高校博物館學(xué)生志愿者講解員的培養(yǎng)與發(fā)展
——以廣東金融學(xué)院廣州貨幣金融博物館為例

古志明

（廣東金融學(xué)院 廣州貨幣金融博物館，廣東 廣州 510521）

1 培養(yǎng)高校博物館志愿講解員的重要性

高校博物館志愿者講解員是由學(xué)生志愿者組成的一支服務(wù)于高校博物館，配合參觀人員進(jìn)行參觀、導(dǎo)覽、講解活動(dòng)的隊(duì)伍.志愿者講解員的存在不僅僅可以促進(jìn)高校博物館文化特色的宣傳，而且增加了科普教育力量，促進(jìn)了社會(huì)與高校圖書館之間的聯(lián)系.除此之外，培養(yǎng)和發(fā)展高校博物館講解員也具有以下重要意義：

1.1 學(xué)生志愿者講解員的培育與發(fā)展有利于和諧博物館的建設(shè)

講解員在自身的講解、導(dǎo)引的過(guò)程中，把博物館厚重的文化底蘊(yùn)傳遞給社會(huì)，使社會(huì)大眾深切感受到博物館特殊的文化內(nèi)涵，提升自己的文化素養(yǎng)，同時(shí)，通過(guò)這種方式高校博物館也能夠更好的了解社會(huì)的需求，為博物館的改進(jìn)工作提供必要的參考，進(jìn)而到達(dá)社會(huì)需求與博物館的建設(shè)目的達(dá)到一致.例如：上海金融貨幣博物館的的講解志愿者們將博物館的貨幣金融知識(shí)講授給參觀者的同時(shí)還廣泛聽(tīng)取參觀者的意見(jiàn)，反饋給博物館，在不斷擴(kuò)充的展品中，融入?yún)⒂^者的興趣與愛(ài)好，投其所好.

1.2 高校博物館志愿講解員即是促進(jìn)博物館發(fā)展的潛在力量，也是高校博物館必要的后背人員

近年來(lái)，全國(guó)各地博物館陸續(xù)對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，博物館接待人員呈高速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，強(qiáng)大的人員壓力日益凸顯山了補(bǔ)充博物館講解員的重要性和必要性.實(shí)踐驗(yàn)證，不斷加強(qiáng)高校博物館志愿者的建設(shè)，將對(duì)高校博物館的工作開(kāi)展起到積極的作用.

廣州貨幣金融博物館隸屬于廣東金融學(xué)院，有著深厚的學(xué)院貨幣文化底蘊(yùn)，但其發(fā)展終究因其“公益性”而受到阻礙；而學(xué)生志愿者講解員團(tuán)體的出現(xiàn)恰好為其解決最重要的人力資源的匱乏問(wèn)題，從而使博物館的講解活動(dòng)在任何時(shí)候都可以得到充分展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了博物館講解的可持續(xù)發(fā)展.

1.3 學(xué)生志愿者講解員可以通過(guò)講解活動(dòng)全面提升大學(xué)生的思想道德素質(zhì),增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，使其富有服務(wù)意識(shí)

大學(xué)生可以在館藏文化中汲取營(yíng)養(yǎng),在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干.廣州貨幣金融博物館館藏藏品有著豐富的文化內(nèi)涵,展出的不僅僅是中國(guó)五千年歷代朝代變更的貨幣文化，而且還是一種歷史與文化物化后的直接展示.在這里,講解員們感受著中華五千年的貨幣文化魅力,認(rèn)識(shí)到世界不同國(guó)家非凡的貨幣創(chuàng)造能力,從而激發(fā)其對(duì)我國(guó)金融事業(yè)的發(fā)展，民族命運(yùn)的關(guān)注和責(zé)任感,提高和增強(qiáng)其對(duì)民族自信心和自豪感，這種影響是潛移默化的.同時(shí)在講解過(guò)程中，大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)他人中不但實(shí)現(xiàn)了自我的突破，增強(qiáng)了自身的綜合素質(zhì)，另外對(duì)文化的推廣和普及也起到了非常重要的作用.

