基于生命周期的企業(yè)孵化器知識流失預(yù)防策略研究

企業(yè)孵化器作為我國創(chuàng)新體系的重要組成部分，承擔(dān)了促進科技成果轉(zhuǎn)化和培養(yǎng)高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新任務(wù)，對支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境建設(shè)、推動城市知識經(jīng)濟發(fā)展和提升城市知識競爭力有著不可取代的特殊作用。作為一種創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)，知識服務(wù)是孵化器的核心的觀點已經(jīng)在研究領(lǐng)域形成了廣泛的共識。進行有效的知識管理是企業(yè)孵化器在知識服務(wù)中提高競爭力的重要手段，知識，是其得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)［1］。知識獲取，知識轉(zhuǎn)移，知識共享，都是企業(yè)孵化器進行知識管理的重要內(nèi)容，而如何有效地積累并保持組織已有知識，防止組織知識流失而給組織帶來巨大的危害作為其中的一個方面，也越來越受到組織重視。

目前，對于組織知識流失的概念沒有直接的嚴(yán)格的界定，在一些文獻中間接從不同的角度提到知識流失的一些內(nèi)涵。從知識流失的形成的原因角度，師淼（2005）認為知識流失不等同于組織的情報被對手竊取，而是指組織機構(gòu)規(guī)?？s減或者因為組織內(nèi)部人力資源的正常流動而引起的某些專業(yè)技能或者其他知識資源的缺失［2］。Tom R.Eucker（2007）認為某些腦海中的經(jīng)驗豐富的知識沒有被及時的記錄和總結(jié)下來對組織來說就是一種知識流失［3］。鄭朝華（2005）則將組織的知識流失等同于組織智商的組織遺忘，而產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是意外造成或者是有意為之，其結(jié)果可能對組織有害也有可能對組織有益［4］。Wan Wang（2012）認為狹義的知識流失就是指組織原有知識在組織知識結(jié)構(gòu)中消失的過程。首先，組織知識流失是一種過程，而不僅僅是一種結(jié)果。其次，知識存在于組織之中，但從組織知識結(jié)構(gòu)之中消失也屬于組織知識流失。廣義的知識流失還包括組織仍處于組織知識結(jié)構(gòu)之中，但由于被競爭對手得到而使得知識效用下降［5］，并對知識密集型服務(wù)組織的知識流失原因進行了詳細分析。因此，本文在上述研究的基礎(chǔ)上，以企業(yè)孵化器的知識結(jié)構(gòu)為中介變量，在闡述知識流失對企業(yè)孵化器知識結(jié)構(gòu)及核心能力危害的基礎(chǔ)上，提出基于生命周期的企業(yè)孵化器知識流失預(yù)防策略與建議。

一、企業(yè)孵化器知識流失危害分析

Zhigao chen（2006）等，在研究企業(yè)孵化器知識配置和知識網(wǎng)絡(luò)的過程中，給出了孵化器系統(tǒng)中不同主體需要向在孵企業(yè)配置的不同知識［6］，王婉（2009）對這十幾種知識，按照知識之間的層次關(guān)系進行了整理，得到孵化器主要知識內(nèi)容及其知識結(jié)構(gòu)，指出企業(yè)孵化器的知識結(jié)構(gòu)是企業(yè)孵化器服務(wù)能力的基礎(chǔ)，合理的知識結(jié)構(gòu)有助于提高企業(yè)孵化器的服務(wù)能力［7］。王婉（2009）還指出，基于知識的服務(wù)是“軟服務(wù)”，諸如房屋租賃等服務(wù)是“硬服務(wù)”。孵化器的競爭優(yōu)勢主要決定于“軟服務(wù)”，并將基于知識的企業(yè)孵化器的服務(wù)能力分為融資服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和孵化能力等三類。

