意會(huì)知識(shí)傳遞的實(shí)踐路徑分析
——以企業(yè)為視角

蘇小平

(太原理工大學(xué) 政法學(xué)院，山西 太原 030024)

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展語(yǔ)境下，需要為意會(huì)知識(shí)傳遞構(gòu)建公共層面的理性與交流平臺(tái)，以便使意會(huì)知識(shí)以更為適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行擴(kuò)散與傳播，促進(jìn)知識(shí)體系的完善與發(fā)展，并提高知識(shí)對(duì)于推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的效率與效果。因此，對(duì)于社會(huì)進(jìn)步而言，意會(huì)知識(shí)的傳遞不僅需要從理論層面進(jìn)行分析，更應(yīng)該從實(shí)踐層面對(duì)這個(gè)問(wèn)題做深入分析，這對(duì)于傳統(tǒng)意會(huì)知識(shí)理論的發(fā)展是一種重要補(bǔ)充與完善。

意會(huì)知識(shí)傳遞的現(xiàn)象廣泛存在于社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，比如區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)改造、外資引進(jìn)、基層組織建設(shè)、民族關(guān)系調(diào)整、社區(qū)文化建設(shè)等等。這對(duì)于促進(jìn)科技進(jìn)步、知識(shí)創(chuàng)新與擴(kuò)散、文化傳播、推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展都具有重要意義與價(jià)值?！耙鈺?huì)知識(shí)作為意會(huì)的背景知識(shí)而獲得，主要是通過(guò)社會(huì)化過(guò)程……以確定的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和體制化背景中這類意會(huì)知識(shí)實(shí)現(xiàn)循環(huán)與傳遞?！盵1]在企業(yè)生產(chǎn)和管理的大環(huán)境下，意會(huì)知識(shí)是以潛在而高度柔性的、符合員工以及企業(yè)組織可持續(xù)發(fā)展特點(diǎn)的形態(tài)而存在。

一、意會(huì)知識(shí)傳遞在企業(yè)生產(chǎn)管理中的特點(diǎn)

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程，至少包含三種層面的知識(shí)：公共知識(shí)(比如科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)普適性知識(shí))、行業(yè)知識(shí)(包括專屬某個(gè)部類行業(yè)的專業(yè)化通用技術(shù)知識(shí))、企業(yè)專屬知識(shí)(包括專屬某個(gè)企業(yè)內(nèi)部的高度專業(yè)化的核心技術(shù)知識(shí))。從技術(shù)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度看，這三種知識(shí)的可傳遞程度逐次遞減，知識(shí)的流動(dòng)性也隨之遞減。前兩種知識(shí)是面向各種企業(yè)的公共知識(shí)，因其共享與公開(kāi)程度高，掌握并理解者眾多，是企業(yè)發(fā)展的重要知識(shí)基礎(chǔ)?！皩?duì)產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)需要高水平的工藝和設(shè)計(jì)能力，接受方內(nèi)部沒(méi)有基本的科技知識(shí)很難取得成功?！盵2]266而最后一種知識(shí)則是專屬某個(gè)特定企業(yè)(行業(yè))的意會(huì)知識(shí)，它是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓。企業(yè)作為“大實(shí)驗(yàn)室”，往往具有研究與應(yīng)用并重、科技成果轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力的周期較之專門(mén)研究機(jī)構(gòu)更為迅捷的特點(diǎn)，這種知識(shí)可以把企業(yè)技術(shù)理論上的突破與創(chuàng)新，在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用到產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)中。需要特別指出的是，企業(yè)意會(huì)知識(shí)不是通過(guò)行政任職或指派獲得，往往是隨著企業(yè)歷史發(fā)展過(guò)程逐漸形成、積淀于組織內(nèi)部并作為一種整體形式的知識(shí)，與企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)文化、企業(yè)管理共同蘊(yùn)涵于企業(yè)的各級(jí)組織、部門(mén)、群組的員工之間。

