來(lái)華留學(xué)生文化體驗(yàn)與文化調(diào)適
——以徐州市中國(guó)礦業(yè)大學(xué)為例

潘禹彥

（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言文化學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

來(lái)華留學(xué)生文化體驗(yàn)與文化調(diào)適
——以徐州市中國(guó)礦業(yè)大學(xué)為例

潘禹彥

（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言文化學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

當(dāng)今世界，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程進(jìn)一步加深，各國(guó)之間的文化交流進(jìn)一步加強(qiáng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治實(shí)力的提升以及悠久的歷史文化吸引了世界各國(guó)學(xué)生來(lái)華學(xué)習(xí)。但來(lái)華留學(xué)生在與我國(guó)當(dāng)?shù)匚幕m應(yīng)過(guò)程中不可避免地產(chǎn)生了一些問(wèn)題。不同的文化背景產(chǎn)生不同的思維方式、生活習(xí)慣，因而來(lái)華留學(xué)生對(duì)華文化預(yù)期和文化體驗(yàn)的差異使其產(chǎn)生一定的心理落差，影響其在新的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。為了了解留學(xué)生跨文化體驗(yàn)的情況及存在的問(wèn)題，本文選取了徐州市中國(guó)礦業(yè)大學(xué)的留學(xué)生（包括亞洲、非洲和非洲等國(guó)家）為調(diào)查對(duì)象。采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察的方法對(duì)其進(jìn)行深入調(diào)查，研究留學(xué)生在環(huán)境、語(yǔ)言、交際、生活、學(xué)習(xí)、心理等方面的適應(yīng)情況。并根據(jù)調(diào)查結(jié)果給出文化調(diào)適的具體措施，加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生的教育、支持留學(xué)生會(huì)工作、建立學(xué)院教師輔導(dǎo)小組、加強(qiáng)管理與溝通等措施。

礦大來(lái)華留學(xué)生；文化體驗(yàn)；文化調(diào)適；問(wèn)題；策略

一、導(dǎo)論

當(dāng)今世界，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程進(jìn)一步加深，各國(guó)之間的文化交流進(jìn)一步加強(qiáng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治實(shí)力的提升以及悠久的歷史文化吸引了世界各國(guó)學(xué)生來(lái)華學(xué)習(xí)。近年來(lái)，來(lái)華留學(xué)生人數(shù)不斷增加，給我國(guó)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)，來(lái)華留學(xué)生通過(guò)實(shí)地接觸中國(guó)文化，了解到真實(shí)的中國(guó)，便于其回國(guó)之后傳播中國(guó)文化，利于我國(guó)國(guó)家形象的建立。然而，來(lái)華留學(xué)生在與我國(guó)當(dāng)?shù)匚幕m應(yīng)過(guò)程中不可避免地產(chǎn)生了一些問(wèn)題。來(lái)華留學(xué)生的文化適應(yīng)問(wèn)題受到一定的關(guān)注。來(lái)華留學(xué)生對(duì)華文化預(yù)期和文化體驗(yàn)的差異使其產(chǎn)生一定的心理落差，影響其在新的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。針對(duì)來(lái)華留學(xué)生方面的研究調(diào)查僅局限于文化適應(yīng)問(wèn)題的表象，未觸及其根源，即文化預(yù)期和文化體驗(yàn)所產(chǎn)生的差異。

國(guó)內(nèi)關(guān)于來(lái)華留學(xué)生的研究已有不少，覆蓋面也較廣。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者以及高校相關(guān)組織機(jī)構(gòu)在來(lái)華留學(xué)生這一方面進(jìn)行了長(zhǎng)足的調(diào)查研究。主要的研究方向有：來(lái)華留學(xué)生跨文化適應(yīng)、來(lái)華留學(xué)生教育發(fā)展因素和現(xiàn)狀分析、來(lái)華留學(xué)生語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境研究、來(lái)華留學(xué)生管理、來(lái)華留學(xué)生構(gòu)成特點(diǎn)及影響因素分析、來(lái)華留學(xué)生心理健康狀況、來(lái)華留學(xué)生教育結(jié)構(gòu)變化及影響因素、來(lái)華留學(xué)生勤工儉學(xué)現(xiàn)象及對(duì)策研究、來(lái)華留學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防和處理、來(lái)華留學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)查、來(lái)華留學(xué)生旅游活動(dòng)現(xiàn)狀及意義等等。其中，針對(duì)來(lái)華留學(xué)生文化適應(yīng)的研究占大多數(shù)。