獲得快樂(lè)，感悟到人生真諦,讓其自我利益約束、超越區(qū)域局限約束，培養(yǎng)了包容互助發(fā)展、積極向上、健康有益的觀念和意識(shí)，使自身的綜合素質(zhì)得到提高、完善和發(fā)展.廣州貨幣金融博物館的志愿講解員們?cè)谠擆^舉辦的一系列活動(dòng)中如：邀請(qǐng)大一新生參觀、組織中小學(xué)生組團(tuán)參觀、科普進(jìn)校園、社區(qū)、“5.18”國(guó)際博物館等，都發(fā)揮了積極的講解作用.志愿者們通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使參觀博物館參觀的廣大群眾感受到了獨(dú)特的貨幣文化，了極樂(lè)金融投資的相關(guān)知識(shí)，此外，還教會(huì)他們關(guān)于“貨幣反假”、“辨別真假鈔”的相關(guān)知識(shí).

2 選拔優(yōu)秀的志愿講解員

為了進(jìn)一步加強(qiáng)高校博物館志愿者的工作，使其更加制度化和規(guī)范化，廣州貨幣金融博物館為此專門制定了選拔志愿講解員的規(guī)則條例以及志愿講解員的考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度.上述的規(guī)則或制度覆蓋了志愿講解員從申請(qǐng)注冊(cè)到選拔錄用的全過(guò)程，同時(shí)該館在其下專門設(shè)立學(xué)生社團(tuán)——貨幣金融協(xié)會(huì)，對(duì)志愿者講解員更有效的管理.在每年暑假開(kāi)學(xué)的時(shí)候，會(huì)有一大批學(xué)生走進(jìn)大學(xué)校園，廣州貨幣金融博物館抓住這次難得的機(jī)會(huì)，組織全體成員迎接各位學(xué)生和家長(zhǎng)的參觀，并趁此時(shí)機(jī)，設(shè)立志愿講解員招募處，對(duì)新生宣傳志愿講解員的作用和重要性，鼓勵(lì)他們加入其中.另外，博物館還組織了專門的學(xué)生社團(tuán)在高校內(nèi)開(kāi)辟志愿講解員?？?刊登志愿者講解員招聘信息，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更深入的了解.十月份,在同學(xué)們踴躍報(bào)名后,博物館選拔優(yōu)秀的志愿工作者組成評(píng)議小組進(jìn)行新一輪的選拔.首先在全校范圍內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)宣傳詳盡的招聘信息,明確選拔的范圍人群.在進(jìn)行選拔的第一次面試，進(jìn)一步縮小范圍并確定復(fù)試人員名單.最后復(fù)試時(shí)要對(duì)參與人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)期滿后考試，對(duì)于考試合格者給予錄用.這面試過(guò)程中要全面考察志愿者候選人的能力，其面試內(nèi)容應(yīng)包含、語(yǔ)言表達(dá)、即興講演、模擬解說(shuō)、業(yè)務(wù)闡述等.通過(guò)一系列的流程，廣州貨幣金融博物館每一年招聘到的志愿者人數(shù)雖不多，但整體素質(zhì)呈現(xiàn)高水平狀態(tài).

3 志愿講解員的培養(yǎng)方式

做好高校博物館志愿講解員的工作，不僅有利于實(shí)現(xiàn)高校博物館的教育目的，還可以為高校博物館儲(chǔ)備專業(yè)的人才，有利于促進(jìn)高校博物館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展.而對(duì)學(xué)生而言，在博物館內(nèi)的實(shí)踐期間，能夠不斷增長(zhǎng)自身的交際能力，做到學(xué)有所用，在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)并提高自身的知識(shí)素養(yǎng).另外，學(xué)生通過(guò)實(shí)踐，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的提升，并在這一過(guò)程中增加了對(duì)母校的認(rèn)知情感[1].為了進(jìn)一步做好志愿者的培訓(xùn)工作，廣東金融學(xué)院做了以下兩個(gè)方面的努力：一是充分利用自身優(yōu)勢(shì)，讓一些經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員與相關(guān)的專家學(xué)者對(duì)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行授課培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)講解示范；二是拓展志愿者的視野，博物館組織志愿者到廣州殘運(yùn)會(huì)博物館、稀罕越王墓博物館、廣東省博物館等藏館去參觀學(xué)習(xí).此外，博物館還特別重視對(duì)志愿者的培訓(xùn)工作，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

