張國(guó)維：快速成為溝通高手

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早年在中國(guó)香港、內(nèi)地及美英等國(guó)接受教育，獲得理學(xué)學(xué)士、理學(xué)碩士、工程碩士、工商管理碩士等學(xué)位，是一位資深工程師。1984年以來，積極參與服務(wù)社會(huì)工作，獲得榮譽(yù)法學(xué)博士、榮譽(yù)理學(xué)博士等榮譽(yù)，在職場(chǎng)培訓(xùn)及親子教育等方面成就斐然，是首位獲得國(guó)際NLP專業(yè)學(xué)會(huì)“資深導(dǎo)師”資質(zhì)的亞洲人。曾出任英國(guó)管理專業(yè)學(xué)會(huì)香港分會(huì)主席、香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)委員、香港職業(yè)安全健康局委員、香港工程師學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海同濟(jì)大學(xué)技術(shù)顧問、香港職業(yè)訓(xùn)練局委員、香港理工大學(xué)課程顧問、香港城市大學(xué)課程顧問等職。

與青春期孩子的溝通，一直是讓父母?jìng)冾^疼卻又不能回避的難題，無論時(shí)代怎樣變化，無論孩子是兒子還是女兒，無論家庭是窮是富，代溝總是橫亙?cè)诟改负妥优g。代溝究竟是怎樣產(chǎn)生的？代溝真的可以填平嗎？帶著讀者們的問題，本刊特約記者采訪了親子教育專家張國(guó)維，請(qǐng)他為大家指點(diǎn)迷津。

溝通之前先傾聽

記者（以下簡(jiǎn)稱記）：您是人際關(guān)系專家，一定有很多與人溝通的技巧。請(qǐng)問，這些技巧適用于父母與孩子的溝通嗎？

張國(guó)維（以下簡(jiǎn)稱張）：技巧不重要，原則才重要。親子關(guān)系也屬于人際關(guān)系，有其特殊性，但原則不變。

記：特殊性有哪些？

張：至少有三點(diǎn)：第一，父母與孩子血脈相連，是世界上最親密的關(guān)系，有深厚的感情基礎(chǔ)，所以，保持有效溝通是完全有可能的；第二，父母與孩子地位不對(duì)等，在年齡、閱歷、經(jīng)濟(jì)狀況和知識(shí)儲(chǔ)備等方面存在很大差異，所以，父母應(yīng)該更主動(dòng)；第三，父母和孩子的關(guān)系是不能解除的，所以，不管遇到多大的困難，父母都要想辦法與孩子保持有效溝通。

記：可是，親子溝通卻是許多父母面對(duì)的難題。您認(rèn)為問題出在哪里呢？

張：首先，是父母不善于傾聽，沒有聽清楚孩子的意見，不知道孩子在想什么。這聽起來很荒唐，其實(shí)大多數(shù)無效溝通和親子對(duì)抗都是這樣發(fā)生的，所以，父母?jìng)円斡浺粭l鐵律：溝通之前先傾聽。傾聽包含兩層意思：第一，耐心傾聽孩子所說的話；第二，仔細(xì)揣摩孩子的心理狀態(tài)。父母只有做到真正傾聽，孩子才會(huì)感受到被接受、被重視、被理解，父母才有可能進(jìn)入孩子的心靈世界。

記：耐心傾聽孩子所說的話，好像不難。

張：不見得。對(duì)年齡較小的孩子來說，語言表達(dá)能力有限，又不會(huì)控制情緒，經(jīng)常詞不達(dá)意，父母理解起來很困難，很容易南轅北轍，造成誤會(huì)。這時(shí)，父母應(yīng)該首先平復(fù)孩子的情緒，讓他把事情從頭到尾再說一遍，既有助于父母全面了解事情，又能培養(yǎng)孩子的表達(dá)能力，一舉兩得。父母要知道，孩子行為的背后必有正面的動(dòng)機(jī)。父母看到孩子做錯(cuò)了事，可能不是真相，只有用智慧去了解孩子的動(dòng)機(jī)，知道他的心理，才能知道他需要什么。這也是傾聽。

記：父母具體應(yīng)該怎么做呢？

張：美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父、著名人際關(guān)系學(xué)大師、西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育奠基人戴爾·卡耐基有句名言：“現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)交際的障礙，就是因?yàn)樗麄兺浟艘粋€(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要。”盡管父母與孩子關(guān)系不對(duì)等，但父母應(yīng)該對(duì)孩子有起碼的尊重，不要擺家長(zhǎng)的架子，更不能動(dòng)輒辱罵、毆打孩子，要讓孩子感覺到自己被尊重，在家里有人權(quán)，否則，孩子是不會(huì)向父母傾吐心聲的，當(dāng)然也就不存在溝通了。人際關(guān)系學(xué)中有個(gè)術(shù)語，叫“信念價(jià)值觀系統(tǒng)”，簡(jiǎn)稱BVR。每個(gè)人都有自己的BVR，每個(gè)人都是憑借內(nèi)在的BVR去處理每一件事的，所以，父母在與孩子溝通時(shí)要從孩子的BVR角度去看待問題，理解孩子，認(rèn)同孩子，然后看有沒有比孩子的看法更全面、更好的、他所向往的價(jià)值，引導(dǎo)孩子自己去意識(shí)到這些新的可能性。當(dāng)孩子的BVR得到改善甚至重建，他就獲得了一次突破。這就是成長(zhǎng)。