本文主要以徐州中國(guó)礦業(yè)大學(xué)來(lái)華留學(xué)生為研究對(duì)象，研究其文化體驗(yàn)和文化調(diào)適情況。旨在幫助來(lái)華留學(xué)生了解自己的行為和情感，從而調(diào)整自己在異文化環(huán)境中的學(xué)習(xí)和生活，同時(shí)也為中國(guó)礦業(yè)大學(xué)留學(xué)生管理機(jī)構(gòu)以及國(guó)內(nèi)其他高校做出相應(yīng)的政策調(diào)整，改善對(duì)留學(xué)生的文化管理，以便留學(xué)生更舒適、便捷地生活。

二、來(lái)華留學(xué)生的構(gòu)成特點(diǎn)

第一、近幾年全國(guó)來(lái)華留學(xué)生人數(shù)每年同比增長(zhǎng)幅度相對(duì)比較大，礦大留學(xué)生人數(shù)也在一定程度上呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

圖1所示，礦大留學(xué)生人數(shù)從2009年到2012年幾乎沒有很大的變動(dòng)，但2013年大幅度增長(zhǎng)，跟學(xué)校留學(xué)生招生政策相關(guān)。2013年學(xué)校國(guó)際合作不斷增加，與國(guó)際大學(xué)協(xié)議生也增加。

第二、礦大留學(xué)生的生源分布以本科生為主，學(xué)校沒有專科生留學(xué)生。但2013年的突然礦大的招生規(guī)模，使?jié)h語(yǔ)言進(jìn)修生的人數(shù)急劇上升，但本科生的比例仍占很大部分。

2011-2013 年礦大留學(xué)生學(xué)歷分布圖如圖2所示：

圖2

第三、從留學(xué)生生源角度來(lái)看，礦大留學(xué)生主要來(lái)源于亞洲和非洲等國(guó)家。這與礦大的專業(yè)特色有關(guān)，礦大主要以與采礦相關(guān)的專業(yè)以及機(jī)電信息類作為學(xué)校專業(yè)特色，因此留學(xué)生大都來(lái)自礦產(chǎn)資源豐富的國(guó)家。2011-2013年礦大來(lái)華留學(xué)生生源分布情況如圖3所示：

圖3

由上圖可知，礦大近年招收留學(xué)生以亞洲學(xué)生為主，主要來(lái)自越南、蒙古、老撾和西亞等國(guó)家，部分來(lái)自非洲國(guó)家，歐洲學(xué)生只有少數(shù)幾個(gè)。亞洲和非洲學(xué)生每年所占的比例都沒有很大的變化。

三、來(lái)華留學(xué)生學(xué)習(xí)的目的和主要影響因素

根據(jù)美國(guó)比較高等教育專家阿爾特巴赫（Altbach）的推拉理論，把影響人才流動(dòng)的各種因素歸為“推力”和“拉力”。他認(rèn)為推力指的是存在于人才輸出國(guó)家中促進(jìn)人才外流的一些驅(qū)動(dòng)因素；拉力指的是存在于人才接受國(guó)家吸引人才流動(dòng)的一些拉動(dòng)因素。推力表現(xiàn)得是消極不利的一面；而拉力則表現(xiàn)的是積極有力的一面。從接受國(guó)角度來(lái)講，接受國(guó)在國(guó)際上的地位及學(xué)術(shù)聲譽(yù)，外國(guó)留學(xué)生教育在本國(guó)的地位，留學(xué)費(fèi)用，生活環(huán)境，留學(xué)生的服務(wù)機(jī)構(gòu)等都是重要的影響因素；從輸出國(guó)角度講，輸出國(guó)的留學(xué)政策、留學(xué)能力（包括本國(guó)的高等教育狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等）都影響留學(xué)教育的發(fā)展。