意會(huì)知識(shí)在企業(yè)生產(chǎn)和管理中進(jìn)行表達(dá)和傳遞的主要特點(diǎn)包括以下方面：一是意識(shí)性。通過(guò)各種方式表達(dá)和傳遞意會(huì)知識(shí)時(shí)，意會(huì)知識(shí)的傳遞者(技術(shù)知識(shí)的掌握者)通常會(huì)意識(shí)到自己的行為。傳遞內(nèi)容的多與少取決于傳遞者自己的掌握狀況。對(duì)于意會(huì)知識(shí)的接受者(主要是技術(shù)學(xué)徒者和技術(shù)同行)，可以從中汲取自己所需技巧與技能。二是語(yǔ)境依賴性。在特定的氛圍中，在話域、對(duì)話的雙方(或者己方)、話題都適合的前提下往往會(huì)使意會(huì)知識(shí)傳遞的效果達(dá)到最大化。由于企業(yè)內(nèi)部涉及生產(chǎn)與銷售部門(mén)眾多，僅就生產(chǎn)環(huán)節(jié)而言，大致包括原料入庫(kù)以及對(duì)其粗加工與精加工、各工序的使用、中間環(huán)節(jié)對(duì)半成品處理、質(zhì)量監(jiān)控與檢測(cè)、成品入庫(kù)等等。因此，企業(yè)各個(gè)部門(mén)的意會(huì)知識(shí)的生成方式與存在方式是不同的，轉(zhuǎn)化路徑與手段也不盡相同。三是實(shí)踐交流性?！芭c意會(huì)認(rèn)知是否涉及身體技巧或認(rèn)知操作無(wú)關(guān)，我們按照做事情的路徑學(xué)習(xí)意會(huì)知識(shí)，即學(xué)習(xí)涉及寓居在特定活動(dòng)中的各種細(xì)節(jié)?！盵3]意會(huì)知識(shí)傳遞最終一定是通過(guò)雙方的交流、體驗(yàn)，并進(jìn)行實(shí)踐操作而獲得。四是現(xiàn)實(shí)性。表達(dá)與傳遞意會(huì)知識(shí)對(duì)于指導(dǎo)員工的工作與學(xué)習(xí)、塑造其企業(yè)榮譽(yù)感、凝聚力、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度以及個(gè)人成就感等方面都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。意會(huì)知識(shí)通過(guò)有效的方式傳遞給他人，促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的整體發(fā)展與完善。因此，促進(jìn)意會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與傳播，對(duì)于加強(qiáng)我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)各部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力，都具有非常重要的基礎(chǔ)性作用。