記：您能舉例說明嗎？

張：好的，正好有一個(gè)故事要講。有一天，我兒子放學(xué)回家，氣呼呼地向我抱怨，說今天老師冤枉他了。我微笑著問發(fā)生了什么事。他說，今天教室里很亂，老師罰全班同學(xué)站兩分鐘?！翱墒俏覜]有吵鬧啊，老師太過分了！”他氣得小臉通紅。這似乎是一個(gè)難題：斥責(zé)孩子不懂事，明顯不對(duì)；說老師壞話，更不妥。怎么辦？我的解決方案共有四個(gè)步驟：第一，先認(rèn)同孩子的感受，安撫他的情緒；第二，讓孩子確切地感到被了解、被尊重；第三，引導(dǎo)孩子從另一個(gè)角度分析問題；第四，引導(dǎo)孩子走出困惑。我先跟孩子說：“爸爸明白你站得很累，內(nèi)心還很委屈。如果是我，一定也會(huì)難過的?！笨吹胶⒆硬荒敲醇?dòng)了，我問：“如果你是老師，看到教室里亂哄哄的，很生氣，又不知道是誰在吵鬧，更沒看清楚誰沒有吵鬧，你會(huì)怎么辦呢？”這時(shí)，孩子開始理解老師的難處了。我再問：“想想看，假如你是那個(gè)吵鬧的同學(xué)，看到無辜的同學(xué)因自己受累，你會(huì)怎么想？是不是內(nèi)心要禁受雙重折磨？”這時(shí)，孩子就學(xué)會(huì)了站在別人的立場(chǎng)上看問題，就有了一種覺察力，對(duì)老師的敵對(duì)情緒自然會(huì)減少，甚至理解老師的做法有其合理性了。重要的是，孩子的BVR得以改善，學(xué)會(huì)全面地思考問題了。這不就是成長(zhǎng)嗎？

弦外之音更重要

記：許多家長(zhǎng)很樂意與孩子溝通，可是效果不如意，有時(shí)把道理反復(fù)說了很多遍，孩子就是不懂。您認(rèn)為這是孩子的理解能力不足的原因嗎？

張：有這種可能。有一個(gè)笑話很典型：一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧）?！辟u柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴走開了，留下秀才一個(gè)人在那里發(fā)愣。我們可以嘲笑秀才的迂腐，但我們要知道，我們有時(shí)就是那個(gè)秀才，對(duì)小孩子講些他似懂非懂的話。有時(shí)父母問孩子：“聽懂了嗎？”孩子怯生生地回答：“懂了。”其實(shí)孩子不懂，又不敢說不懂，只好撒謊。

記：有些年齡大的孩子也對(duì)父母的話置若罔聞，又是為什么呢？

張：溝通，不只是嘴皮子的事。正如書法，不在于寫了什么字，而是怎么寫：布局、枯潤(rùn)、徐疾、飛白、線條的跳躍與節(jié)奏，在作品中傳遞出什么氣質(zhì)，奔放、溫婉、內(nèi)斂、險(xiǎn)峻、中正等，給予人們跌宕起伏、豐富多彩的審美體驗(yàn)。溝通，決定其效果的，不在于說話的內(nèi)容有多深刻、多華麗，而在于表達(dá)的方法：表情、動(dòng)作、眼神，還有那種人們說不清楚，卻能清晰感受到的內(nèi)在情懷。早在20世紀(jì)70年代，美國(guó)溝通專家Bird Whistle博士就指出：影響溝通成效的因素中，內(nèi)容占7%，語調(diào)占38%，身體語言占55%。即重要的不是你說話的內(nèi)容，而是你表達(dá)的方法?，F(xiàn)代管理之父德魯克也說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！边@四句話，同樣適用于親子溝通。

記：親子溝通，真的需要搞得如此復(fù)雜嗎？

張：試想一下，如果你愁眉苦臉、駝背跛腳地走到朋友面前，有氣無力地說一句：“我很快樂?！闭l會(huì)覺得你快樂呢？身體語言就是這么重要。如果父母不能用身體語言幫助溝通，起碼不能用自己的身體語言證明自己所說的話是假話。其實(shí)，語調(diào)和身體語言并不復(fù)雜，自然就好，要點(diǎn)是話語發(fā)自內(nèi)心，不敷衍孩子，不欺瞞孩子，向孩子傳達(dá)正能量，用正確的世界觀、價(jià)值觀影響孩子。

