我們的幸運和責(zé)任

李正權(quán)

質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)研究領(lǐng)域?qū)W者，《質(zhì)量心理學(xué)》《面向戰(zhàn)略的質(zhì)量文化建設(shè)》等書作者。

李克強總理在首屆中國質(zhì)量（北京）大會上講話，從高層領(lǐng)導(dǎo)的角度上透露了我國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)到了一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折關(guān)頭。中國經(jīng)濟不可能再像過去30多年那樣粗放型增長了，只有提高質(zhì)量才能推動中國發(fā)展向中高端水平邁進(jìn)。

改革開放30多年來，質(zhì)量問題始終是中國經(jīng)濟發(fā)展的突出問題。雖然改革開放一開始，我們就引進(jìn)和推行了全面質(zhì)量管理（開始是TQC，后來是TQM，再后來是ISO9000），一直講質(zhì)量，說著“質(zhì)量是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)”、“質(zhì)量是提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵”、“質(zhì)量是國民經(jīng)濟的命脈”之類的話。雖然我們也獲得了“世界工廠”的贊譽，產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平也有了很大的提升，但“MADEINCHINA”（中國制造）始終被人們當(dāng)作低劣產(chǎn)品的代名詞。日本、韓國及臺灣等國家和地區(qū)引入全面質(zhì)量管理不到20年，就從根本上轉(zhuǎn)變了產(chǎn)品質(zhì)量低劣的狀況，創(chuàng)造出質(zhì)量奇跡，而我國的產(chǎn)品質(zhì)量卻始終上不去。原因當(dāng)然是多方面的，但對經(jīng)濟增長速度也就是對GDP的盲目崇拜卻是一個根本原因。

30多年的教訓(xùn)告訴我們，我們講質(zhì)量，不能僅僅只關(guān)注微觀的產(chǎn)品質(zhì)量，還要關(guān)注宏觀的經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。當(dāng)宏觀的經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量存在問題時，微觀的產(chǎn)品質(zhì)量往往也會存在問題。在一個盲目追求GDP的社會環(huán)境中，企業(yè)即使有相當(dāng)完善的質(zhì)量管理體系，往往也會浮躁起來，為了速度和眼前的利潤而放棄質(zhì)量。近年來，一些產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理都相當(dāng)著名的外資企業(yè)，屢屢曝出嚴(yán)重質(zhì)量問題，從一個側(cè)面說明了社會環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量的影響和制約作用。作為質(zhì)量管理人員，應(yīng)當(dāng)放開眼界，更多地關(guān)注宏觀經(jīng)濟發(fā)展，更多地關(guān)注我們面臨的社會環(huán)境。當(dāng)然，這并不是說，我們就可以把產(chǎn)品質(zhì)量低劣的責(zé)任一股腦兒推給社會。宏觀畢竟是由微觀構(gòu)成的，事實上，經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量不高，企業(yè)依然有著不可推卸的責(zé)任，質(zhì)量管理人員當(dāng)然也難辭其咎。

值得慶幸的是，在經(jīng)濟面臨下行壓力的情況下，新一屆政府能夠順應(yīng)時代發(fā)展的需要，沉著冷靜，決心通過深化改革，把粗放型的中國經(jīng)濟引入到集約型的、質(zhì)量型的發(fā)展軌道上去。用李克強總理的話來說，就是要把經(jīng)濟社會發(fā)展推向質(zhì)量時代。早在20世紀(jì)末，朱蘭等質(zhì)量管理大師就推斷，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。經(jīng)過世紀(jì)初這十多年的曲折，我們終于走到了質(zhì)量時代的大門之前。這是我們的幸運，也是我們的責(zé)任。我們應(yīng)當(dāng)為此感到鼓舞，更應(yīng)當(dāng)在全面提高中國經(jīng)濟質(zhì)量的這場攻堅戰(zhàn)中，在實現(xiàn)宏觀經(jīng)濟整體和微觀產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量“雙提高”的過程中建功立業(yè)，做出我們的貢獻(xiàn)！