3.1 理論教學(xué)講解培訓(xùn)

博物館講解的實(shí)質(zhì)是講解員綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式和專業(yè)知識(shí)把館藏信息清晰的呈獻(xiàn)給觀眾的一個(gè)過(guò)程.作為一名博物館講解員要具備基本的自然科學(xué)知識(shí)、一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、科學(xué)的講解技巧等必備的專業(yè)素養(yǎng)，這些專業(yè)素養(yǎng)在一定程度上決定了博物館講解員能否做好文化普及工作[2].為了使講解志愿者們能夠迅速的熟悉博物館的參觀路線和參觀信息，早日投入到正常工作之中，廣東金融學(xué)院廣州貨幣金融博物館給志愿者講解員開(kāi)展了理論教學(xué)講解.以廣州貨幣金融博物館的陳列的館藏品為基礎(chǔ),運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和一些生動(dòng)有趣的小故事，具有傳奇色彩的民間傳說(shuō)等融入到專業(yè)知識(shí)理論教學(xué)中.

首先，廣東金融學(xué)院廣州貨幣金融博物館的相關(guān)人員向志愿者們?cè)敿?xì)地介紹博物館的占地、歷史、館藏品來(lái)源和設(shè)計(jì)理念、發(fā)展理念等,使其對(duì)廣州貨幣金融博物館的性質(zhì)有大致的了解.其次,廣州貨幣金融博物館編訂了中英文兩版的廣州貨幣金融博物館講解詞.該套講解詞不但對(duì)博物館內(nèi)的每個(gè)戰(zhàn)區(qū)和每件藏品都進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，此外對(duì)一些藏品的來(lái)源典故以及一些民間故事傳說(shuō)也進(jìn)行了注釋.廣州貨幣金融博物館的藏品最多的是幣類，如機(jī)制幣、金屬幣、銅錢、非金屬幣等.

和貴金屬貨幣.而學(xué)校開(kāi)設(shè)的特色課程有《金融學(xué)》、《貨幣學(xué)》、《商業(yè)銀行貨幣學(xué)》等，這些課程更好的使志愿者講解員熟悉金融貨幣知識(shí)，用于儲(chǔ)備講解活動(dòng)的專業(yè)知識(shí).2011-2013年，廣州貨幣金融博物館共開(kāi)展講解員培訓(xùn)30多場(chǎng)，培訓(xùn)了志愿者講解員50多名.

3.2 對(duì)志愿者講解員進(jìn)行技能實(shí)訓(xùn)

為了進(jìn)一步提高志愿講解員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和增強(qiáng)他們的崗位職責(zé)意識(shí)，廣州貨幣金融博物館對(duì)志愿講解員進(jìn)行了定期的技能實(shí)訓(xùn).實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容包含：講解員的禮儀與體態(tài)、講解員的表達(dá)能力、講解員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)等.除此之外，該館還定期舉行講解員心得交流研討會(huì)和專家講座.在對(duì)志愿者進(jìn)行技能實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，要求志愿者理論聯(lián)系實(shí)際，以藏品為中心，不斷探索新的講解方法，特別是對(duì)一些重要的藏品要重點(diǎn)把握，講出自己的風(fēng)格和特色，最后還要求志愿者充分掌握相關(guān)的歷史知識(shí)，深化對(duì)藏品的理解和認(rèn)識(shí).

