高校圖書館服務(wù)模式發(fā)展的思考
——學(xué)習(xí)我館赴遼寧省高校圖書館考察報告的心得

馬永峰

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館服務(wù)模式發(fā)展的思考
——學(xué)習(xí)我館赴遼寧省高校圖書館考察報告的心得

馬永峰

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

大連和沈陽高校圖書館的服務(wù)模式和理念，總結(jié)了先進(jìn)館的經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，結(jié)合本館實(shí)際，提出我館的建設(shè)和發(fā)展思路，為建設(shè)和諧圖書館奠定基礎(chǔ).

高校圖書館；新館；服務(wù)模式

為了搬進(jìn)新圖書館實(shí)行新的服務(wù)模式，提高業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)圖書館赴大連和沈陽等八所高?？疾斓膶W(xué)習(xí)報告.雖然沒有親身體驗(yàn)先進(jìn)館的服務(wù)，通過同事介紹和PPT以及視頻資料學(xué)習(xí)，收獲很大，讓我們開闊了視野，了解先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式.各學(xué)校各有特色，都有我們值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方，為以后工作帶來新思路.

1 考察情況

1.1 服務(wù)理念和服務(wù)意識

八所高校館藏布局服務(wù)模式的是以方便讀者為出發(fā)點(diǎn).“以人為本，主動服務(wù)，貼近讀者”的辦館理念.盡最大努力讓讀者方便，讓讀者充分利用圖書館，即使有些不好習(xí)慣，也爭取更多讀者利用圖書館.首先；館舍布局上始終為讀者著想，尤其是近年來新建的圖書館.各高校圖書館館藏導(dǎo)航非常明確.中廳、樓梯口、閱覽室有詳細(xì)資源分布圖，甚至?xí)軜?biāo)識非常清楚，讓讀者快速找到所需文獻(xiàn)，以節(jié)約讀者時間.每個圖書館都設(shè)有咨詢臺、總服務(wù)臺、讀者休閑區(qū)、多人討論室；閱覽區(qū)設(shè)有自助復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、檢索機(jī)等；閱覽桌有電源、網(wǎng)線接口，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個圖書館.館內(nèi)空間大、光線好、綠色植物多、空氣清新.還為讀者提供咖啡屋、書店、綜合服務(wù)部等.方便讀者，節(jié)省讀者時間，滿足讀者的個性化需求.其次；重視圖書館宣傳教育工作.各館把本館介紹、館藏資源、讀者注意事項等編成宣傳資料，供讀者閱讀.“不要污損圖書”、“電話靜音圖標(biāo)”、“接聽電話區(qū)域”以及閱覽桌放著“凈、靜”等標(biāo)識牌，體現(xiàn)管理的人性化.閱覽室為節(jié)約讀者時間，不用代書板改為閱覽后放還書架.在期刊閱覽室書架或墻壁貼有期刊索引和溫馨提示，都體現(xiàn)為讀者方便的理念.

1.2 館容館貌

開放式的館舍格局適應(yīng)了信息化社會讀者的需要.開放式的設(shè)計，充分考慮周邊環(huán)境、空氣、光線等因素，體現(xiàn)出服務(wù)人性化、信息網(wǎng)絡(luò)化、智能化等特點(diǎn)，為讀者提供溫馨舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境.圖書館擺放許多綠色植物，緩解讀者審美疲勞.閱覽室提供舒適的沙發(fā)，供讀者隨意閱讀.充分利用空間，為更多讀者提供服務(wù).圖書館文化色彩較濃.大連理工圖書館走廊中廳甚至走廊張貼一些書法作品、名言警句等.大連醫(yī)科大學(xué)圖書館為學(xué)生提供作品墻，通過主題形式展示讀者的作品.大連民族學(xué)院圖書館有攝影展、圖書畫展.各院校圖書館有新書推薦、數(shù)據(jù)庫等宣傳欄.

