民營快遞企業(yè)發(fā)展的對策探討

張彥紅

民營快遞業(yè)因其適應市場需要，靈活多變，具有獨特的競爭優(yōu)勢。與此同時，民營快遞企業(yè)與其它類型的運送企業(yè)相比，也存在著明顯的不足。基于此，本文在分析民營快遞企業(yè)的現(xiàn)狀、總結民營快遞企業(yè)優(yōu)勢和不足的基礎上，嘗試性地提出進一步促進民營快遞企業(yè)發(fā)展的可行性對策。

一、民營快遞業(yè)的現(xiàn)狀

近些年，我國快遞業(yè)迅猛發(fā)展，它在極大地促進流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，也激發(fā)了更大的快遞需求。根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，“十一五”期間，快遞業(yè)務年均增長率約達到22%。目前，國內(nèi)快遞業(yè)市場主要有國內(nèi)同城快遞，國內(nèi)異地快遞，國際及港澳臺快遞三大板塊［1］。我國民營快遞業(yè)發(fā)展最好的地方主要集中在以廣州、深圳為中心的珠三角，以江浙滬為中心的長三角地區(qū)和以京、津為中心的華北地區(qū)。并且，國內(nèi)快遞運送主要以異地快遞業(yè)務為主，其收入所占百分比也相當大。

二、民營快遞業(yè)的優(yōu)缺點

（一）民營快遞業(yè)的優(yōu)點

民營快遞業(yè)的主要優(yōu)點在于運作較靈活和速度較快。一方面，民營快遞業(yè)得以迅速發(fā)展，很大程度上是由于其運作模式貼近市場，運作較靈活。它能為客戶提供上門取件、配送的服務，服務時間和方式靈活性高［2］117-119。例如申通、韻達快遞，在大學內(nèi)或學校附近設有代理網(wǎng)點，學校師生打電話提出寄件請求，或是直接去代理網(wǎng)點寄件，工作人員一般在短時間之內(nèi)就能完成收取件過程。而且，他們國內(nèi)異地快遞多通過中間城市中轉，采用箱式貨車進行配送，再利用摩托車、電動三輪車遞送到收件人手中。這種多樣便捷的運作方式為其發(fā)展贏得了廣闊的市場空間。另一方面，民營快遞業(yè)的送達速度快。以皖北地區(qū)為例，以前物件要轉來轉去等待很多天用戶才能收到物件，而現(xiàn)在民營快遞公司兩三天就能送到EMS平均五到七天才能送到的貨。同城快遞有時甚至當天就能到達。這無疑贏得了很多用戶的好感，提高了民營快遞企業(yè)市場占有量。

（二）民營快遞業(yè)的缺點

民營快遞業(yè)的主要缺點在于運作模式不正規(guī)、物流信息更新不及時和“爆倉”現(xiàn)象應對不足。在運作模式方面，民營快遞企業(yè)的進入門坎比較低，管理方式千差萬別，對員工的管理以及對整個快遞流程的規(guī)范操作等方面也有很大欠缺［3］?？爝f企業(yè)加盟商與總部經(jīng)營關系比較松散，在操作的要求和執(zhí)行等方面難以一致。與國有大型快遞企業(yè)相比，民營快遞企業(yè)的技術水平相對落后。在快遞流通方面，全部都是公路快件；在信息處理方面，由于信息設備不足、信息網(wǎng)絡不完善，很難做到及時跟進和更新，導致客戶對快件物流信息查詢要求無法滿足［4］。在應對“爆倉”現(xiàn)象方面，一些快遞公司因不堪重負而造成大批包裹延誤。例如，2013年11月11日，淘寶網(wǎng)、淘寶商城和京東商城聯(lián)合推出了全場五折的活動，僅一天淘寶商城的網(wǎng)上交易額就達33.6億，淘寶網(wǎng)和淘寶商城的交易總額竟增長到53億。巨大的交易額意味著短時間內(nèi)業(yè)務量急劇上升，使得快遞公司處于超負荷癱瘓狀態(tài)。平時三四天就可以送達的貨物，由于當時“光棍節(jié)”快遞爆倉現(xiàn)象的出現(xiàn)使送達期竟托至一個多星期以后，導致許多客戶怨聲載道。