阿爾特巴赫（Altbach）總結(jié)了影響第三世界國(guó)家學(xué)生決定出國(guó)留學(xué)的因素。

圖4

由圖4可知，在這個(gè)八個(gè)因素中與教育有關(guān)的因素就占到了6個(gè)（1、2、3、4、5、7）。東道國(guó)吸引留學(xué)生的主要因素是能給提供獎(jiǎng)學(xué)金、有較高的教育質(zhì)量、先進(jìn)的研究設(shè)備等，這些都成為吸引留學(xué)生的直接拉力。

以2013年中國(guó)礦業(yè)大學(xué)外國(guó)留學(xué)生留學(xué)教育經(jīng)費(fèi)和資助為例，圖5直接反映了礦大留學(xué)生留學(xué)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成情況。

圖5

由圖5可知，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)絕大多數(shù)的來(lái)華留學(xué)生都是自費(fèi)生，其次中國(guó)政府資助的留學(xué)生所占的比例相對(duì)本國(guó)政府資助和學(xué)校交換也占到了很大的比例。

四、來(lái)華留學(xué)生文化體驗(yàn)狀況及影響因素

該部分作為本文的核心部分，研究者對(duì)中國(guó)礦業(yè)大學(xué)2013年全體在校外國(guó)留學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，其中包括影響來(lái)華留學(xué)生跨文化體驗(yàn)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，如國(guó)別、性別、年齡、來(lái)華時(shí)間、學(xué)歷、漢語(yǔ)水平等都是影響留學(xué)生跨文化體驗(yàn)的重要因素。問(wèn)卷采用五級(jí)量表（1=完全不同意；2=不同意；3=一般；4=同意；5=完全同意）。

留學(xué)生的文化體驗(yàn)狀況調(diào)查主要內(nèi)容如圖6所示：

圖6

調(diào)查結(jié)果顯示如圖7所示：

圖7

1.從環(huán)境體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，留學(xué)生對(duì)徐州的文化環(huán)境和礦大的校園環(huán)境滿意度還是挺高。而對(duì)徐州的氣候不是很滿意。

2.從語(yǔ)言體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，留學(xué)生在語(yǔ)言上還有一定的困難，但是這些問(wèn)題基本上都屬于語(yǔ)言生或者是少數(shù)本科生。而留學(xué)生與徐州當(dāng)?shù)鼐用袷褂脻h語(yǔ)交際的能力更低，這與徐州整個(gè)城市的教育水平有關(guān)，當(dāng)?shù)卮蟛糠志用袢粘T用徐州方言，普通話使用頻率不高。

3.從日常生活體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，留學(xué)生整體對(duì)徐州的物價(jià)和交通還是比較滿意的。但很多留學(xué)生不能適應(yīng)徐州偏辣的飲食，此外不同于一、二線城市，徐州國(guó)際化程度還沒有深化，留學(xué)生需要的很多進(jìn)口日常生活用品都不充沛，娛樂場(chǎng)所也不是很多。

4.從人際交往體驗(yàn)和適應(yīng)方面看，留學(xué)生在這方面最滿意，他們不僅與自己同胞關(guān)系融洽，而且與其他國(guó)家的留學(xué)生以及中國(guó)學(xué)生的關(guān)系也非常和諧，該方面的文化沖突并不明顯。

5.從學(xué)習(xí)體驗(yàn)和適應(yīng)方面看，留學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)不是特別的精通，學(xué)習(xí)上存在一定的問(wèn)題，并且對(duì)老師的評(píng)價(jià)也不是太高。

6.從學(xué)校管理體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，這部分留學(xué)生給的分值相對(duì)較低，留學(xué)生對(duì)于礦大封閉式宿舍管理存在很大的意見，留學(xué)生日常活動(dòng)也不豐富，對(duì)學(xué)校教育管理制度也不是特別滿意。

7.從心理體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，留學(xué)生思想情緒表現(xiàn)得不是特別明顯，此外只有極少數(shù)的留學(xué)生會(huì)因?yàn)楦鞣N原因感到自卑。