1.3 文獻(xiàn)資源建設(shè)

文獻(xiàn)資源評價工作.八院校的圖書館主管部門都非常重視圖書館的建設(shè)，保證設(shè)施先進(jìn)和經(jīng)費(fèi)逐年增加，都傾向電子資源建設(shè).這幾所院校圖書館都重視文獻(xiàn)資源評價.大連理工大學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源基本能滿足讀者需求，能和國外高校相媲美，但也存在重復(fù)購買和利用率低情況.電子資源評價基本沒問題，中文紙質(zhì)圖書評價問題未做到位.大連醫(yī)科大學(xué)重視數(shù)字資源建設(shè)，尤其是外文數(shù)據(jù)資源.期刊增減都需要進(jìn)行調(diào)研，利用率不高的就停訂.

采訪編目工作.我館與考察的幾所院校采訪編目工作基本一樣.各館采訪都采取現(xiàn)采為主，網(wǎng)絡(luò)采購為輔，或參加書展.采訪和編目外包項目主要是磁條和條碼.幾所高校圖書館光盤與書一起加工，書與光盤使用同一個索書號.大連理工大學(xué)把隨書光盤上傳到網(wǎng)絡(luò)上，供學(xué)生下載.如果網(wǎng)站上沒有所有光盤，可以提交申請，工作人員在三個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)絡(luò)上.讀者還可以借閱到視聽閱覽室去聽，方便讀者，可以滿足不同讀者對光盤需求，使有限資源充分利用起來.

期刊管理工作.這幾所高校圖書館都是使用匯文系統(tǒng)來管理期刊.醫(yī)科大學(xué)期刊兩年一下架，考慮到讀者對近年文獻(xiàn)需求，考慮裝訂時不會因期刊缺少而出現(xiàn)返工現(xiàn)象.紙期刊逐年遞減尤其是學(xué)術(shù)性期刊遞減.期刊借閱架是低書架，書架上有標(biāo)著期刊名、索書號的標(biāo)識.大連理工大學(xué)圖書館實(shí)行的雙代書板，這樣讀者就不會把刊放錯位置，還可以節(jié)省讀者時間.有的學(xué)校把學(xué)術(shù)性期刊和文藝刊分開.

1.4 流通模式

大流通一卡通，借閱一體化是現(xiàn)行高校圖書館做法，有的學(xué)校也是分借統(tǒng)還.多數(shù)是統(tǒng)借統(tǒng)還.根據(jù)我館的實(shí)際可以采取分借統(tǒng)還的模式.可以把總服務(wù)臺和咨詢臺設(shè)在一起.讓學(xué)生更好地了解館藏，節(jié)省讀者時間.整個服務(wù)采取“大流通、大閱覽、大咨詢、大服務(wù)”運(yùn)行模式和“一卡通”、“通借總還”服務(wù)模式，實(shí)行一卡通和門禁系統(tǒng)，方便讀者自由進(jìn)出，并允許讀者帶書包進(jìn)入藏書區(qū)和閱覽區(qū).參觀這幾所高校圖書館主入口都采用大臺階直通二層，以突出其莊重性.在主入口除設(shè)置門禁系統(tǒng)、指示牌、公告欄和存包柜外，在二層服務(wù)大廳設(shè)置總服務(wù)臺、總咨詢臺和檢索處.

1.5 信息咨詢

這幾所院校非常重視信息咨詢.大連理工大學(xué)每個人都是咨詢員.大連醫(yī)科大學(xué)服務(wù)臺輪流咨詢.咨詢?nèi)藛T構(gòu)成主要是由副高以上職稱和信息咨詢部人員構(gòu)成.大連醫(yī)科大學(xué)學(xué)科服務(wù)通過以下方式：一是，由圖書館帶領(lǐng)學(xué)術(shù)館員發(fā)傳單、名片，會議上推薦，把資源推薦給教師.館長主動把館員推薦給二級學(xué)院，把信息咨詢服務(wù)推薦給教師讀者.二是，通過熟人方式來介紹，讓熟人幫助宣傳.三是，咨詢員每年必須完成60次培訓(xùn)，聯(lián)系數(shù)據(jù)商培訓(xùn)，到院系給幾個教師培訓(xùn)都可以.沈陽理工在幾個學(xué)院開展學(xué)科聯(lián)系人工作.

