飛信在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用及其利弊分析

方中政

（安慶師范學(xué)院，安徽 安慶 246052）

飛信在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用及其利弊分析

方中政

（安慶師范學(xué)院，安徽 安慶 246052）

當(dāng)前，手機(jī)已經(jīng)在大學(xué)生中間得到普及，中國(guó)移動(dòng)公司開發(fā)的飛信產(chǎn)品也廣泛應(yīng)用于高校輔導(dǎo)員工作.輔導(dǎo)員通過飛信進(jìn)行信息發(fā)布與收集、文件傳輸和思想溝通交流等工作.在輔導(dǎo)員實(shí)際使用飛信的過程中，飛信方便快捷的優(yōu)點(diǎn)和容易造成師生關(guān)系疏遠(yuǎn)的弊端等也凸顯出來(lái).本文總結(jié)高校輔導(dǎo)員工作中使用飛信的利弊，主張輔導(dǎo)員使用飛信應(yīng)堅(jiān)持保密性、輔助性和精簡(jiǎn)性三點(diǎn)原則，讓飛信成為高校輔導(dǎo)員的得力助手和學(xué)生管理工作的堅(jiān)兵利器.

輔導(dǎo)員；飛信；學(xué)生管理

飛信（Fetion）是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司于2007年6月推出的一款“綜合通信服務(wù)”，即融合語(yǔ)音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù).[1]其應(yīng)用功能，尤其是“短信群發(fā)”功能與高校輔導(dǎo)員工作高度契合，在高校輔導(dǎo)員群體內(nèi)獲得了普遍青睞并得到廣泛使用.進(jìn)入新世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，并對(duì)在校大學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響.可以說，大學(xué)生的生活已經(jīng)離不開這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，高校學(xué)生管理工作應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該從工作理念和工作手段上都要把握時(shí)代節(jié)奏，與時(shí)代同步，與學(xué)生同步.飛信橫亙互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)，已經(jīng)成為高校輔導(dǎo)員的得力助手.

1 飛信在輔導(dǎo)員工作中的具體運(yùn)用

作為一款即時(shí)通訊工具，飛信可以實(shí)現(xiàn)其他即時(shí)通訊工具（如：QQ、MSN）的絕大多數(shù)功能.如：即時(shí)聊天、群組建立、文件傳輸?shù)?但飛信的最大特點(diǎn)是可以通過PC（個(gè)人電腦）客戶端或者手機(jī)客戶端發(fā)送信息到對(duì)方手機(jī)上，并可以實(shí)現(xiàn)信息的相互傳遞.基于此，在輔導(dǎo)員的實(shí)際工作中，飛信主要有以下具體運(yùn)用.

1.1 信息發(fā)布與信息收集

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求：高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1：200的比例設(shè)置本、專科生一線專職輔導(dǎo)員崗位.[2]在實(shí)際工作中，絕大多數(shù)一線專職輔導(dǎo)員所帶學(xué)生數(shù)都超過200人.以往一名輔導(dǎo)員為了向全體學(xué)生發(fā)布信息，最常用的方法是開班會(huì)或者通過班干傳達(dá).但是這兩種信息傳遞方式都有弊端.比如通過班會(huì)傳達(dá)，在時(shí)效性上要打折扣；而通過班干一級(jí)一級(jí)傳達(dá)，往往又將信息傳達(dá)得“面目全非”，準(zhǔn)確性上也要打折扣.如果輔導(dǎo)員要傳達(dá)的信息在時(shí)效性和準(zhǔn)確性上出現(xiàn)問題，往往會(huì)造成一些不必要的麻煩，甚至是嚴(yán)重的后果.隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)在大學(xué)生中得到普及，學(xué)生入校后，輔導(dǎo)員即可添加學(xué)生為自己的飛信好友，并創(chuàng)建相應(yīng)群組.在今后的工作交流中，通過飛信客戶端，輔導(dǎo)員即可向相應(yīng)群組或指定對(duì)象發(fā)送信息，對(duì)方則可以通過手機(jī)及時(shí)并準(zhǔn)確的接收.這樣就解決了傳統(tǒng)的信息傳遞在時(shí)效性和準(zhǔn)確性上打折扣的問題.案例：某班原定于當(dāng)天晚上7點(diǎn)在A教室開班會(huì)，因該教室臨時(shí)不能使用，需更改地點(diǎn).以往輔導(dǎo)員會(huì)讓班長(zhǎng)通知班級(jí)同學(xué)，班長(zhǎng)分別通知各寢室長(zhǎng)，但是總有些寢室長(zhǎng)會(huì)忘記這件事，于是就有人沒有接到開班會(huì)的通知.再比如，原定于7點(diǎn)在A教室的班會(huì)，但是在6點(diǎn)半的時(shí)候，因特殊原因要改到7點(diǎn)半到B教室，這時(shí)候班長(zhǎng)已經(jīng)來(lái)不及通知所有同學(xué)了.現(xiàn)在，輔導(dǎo)員可以通過手機(jī)或者電腦登陸飛信，向該班同學(xué)群發(fā)一條短信，并讓大家互相告知即可.

