王英晟,趙 丹,張苗苗,賈喜先
(宿州學(xué)院,安徽,宿州 234000)
淺談地方應(yīng)用型本科高校校園電子商務(wù)的發(fā)展
——以宿州學(xué)院為例
王英晟,趙 丹,張苗苗,賈喜先
(宿州學(xué)院,安徽,宿州 234000)
本文認(rèn)為校園電子商務(wù)具有較大的市場發(fā)展?jié)摿?分析了校園電子商務(wù)的特征,研究了校園電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問題,針對其問題,提出了相應(yīng)的解決對策.通過實施這些對策,校園電子商務(wù)將獲得新的市場機遇和發(fā)展空間.
校園;電子商務(wù);網(wǎng)上購物
近年來,隨著信息革命的深入,電子商務(wù)正在廣泛地滲透到社會經(jīng)濟生活的方方面面.國內(nèi)外校園電子商務(wù)得到了迅速發(fā)展.在我國,高校實施電子商務(wù)系統(tǒng)相對較晚且處于起步階段,部分涉足校園電子商務(wù)的高校對建立校園電子商務(wù)的方式方法也各有差異.因此,分析探討校園電子商務(wù)并建立適合校園特色的電子商務(wù)系統(tǒng)是目前研究國內(nèi)校園電子商務(wù)發(fā)展的核心問題之一.本文介紹了,我國校園電子商務(wù)的現(xiàn)狀和開展校園電子商務(wù)的優(yōu)勢所在、校園電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策分析.
電子商務(wù)(e-business,e-comerce,e-trade)從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式.電子商務(wù)的實質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng).再具體一點,它是利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行各種各樣商務(wù)活動的方式.這是一個比較嚴(yán)格的定義,說得通俗一點,電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式,例如:網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等.
Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面:信息服務(wù)、交易和支付.主要內(nèi)容包括:電子商情廣告;電子選購和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等.主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(BtoC方式)和企業(yè)之間的交易(BtoB方式)兩種.參與電子商務(wù)的實體有四類:顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心.
電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向.Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征,并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值,它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動,而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu).
一、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率.
二、電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點,為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會.
三、電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源,提高了中小企業(yè)的競爭能力.
四、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式,減少了中間環(huán)節(jié),使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式.
五、電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu).
電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動.電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成.簡單的,比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動,似乎也可以稱作為電子商務(wù);但是,現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET來完成的.尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟,電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的.所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC(INTERNETCOMMERCE).
從貿(mào)易活動的角度分析,電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn),由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次,較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動,即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn),也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成.
要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行.由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版,網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用.
目前,國外高校校園電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到一定水平,網(wǎng)上購物系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)等均比較完善,為師生、員工提供了極大便利.我校園電子商務(wù)當(dāng)前還處在較為低級的發(fā)展階段,校園電子商務(wù)建設(shè)還相對落后,因此,我校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)還有待進一步加強.校園是新事物的快速接收者,而廣大在校學(xué)生既是電子商務(wù)的接受者,又將是未來電子商務(wù)發(fā)展的推動者.校園電子商務(wù)多半是在校學(xué)生發(fā)起并運行,也有得到企業(yè)或?qū)W校的支持.目前,我校園電子商務(wù)只局限在一定范圍內(nèi),校園電子商務(wù)都以網(wǎng)站為平臺,由于學(xué)校人群集中、單購量較小和運作范圍小,一般都沒有成熟的物流服務(wù)支持.鑒于我校園電子商務(wù)目前所處的發(fā)展階段,怎樣使校園電子商務(wù)擺脫本校的局限,走出校園,實現(xiàn)真正商業(yè)化則是研究的重點.
校園電子商務(wù)不同于通常意義下的電子商務(wù),目前在學(xué)術(shù)界還沒有一個比較公認(rèn)的定義,一般是指在校師生利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺購買產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程.它既有電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)模式的共性特點,亦有著下列一些不同于普通電子商務(wù)的個性化特點.
4.1 優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
高校既是知識密集的地方,也是電腦普及率最高的地方之一,大部分學(xué)校為了便利學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活人都建有內(nèi)部的局域網(wǎng),校園網(wǎng)站可以24小時全天候開放服務(wù),而且網(wǎng)絡(luò)使用費用很便宜、局域網(wǎng)將高校內(nèi)大部分部門、機構(gòu)、宿舍等聯(lián)結(jié)起來,以達到信息資源傳輸與共享、提高效率、優(yōu)化組合的目的.此外,高校擁有較多的先進實驗室、電子閱覽室供學(xué)生使用.
