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      門診藥房管理問題與對策

      2014-03-26 21:51:36趙霞
      大家健康(學(xué)術(shù)版) 2014年15期
      關(guān)鍵詞:藥房門診藥品

      趙霞

      馬龍縣人民醫(yī)院檢驗科 云南 馬龍 655199

      門診藥房管理問題與對策

      趙霞

      馬龍縣人民醫(yī)院檢驗科 云南 馬龍 655199

      目的:通過探討醫(yī)院藥房管理存在的問題,從而提出解決對策。方法先查閱相關(guān)資料,再根據(jù)目前醫(yī)院藥房管理的實際情況,分析出存在的問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)藥房管理存在問題有:管理不規(guī)范、人員素質(zhì)參差不齊、缺乏硬件設(shè)施、制度不完善等。結(jié)論在藥房管理中采取相應(yīng)的對策,譬如加強人員培訓(xùn)、完善管理制度、增加硬件投入,并提高服務(wù)水平等。

      藥房管理;問題;對策

      患者在門診就醫(yī)過程中,會經(jīng)過很多環(huán)節(jié),而門診藥房承擔(dān)著全院藥品發(fā)放的任務(wù),其工作質(zhì)量直接關(guān)系整體工作完成的情況以及醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。隨著醫(yī)療體制的改革,藥品的管理方式也在發(fā)生變化。一旦出現(xiàn)問題,會直接影響患者的身心健康,甚至間接給醫(yī)院和藥師帶來負擔(dān),從而影響藥房的正常工作[1]。因此,藥房的工作質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要。本研究主要先通過查閱相關(guān)資料,再根據(jù)目前醫(yī)院藥房管理的實際情況,分析出存在的問題。從而提出相應(yīng)的對策,以便提高門診藥房的管理質(zhì)量。

      1 目前醫(yī)院門診藥房存在的問題

      1.1 管理不規(guī)范

      藥房的工作一般被認為是簡單的工作,只是將藥品發(fā)放給患者,技術(shù)含量低。并不了解藥學(xué)服務(wù)與藥品咨詢間的差異,也未意識到藥學(xué)服務(wù)模式能夠影響藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展。同時,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層并不重視藥房的服務(wù)工作,建立的獎懲制度沒有得到落實。在藥品驗收管理工作中,管理規(guī)章規(guī)定不夠明確,工作人員一般只核對新藥入庫時的數(shù)量,而未重視其質(zhì)量[2]。也未定期的檢查庫存藥品的質(zhì)量,不合格藥品等也沒有記錄,給患者用藥造成了安全隱患。另外,在藥品的保存上,由于保存不當以及對貯存管理的不重視,造成資源浪費。

      1.2 人員素質(zhì)參差不齊

      藥房的工作人員為了完成配方發(fā)藥工作,整天要從事大量且有繁重調(diào)配任務(wù),并沒有太多的精力去豐富自己的專業(yè)知識,甚至原本所具備的的專業(yè)知識也很難應(yīng)用到工作中去。專業(yè)技術(shù)慢慢生疏,理論知識得不到及時的更新,就不能夠滿足新形勢的要求。與此同時,新藥品種層出不窮,當患者對某些藥品提出疑問時,若藥房人員自身就對該藥品概念模糊,不能給予專業(yè)的解釋或者回答,就會嚴重影響患者對醫(yī)院的認可度。

      1.3 缺乏硬件設(shè)施

      藥品是治療人體疾病的特殊商品,因此在藥品生產(chǎn)、流通、保存、使用等各方面的管理都較為重要。而門診藥房是所有醫(yī)用藥品的存放基地。部分醫(yī)院沒有重視藥房的硬件設(shè)施的建設(shè),藥房空間小,室內(nèi)布局不規(guī)范,桌椅簡陋,設(shè)施陳舊,通風(fēng)不良,衛(wèi)生狀況差,嚴重影響藥品的保存質(zhì)量;辦公條件差,以造成患者取藥時的不便甚至引起患者對藥品質(zhì)量的質(zhì)疑,影響門診工作的開展。

      1.4 制度不完善

      目前,門診藥房的各項管理制度還不夠完善,一般缺少可遵循操作規(guī)范、員工調(diào)劑制度以及配方核對制度等。另外,部分規(guī)章制度較為落后且不能夠得到有效的落實,缺乏靈活的績效考核措施,形同虛設(shè)。有時雖然雙人核對,但沒有得到有效落實,多數(shù)情況還是一個人配藥核對。一個人配藥以及核對,漏洞很大,容易導(dǎo)致投錯藥的發(fā)生;對藥品的管理停留在舊式的金額管理模式,缺乏有效的藥品入庫核算以及銷售統(tǒng)計辦法,不能及時準確的掌握庫房藥品的數(shù)量;另外,若藥品盤點制度缺失,易造成不能定期準確的檢查庫存藥品的真實消耗的現(xiàn)象,從而增加醫(yī)院在藥品損耗方面的投入[3]。