因?yàn)槭謾C(jī)可以直接回復(fù)飛信發(fā)來(lái)的短信，所以輔導(dǎo)員通過飛信也可以方便的收集到一些信息.例如學(xué)校通知需要臨時(shí)征集一批志愿者，并要求輔導(dǎo)員提供名單.此時(shí)輔導(dǎo)員可編輯信息通過飛信群發(fā)給同學(xué)們，并要求有意愿報(bào)名的同學(xué)回復(fù)短信.收信后輔導(dǎo)員統(tǒng)計(jì)篩選一下即可，省去了繁瑣的書面通知和登記工作.

1.2 溝通交流與文件傳輸

在溝通交流方面.通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行即時(shí)溝通是即時(shí)通訊軟件的基礎(chǔ)功能.通過飛信可以與學(xué)生進(jìn)行溝通、為學(xué)生答疑解惑、把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)等等.與另一款即時(shí)通訊軟件騰訊QQ相比，飛信有自己鮮明的特點(diǎn).飛信可以在對(duì)方并沒有登錄客戶端的情況下發(fā)送信息直接到對(duì)方手機(jī)上，對(duì)方手機(jī)也可以直接回復(fù)，這樣輔導(dǎo)員就可以坐在電腦前與拿著手機(jī)的學(xué)生互發(fā)信息.然而QQ用戶需要雙方都登錄QQ客戶端才可以（綁定手機(jī)的超級(jí)QQ用戶除外）.

在文件傳輸方面.隨著智能手機(jī)的平民化，大多數(shù)學(xué)生的手機(jī)都可以打開word、excel等常見文檔.輔導(dǎo)員可以通過這個(gè)功能將相應(yīng)的文件傳輸?shù)綄W(xué)生手機(jī)上，讓學(xué)生自行接收查閱.

另外，輔導(dǎo)員利用飛信建立群組與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，將學(xué)生近期動(dòng)態(tài)以短信形式發(fā)送到家長(zhǎng)手機(jī)上.比方說，將學(xué)生的考試成績(jī)單通過文件的形式群發(fā)到家長(zhǎng)們的手機(jī)上，相比傳統(tǒng)的郵寄紙質(zhì)成績(jī)單就顯得高效快捷多了，而且寄發(fā)收到率會(huì)大大提升.

1.3 對(duì)畢業(yè)班學(xué)生的管理和信息發(fā)布

畢業(yè)班學(xué)生的管理歷來(lái)是輔導(dǎo)員工作中的難點(diǎn).由于畢業(yè)班學(xué)生因?yàn)閷?shí)習(xí)和找工作等原因經(jīng)常不在學(xué)校，所以輔導(dǎo)員大面積聯(lián)系學(xué)生比較困難.而通過飛信，輔導(dǎo)員可以輕松跨越空間距離，對(duì)他們進(jìn)行跟蹤教育和幫扶，正常的對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行思政教育，有效的幫助他們樹立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀和就業(yè)觀.[3]另外，飛信在就業(yè)信息的發(fā)布中，也可以發(fā)揮其便捷高效的優(yōu)勢(shì).