4.2 穩(wěn)定的消費群體
大學(xué)校園里穩(wěn)定的學(xué)生、教師客戶群是別人無法復(fù)制的.大學(xué)生有許多共同的興趣和消費傾向.另外,大部分高校都遠(yuǎn)離繁華的市區(qū),交通購物不方便.就拿本校東區(qū)來說,校區(qū)大、人數(shù)多,一到節(jié)假日去市區(qū)的公交車超負(fù)荷運轉(zhuǎn),而且只有15路一趟車,別無選擇,公交車上人們擠成一團,就好像罐頭里緊貼的沙丁魚,找不到一絲縫隙,車程還長.這就使同學(xué)們懶得往市里跑選擇在學(xué)校里進行網(wǎng)上購物.
每年數(shù)千學(xué)生的流動又為校園電子商務(wù)注入了新鮮血液.大學(xué)校園里的消費群體素質(zhì)較高,容易接受新生事物,特別是學(xué)生年齡一般在18-25歲左右,正處在求知欲旺盛的階段,是開展電子商務(wù)的主力軍.
4.3 方便快捷的物流配送
師生們居住非常集中,就在那幾平方公里的校園內(nèi),使物流的配送準(zhǔn)確、及時,有時下單不到半個小時就可以收到貨物,就像叫外賣一樣快捷方便.大多數(shù)高校在學(xué)校的大力支持和幫助下,通過貧困生勤工助學(xué)的方式解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問題,同時也推動了校園電子商務(wù)的發(fā)展.
4.4 透明的運作機制
在校園里,同學(xué)之間交流相當(dāng)豐富,各系、各班之間也有很多時間、很多機會交流,而且同學(xué)們都集中住在一起,宣傳運作也很方便,口碑相傳也很快速,這就使運作不得不透明化,才能使同學(xué)們更加信任你.在校園電子商務(wù)環(huán)境下,由于交易雙方主要是在校師生員工和學(xué)校周邊的注冊商家,一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,他們很快就會被曝光.故此,他們非常愛護自己的聲譽,自覺培育良好的個人信用和商業(yè)信用.
5.1 對校園電子商務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識
首先,體現(xiàn)在對校園電子商務(wù)理論的研究不足.由于受外界大環(huán)境影響,人們對網(wǎng)絡(luò)教育形式過分推崇,急功近利思想嚴(yán)重,校際間攀比、跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重,在教育經(jīng)費不足的狀況下盲目“鋪路搭橋”,把網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)作為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、教育信息化、提高教育質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),造成了一些不切實際的教育資金流失、浪費.
其次,對校園電子商務(wù)建設(shè)所需要的教育管理理念變革認(rèn)識不足.很多人認(rèn)為校園電子商務(wù)就是更新校園管理手段.然而實踐證明,僅僅是改變管理手段已經(jīng)不足以應(yīng)付外界環(huán)境的迅速變化,要想成功變革就必須從教育管理理念的革新開始.也就是說,教育信息化最根本的不是技術(shù)問題,而是思維模式問題,因此在教育信息化的過程中,千萬不要讓人成為技術(shù)的奴隸,而應(yīng)該讓技術(shù)“融合”在人們的生活中,融合在師生的交互活動中,融合在整個教育系統(tǒng)中.
5.2 電子商務(wù).缺乏總體規(guī)劃,建設(shè)中重網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,輕應(yīng)用系統(tǒng)
許多學(xué)校建立校園電子商務(wù)初期缺乏整體規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)監(jiān)督人員,建網(wǎng)時不做遠(yuǎn)景考慮,不考慮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向,只重眼前,在設(shè)備選型上貪圖便宜,結(jié)果買的產(chǎn)品已過時,甚至已淘汰.導(dǎo)致后期無法拓展,引起學(xué)校重復(fù)投資或錯誤投資.
另外,由于缺乏校園電子商務(wù)應(yīng)用軟件,現(xiàn)在市場上所謂的“校園網(wǎng)”多是一些廠商基于先進硬件提出的設(shè)備解決方案,沒有完善的應(yīng)用系統(tǒng),不能很好地為教育教學(xué)服務(wù).教育部要求我國高等院校在2005年前必須建立自己的校園網(wǎng),為了達到這一目標(biāo),許多高校在規(guī)劃建設(shè)階段,缺乏總體思想戴在有限的財力下影響了總體規(guī)劃,舍得硬件設(shè)備的投入,應(yīng)用投資不舍得投入.硬件平臺建成后,由于后續(xù)資金、觀念、應(yīng)用軟件、管理制度等諸多方面因素,使得校園網(wǎng)沒有成為教學(xué)、科研和教學(xué)管理的先進工具,只是作為瀏覽新聞、收發(fā)電子郵件的一般性工具,特別是成為某些人炒股、上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上游戲的工具,未能達到校園網(wǎng)建設(shè)的真正目的.