以上是對(duì)留學(xué)生整體文化體驗(yàn)與適應(yīng)的情況，但是由于留學(xué)生國(guó)別的不同，來(lái)自不同文化背景，這些因素都在一定程度上影響留學(xué)生的文化體驗(yàn)和適應(yīng)狀況。一般來(lái)說(shuō)，留學(xué)生來(lái)自具有同性質(zhì)文化背景的國(guó)家比較容易適應(yīng)，而來(lái)自異性質(zhì)文化背景的國(guó)家相對(duì)比較難適應(yīng)。荷蘭管理學(xué)者吉爾特·霍夫斯泰德（GeertHofstede）曾對(duì)40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的十萬(wàn)多名IBM公司員工進(jìn)行了文化價(jià)值觀調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，最后界定了文化差異的五個(gè)指標(biāo)：

1.權(quán)力距離（Power distance）:權(quán)力距離即在一個(gè)組織當(dāng)中，權(quán)力的集中程度和領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)裁程度，以及一個(gè)社會(huì)在多大的程度上可以接受組織當(dāng)中這種權(quán)力分配的不平等。

2.不確定性規(guī)避（uncertainty avoidance index）:在任何一個(gè)社會(huì)中，人們對(duì)于不確定的、含糊的、前途未卜的情境，都會(huì)感到面對(duì)的是一種威脅，從而總是試圖加以防止。

3.個(gè)人主義與集體主義（individualism versus collecivism）:個(gè)人主義每個(gè)人都注重自身的價(jià)值與需求，獨(dú)立謀取利益；集體主義尋求群體之內(nèi)的幫助和照顧，偏向合作，有情感依賴。

4.男性度與女性度（masculine versus feminality）:男性度文化一般以男性為中心，看重男性的特質(zhì)，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)上的成功，關(guān)注數(shù)量的生活。女性度文化一般看重女性的特質(zhì)，強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量、人際關(guān)系，關(guān)注質(zhì)量型的生活，強(qiáng)調(diào)男女平等。

5.長(zhǎng)期取向與短期取向（long versus short term orientation）:長(zhǎng)期取向的價(jià)值觀注重節(jié)約與堅(jiān)定；短期取向的價(jià)值觀尊重傳統(tǒng)，履行社會(huì)責(zé)任。

吉爾特·霍夫斯泰德的文化模式指標(biāo)和代表國(guó)家如圖8所示：

根據(jù)以上理論，研究者將礦大留學(xué)生劃分不同文化背景進(jìn)行研究，調(diào)查不同文化背景下留學(xué)生文化體驗(yàn)和適應(yīng)情況，調(diào)查結(jié)果如圖9所示：

圖9

1.從環(huán)境體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，亞洲學(xué)生留學(xué)生對(duì)徐州的文化環(huán)境和礦大的校園環(huán)境滿意度還是挺高，非洲學(xué)生處于中等，而歐洲學(xué)生對(duì)文化和自然環(huán)境的滿意度不是太高。

2.從語(yǔ)言體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，亞洲留學(xué)生明顯在語(yǔ)言上有一定的優(yōu)勢(shì)，而非洲和歐美學(xué)生大致都處于同一水平，在語(yǔ)言上還有一定的困難。

3.從日常生活體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，歐洲留學(xué)生對(duì)徐州的物價(jià)滿意度非常高，其次是亞洲學(xué)生和非洲學(xué)生。但是歐洲留學(xué)生不能適應(yīng)徐州偏辣的飲食，對(duì)日常娛樂也非常不滿，亞洲和非洲學(xué)生在這方面表現(xiàn)得差異不大。

4.從人際交往體驗(yàn)和適應(yīng)方面看，留學(xué)生整體在這方面最滿意，其中亞洲留學(xué)生的滿意度稍微高一點(diǎn)。歐洲學(xué)生與同胞以及與其他國(guó)家留學(xué)生之間的關(guān)系不如與中國(guó)學(xué)生關(guān)系滿意度高。

5.從學(xué)習(xí)體驗(yàn)和適應(yīng)方面看，非洲留學(xué)生和歐洲留學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)相對(duì)亞洲留學(xué)生滿意度不是很高，留學(xué)生整體對(duì)老師的評(píng)價(jià)也不是太高。

6.從學(xué)校管理體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，歐洲學(xué)生和非洲學(xué)生對(duì)宿舍管理制度非常不滿，亞洲學(xué)生相對(duì)分值高一點(diǎn)，但是學(xué)生對(duì)整體的管理制度都沒有很高的評(píng)價(jià)。