三、促進民營快遞企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的可行性對策

（一）加強協(xié)作交流，拓寬融資渠道

針對缺乏資金支持，網(wǎng)點建設困難的問題，民營快遞企業(yè)可以建立快遞行業(yè)協(xié)會機構。通過快遞協(xié)會這一“橋梁”加強企業(yè)與政府、企業(yè)與市場之間的信息交流，拓寬民營快遞業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)發(fā)展資金不足的問題。同時，引導民營快遞企業(yè)加盟公司規(guī)范化運作，改變以往單純?yōu)榱藬U大交通網(wǎng)絡覆蓋、擴大業(yè)務量的情況。逐步擴大企業(yè)規(guī)模，將加盟方式轉為企業(yè)直營的經(jīng)營方式，實施嚴格統(tǒng)一管理，在拓展企業(yè)的同時實現(xiàn)服務質量的提高［5］237。應加強企業(yè)間合作，擴大企業(yè)的覆蓋面，努力服務到每一個鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村。為了整合資源、優(yōu)化配置，民營快遞企業(yè)可以實施適當?shù)钠髽I(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟，采取劃區(qū)運作、業(yè)務互補等方式。例如，安徽省淮北市有三區(qū)一縣，人口約為一兩百萬，相對規(guī)模不是很大，快遞業(yè)務量也不是特別大，因而企業(yè)業(yè)務量拓展的程度也較小。由此每個區(qū)或縣的快遞公司可以組織協(xié)作，實現(xiàn)人力、技術、管理方面的互補，相互協(xié)調，劃片經(jīng)營。這樣不僅可以降低各快遞公司的運作成本，還可以提高運作效率和質量。

（二）健全信息系統(tǒng)，更好滿足客戶要求

為了提高顧客滿意度，增強競爭力，民營快遞企業(yè)必須加快信息系統(tǒng)的建設。民營快遞公司必須增加先進設備的投入，如計算機網(wǎng)絡、先進的通訊系統(tǒng)、手持無線終端技術等，以建立及時、準確的跟蹤系統(tǒng)網(wǎng)絡，為客戶提供方便快捷的服務。此外，企業(yè)還可以建立客戶信息庫，及時與客戶進行溝通交流，了解客戶的意見和需求。通過這些信息系統(tǒng)的運作來提升快遞業(yè)務的處理速度，完善企業(yè)管理，提高客戶對企業(yè)的滿意度［6］。

（三）加強快遞行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范其行業(yè)秩序

目前，中國已有上萬家大大小小的快遞公司，它們各自發(fā)展，競爭激烈，但發(fā)展狀態(tài)還相對混亂［7］。對于一些快遞公司，許多用戶從網(wǎng)上購物單查詢不到相關物流信息，甚至通過電話接到領取包裹的消息時都不知道快遞公司的名稱。這種情況，若發(fā)生丟失包裹的情況，用戶更不知道該如何處理。所以各市縣政府部門應該加強對快遞行業(yè)的監(jiān)管，確保國家相關法律的落實。政府要通過制定符合本地情況的快遞行業(yè)的規(guī)章制度，加大監(jiān)管力度，完善快遞行業(yè)的審批、進入制度，整頓和規(guī)范快遞行業(yè)行為，促進民營快遞業(yè)的持續(xù)、有序發(fā)展，保障客戶的合法權益。

（四）引進高素質人才，增強企業(yè)的綜合實力

快遞企業(yè)在我國發(fā)展僅三十年的時間，這方面的人才缺乏。所以，企業(yè)要更加注重培養(yǎng)人才，盡量提升員工整體的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)。首先，總公司在選擇加盟商或代理商的時候，應注重對其責任心、管理能力方面的考核。企業(yè)在人員的招聘中注重高素質技術人才和管理人才的選拔，加強新入職人員的培訓以及在職人員的定期考核［8］。其次，民營快遞企業(yè)可以進行適當?shù)男Ｆ蠛献?。一些高校開設了物流專業(yè)和有關管理學的課程，物流專業(yè)的學生相對其他的一般員工在專業(yè)知識的掌握和技能的了解上有很大的優(yōu)勢，但缺乏實際操作經(jīng)驗。學?？梢哉垇硪恍┛爝f業(yè)的一線人才為學生進行操作運行經(jīng)驗方面的演講。企業(yè)也可以邀請高校的師生去企業(yè)參觀，為企業(yè)員工介紹一些物流方面的知識。再次，企業(yè)還可以為學生提供一些實習的崗位，讓他們在一線親身接觸、體驗快遞業(yè)的運行，實習期結束后根據(jù)雙方意愿可以簽訂正式的合同。這樣不僅可以促進高校物流相關專業(yè)的發(fā)展，也更有利于民營快遞企業(yè)培養(yǎng)高素質的實用型人才，增強企業(yè)的綜合競爭力。

[1]晏敬東，李謙，呂利平.當前民營快遞企業(yè)發(fā)展中的問題及對策[J].商場現(xiàn)代化，2008（17）.

[2]楊俊.我國民營快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[M].山西：山西財經(jīng)大學出版社，2010.

[3]鄒華玲.廣西物流快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析[J].社科論壇，2010（6）.

[4]黃桂媛.欽州民營快遞業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略思考[J].市場論壇，2010（6）.

[5]國帥，許欣然.淺析中小城市快遞業(yè)存在的問題及對策[J].考試周刊，2011（44）.

[6]楊蕊蕊.民營快遞企業(yè)發(fā)展問題及對策研究[D].陜西：長安大學，2010.

[7]蘆娟.民營快遞在湖南的發(fā)展策略探析[J].企業(yè)家天地，2009（12）.

[8]張春香.國內(nèi)民營快遞業(yè)健康發(fā)展之思想戰(zhàn)略[J].重慶電子工程職業(yè)學院學報，2009（9）.