5.3 缺乏對校園電子商務(wù)有深刻理解的復(fù)合型人才
校園電子商務(wù)作為新興的教育形式必須有新的文化理念作支撐,要充分發(fā)揮其優(yōu)勢,必須有既懂IT技術(shù)又掌握現(xiàn)代教育技術(shù)理論及方法的復(fù)合型應(yīng)用人才,而且這類人才應(yīng)該產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)教育第一線的教師隊伍中.但是,由于網(wǎng)絡(luò)和軟件開發(fā)人員是目前行業(yè)重點爭奪的人才,在待遇不能與社會公司相比的情況下,各級學(xué)校普遍存在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開發(fā)人員嚴(yán)重不足的局面.由于受傳統(tǒng)教育觀念和現(xiàn)代教育技術(shù)環(huán)境的影響與制約,目前這類人才非常稀少,成為校園電子商務(wù)應(yīng)用的瓶頸,嚴(yán)重制約著校園電子商務(wù)的發(fā)展.
5.4 校園電子商務(wù)缺乏有力的監(jiān)督管理
網(wǎng)絡(luò)時代構(gòu)筑起的新的生存方式和生活方式,正影響著大學(xué)生的情感、思想和心理.互聯(lián)網(wǎng)信息量大,傳播迅速并有高度的交互性和開放性,難免產(chǎn)生許多令人憂慮的負(fù)面影響.網(wǎng)絡(luò)管理已成為校園電子商務(wù)管理的重要課題.現(xiàn)在面臨的主要問題一是對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容控制不夠.目前在我校校園網(wǎng)管理上出現(xiàn)混亂、無序現(xiàn)象,造成設(shè)備損害、線路不暢等失控行為時有發(fā)生.二是網(wǎng)絡(luò)安全性能差.如IP地址被盜用、獨享資源被設(shè)為共享、計算機病毒的侵入和傳播、主服務(wù)器受攻擊等.因此,建立可靠的安全系統(tǒng)已處在我校園電子商務(wù)建設(shè)的重要位置.
5.5 校園電子商務(wù)安全缺乏保障
網(wǎng)絡(luò)安全性能差、電子支付系統(tǒng)安全有問題.電子商務(wù)交易的安全性得不到保障.所以,對于我校園電子商務(wù),建立可靠的安全系統(tǒng)是很重要的.
6.1 做好校園電子商務(wù)建設(shè)的調(diào)研及建設(shè)方案的論證工作
校園電子商務(wù)建設(shè)不僅需要投入大量的資金,而且其應(yīng)用對學(xué)校的教學(xué)管理、教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)等方面產(chǎn)生直接的影響.因此,在建設(shè)校園電子商務(wù)前應(yīng)進行充分調(diào)查和研究分析工作,并進行校園電子商務(wù)應(yīng)用需求調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及各院校的中長期發(fā)展規(guī)劃制定校園電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo),保證建設(shè)方案的先進性、拓展性、可行性和經(jīng)濟性.校園電子商務(wù)建設(shè)方案對整個校園網(wǎng)具有舉足輕重的作用,涉及校園電子商務(wù)的布局、結(jié)構(gòu)、帶寬、整體規(guī)劃、一期工程規(guī)模、安全性、擴充性、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備選型、可實現(xiàn)的功能等等,關(guān)系到整個網(wǎng)絡(luò)的性能,因此,學(xué)校要認(rèn)真研究,依照上級教育部門有關(guān)校園電子商務(wù)建設(shè)的技術(shù)規(guī)范和統(tǒng)一要求,結(jié)合本校的實際需求,并充分考慮各種因素,加以修改、完善,并請上級教育主管部門及有關(guān)單位的校園網(wǎng)專家進行論證,在此基礎(chǔ)上形成符合本學(xué)校實際的電子商務(wù)建設(shè)方案.
6.2 采取有吸引力的價格策略,提高網(wǎng)上購物的信譽度和滿意度
根據(jù)我校調(diào)查統(tǒng)計數(shù)字表明,大學(xué)生上網(wǎng)進行網(wǎng)上購物的原因中出于節(jié)約費用目的的占60.7%,而出于節(jié)省時間的學(xué)生只占27.3%.這說明在校大學(xué)生消費的承受能力相對較弱,對網(wǎng)上購物的價格較為敏感.因此,電子商務(wù)企業(yè)必須采取相應(yīng)的價格策略,以吸引大學(xué)生消費者.