7.從心理體驗(yàn)與適應(yīng)方面看，歐洲留學(xué)生明顯自卑分值低于亞洲和非洲留學(xué)生，但獨(dú)立生活的分值明顯高于亞洲和非洲留學(xué)生。

因?yàn)闅W美學(xué)生人數(shù)相對(duì)很少，所有在調(diào)查中數(shù)據(jù)不是很穩(wěn)定，因此除問(wèn)卷調(diào)查以為，本研究還分別從每個(gè)國(guó)別留學(xué)生中隨機(jī)抽取2-3名留學(xué)生進(jìn)行訪談，訪談的題目分為以下幾個(gè)內(nèi)容：

1.你來(lái)中國(guó)前認(rèn)為中國(guó)是什么樣的？

2.你為什么來(lái)中國(guó)學(xué)習(xí)？

3.你預(yù)期的在中國(guó)的學(xué)習(xí)和生活是什么樣的？

4.對(duì)徐州以及CUMT（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)）原有的認(rèn)知是什么樣的？

5.在北京的機(jī)會(huì)會(huì)好一點(diǎn)，你為什么不選擇北京？

6.來(lái)中國(guó)以后有什么新的看法？

7.來(lái)徐州以后有什么新的看法？

8.對(duì)CUMT（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)）的新看法，生活和專業(yè)學(xué)習(xí)？

9.在學(xué)校和其他國(guó)家學(xué)生關(guān)系怎么樣？文化差異很大嗎？

10.認(rèn)識(shí)到這些區(qū)別以后，你是怎么樣調(diào)整自己的學(xué)習(xí)，生活和人際關(guān)系的？

訪談結(jié)果與分析：

亞洲學(xué)生明顯對(duì)中國(guó)的了解多于其他非洲和歐洲國(guó)家。來(lái)中國(guó)前蒙古留學(xué)生認(rèn)為“中國(guó)特別大，人特別多，歷史文化悠久”、越南留學(xué)生認(rèn)為“中國(guó)是亞洲地區(qū)先進(jìn)的國(guó)家”、利比里亞學(xué)生認(rèn)為“中國(guó)離我們很遠(yuǎn)，我們對(duì)這個(gè)國(guó)家不是很了解，只知道很大”、德國(guó)交換生認(rèn)為“中國(guó)很大，人口很多”。亞洲和非洲學(xué)生大都因?yàn)橹袊?guó)相對(duì)較好地教育環(huán)境和教育資源以及不太昂貴的學(xué)費(fèi)而到中國(guó)學(xué)習(xí)的，但同時(shí)也有中國(guó)政府獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生是因?yàn)楠?jiǎng)學(xué)金而來(lái)到中國(guó)學(xué)習(xí)。在訪談中越南留學(xué)生說(shuō)“在越南上不到理想的好大學(xué)，中國(guó)留學(xué)費(fèi)用符合家庭條件”，貝寧留學(xué)生認(rèn)為“來(lái)中國(guó)學(xué)習(xí)可以有很多的就業(yè)機(jī)會(huì)”，蒙古學(xué)生認(rèn)為“中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越高，學(xué)習(xí)中文很重要”，同時(shí)有留學(xué)生認(rèn)為徐州文化底蘊(yùn)深厚，物價(jià)也不高，但是使用漢語(yǔ)交流是留學(xué)生的一大問(wèn)題。利比里亞學(xué)生認(rèn)為“漢語(yǔ)很難學(xué)，徐州人說(shuō)話聽不懂”、韓國(guó)學(xué)生認(rèn)為“我在中國(guó)10年了，漢語(yǔ)交流沒有問(wèn)題，但是徐州人說(shuō)話聽不懂”、蒙古學(xué)生認(rèn)為“漢語(yǔ)說(shuō)話沒問(wèn)題，但是專業(yè)知識(shí)太難了，徐州方言有些能聽懂”。

在生活上有些留學(xué)生生活很困難，非洲學(xué)生認(rèn)為“我們吃不習(xí)慣這里的飯菜，自己做飯去超市買東西沒有想要的，中國(guó)政府獎(jiǎng)學(xué)金不夠”、亞洲學(xué)生認(rèn)為“生活還可以，比較習(xí)慣，但是學(xué)校離市區(qū)太遠(yuǎn)，購(gòu)物不方便”、歐洲學(xué)生認(rèn)為“生活還可以，但是日常娛樂不是很豐富，適合學(xué)習(xí)”。