在上述研究的基礎(chǔ)上，本文認為，企業(yè)孵化器的知識結(jié)構(gòu)直接影響孵化器的服務(wù)能力，孵化器的專業(yè)領(lǐng)域知識的知識結(jié)構(gòu)直接影響孵化器提供知識服務(wù)的知識服務(wù)能力，知識流失導(dǎo)致孵化器知識元素和種類減少，各部分知識之間的比例不合適，結(jié)構(gòu)不合理，各部分知識內(nèi)容減少、相互抑制，孵化器可解決的問題越來越少，解決問題所用的時間就越多，孵化器的服務(wù)能力也就越弱。隨著孵化器服務(wù)能力不斷降低，孵化器所接觸的知識就越來越少，吸收的知識就越少，孵化器在服務(wù)的過程中獲取的經(jīng)驗和知識的減少對孵化器的知識結(jié)構(gòu)的進一步發(fā)展產(chǎn)生影響。孵化器的知識元素慢慢的不斷老化，知識結(jié)構(gòu)隨著知識元素的不斷減少，某些老化的、質(zhì)量不高的舊知識元素得不到的淘汰、新知識得不到融合和相互轉(zhuǎn)化。從而孵化器效率降低，孵化器的服務(wù)能力也進一步減弱。筆者認為，知識流失與孵化器知識結(jié)構(gòu)惡化、孵化器的服務(wù)能力減弱是惡性循環(huán)的關(guān)系。

二、基于生命周期的企業(yè)孵化器知識流失的預(yù)防策略

孵化器的生命周期某階段以某種類型知識為主導(dǎo)，在另外階段則以不同知識類型為主導(dǎo)，所以，不同的知識在不同的生命周期內(nèi)的流失會給組織帶來不同的危害，針對每個時期內(nèi)會對組織的生存和發(fā)展造成最重要的影響的知識流失，在不同階段應(yīng)采用不同策略。

（一）創(chuàng)業(yè)期知識流失預(yù)防策略

孵化器成立之初，就要注重知識流失的預(yù)防工作，這時主要是從思想上建立對知識流失的認識。首先，從戰(zhàn)略的高度認識孵化器預(yù)防知識流失的重要性，知識比其他生產(chǎn)要素具有更高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性，能大大增加產(chǎn)品和服務(wù)的價值；其次，要在內(nèi)部重視培育企業(yè)孵化器文化，營造出一種互相信任、互相尊重、相互交流、交換信息、共享知識、共同成長、共同發(fā)展的環(huán)境與氛圍，大力宣傳學(xué)習(xí)對知識共享的重要意義，培育以學(xué)習(xí)為榮的濃厚風(fēng)氣，制定完善的學(xué)習(xí)計劃，建立健全學(xué)習(xí)制度，組織員工開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的日常行為，溶入到員工的“共同愿景”之中［8］；第三就是要建立一種新型的扁平式的孵化器組織結(jié)構(gòu)，弱化等級關(guān)系，為人們營造一種平等、民主與靈活的交流環(huán)境；減少管理層次較少，暢通溝通渠道；分權(quán)，組織的每個成員都有權(quán)參與決策與管理，從而有利于發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性［9］。

（二）成長期知識流失預(yù)防策略

處于成長期的企業(yè)孵化器，需要注重知識員工招聘知識，提高組織中人崗匹配程度，這一方面有利于組織效率的提高，另一方面也有利于提高組織成員的滿意度，加大它們的工作積極性，降低它們想要離開組織的期望。其次，注重客戶管理知識，防止客戶知識及客戶管理知識的流失。第三，為了提高客戶滿意度、提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，要加大組織信息化建設(shè)。最后，要對凝聚在工作過程、經(jīng)營管理制度和方法等之中的知識的出現(xiàn)給予關(guān)注，采取手段促進組織成員間的交流合作。

比如，加強科技孵化器網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進資源共享。同時，需要政府從中協(xié)調(diào)，制定相關(guān)政策，鼓勵、吸引其他中介機構(gòu)參與科技企業(yè)孵化器網(wǎng)絡(luò)，達到優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的目的。具有好的孵化器網(wǎng)絡(luò)，將會加大孵化器的吸引力，加大組織凝聚力。無論是對入孵企業(yè)而言，還是對孵化器管理團隊而言。組織凝聚力高有利于減少組織知識流失。

（三）成熟期知識流失預(yù)防策略

1.加強知識員工的管理

盡量減少知識員工流失，防止由于其流失給組織帶來巨大損害。盡量促進其知識的顯性化、共享化。如對于這些重要的員工，可以為它們安排管理實習(xí)生、助手等，以在日常工作中促進其隱性知識的轉(zhuǎn)移，降低其突然離開組織帶來組織知識流失的危害。充分利用薪酬福利的激勵作用［10］，同時，塑造良好的企業(yè)文化，有效實施情感管理。

