良好溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用

彭娜

湖南衡陽(yáng)南華大學(xué)附屬南華醫(yī)院關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)科 湖南 衡陽(yáng) 421000

良好溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用

彭娜

湖南衡陽(yáng)南華大學(xué)附屬南華醫(yī)院關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)科 湖南 衡陽(yáng) 421000

護(hù)理;溝通;護(hù)患關(guān)系

在我們平凡的護(hù)理工作中，每一項(xiàng)工作幾乎都會(huì)涉及"溝通"，可見(jiàn)有良好的溝通對(duì)于完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，對(duì)于提高工作質(zhì)量及管理效率，減少醫(yī)療糾紛等都起著重要的作用，所以良好的溝通技巧是每一名護(hù)士必備的技能，是取得良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。在醫(yī)療形勢(shì)險(xiǎn)嚴(yán)峻，醫(yī)患矛盾日益突出的今日，重視護(hù)患溝通，再現(xiàn)仁愛(ài)救治，筆者認(rèn)為很有必要并具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，以下談?wù)勛约憾嗄昱R床工作中的體會(huì):

1.良好的溝通在臨床一線的重要性:

現(xiàn)代整體護(hù)理工作不僅僅只是完成打針發(fā)藥等機(jī)械執(zhí)行醫(yī)囑的簡(jiǎn)單行為，護(hù)士需要深入病房，走進(jìn)患者的心中，為患者解決他們最為關(guān)心的健康問(wèn)題，并取得他們的信任，將心理治療和藥物治療有機(jī)的結(jié)合，盡可能的縮短病程使患者早日康復(fù)。

2.良好的護(hù)患溝通技巧

2.1 充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力

常言道"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒"，足見(jiàn)語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。美得語(yǔ)言是一曲悅耳的音樂(lè)，它是人一種美的享受，是溝通護(hù)患思想情感交流的重要媒介，可以給具有生理、心理傷害受病痛折磨的人帶來(lái)希望和信任。同樣相反不好的語(yǔ)言可以給人帶來(lái)痛苦和絕望。由此見(jiàn)證了"語(yǔ)言既可以治病，也可以致病"這句老話。

就筆者十余年的溝通經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，首先注意在患者心目中的第一印象是良好護(hù)患關(guān)系開始的第一步，如何樹立良好的第一印象靠的就是和患者初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)用樸實(shí)易懂、禮貌性、解釋性、保護(hù)性、關(guān)懷性、安慰性的語(yǔ)言輕松的"進(jìn)入患者的心坎上"給患者營(yíng)造一種親密無(wú)間的氣氛，使患者感受到生活美好人間溫暖，生命可貴，能在整個(gè)住院期間積極配合治療，樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。其次，要把握住說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式，要讓患者感受到溝通的誠(chéng)懇及對(duì)他的尊重。護(hù)士在和患者溝通時(shí)語(yǔ)氣要溫和些、聲音要輕柔些、語(yǔ)速要慢一些、態(tài)度要誠(chéng)懇些，將對(duì)病人的愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在語(yǔ)言中。比如一個(gè)家人般的稱呼:"爺爺、奶奶、哥哥、姐姐……"，一個(gè)親切又暖心的問(wèn)候:"您好，今天您感覺(jué)好些了嗎?"諸如此類的言語(yǔ)都能夠消

除患者各種警長(zhǎng)的情緒，同時(shí)也增強(qiáng)了患者戰(zhàn)勝疾病的信心。。第三，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)不僅是技巧，更是一個(gè)活的信息的過(guò)程"［1］。每一名護(hù)士應(yīng)該懷著耐心全神貫注的傾聽(tīng)患者述說(shuō)，并用一些適當(dāng)?shù)姆绞饺缱匀坏匚⑿?、凝聚的眼神、肯定的點(diǎn)頭去適時(shí)回應(yīng)患者的述說(shuō)，以增加患者的信任，使溝通融洽。作為一名溝通經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士，在患者述說(shuō)時(shí)不去分散他的注意力，因?yàn)槿魏我幻颊呤稣f(shuō)自己的痛苦積怨都是一種宣泄，護(hù)士力求把自己的關(guān)心、愛(ài)心都傳遞給患者，引導(dǎo)他們的情緒向著有意的方向發(fā)展。

2.2 非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言也稱為"行為語(yǔ)言"，主要通過(guò)表情、手勢(shì)、眼神以及動(dòng)作達(dá)到溝通的目的，對(duì)語(yǔ)言溝通交流起輔導(dǎo)和加強(qiáng)作用［2］。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用面部表情(如點(diǎn)頭、微笑、安慰的眼神等)給患者帶來(lái)的都是親切感受和信任感。筆者認(rèn)為溝通非語(yǔ)言溝通中面帶微笑的交談，傾聽(tīng)是最為重要的。因?yàn)槲⑿κ箿贤ǖ膶?duì)象減輕心理負(fù)擔(dān)，消除緊張、焦慮等不良的情緒反應(yīng)，是病人感受到護(hù)理人員的關(guān)懷和慰藉。另外，交流時(shí)應(yīng)注意木管的接觸，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患之間的心理距離。

3.小結(jié):

筆者作為工作多年的護(hù)士，深感護(hù)患溝通在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用非常廣泛，在面對(duì)患者評(píng)估、咨詢、健康教育、護(hù)理實(shí)施、護(hù)理評(píng)價(jià)時(shí)幾乎所有的環(huán)節(jié)都要應(yīng)用溝通技巧，可見(jiàn)護(hù)患溝通貫穿日常護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。所以護(hù)理人員要善于在工作中培養(yǎng)自己的溝通技巧，并運(yùn)用這門藝術(shù)更好的服務(wù)臨床工作，建立和諧護(hù)患關(guān)系，幫助患者恢復(fù)健康。

［1］郭紅靈.護(hù)患溝通技巧老年住院病人中的應(yīng)用［J］.護(hù)理研究，2013，27(8):2385.2387.

［2］姚建芬.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用［J］中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2008，5(6):137－138.

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1009－6019(2014)11－0211－02

姓名:李小麗出生年月:1986年10月，女，漢族，浙江省永康市，本科學(xué)歷，護(hù)師，研究方向:神經(jīng)外科護(hù)理學(xué)，從事護(hù)理工作