2 飛信在輔導(dǎo)員工作中發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)

輔導(dǎo)員向?qū)W生傳遞信息的方式主要包括：班會(huì)、面談、電話、短信、QQ、班干傳達(dá)和飛信等.其中飛信的最大優(yōu)勢(shì)是：方便快捷、準(zhǔn)確及時(shí)和覆蓋面廣.

2.1 方便快捷

中國(guó)移動(dòng)飛信提供兩個(gè)客戶端：PC客戶端和手機(jī)客戶端.輔導(dǎo)員可以在電腦和手機(jī)上下載該客戶端即可使用飛信.簡(jiǎn)單的說，只要電腦能上網(wǎng)，手機(jī)有信號(hào)就可以隨時(shí)隨地發(fā)送免費(fèi)短信給學(xué)生.同時(shí)，利用手機(jī)登錄飛信，還可以快速的查找到學(xué)生的電話號(hào)碼，并可以一鍵快捷給學(xué)生打電話.因?yàn)椋o導(dǎo)員不太可能將所有學(xué)生的手機(jī)號(hào)碼都存在手機(jī)上，利用飛信手機(jī)客戶端可以直接撥打指定學(xué)生的電話，這無(wú)疑是非常方便的.

2.2 準(zhǔn)確及時(shí)

準(zhǔn)確是說輔導(dǎo)員可以利用飛信以文字短信或文件的形式，言簡(jiǎn)意賅的將信息傳遞給學(xué)生.因?yàn)槲淖侄绦庞锌芍貜?fù)閱讀的特點(diǎn)、文件有信息量大的特點(diǎn)，這就保證了信息的準(zhǔn)確傳達(dá).及時(shí)，是說一方面輔導(dǎo)員可以在很短時(shí)間內(nèi)將信息傳遞到學(xué)生手機(jī)上，也可以設(shè)定信息發(fā)送時(shí)間，在指定時(shí)間內(nèi)發(fā)送到指定范圍內(nèi)的學(xué)生群體中；另一方面，在信息收集時(shí)，即使輔導(dǎo)員通過客戶端發(fā)送短信后又退出客戶端，也并不妨礙查收學(xué)生回復(fù)的短信，因?yàn)檫@時(shí)候?qū)W生回復(fù)的短信會(huì)以短信的形式發(fā)送到輔導(dǎo)員手機(jī)上，這就便于輔導(dǎo)員及時(shí)的收集信息.

2.3 覆蓋面廣

飛信最大的優(yōu)勢(shì)就是群發(fā)短信.輔導(dǎo)員可以在飛信客戶端上將學(xué)生分在不同群組內(nèi)，而且同一學(xué)生可以在不同群組內(nèi)存在.比方說：某輔導(dǎo)員在飛信客戶端內(nèi)建立A班、B班、班長(zhǎng)團(tuán)支書、黨員預(yù)備黨員等群組.召集A班學(xué)生開會(huì)，只須給“A班”這個(gè)群組發(fā)飛信；召集黨員預(yù)備黨員開會(huì)，只須給“黨員預(yù)備黨員”這個(gè)群組發(fā)飛信.

3 飛信參與輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)

盡管移動(dòng)飛信為輔導(dǎo)員工作提供了顯著的便捷服務(wù)，但不可否認(rèn)的是：輔導(dǎo)員在享受飛信便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些負(fù)面效應(yīng)，以下梳理了較為明顯的三點(diǎn).

3.1 師生距離感拉大

由于飛信的參與，輔導(dǎo)員與學(xué)生面對(duì)面溝通的次數(shù)減少.這就不可避免的拉大了師生間的距離，并由此衍生出一系列問題.比如：輔導(dǎo)員對(duì)班級(jí)和學(xué)生的了解會(huì)減少；學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員會(huì)產(chǎn)生冷漠的印象等.師生距離感的拉大，會(huì)影響輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的了解和對(duì)班級(jí)的控制，最終將不利于學(xué)生的成長(zhǎng)成才.

