企業(yè)IT資源管理評估研究

李長云　史夢溪　程淑娥　馬樹東

摘要：本文從企業(yè)架構出發(fā)，基于“人-過程-技術”三角關系，設計了一個實用的IT資源管理評估框架，該框架包含IT基礎設施、IT流程、IT團隊三個頂層維度，以及其下層詳細的維度，用于評估信息化企業(yè)的IT資源管理水平，為企業(yè)IT決策提供支持。

關鍵詞：IT資源；IT基礎設施；IT流程；IT團隊

中圖分類號：F406.11 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）02-0106-01

一、引言

在“兩化融合”背景下，企業(yè)整體信息化水平進步明顯，企業(yè)的IT應用無處不在，信息系統(tǒng)深入到企業(yè)經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié)，并延伸到整條供應鏈，形成價值網(wǎng)絡；企業(yè)從關注資源的整合與優(yōu)化，已經(jīng)發(fā)展到戰(zhàn)略支撐階段，企業(yè)經(jīng)營也越來越依賴信息系統(tǒng)的能力。然而，信息化應用還面臨著許多問題：1.由于信息化建設多數(shù)是從子系統(tǒng)開始的，應用的深度與廣度差別較大，存在大量功能和數(shù)據(jù)冗余；2.這樣垂直應用眾多的系統(tǒng)互連起來，致使集成非常復雜；3.在IT項目實施過程中，協(xié)調企業(yè)內、外的信息技術資源比較困難；4.企業(yè)在不斷變化的商業(yè)環(huán)境下，IT系統(tǒng)很難快速響應。[1]因此，構筑一個滿足戰(zhàn)略需求的IT資源管理評估框架，作為持續(xù)優(yōu)化，提供一種理解和交流的語言是十分必要的。

二、企業(yè)IT資源管理需求分析

信息化的最終目的，是從戰(zhàn)略到文化，把企業(yè)、企業(yè)集團這樣無生命的組織體，變成一個靈活、靈敏、靈捷、靈巧的智慧體，達到自我維系的基業(yè)常青。

（一）信息化企業(yè)IT資源的分類

IT的價值來源于企業(yè)所擁有的獨特性的IT資源。綜合國內外學者的觀點和信息化企業(yè)對IT的需求，將信息化企業(yè)的IT資源分為信息技術基礎設施、IT流程、IT團隊三種資源，具體描述如下：1.信息技術基礎設施。信息技術基礎設施包括計算機網(wǎng)絡的硬件設備及其軟件，數(shù)據(jù)庫管理的設備及其軟件，信息系統(tǒng)軟件及其他工具軟件；2.IT流程。IT流程是指構筑在信息技術基礎設施之上的企業(yè)事務處理流程、管理流程和決策支持流程的總稱，是企業(yè)信息技術基礎設施和企業(yè)管理的界面；3.IT團隊。IT團隊不僅包含了IT技術人員、數(shù)據(jù)工作者，同時也包括相關部門的知識員工。

（二）企業(yè)IT資源管理的目標

為了保證管理變革過程中信息系統(tǒng)平滑、持續(xù)的演進，對信息化企業(yè)IT資源管理提出了新的要求：1.對信息技術基礎設施的要求更高，信息系統(tǒng)需要在穩(wěn)定、高效的基礎上柔性地適應業(yè)務發(fā)展模式的調整；2.對基礎業(yè)務的數(shù)據(jù)和業(yè)務應用整合要求更高，要求作業(yè)標準化，信息系統(tǒng)能對基層基礎作業(yè)和工作流程實現(xiàn)精準化控制；[2]3.在戰(zhàn)略層面的需求更多，要求信息系統(tǒng)，尤其數(shù)據(jù)倉庫能夠滿足企業(yè)分析和預測的需求，為企業(yè)的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略過程管理提供支持。

三、企業(yè)IT資源管理指標設計

（一）IT基礎設施

企業(yè)的IT基礎設施是支持企業(yè)上層建筑的物理層設計，它是企業(yè)運營的數(shù)字基礎，IT基礎設施具體分為網(wǎng)絡平臺、和IS平臺。

1.網(wǎng)絡平臺。網(wǎng)絡平臺提供企業(yè)內部各個事業(yè)部或部門之間以及企業(yè)與外部的供應商、銷售商等合作伙伴之間提供信息傳輸服務，可以從以下三個方面來評估：①高速。為了實現(xiàn)企業(yè)的全面自動化、敏捷化、實時性、分布式、移動性和自助化服務，必然需要一個高速的傳輸網(wǎng)絡做支撐；②安全可靠。傳輸網(wǎng)絡需要具有一定的健壯性和穩(wěn)定性來保證數(shù)據(jù)的安全可靠；③先進性。企業(yè)要盡量避免因技術范式的變化而給企業(yè)經(jīng)營帶來干擾。