電子閱覽室趨勢是萎縮.圖書館主要提供無線上網(wǎng)和電源是讀者需求.這幾所院校主要采取一卡通的上網(wǎng)模式.自助上機(jī)，自助繳費(fèi).服務(wù)意識強(qiáng)，溫馨提示特別多，上機(jī)方法一目了然.各圖書館均按照各自圖書館的布局開辟了電子閱覽區(qū)供讀者利用電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，幾乎所有的圖書館均實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)全覆蓋，圖書館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)充足，讀者可以使用自己的筆記本電腦，在館內(nèi)實(shí)現(xiàn)隨時隨地的上網(wǎng)，為讀者提供了極大地便利.大多數(shù)圖書館都設(shè)立了視聽室，供讀者學(xué)習(xí)外語，收聽收看視頻資料.

1.6 讀者教育

大連理工大學(xué)把研究生文獻(xiàn)檢索課程是必修課程，本科生是選修.教師要求：主要有從事咨詢背景，有一定文獻(xiàn)信息學(xué)基礎(chǔ)，或從事工科背景工作多年的.文獻(xiàn)檢索課程不是專職教師，教師評職稱評圖書情報系列，課時津貼由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放.沈陽理工大學(xué)文獻(xiàn)檢索課是選修課.專職教師，使用教材自編教材.

各館新生入學(xué)教育都是采取觀看視頻、實(shí)地參觀講解的模式.進(jìn)行入學(xué)教育后給辦理證件.大連醫(yī)科大學(xué)讓勤工助學(xué)和志愿者參加新生入學(xué)教育，培訓(xùn)效果較好.沈陽理工大學(xué)采取選拔圖書館員講解大賽，優(yōu)秀選手經(jīng)過培訓(xùn)后，參加新生入學(xué)教育.

讀者協(xié)會或讀書社，主要是由學(xué)生處、團(tuán)委登記，由大學(xué)生聯(lián)合會組織和管理，圖書館給予一定的經(jīng)費(fèi)，給予一定的指導(dǎo).讀者協(xié)會主要職責(zé)就是宣傳文獻(xiàn)信息資源，營造讀書氛圍.

1.7 績效管理

這幾所高?；旧鲜歉鶕?jù)學(xué)校政策，制定館內(nèi)績效.由于圖書館工作很難定量，效率、工作質(zhì)量很難區(qū)分，所以很多學(xué)校都主要采取的是關(guān)鍵因素法.考核主要看每個部門的幾個關(guān)鍵要素.如閱覽主要看亂架、書刊丟失率等幾個因素.業(yè)務(wù)考核執(zhí)行每月1次，主要看幾項任務(wù).有的大學(xué)圖書館實(shí)行指紋考勤.學(xué)校考核重視硬件，主要是看學(xué)術(shù)，3年一聘.大連理工圖書館有自己崗績系統(tǒng).主要是學(xué)校劃大框，差別不大，不存在不平衡.學(xué)?；径蚣埽瑢W(xué)校定下來，另一部分平均小，可控部分少，差距不大，越簡單越好，大框基本符合圖書館實(shí)際.沈陽理工大學(xué)關(guān)于同一崗位的不同職稱，高職稱加工作量.

1.8 人力資源開發(fā)

考察的這八所院校人員出現(xiàn)老齡化趨勢，男女比列失調(diào).進(jìn)人話語權(quán)小，依然是“安置院、收容所”.大連理工引進(jìn)人才執(zhí)行學(xué)校雙“985”碩士標(biāo)準(zhǔn).而圖書館能夠提供發(fā)展空間有限，很難留住人才.北京理工大學(xué)圖書館引進(jìn)博士，他們認(rèn)為若努力干不管干幾年，他素質(zhì)和能力能給圖書館做出貢獻(xiàn)，能帶動其他人發(fā)展.香港大學(xué)圖書館引進(jìn)人才分層次，咨詢標(biāo)準(zhǔn)是博士，流通高中學(xué)歷就可以.

人才培訓(xùn).新館員必須參加遼寧省高校畢業(yè)生圖書館培訓(xùn)班.畢業(yè)后實(shí)行新人輪訓(xùn)，必須到各個部門實(shí)習(xí)，了解圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù).館員培訓(xùn)主要是派出去參觀考察、參加培訓(xùn)班以及學(xué)術(shù)會議.大連醫(yī)科大學(xué)派人參加CALIS編目培訓(xùn)周、教育部科技查新培訓(xùn)班等，鼓勵更多人參加學(xué)術(shù)會議.