開展網(wǎng)上促銷活動,解決信譽、服務(wù)和質(zhì)量問題.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點在于網(wǎng)上銷售能使顧客直接向生產(chǎn)廠商訂貨,省掉了中間商環(huán)節(jié),從而節(jié)省了的支出.在校大學(xué)生消費的承受能力相對較弱,對網(wǎng)上購物的價格更為敏感.商家只有開展網(wǎng)上促銷活動,采取低價格策略,才能吸引大學(xué)生消費.同時,商家應(yīng)該注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,努力提高自身的信譽度,增加消費者網(wǎng)上購物的滿意度.
6.3 建立完整的客戶資料庫
無論何種商務(wù)方式.只有建立完整的客戶資料庫,才能以客戶為中心安排業(yè)務(wù)流程.處處為顧客著想,創(chuàng)建方便快捷、安全有效的個性化服務(wù).只有如此才能使該種商務(wù)方式擁有無窮魅力.校園電子商務(wù)可以通過建立類似會員制的環(huán)境來主動聯(lián)絡(luò)顧客.任何人都可以在校園電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊登記為會員.每個會員的資料以及平時買賣商品的數(shù)據(jù)記錄將儲存至相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫內(nèi).一有會員感興趣的商品,網(wǎng)站將自動通過E-mail通知.顯然不斷增加的顧客名單,E-mail地址和其過去的購買行為都成了校園電子商務(wù)極其重要的無形財富.
6.4 安全問題
目前,阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的最大問題就是安全問題.計算機安全技術(shù)本身的發(fā)展就存在一時滯的問題.病毒感染、黑客的侵襲更使人們對計算機的安全性,特別是網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)進行的安全性產(chǎn)生懷疑.Internet的誕生并不是因為商業(yè)目的,而是為了能方便地共享計算機資源,所以Internet的TCP/IP協(xié)議及源代碼的開設(shè)與共享是合理的,是適合當(dāng)時需要的,要在Internet上進行安全要求高的電子商務(wù)活動也就顯得勉為其難了.這種情況對電子商務(wù)的推行造成了極為不利的影響,使公眾在電子商務(wù)前裹足不前.因此,要在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上增加一些安全技術(shù)措施,如防火墻、加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù),以保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和不可否認(rèn)性.另一方面,需要通過標(biāo)準(zhǔn)行式把這些技術(shù)手段確定下來,包括制定必要的網(wǎng)絡(luò)接人標(biāo)準(zhǔn),允許采用不同的信息技術(shù)的用戶間進行電子商務(wù)活動;實現(xiàn)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境.
6.5 利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動社會電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)作為未來世界商務(wù)模式的一個主要發(fā)展方向,其前景是不容懷疑的.但是應(yīng)該如何發(fā)展這種新型的經(jīng)濟形式,從現(xiàn)在的情況來看,直接面向社會來做,國內(nèi)很少有成功者.其中有許多困難還沒有克服,例如社會信息高速公路的建設(shè)還很不夠、物流的問題還沒有得到根本的解決、社會信用制度不夠健全等.由于發(fā)展校園電子商務(wù)有很多獨特的優(yōu)勢,所以可以利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動社會電子商務(wù)的發(fā)展.
20世紀(jì)90年代以來,計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠(yuǎn)見的商家頗感興趣.電子商務(wù)中的電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購物過程,是電子商務(wù)技術(shù)的核心內(nèi)容,廣泛深入地研究各種電子商務(wù)購物過程,研究實現(xiàn)電子商務(wù)購物過程的應(yīng)用軟件和各種現(xiàn)代化電子支付工具具有十分重要的實際意義.開展電子商務(wù),還要深入研究電子商務(wù)的安全、保密、認(rèn)證等高新技術(shù).廣泛深入地進行電子商務(wù)宣傳、普及推廣電子商務(wù)知識等都具有重大的現(xiàn)實意義.
作為當(dāng)代大學(xué)生,自主開展電子商務(wù),在校內(nèi)實現(xiàn)創(chuàng)業(yè),既有學(xué)校幫助,又有大量技術(shù)支持,在學(xué)區(qū)內(nèi)實現(xiàn)較小范圍內(nèi)的電子商務(wù),既有益于鍛煉自己,又可以為今后走向這方面工作打下基礎(chǔ).
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