2.IS平臺。企業(yè)中的業(yè)務過程或活動需要通過信息系統(tǒng)集成、封裝形成。IS平臺的質量由以下幾個要素組成：①兼容性。要把各個子功能集成到一個通用的框架下形成IT能力，就需要各個IS系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)和功能需求匹配；②互操作性。互操作性是一種整合系統(tǒng)和組件使他們能交換信息并以合適的方式利用已交換信息的一種能力；③可變性。亦成為“柔性”，是指對變化的環(huán)境有效做出響應的能力；④易用性。易用性是指系統(tǒng)和組件在需要的時候正常運作的和方便的程度。

（二）IT流程

IT與企業(yè)業(yè)務的互動融合，就形成了IT流程。IT流程依賴于企業(yè)集成的業(yè)務應用和數(shù)據(jù)庫支持。

1.IT業(yè)務的應用。IT流程的績效、功能的匹配、流程管理是影響IT資源管理績效的主要因素，具體如下：①流程績效。流程績效反映在IT對新業(yè)務響應的速度快慢、維護成本的高低、流程的復雜性等；②功能匹配。是指組織流程與IT流程的全面協(xié)調和匹配，主要協(xié)調IT基礎設施和管理的要素；③流程管理。IS簡化了流程的梳理工作，減輕了員工的工作負擔和壓力。

2.數(shù)據(jù)庫集成應用。數(shù)據(jù)庫集成應用包括企業(yè)各種數(shù)據(jù)庫管理軟件以及運營過程中形成的各種數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)庫平臺的管理可以從以下三方面體現(xiàn)：①數(shù)據(jù)質量。企業(yè)業(yè)務所使用的數(shù)據(jù)必須是服務業(yè)務需求的高質量的；②數(shù)據(jù)的完備性。晚輩的數(shù)據(jù)可以使企業(yè)在事務性處理、管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)三個層次上全面實現(xiàn)了自動化、智能化；③數(shù)據(jù)流量。數(shù)據(jù)庫平臺是信息化企業(yè)運營的核心，這樣就需要頻繁對數(shù)據(jù)庫進行大量的存取操作；④信息安全。能夠提供機密性、完整性和可用性的信息。

（三）IT團隊

IT的績效往往來源于團隊，優(yōu)秀團隊的建立是難以模仿的。[3]在企業(yè)中，IT人力資源由原來局限在信息化部門擴展為IT團隊以滿足敏捷企業(yè)的需求，建立跨部門的團隊有利于培養(yǎng)員工和管理者的信息意識，促使人們使用IT完成任務，具體影響要素如下：①技術服務能力。是指如何應用已有的技術來建立IT應用以及運用它們來提供產(chǎn)品或服務的能力[4]；②關系維系能力。IT關系是一種基于組織的能力，指組織內、外部聯(lián)系的效率，是形成競爭優(yōu)勢和創(chuàng)造價值的來源；③戰(zhàn)略支持能力。戰(zhàn)略支持能力體現(xiàn)為IT目標與企業(yè)目標之間的一致性，以及相互匹配、支持的程度。[4]

四、結語

基于企業(yè)框架的IT資源管理評估，主要貢獻在于建立資源選取機制，以及將企業(yè)中IT的作用上升到支持戰(zhàn)略的制定，最后，能夠充分發(fā)揮IT團隊的能動作用，將組織學習、團隊建設、“元能力”的培養(yǎng)以及技術能力等因素考慮進來，具有一定的層次性和可操作性。

本文也存在一些不足，由于影響IT資源管理的因素很多，本模型構建的是一個簡單的模型，只選取了部分常用的指標，并且在指標的選取上，沒有給出定量的標度，因此只是適合于日常的評估管理。

參考文獻：

[1] 毛新生.企業(yè)架構、IT架構和業(yè)務架構之于敏捷企業(yè)[J].程序員，2007（8）：58-62.

[2] 許海清，張明明，王紀軍.基于企業(yè)架構的信息化建設模式[J].電力信息化，2011，9（2）：32-35.

[3] Bharadwaj，A.S.A resource-based perspective on information technology capability and firm performance：An empirical investigation[J].MIS Quarterly，2000，24（1）：169-196.

[4] 張 晶，黃京華，高 皓.基于資源觀的企業(yè)IT價值綜合模型.科學學與科學技術管理，2010（2）：130-135.

[責任編輯：紀姿含]