4 高校博物館志愿者活動(dòng)中存在的問(wèn)題及解決措施

4.1 管理規(guī)章制度不完善,志愿者講解員積極性低下

博物館在人員高峰期招募志愿講解員有效的緩解了管內(nèi)工作人員的工作壓力，取得了很大的效果，但是一些高校博物館對(duì)志愿講解員并沒(méi)有做出相關(guān)的管理規(guī)定，很容易造成志愿者心理上的松懈，而一些志愿者大都是獨(dú)生子女出身，自我意識(shí)淡薄，責(zé)任觀念不強(qiáng)，與管理漏洞相互作用更容易造成志愿者的積極性降低.完善相應(yīng)的規(guī)章制度解決其問(wèn)題的有效措施，以廣州貨幣金融博物館為例，志愿者與館方簽訂協(xié)議合同書，合同內(nèi)容包含志愿者的服務(wù)時(shí)間、職責(zé)權(quán)限以及工作時(shí)間安排等，一旦協(xié)議生效之后，則志愿者要嚴(yán)格遵守協(xié)議內(nèi)容，否則將給予辭退.

4.2 志愿者講解員流動(dòng)性大

博物館志愿者講解員人員數(shù)量少,成員結(jié)構(gòu)單一，大學(xué)里的博物館,志愿者大部分為學(xué)生,而學(xué)生志愿講解員義務(wù)講解期限較短、人員變動(dòng)較大，很難把此項(xiàng)工作是為自己的本質(zhì)工作，因此在后期容易懶散，不積極、不熱情等狀態(tài)時(shí)有出現(xiàn).而廣州貨幣金融博物館很少出現(xiàn)此種狀況.廣州貨幣金融博物館學(xué)生志愿者講解員志愿服務(wù)時(shí)間一般為三年，占據(jù)了本科生活的大部分時(shí)間，志愿者會(huì)比較重視，同時(shí)志愿者講解員在每次講解后會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)助.同時(shí)廣州貨幣金融博物館適當(dāng)?shù)?、不定期地組織志愿者外出參觀學(xué)習(xí)，廣東省博物館、廣州市博物館、廣東科技中心等都留下我們的足跡，提高了志愿者講解員的素質(zhì)和講解熱情.為了保證講解質(zhì)量,博物館每一年對(duì)志愿者進(jìn)行講解考核,對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)異的志愿者,博物館將其評(píng)為優(yōu)秀志愿者稱號(hào)，并頒發(fā)學(xué)校授予的優(yōu)秀學(xué)生干部稱號(hào)，以資鼓勵(lì).

目前，廣州貨幣金融博物館在志愿者活動(dòng)中還存在諸多亟需解決的問(wèn)題，如志愿者大多利用自己的課余時(shí)間參加志愿者活動(dòng)，而有時(shí)講解活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)“空擋”的情況，可能一整天都看不到一個(gè)志愿者；外出參加博物館之間的交流時(shí)，又稍微欠缺一點(diǎn)專業(yè)性等，這些問(wèn)題，亟待解決.

5 高校博物館志愿講解員的發(fā)展策略

高校博物館志愿講解員的發(fā)展對(duì)博物館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生著重大影響，為此必須認(rèn)真對(duì)待.高校博物館不但要重視志愿講解員的培養(yǎng)工作，還要做出極大的努力來(lái)促進(jìn)志愿講解員的發(fā)展，為國(guó)家培養(yǎng)更多的博物館講解人才.以廣東金融學(xué)院廣州貨幣金融博物館為例，其在學(xué)生志愿者的發(fā)展方面做了諸多努力.

5.1 開(kāi)展“博物館志愿下鄉(xiāng)”活動(dòng)

每年夏季，博物館選送一批志愿者講解員，通過(guò)“三下鄉(xiāng)”方式讓基層人民了解貨幣文化常識(shí)，這一方式中作為志愿者講解員在宣傳博物館的同時(shí),也是一個(gè)被教育的過(guò)程,可以學(xué)到更多的待人接物的方式，更好的完善自己，提高自己的綜合素質(zhì).