      2 門診藥房管理對策

      2.1 加強人員培訓(xùn)

      藥房工作人員在日常工作中的主要工作任務(wù)是為患者提供滿意的藥學(xué)服務(wù),因此應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此,藥房工作人員發(fā)放藥品之余應(yīng)注重理論知識的學(xué)習(xí),如基礎(chǔ)醫(yī)學(xué),臨床安全用藥等;也要加強基本技術(shù)的學(xué)習(xí),如積極參與查房會診等。同時,藥房工作人員也要盡可能的了解臨床醫(yī)學(xué)的工作模式,如參與制定臨床用藥方案等,以便提供準確的藥學(xué)相關(guān)知識的咨詢,提高用藥的合理性。另外,醫(yī)院需重視對藥房工作人員素質(zhì)培養(yǎng),從而為藥房管理工作的順利進行奠定堅實的基礎(chǔ)。

      2.2 完善管理制度

      醫(yī)院應(yīng)充分了解藥房的實際情況,聽取一線工作人員以及相關(guān)專家的意見,制定出切實可行的管理方案。另外要積極收集關(guān)于提高藥房管理現(xiàn)狀的意見,不斷的對其進行完善,使藥品管理有章可循。嚴格執(zhí)行藥品相關(guān)的法律法規(guī),如《藥品管理法》等,改善藥房管理中存在的不規(guī)范現(xiàn)象,及時排查導(dǎo)致藥品不安全的潛在因素,檢查藥房管理中的盲點[3]。另外,對藥品的計劃、采購、入庫等工作制定出嚴格的規(guī)范,并進行監(jiān)督;對于藥物的保存也要進行定期的盤點;嚴格檢查藥品的采購渠道,保證藥品質(zhì)量;及時完整的統(tǒng)計藥物每日的消耗,嚴格按照處方發(fā)放調(diào)配藥物。工作準則的有效實施能夠確保管理工作的正常運行;而在領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)督檢查的模式下,也有利于監(jiān)督員工工作的順利進行,從而保證藥品的質(zhì)量,提高服務(wù)質(zhì)量[4]。

      2.3 增加硬件投入

      若要充分發(fā)揮藥房的作用,就要重視藥房在醫(yī)院的地位,堅持醫(yī)療診室、藥房共同發(fā)展,促進醫(yī)師、藥師間互相學(xué)習(xí),同等對待,轉(zhuǎn)變舊觀念,加大藥房的建設(shè)力度,從而促進藥房的整體發(fā)展。

      2.4 提高服務(wù)水平

      以患者為中心,以患者的康復(fù)為核心是醫(yī)院工作的原則,而讓每一位患者滿意是藥房服務(wù)的目標。因此,藥師首先要關(guān)心的問題是患者的健康,以及怎樣為其提供合格的藥品。在與患者的交流中,藥房工作人員應(yīng)堅持認真耐心的原則為患者答疑解惑。只有不斷的提高藥房的服務(wù)水平,改善患者對藥房工作人員的看法,才能夠更好的解決在藥房管理中遇到的問題。

      總之,隨著科技的發(fā)展,門診藥房獲得越來越多的關(guān)注度,在門診藥房的的各項服務(wù)中要堅持“以患者為中心”的原則,通過不同的形式,與藥房工作人員以及患者進行溝通交流,及時的發(fā)現(xiàn)藥房管理中存在的問題,并給與解決。制定合理的方案,不斷地提高藥房服務(wù)質(zhì)量,完善門診藥房的管理模式,獲取患者的信賴,提高患者的滿意度。

      [1]沈燕.醫(yī)院門診藥房管理中存在的問題及對策[J].中醫(yī)藥管理雜志,2012,20(6):564-565.

      [2]解曉霞. 門診藥房規(guī)范化管理中的問題及對策[J].求醫(yī)問藥,2012,10(12):490-491.

      [3]李寧. 門診藥房管理及差錯原因分析相應(yīng)對策探討[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志,2013,24(6):730-731.

      [4]孫丹,趙鑫鑫. 門診藥房管理上的不足及對策[J]. 亞太傳統(tǒng)醫(yī)藥,2009,5(1):94-95.

      R952

      B

      1009-6019(2014)08-0315-01

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