鼓勵館員參加學(xué)術(shù)研究.沈陽理工大學(xué)設(shè)置館內(nèi)課題和專業(yè)期刊、專業(yè)核心期刊獎勵.課題分重點(diǎn)課題和一般課題.主要是圍繞本館工作實(shí)際，解決工作中的難題.結(jié)項時請其他高校館長把關(guān)，鼓勵更多人參與科研.

2 對我院新館建設(shè)及運(yùn)營模式的建議

2.1 樹立人本理念、智能化理念、綠色理念、文化理念，建設(shè)和諧圖書館

在館舍布局和功能區(qū)劃分借鑒大連幾所高校的經(jīng)驗(yàn)，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，急讀者之所急，想讀者之所想，心中裝著讀者，換位思考.加大圖書館信息公開力度，讓廣大讀者能及時了解圖書館規(guī)章制度、館藏建設(shè)、服務(wù)指南.館藏資源服務(wù)指南清晰明確.在中層和各個樓梯口，閱覽室內(nèi)以及書架都明確標(biāo)識，提示讀者服務(wù).在閱覽室設(shè)置休息區(qū)、研究室，在閱覽桌上提供電源或有線接口，不設(shè)置代書板，設(shè)置收書處或者閱覽放還處，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋圖書館，以滿足讀者個性化和多樣化需求.綠色理念主要是指充分利用自然采光，節(jié)約能源；閱覽室擺放一定綠色植物，凈化空氣.文化理念不僅在館容館貌建設(shè)中充滿文化色彩，裝飾畫、書法、名言警句等，同時營造良好讀書文化氛圍，做好讀者導(dǎo)讀和文獻(xiàn)資源宣傳工作，讓更多讀者了解圖書館利用圖書館.

2.2 實(shí)行“大流通、大閱覽、大咨詢、大服務(wù)”運(yùn)行模式

大流通模式可以根據(jù)我館實(shí)際采取分借統(tǒng)還模式.大閱覽在書庫和期刊庫架放置一定閱覽桌椅，供讀者自行取閱.大咨詢是指每個館員都是咨詢員，通過各種媒介隨時都可以咨詢.在二樓中廳最好設(shè)總咨詢臺，因?yàn)槲倚Ｗx者信息化網(wǎng)絡(luò)化程度不高，在工作中經(jīng)常有人咨詢讀者證掛失解掛等問題，所以設(shè)總咨詢臺還是有必要的，關(guān)于咨詢?nèi)藛T可以是教師也可以是學(xué)生，學(xué)生首先經(jīng)過培訓(xùn)，并準(zhǔn)備一些FAQ，以更好解決讀者咨詢問題.實(shí)施全員培訓(xùn)，每個人都是咨詢員，熟悉圖書館館藏、圖書期刊分類等分類法，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度.開通圖書館電話、微博、QQ、MSN、CALIS等在線咨詢服務(wù).大服務(wù)可以學(xué)習(xí)和借鑒大連醫(yī)科大學(xué)的實(shí)施橫向課題小組，如讀者小組、新生入學(xué)教育小組、咨詢小組，可以優(yōu)化人力資源配置，集中人力物力做好階段性工作.

2.3 文獻(xiàn)資源建設(shè)科學(xué)合理

首先，加大對文獻(xiàn)信息資源建設(shè)投入力度.通過各種方式向?qū)W校爭取更多的經(jīng)費(fèi).應(yīng)該給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)談圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)重要性以給予更多投入.通過教授學(xué)科帶頭人以及博士呼吁對文獻(xiàn)資源建設(shè)力度.繼續(xù)發(fā)揮圖書館工作委員會委員爭取更多文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi).

其次，對文獻(xiàn)資源建設(shè)要進(jìn)行科學(xué)評價.避免數(shù)字資源重復(fù)購買，把有限資金購買更多的文獻(xiàn)資源，以滿足讀者對文獻(xiàn)需求.通過調(diào)研刪減一些讀者利用率低的數(shù)據(jù)庫和期刊.加大對數(shù)字文獻(xiàn)信息資源采購力度.