對(duì)于人際關(guān)系，留學(xué)生普遍認(rèn)為人際交往關(guān)系都很融洽，但有些宗教國(guó)家因宗教禮儀和習(xí)俗會(huì)與非宗教國(guó)家的留學(xué)生有一定的沖突，有學(xué)生說(shuō)“我在宿舍學(xué)習(xí)的時(shí)候，聽到他們?cè)谧龆\告學(xué)不進(jìn)去”；也有留學(xué)生之間日常生活習(xí)慣和作息不一樣也會(huì)產(chǎn)生一定的矛盾“我晚上想睡覺，可是其他宿舍有同學(xué)的音樂放得特別的大”。但是大家對(duì)中國(guó)學(xué)生的評(píng)價(jià)都很高“中國(guó)學(xué)生非常熱情”、“我學(xué)習(xí)上有困難，我的中國(guó)同學(xué)幫了我很多的忙”。

專業(yè)學(xué)習(xí)是留學(xué)生很大的問(wèn)題，大部分留學(xué)生學(xué)習(xí)理工科專業(yè)，但是留學(xué)生所具備的漢語(yǔ)水平還不足以達(dá)到能夠完全理解專業(yè)知識(shí)的地步。有留學(xué)生抱怨“我上課根本聽不懂，課前也預(yù)習(xí)，課后也復(fù)習(xí)，課就是聽不懂，我很著急”、也有留學(xué)生說(shuō)“老師上課都是中文，而且還有一些帶方言，我大部分都聽不懂，我特別希望老師能夠下課我給我們專門輔導(dǎo)”、另外還有一些學(xué)生說(shuō)“我剛開始以為可以用英文上課，我的漢語(yǔ)不是很好，專業(yè)知識(shí)太難了”?？梢妼I(yè)學(xué)習(xí)成為了留學(xué)生普遍的困難。而學(xué)生解決問(wèn)題的方法各不一樣，有學(xué)生“早上3、4點(diǎn)起床開始學(xué)習(xí)”、“找中國(guó)同學(xué)幫忙”、“找我們國(guó)家上一屆的學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐幫我輔導(dǎo)”、“我也不知道怎么辦，就這樣吧，以后應(yīng)該會(huì)好一點(diǎn)”。

在訪談中留學(xué)生還提到了學(xué)校的管理制度，大家普遍對(duì)宿舍管理不是很滿意。“為什么宿舍晚上要關(guān)門？我有一天晚上回來(lái)晚，在外面等了一晚上”、“宿舍條件不是很好，沒有地方做飯，洗衣機(jī)老壞”。此外留學(xué)生認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)與留學(xué)生之間的溝通也不是很多，日?；顒?dòng)不是很豐富“我們?cè)谶@里都是自己出去娛樂”、“我們沒有辦法和領(lǐng)導(dǎo)溝通，很多政策缺少公共參與環(huán)節(jié)”。

五、結(jié)論

（一）留學(xué)生跨文化體驗(yàn)與適應(yīng)存在的問(wèn)題

1.環(huán)境問(wèn)題和生活問(wèn)題

徐州天氣冬天寒冷，夏天炎熱，對(duì)于歐洲留學(xué)生來(lái)說(shuō)很不適應(yīng)徐州炎熱的夏季，而非洲留學(xué)生，以及越南、老撾留學(xué)生非常不適應(yīng)徐州寒冷的冬季。在日常生活方面，初到中國(guó)日常生活確實(shí)存在著各種各樣的問(wèn)題。很多留學(xué)生吃不慣徐州偏辣的飲食，但是自己動(dòng)手做又很麻煩。學(xué)校離市區(qū)有一定的距離，平時(shí)去市里購(gòu)物也不太方便，超市里商品種類也不是很齊全。這些問(wèn)題都是跨文化適應(yīng)中不可避免的，也與徐州的國(guó)際化程度有關(guān)。