2.促進知識員工向組織奉獻知識

再好的員工管理也無法完全地避免有些組織員工的流動。必須采取措施，促進知識員工向組織奉獻知識，盡可能地將知識員工的知識轉(zhuǎn)化為組織知識，較大比例地保有流失員工所擁有的知識。可以從建立知識奉獻的文化和面向個人的薪酬與面向團隊的薪酬策略相結(jié)合，激勵知識員工為組織奉獻知識兩個方面入手。

3.加大對組織知識產(chǎn)權(quán)的保護

知識密集型服務(wù)組織提供的是知識服務(wù)，但是提供知識服務(wù)并不代表組織就不需要對知識產(chǎn)權(quán)進行保護，對于知識密集型服務(wù)組織的商業(yè)秘密、企業(yè)名稱權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的維護對于知識密集型服務(wù)組織保持核心能力而言是十分重要的，要注意建立組織內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)管理機構(gòu)，并在服務(wù)過程中保護自己的知識產(chǎn)權(quán)。

4.加強對知識庫的管理，重視信息技術(shù)知識。保證知識庫中知識的安全性。一方面，對組織內(nèi)利用知識庫的人給予不同的訪問權(quán)限，另一方面，對外加大組織防火墻等技術(shù)的應(yīng)用，防止外部人員通過網(wǎng)絡(luò)進入組織知識庫，竊取組織知識。

5.對凝聚在工作過程、經(jīng)營管理制度和方法等之中的知識給予關(guān)注，采取手段促進組織成員間的交流合作。注重客戶管理知識，防止客戶知識及客戶管理知識的流失。為了提高客戶滿意度、提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，要加大組織信息化建設(shè)。

三、企業(yè)孵化器知識流失預(yù)防建議

知識是科技創(chuàng)業(yè)中心的資本，是其核心能力的主要來源，在加大力度獲取知識、促進孵化器吸收知識的同時創(chuàng)業(yè)中心必須意識到留駐知識的重要性；組織對知識流失的概念應(yīng)該是全面的，只有在此基礎(chǔ)上去進行分析，預(yù)防策略才有可能較為全面；組織必須對自己所擁有的知識有一個明確的認識，定位組織知識的重要性，防備用無可用。過程中，組織可以從服務(wù)能力角度出發(fā)、明確其在組織中的位置與屬性，進而對特別重要的知識重點保護。創(chuàng)業(yè)中心也可以請相關(guān)合作高校、科研機構(gòu)幫助，要注重加強對現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用和管理，如知識庫等；最后，基于孵化器是個知識發(fā)散的集中地，它的對象又是初創(chuàng)企業(yè)，在孵化器注重預(yù)防知識流失危害的同時，也要向在孵企業(yè)灌輸預(yù)防知識流失的概念，提供相應(yīng)的預(yù)防措施，這將有利于企業(yè)發(fā)展、有利于促進國民經(jīng)濟增長。

四、結(jié) 論

科技企業(yè)孵化器是為新創(chuàng)企業(yè)提供空間環(huán)境和有利于生存、發(fā)展的創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境的機制，知識服務(wù)在整個孵化期中尤為重要，知識流失會嚴(yán)重影響企業(yè)孵化器服務(wù)能力。本文從企業(yè)知識結(jié)構(gòu)與孵化器生命周期角度，探討企業(yè)孵化器知識流失預(yù)防策略，并給出相應(yīng)建議，得到以下結(jié)論：（1）孵化器的服務(wù)能力依存于孵化器的知識結(jié)構(gòu)，知識流失會使知識結(jié)構(gòu)惡化，從而降低企業(yè)孵化器的服務(wù)能力。（2）針對企業(yè)孵化器生命周期不同階段的特點，可以在不同階段采取相應(yīng)策略，預(yù)防企業(yè)孵化器的知識流失。

知識流失對企業(yè)孵化器的核心能力的危害巨大，本文在對企業(yè)孵化器整體知識結(jié)構(gòu)與服務(wù)能力分析的基礎(chǔ)上，針對不同生命周期提出預(yù)防策略，未來研究可針對生命周期不同階段，對核心知識要素和能力做進一步深入研究，在此基礎(chǔ)上，對本文提出的策略與建議做進一步展開與細化。

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