二、意會(huì)知識(shí)傳遞的價(jià)值及功能

首先，意會(huì)知識(shí)傳遞可以促進(jìn)企業(yè)員工素質(zhì)的全面提高和技術(shù)發(fā)展。對(duì)個(gè)人而言，把握對(duì)企業(yè)有價(jià)值的意會(huì)知識(shí)，無(wú)疑可以使個(gè)人擁有更多的立足于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資本。同樣教育背景的員工，工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)崗位的領(lǐng)悟能力、學(xué)習(xí)能力等方面的區(qū)別，點(diǎn)滴積累起來(lái)就可能形成員工之間工作能力的巨大差異。設(shè)備、廠房、經(jīng)營(yíng)與管理模式基本一樣的兩家企業(yè)，一家成功，另一家卻以破產(chǎn)告終，這樣的情況屢見(jiàn)不鮮。這種差異與員工的意會(huì)知識(shí)儲(chǔ)備的多少有直接關(guān)系。員工可以通過(guò)公共學(xué)習(xí)(即每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)參與的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì))增加言傳知識(shí)的儲(chǔ)量，但這仍不足以使他在擁有基本相當(dāng)?shù)募寄芩降钠渌麊T工中脫穎而出?！耙鈺?huì)知識(shí)和勞動(dòng)力的社會(huì)資質(zhì)，以及部分的和局部的基于‘嚴(yán)格’背景知識(shí)與學(xué)習(xí)有關(guān)?！盵4]美國(guó)知識(shí)管理學(xué)家巴頓認(rèn)為：開(kāi)發(fā)人員自身不可能擁有企業(yè)積累的一切知識(shí)，因此他們必須同用戶一起交流、創(chuàng)造、捕捉、整理知識(shí)，然后把這些專業(yè)知識(shí)內(nèi)化到設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中。設(shè)備開(kāi)發(fā)人員精通開(kāi)發(fā)設(shè)備所需的基本原則和科學(xué)知識(shí)，但在企業(yè)的特殊環(huán)境中完成特殊工作的技術(shù)秘訣更加重要，是否內(nèi)化企業(yè)的技術(shù)秘訣，直接關(guān)系到設(shè)備能否成為企業(yè)的核心能力。有些員工有高度熟練的技巧，并且完全理解自己的工藝流程，他們常常是這些技術(shù)秘訣的創(chuàng)造者。這就是說(shuō)，一方面，不同崗位帶來(lái)不同職責(zé)和義務(wù)，在努力工作的前提下，企業(yè)各個(gè)層面的員工都有可能在自己的崗位上收獲有益于企業(yè)與員工個(gè)人發(fā)展的意會(huì)知識(shí)；另一方面，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)各部門(mén)和團(tuán)組的實(shí)際情況，主動(dòng)為員工搭建把個(gè)人意會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)化為言傳知識(shí)的實(shí)踐平臺(tái)。

在企業(yè)的知識(shí)資源中，言傳知識(shí)就像“冰山的一角”，盡管可以為員工共享，但也由于它的公共傳播特征而成為基礎(chǔ)性知識(shí)，不能作為企業(yè)生存、發(fā)展的支柱。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是潛在于各級(jí)組織、部門(mén)的從高級(jí)管理者到基層員工思想中的意會(huì)知識(shí)。因此，掌握更多意會(huì)知識(shí)并將其在企業(yè)內(nèi)部最大程度地進(jìn)行表達(dá)、傳遞與交流，既有益于員工發(fā)展，也將使企業(yè)獲益。員工的個(gè)人意會(huì)知識(shí)就像是機(jī)器上的潤(rùn)滑劑，可以使企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)更加運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)于企業(yè)提高決策效率、提升員工工作素質(zhì)與學(xué)習(xí)素質(zhì)、改善產(chǎn)品質(zhì)量都是非常關(guān)鍵的。

其次，意會(huì)知識(shí)傳遞可以推動(dòng)企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)創(chuàng)新?！凹夹g(shù)轉(zhuǎn)移涉及一種交易：意會(huì)知識(shí)是必須被培育并且進(jìn)行大量專業(yè)化管理的一種契約?！盵5]18世紀(jì)，英國(guó)人以貝塞麥的轉(zhuǎn)爐煉鋼技術(shù)為核心，在歐洲長(zhǎng)期處于煉鋼技術(shù)壟斷地位，法國(guó)人用了很多方法試圖獲取這項(xiàng)技術(shù)，但都沒(méi)能如愿。因?yàn)橛?guó)煉鋼工人所掌握的例如根據(jù)煤原料的質(zhì)量相應(yīng)地控制煤加入窯爐的速度與位置等技術(shù)，屬于長(zhǎng)期浸蘊(yùn)于英國(guó)企業(yè)而培養(yǎng)與生成的意會(huì)知識(shí)。在企業(yè)生產(chǎn)中，“意會(huì)成分一直存在著而且尤其當(dāng)公司進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)顯得特別突出”[6]?！捌髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新是隱性知識(shí)或顯性知識(shí)或它們的組合轉(zhuǎn)化為可以由組織所共享的顯性知識(shí)的過(guò)程。簡(jiǎn)言之,凡是能夠轉(zhuǎn)化為可以由組織所共享的顯性知識(shí)的過(guò)程,都可稱為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。”[7]曾經(jīng)有學(xué)者指出，難言之時(shí)孕育著“正確的”技術(shù)和創(chuàng)新問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題的接續(xù)發(fā)現(xiàn)和解決，預(yù)先定向了企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，它反過(guò)來(lái)融入個(gè)人或企業(yè)的知識(shí)體系，形成知識(shí)的累積性增長(zhǎng)[8]。