2.語(yǔ)言與交際問(wèn)題

語(yǔ)言能力是跨文化適應(yīng)很重要的影響因素之一。礦大留學(xué)生在語(yǔ)言方面存在著一定的問(wèn)題，直接影響到留學(xué)生對(duì)信息的獲取以及輸出，同時(shí)也影響到留學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性。留學(xué)生在校內(nèi)可以與中國(guó)學(xué)生交流，而徐州當(dāng)?shù)厝嘶旧隙汲中熘莘窖?，因而給留學(xué)生的交際又產(chǎn)生了一大障礙。此外，不同國(guó)家的留學(xué)生因?yàn)閬?lái)自不同文化背景的國(guó)家，宗教不同，生活習(xí)慣不同，興趣愛好不同，這些都在一定程度上影響到了留學(xué)生的交際。

3.專業(yè)學(xué)習(xí)問(wèn)題與留學(xué)生管理工作問(wèn)題

首先因?yàn)檎Z(yǔ)言不是太精通，其次由于礦大理工科專業(yè)知識(shí)較難，學(xué)生上課不能很好的理解老師，這些問(wèn)題都給學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)帶來(lái)了困難。而留學(xué)生管理部門也沒有很好地幫助學(xué)生解決一些生活和學(xué)術(shù)上的問(wèn)題。

（二）加強(qiáng)來(lái)華留學(xué)生跨文化適應(yīng)的策略

1.加強(qiáng)來(lái)華留學(xué)生教育與指導(dǎo)

新生剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，學(xué)校管理部門就應(yīng)該及時(shí)地對(duì)留學(xué)生進(jìn)行入學(xué)教育。相關(guān)管理人員應(yīng)該帶著新生熟悉校園及其徐州市環(huán)境，對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨文化適應(yīng)講座，讓學(xué)生對(duì)未來(lái)生活和學(xué)習(xí)上會(huì)遇到的困難做好心理準(zhǔn)備同時(shí)也提前幫助學(xué)生避免一些不必要的問(wèn)題。但這些教育要不斷地更新，留學(xué)生在不同的階段都需要不同的幫助和指導(dǎo)。

2.支持留學(xué)生會(huì)發(fā)展

留學(xué)生會(huì)作為留學(xué)生的大本營(yíng)，應(yīng)該得到學(xué)校的大力支持。這不僅使留學(xué)生更好的參與到校園文化活動(dòng)中，同時(shí)也可以增強(qiáng)留學(xué)生的凝聚力，不管是從交際和心理方面都給留學(xué)生帶來(lái)好處。而學(xué)校管理部門需要進(jìn)一步加強(qiáng)留學(xué)生會(huì)的工作，支持留學(xué)生組織各種活動(dòng)來(lái)促進(jìn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)與文化交流，同時(shí)也要推動(dòng)留學(xué)生會(huì)與中國(guó)學(xué)生會(huì)的交流與合作，增強(qiáng)來(lái)華留學(xué)生的學(xué)術(shù)整合和社會(huì)整合，促進(jìn)中外學(xué)生的交流。

3.以學(xué)院為單位建立教師輔導(dǎo)小組

留學(xué)生來(lái)華的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，但經(jīng)調(diào)查礦大留學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)上普遍存在很大的問(wèn)題，而各學(xué)院的專業(yè)教師是留學(xué)生最權(quán)威也是最有效的指導(dǎo)。學(xué)校應(yīng)以學(xué)院為單位給留學(xué)生提供專業(yè)學(xué)術(shù)輔導(dǎo)。尤其是在論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)方面，留學(xué)生更加需要有效的指導(dǎo)和幫助。

4.加強(qiáng)來(lái)華留學(xué)生的管理工作

管理工作是服務(wù)工作的靈魂，學(xué)校應(yīng)該以要求管理人員敬崗愛業(yè)，改善對(duì)留學(xué)生的服務(wù)，提高工作效率。管理部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多加強(qiáng)與留學(xué)生的交流，了解留學(xué)生的基本情況，建立留學(xué)生意見和建議小信箱，通過(guò)郵件和面談等方式聽取留學(xué)生的意見與建議。管理部門主要涉及到外事處、學(xué)院、教務(wù)部、后勤以及保衛(wèi)處等。而這些部門與留學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)息息相關(guān)，因此做好留學(xué)生意見征集工作尤為重要，更好地完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，擴(kuò)大生源。

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