再次，加快特色館藏資源建設(shè).借鑒大連民族學(xué)院建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè).本館數(shù)字化和信息化建設(shè)緩慢，可以采取和數(shù)字商合作的方式.可以和清華大學(xué)中國知網(wǎng)合作共建特色數(shù)據(jù)庫.對文獻(xiàn)特藏保護(hù)，采取用樟木板或樟木塊代替樟木柜的方式實(shí)現(xiàn)對古籍的保護(hù).有特色的資源可以利用展示柜把文獻(xiàn)資源展現(xiàn)給讀者，讓更多讀者對其有一定的了解.

2.4 以人為本充分調(diào)動館員的積極性

圖書館應(yīng)該與人事處和院長溝通，爭取進(jìn)人主動權(quán)，引進(jìn)優(yōu)秀的人才.圖書館更應(yīng)加強(qiáng)對現(xiàn)有人員培訓(xùn)，營造學(xué)習(xí)氛圍，樹立終身教育理念.圖書館為更多人提供外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，讓更多人走出去，帶回先進(jìn)理念和思想.建立學(xué)術(shù)激勵機(jī)制，鼓勵更多人參與科學(xué)研究，提供業(yè)務(wù)技能和素質(zhì).可以設(shè)置圖書館課題.可以由館長帶頭組建學(xué)術(shù)小組，帶領(lǐng)年輕人申請課題，提高學(xué)術(shù)地位.

圖書館根據(jù)學(xué)?？冃Ч芾砑?xì)則，制定出適合本圖書館的績效考核指標(biāo)，公開、公平、公正的考核，充分利用考核結(jié)果.績效考核克服平均主義，但不能浮動太大.定崗定編定職能，同一崗位不同職稱，對高級職稱增加工作量.

2.5 開展深層次信息咨詢和讀者教育工作

我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的媒體、資源適當(dāng)時機(jī)來宣傳圖書館的規(guī)章制度、服務(wù)指南、館藏資源建設(shè).加大圖書館政務(wù)公開力度，宣傳圖書館的規(guī)章制度，讓更多讀者了解其規(guī)則，自覺遵守，如發(fā)生不快，我們可以很好解決.完善服務(wù)指南，加快圖書館網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站信息及時更新，方便讀者查閱信息，節(jié)省讀者時間.適當(dāng)?shù)胤綇堎N溫馨提示，讓讀者很好利用圖書館資源，自覺遵守規(guī)則.

實(shí)施全員咨詢.首先加強(qiáng)對館培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和素質(zhì)，讓每個人都成為一個優(yōu)秀咨詢員.全員咨詢是實(shí)施首問負(fù)責(zé)制度的重要保障.建議新館投入使用應(yīng)設(shè)立咨詢臺，咨詢?nèi)藛T可以是副高以上人員、信息咨詢部、學(xué)生館員，做好咨詢服務(wù)工作，為到館讀者答疑解惑.

加強(qiáng)對圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)宣傳力度.讀書活動應(yīng)該和學(xué)生處團(tuán)委宣傳部以及大學(xué)生聯(lián)合會等合作，加大宣傳力度，調(diào)動學(xué)生參與積極性.

完善學(xué)科聯(lián)系人制度，強(qiáng)化聯(lián)系人責(zé)任.館長可以把館員介紹給二級學(xué)院教師.倡導(dǎo)館員通過熟人推送的方式，抓住一切機(jī)會來宣傳圖書館以及文獻(xiàn)信息資源，把館藏資源推送給身邊人，讓他們使用.讀者會用就會主動把資源推送給他的同事，可以提高信息資源利用率.圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子通過參加會議時可以把我們館資源推介給二級學(xué)院負(fù)責(zé)人，宣傳圖書館在科研中地位和作用.

文獻(xiàn)信息檢索課程.文獻(xiàn)檢索課程是讀者教育重要組成部分，使讀者掌握一定檢索技巧，更好利用圖書館，不斷完善文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)體系，提高教師素質(zhì).把此課程建設(shè)成品牌課程，提升圖書館文化地位.

數(shù)據(jù)庫培訓(xùn).我館數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)較少，學(xué)生和教師參與性不高.我們可以選拔一些表達(dá)能力強(qiáng)且熱愛圖書館的學(xué)生作為圖書館數(shù)字資源培訓(xùn)師，這樣的積極性更高，培訓(xùn)效果或許更好.

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1673-260X（2014）01-0098-03