就企業(yè)知識(shí)管理而言，意會(huì)知識(shí)與知識(shí)的發(fā)展與創(chuàng)新之基本框架如下圖示：

上述圖示表明，以對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理為核心，個(gè)人意會(huì)知識(shí)形態(tài)、組織知識(shí)形態(tài)、言傳知識(shí)形態(tài)以及知識(shí)的轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新與發(fā)展形態(tài)四者之間循環(huán)發(fā)展，最終目的都是圍繞知識(shí)的有效管理來(lái)進(jìn)行。擁有可以被明確表達(dá)、傳遞或者可以被編碼知識(shí)的企業(yè)，往往能夠通過(guò)明確表征的形式，有效表達(dá)與分享的言傳知識(shí)，而這些知識(shí)，對(duì)于別的企業(yè)而言有時(shí)卻成為不能被理解(有時(shí)甚至可能被認(rèn)為是錯(cuò)誤的知識(shí))接受的意會(huì)知識(shí)。這種情況表明：在一個(gè)成功的知識(shí)管理的組織運(yùn)行機(jī)制中，知識(shí)首先是一個(gè)綜合有機(jī)體，它不是分散、割裂、片斷的，而且這些知識(shí)時(shí)刻處于不斷變化與吐故納新的過(guò)程，而知識(shí)的積累、創(chuàng)新，既與企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)人意會(huì)知識(shí)密切關(guān)聯(lián)，也與班組、工段、車間等基層組織善于把員工的個(gè)人意會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)意會(huì)知識(shí)有關(guān)，從而為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)?！敖M織必須能夠汲取員工的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)以便把他們的個(gè)人意會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)，即使員工不再屬于組織，組織還可以使用這些知識(shí)。”[9]這就是說(shuō)，技術(shù)轉(zhuǎn)移是以企業(yè)員工的個(gè)人意會(huì)知識(shí)為基礎(chǔ)，員工的離開(kāi)意味著隱性技術(shù)知識(shí)(也即意會(huì)性技術(shù)知識(shí))的部分消失。因此，把握好員工的意會(huì)知識(shí)，并通過(guò)合理途徑盡快轉(zhuǎn)化為組織的明言知識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)擴(kuò)散有著重要意義。

再次，意會(huì)知識(shí)傳遞可以帶來(lái)企業(yè)培訓(xùn)手段的多元化。意會(huì)知識(shí)傳遞所產(chǎn)生的技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)創(chuàng)新，很大程度上取決于員工自愿為企業(yè)發(fā)展出謀劃策、竭盡全力。那么，企業(yè)為員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與發(fā)展平臺(tái)就非常重要。企業(yè)的各級(jí)組織和部門(mén)需要有規(guī)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員的交流，以進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)?！半[含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)與編碼化知識(shí)、知識(shí)的擴(kuò)散與知識(shí)的生產(chǎn)、知道如何做知識(shí)與知道由誰(shuí)去做的知識(shí)等，都是同等重要的?！盵10]這里所說(shuō)的“如何做”，對(duì)于企業(yè)管理層而言，就是指通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩桨褑T工研發(fā)的成果(技術(shù)發(fā)明成果及其應(yīng)用)與轉(zhuǎn)化個(gè)人意會(huì)知識(shí)的積極性和創(chuàng)造性激發(fā)出來(lái)。