3.2 學(xué)生忽視輔導(dǎo)員群發(fā)的飛信

在實(shí)際操作中，很多學(xué)生會(huì)忽視輔導(dǎo)員群發(fā)的短信.由于很多輔導(dǎo)員對(duì)飛信太過“青睞”，大事小事都發(fā)個(gè)飛信，甚至群發(fā)很多并無(wú)實(shí)際意義的飛信，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員飛信產(chǎn)生抵觸心理，把這類短信當(dāng)作垃圾短信處理，隨便看一眼后并不當(dāng)回事，這就嚴(yán)重削弱了輔導(dǎo)員飛信的威信，并影響到班級(jí)的日常管理.

3.3 技術(shù)性弊端

在技術(shù)層面，飛信也存在一些弊端，其中比較重要的有兩點(diǎn).一是，飛信僅對(duì)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶實(shí)行免費(fèi)政策，如果通過客戶端對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶發(fā)飛信，每條要收費(fèi)0.1元；二是，在實(shí)際操作中，通過客戶端發(fā)送的飛信經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)接收不到或者延時(shí)接收的情況，尤其是在群發(fā)飛信的時(shí)候.

4 輔導(dǎo)員使用飛信的幾點(diǎn)原則

飛信參與輔導(dǎo)員工作有利有弊，在實(shí)際操作中想要做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)原則.

4.1 保密性原則

輔導(dǎo)員使用飛信，要注意保密原則.一是不要泄漏飛信密碼；二是注意自身電腦和手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)完全，以防別人竊取密碼.如果飛信密碼被他人獲取，首先他人可以利用此飛信帳號(hào)給學(xué)生群發(fā)惡意短信，另外學(xué)生的電話號(hào)碼將被他人批量獲取.

4.2 輔助性原則

在輔導(dǎo)員工作中，飛信只能起到輔助性的作用.千萬(wàn)不能代替輔導(dǎo)員與學(xué)生面對(duì)面的溝通，也不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的班會(huì)和班干“傳聲筒”的作用.輔導(dǎo)員在學(xué)生入學(xué)之初就應(yīng)該向?qū)W生闡明.

4.3 精簡(jiǎn)性原則

輔導(dǎo)員在群發(fā)飛信的時(shí)候，一定要注意字斟句酌，言簡(jiǎn)意賅的將要說的話編輯好以后再發(fā)送.切忌一件事發(fā)幾條短信，或者羅里羅嗦的編輯大段文字.另外，沒事不要給學(xué)生群發(fā)短信，避免學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的飛信產(chǎn)生厭煩的心理.

4.4 規(guī)范性原則

在飛信群組建立的時(shí)候，一定要有自己的規(guī)范，切忌雜亂無(wú)序.以下僅供參考.首先：輔導(dǎo)員可以給所帶班級(jí)分別建立一個(gè)群組.這樣，發(fā)送到這個(gè)班級(jí)的信息就只需在這個(gè)群組內(nèi)群發(fā)即可.其次：輔導(dǎo)員可以建一個(gè)“班長(zhǎng)、團(tuán)支書群組”，一些關(guān)于班級(jí)事務(wù)需要班長(zhǎng)團(tuán)支書辦理的，通過這個(gè)群組發(fā)送即可.再次：輔導(dǎo)員可以建立諸如“同事群組”、“好友群組”、“困難生群組”等，分別滿足不同需要.

總之，中國(guó)移動(dòng)開發(fā)的飛信產(chǎn)品在輔導(dǎo)員工作中發(fā)揮了顯著的作用，當(dāng)然也存在一些弊端.只要輔導(dǎo)員在使用過程中注意把握保密性、輔助性和精簡(jiǎn)性的原則，飛信必將成為學(xué)生管理工作的一件堅(jiān)兵利器.

〔1〕百度百科.飛信[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/ 501543.htm.

〔2〕普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定[J].中華人民共和國(guó)教育部公報(bào)，2006-9.

〔3〕熊維，王春光.飛信在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用研究[J].劍南文苑，2011（11）.

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