chǎn)物”;在工作、生活、思維大變革的時(shí)代，“只有接受不精確性，我們才能打開(kāi)一扇從未涉足的世界的窗戶(hù)”［3］。真正使學(xué)生將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，提高學(xué)生的職業(yè)技能，秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)就不能陷于閉門(mén)造車(chē)、紙上談兵的境地，課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的結(jié)果也需到社會(huì)實(shí)際中檢驗(yàn)。例如實(shí)戰(zhàn)演練法中的訓(xùn)練項(xiàng)目，可以做到高校專(zhuān)業(yè)教育與社會(huì)工作實(shí)踐之間的零距離接觸，用實(shí)踐結(jié)果檢驗(yàn)高校專(zhuān)業(yè)教育實(shí)效，分析存在的差距，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。在開(kāi)放的教學(xué)互動(dòng)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及職業(yè)自信力也將大為提高。

實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的有效教學(xué)模式，學(xué)生的學(xué)習(xí)主體意識(shí)、系統(tǒng)思維意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)得以增強(qiáng)，是高校應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)得到社會(huì)認(rèn)可的必備手段。在現(xiàn)有的條件下，根據(jù)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，立足課堂抓實(shí)職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，既要選準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目培養(yǎng)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)核心能力，又要精心設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)方法、考核辦法以有利于在有限的課堂時(shí)間內(nèi)最大限度地提高學(xué)生的秘書(shū)工作技能。強(qiáng)化對(duì)操作性、實(shí)踐性強(qiáng)的工作的訓(xùn)練，可以使本專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，避免了傳統(tǒng)文科畢業(yè)生看似滿(mǎn)腹經(jīng)綸面對(duì)實(shí)際問(wèn)題卻又手足無(wú)措的尷尬境遇，為學(xué)生畢業(yè)后職業(yè)可持續(xù)性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高校培養(yǎng)應(yīng)用型人才，技能訓(xùn)練非常必要。秘書(shū)工作隨著社會(huì)需要不斷變化發(fā)展，秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)研究與實(shí)踐任重道遠(yuǎn)。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)有很多問(wèn)題等待我們解決。如:技能項(xiàng)目的選擇是否真正滿(mǎn)足人才培養(yǎng)需要，技能訓(xùn)練的方法是否恰當(dāng)，課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的時(shí)間如何保證并合理安排，考核辦法是否能體現(xiàn)各個(gè)學(xué)生的真才實(shí)學(xué)，培養(yǎng)的人才走上崗位能否做到與社會(huì)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)訓(xùn)教學(xué)理念能否做到與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新，實(shí)訓(xùn)結(jié)果如何轉(zhuǎn)化為社會(huì)效益，實(shí)訓(xùn)硬件如何合理配置，等等。以上問(wèn)題均有待于我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中不斷研究和改進(jìn)。

［1］楊樹(shù)森. 秘書(shū)實(shí)務(wù)［M］. 北京:高等教育出版社，2011.13.

［2］戴良鐵.MBA 人力資源管理課程案例教學(xué)法探索［J］.廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，(9):71.

［3］維克托·邁爾－舍恩伯格，肯尼思·庫(kù)克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代［M］.盛楊燕，周濤，譯.上海:華東理工大學(xué)出版社，2013.45.