三、意會(huì)知識(shí)傳遞對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐啟示

我國(guó)企業(yè)的意會(huì)知識(shí)傳遞以面對(duì)面互動(dòng)交流的方式為主，即通過(guò)對(duì)話者之間現(xiàn)場(chǎng)交流與切磋共享個(gè)人意會(huì)知識(shí)、共同學(xué)習(xí)個(gè)人意會(huì)知識(shí)。“在中國(guó)，促使企業(yè)獲得成功的‘意會(huì)知識(shí)獲取’的公司，意會(huì)知識(shí)多樣化的方法與接受知識(shí)的工作的完備是重要因素?！盵11]共同的語(yǔ)言、共同的溝通代碼(即各種非語(yǔ)言手段或途徑)、共有的規(guī)范與準(zhǔn)則、基于成功的合作或者非正式交流彼此的個(gè)體知識(shí)，所有的共同點(diǎn)用于構(gòu)建合作者彼此之間信任的重要目的，而這種目的反過(guò)來(lái)又促進(jìn)合作者之間的意會(huì)知識(shí)的局部流動(dòng)。另外，企業(yè)技術(shù)員工的開(kāi)發(fā)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷策劃人員擁有的客戶群體網(wǎng)絡(luò)，這些知識(shí)都散布于各級(jí)員工之間，通過(guò)面對(duì)面交流形式在很大程度上促進(jìn)了意會(huì)知識(shí)的表達(dá)與傳播。但是，如果企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大優(yōu)勢(shì)并擁有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，同時(shí)也為滿足知識(shí)的積累與創(chuàng)新，僅憑單一的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流不可能完全達(dá)到這些目的。這就要求企業(yè)提供更多種形式的培訓(xùn)方式。國(guó)外知識(shí)管理學(xué)在這方面做過(guò)很多研究，比如在工作中反復(fù)糾錯(cuò)，與高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員一起工作并實(shí)際參與他們的課題研究(這在國(guó)外知識(shí)管理學(xué)中被稱為“副手練習(xí)”)，還可以采取各種正式(如各級(jí)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)與非正式的培訓(xùn)渠道(如技術(shù)交流電話會(huì)議、通過(guò)行業(yè)專門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行交流，不定期的舉辦類似“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議)，等等。以計(jì)算機(jī)行業(yè)為例，這一領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)流動(dòng)“不但已經(jīng)得到了很好的實(shí)證，而且被專家認(rèn)為有望給該行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)好處。硅谷以工程師的發(fā)源地著稱，意會(huì)知識(shí)和言傳知識(shí)以這樣的非正式交易擴(kuò)散，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，硅谷是一處很具吸引力的領(lǐng)域”[2]64。另外，企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀等“軟性”知識(shí)是企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期積淀而成的，都屬于企業(yè)意會(huì)知識(shí)中不明顯但又是非常重要的組成部分，注重開(kāi)發(fā)這些形式的意會(huì)知識(shí)，對(duì)于促進(jìn)中國(guó)企業(yè)意會(huì)知識(shí)的孕育、意會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化與傳遞具有重要的價(jià)值和意義。

對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展而言，蘊(yùn)涵其中的大量意會(huì)知識(shí)需要進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)和利用。我國(guó)企業(yè)在意會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化與傳遞方面做了一些行之有效的工作，而面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越式發(fā)展的新形勢(shì)，如何更加合理地開(kāi)發(fā)意會(huì)知識(shí)，使之轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力并由此逐漸形成企業(yè)的核心價(jià)值觀、文化觀和創(chuàng)造觀，使企業(yè)成為具有一定歷史底蘊(yùn)的物化平臺(tái)，即企業(yè)不僅作為社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品的最大生產(chǎn)者，更要努力成為精神與文化的載體，才能夠使企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。從這個(gè)意義而言，意會(huì)知識(shí)傳遞是每位企業(yè)管理者和生產(chǎn)組織者以及企業(yè)員工深入思考的現(xiàn)實(shí)課題。

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