5.2 與“南方小記者”交流

廣州貨幣金融博物館每年會(huì)定期與“南方小記者”等組織舉辦講解員交流活動(dòng)，在活動(dòng)中博物館志愿講解員與參觀的兒童們進(jìn)行親切的交流和互動(dòng)，在增長(zhǎng)了自身講解能力和應(yīng)變能力的同時(shí)也能從“小記者”們那里學(xué)到很多的講解技巧和知識(shí).

5.3 建立志愿講解員獎(jiǎng)勵(lì)體系

志愿講解員在講解工作中體會(huì)到了快樂(lè)和激情，促進(jìn)了自身能力的提高，但是如果沒(méi)有相關(guān)的激勵(lì)措施，久而久之他們的激情和動(dòng)力很可能就會(huì)降低，為此，高校圖書館要建立起一個(gè)促進(jìn)志愿講解員發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)體系.大眾的認(rèn)可和接受對(duì)人們有著莫大的激勵(lì)作用，是人們獲得信心和自豪感的源泉，為此對(duì)于志愿講解員來(lái)講，最簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)和認(rèn)可卻是最好的激勵(lì)方式[3].

廣州貨幣金融博物館在這方面取得一定成果，在講解員團(tuán)隊(duì)中,如有同學(xué)過(guò)生日,團(tuán)隊(duì)會(huì)在博物館每月的例會(huì)上祝福他(她)的生日,送他（她）具有博物館特色的生日賀卡,特色紀(jì)念品，大家齊唱生日祝福歌,使他（她）感受到家的溫暖，使他（她）感受到他（她）也是博物館中的大家庭的一員.此外，博物館的工作人員在生活上和心理上十分關(guān)心志愿講解員，而館長(zhǎng)會(huì)每月抽取一定時(shí)間聽(tīng)取志愿者的意見(jiàn)與建議，贊揚(yáng)他們的工作，除了給予他們一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)之外，在物質(zhì)上也對(duì)他們提供必要的獎(jiǎng)賞.如：頒發(fā)優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)杯等，同時(shí)，讓他們更多的參與到博物館的建設(shè)中來(lái)，例如承辦大型的科普教育活動(dòng).每年，選送一批志愿者參與科普進(jìn)校園，進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，使志愿者的積極性得以提高.

6 結(jié)束語(yǔ)

學(xué)生志愿者是博物館服務(wù)隊(duì)伍的補(bǔ)充和延伸,增強(qiáng)了博物館的教育力量，在博物館知識(shí)、博物館理念、博物館文化的傳播方面起了不可替代的積極作用.目前已成為高校博物館不可或缺的一部分.今后，如何在志愿者講解員培養(yǎng)、發(fā)展等方面做出更大的突破，還需高校博物館做出更大的努力！

〔1〕王瑩.淺談高校博物館學(xué)生講解員的選拔和培養(yǎng)[J].黑龍江教育(高教研究與評(píng)估),2007(2).

〔2〕于立元.提高自然博物館講解員素質(zhì)的幾種方法[J].中國(guó)博物館,2003(2):82—84.

〔3〕李福霞.關(guān)于完善志愿者激勵(lì)機(jī)制的幾點(diǎn)思考[J].新疆石油教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010,11(2):142—143.

〔4〕蘭國(guó)英，楊嶺.試論我國(guó)博物館的志愿者活動(dòng).東方博物（第二十輯）.陳斌.對(duì)博物館志愿者工作的一點(diǎn)思考.2006.

〔5〕曹宏.美國(guó)博物館的志愿者制度對(duì)我們的啟發(fā).北京文博，2007（1）.

〔6〕馬曉華.高校博物館志愿講解服務(wù)工作與大學(xué)生素質(zhì)教育以中央民族大學(xué)民族博物館志愿者中心為例[J].民族教育研究.

〔7〕陶銜玥，蔡海云.高校博物館志愿者工作存在的問(wèn)題及對(duì)策.中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2010（11）.