記：要做到這樣的“自然”可不那么容易，對(duì)父母的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。

張：是啊，家庭教育從來就不是容易的事。

高效溝通四原則

記：親子溝通看似簡(jiǎn)單隨意，其實(shí)蘊(yùn)藏著深?yuàn)W的智慧，值得父母深思。張博士，您能指導(dǎo)父母盡快成為溝通高手嗎？尤其是青春期孩子的父母。

張：成為溝通高手可不是一天兩天的事，與處于青春期的孩子溝通更要講究策略。不過，因?yàn)橛H子關(guān)系天然親密，只要掌握好四個(gè)原則，溝通就可以收到立竿見影的效果。

記：請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇?/p>

張：第一個(gè)原則，就是耐心傾聽。剛才探討過了，不再贅述。

第二個(gè)原則是慎說禁止意味的字眼。處于青春期的孩子正在建立自我意識(shí)，無論男孩還是女孩，叛逆心都極強(qiáng)，最討厭聽“不準(zhǔn)”、“不可以”、“你必須要”等帶有命令、禁止意味的字眼。這些禁止的信息不僅會(huì)無形中在父母與孩子之間筑起一堵墻，更會(huì)打擊孩子的自我價(jià)值感，使其形成既依賴又仇視父母的矛盾心理。例如，孩子準(zhǔn)備出門去玩耍，父母嚴(yán)肅地說：“你怎么又出去玩？不許出門！”或者說：“你早點(diǎn)回來，別總是晚歸?！边@些話會(huì)讓孩子摔門而出。父母要善于把“不可以”變成“可以”。比如，孩子晚上鬧著要吃糖果，父母不要生硬地制止，說一些甜食容易造成齲齒之類的話，孩子不會(huì)愛聽的。父母應(yīng)該說：“媽媽（爸爸）可以給你吃好吃的糖果，但你可以答應(yīng)媽媽（爸爸）吃完糖果后去刷牙嗎？”父母可以允許孩子做某些不那么適當(dāng)?shù)氖?，但是有條件的，既挽回不當(dāng)行為的損失，又讓孩子養(yǎng)成好的習(xí)慣。

第三個(gè)原則是多說“我”或“我們”，少說“你”。當(dāng)孩子準(zhǔn)備出門去玩耍時(shí)，為了讓孩子早點(diǎn)回家，父母可以這樣說：“出去玩得開心點(diǎn)！媽媽（爸爸）今天有空，看電視會(huì)看得晚一些，我希望能在關(guān)電視之前看到你?！比绻⒆臃浅Ｍ聿呕貋?，父母千萬不要說：“你怎么這么晚回來？”而應(yīng)面帶笑容，關(guān)心地說：“來，媽媽（爸爸）煮了一些糖水，我們一起來喝吧！”這樣容易與孩子建立起親和感。或許做到這樣很難，但親子關(guān)系就應(yīng)該是這樣的，父母只要邁出艱難的第一步，馬上就能看到好的效果。

記：為什么要少說“你”，多說“我”和“我們”呢？表達(dá)的意思不是一樣嗎？

張：心理學(xué)研究證實(shí)，語言的引導(dǎo)和內(nèi)在的影響力是非常微妙而有力的。試著體驗(yàn)一下，念“我們”的時(shí)候內(nèi)心是什么感覺？人和人之間的關(guān)系是什么？是朋友，是親人，是伙伴，對(duì)嗎？這個(gè)詞傳遞的是包容與接納，屬性是溫暖的，就是不管孩子有什么樣的不當(dāng)行為，我仍然接納他，我把他這個(gè)人和他的行為區(qū)分開來。人只有在被接納時(shí)，才愿意敞開心扉溝通，才愿意真正去改變。再體驗(yàn)一下，念“你”的時(shí)候內(nèi)心是什么感覺？“你”是相對(duì)于“我”而存在的，屬性是冷冰冰地論理甚至是指責(zé)，沒有包容，更多的感受是被攻擊，孩子的潛意識(shí)會(huì)本能地啟動(dòng)自我保護(hù)系統(tǒng)，竭盡全力找借口來為自己開脫。這時(shí)候的溝通，肯定是無效的，起碼是艱難的。

記：第四個(gè)原則是什么？

張：第四個(gè)原則是少說“為什么”，多說“如何做”。在語言邏輯結(jié)構(gòu)中，“為什么”對(duì)應(yīng)的邏輯回答是“因?yàn)椤?，呈現(xiàn)的是證據(jù)、理由，針對(duì)的是過去發(fā)生的事情；“如何做”對(duì)應(yīng)的邏輯回答是“這樣做，方法一……方法二……”，針對(duì)的是解決問題的方案和思路，是創(chuàng)造性的，時(shí)態(tài)是未來時(shí)，就是我們將要去做的事情。舉例來說，孩子忘了寫家庭作業(yè)，被老師批評(píng)了。父母如果問孩子為什么忘了寫作業(yè)，孩子可能會(huì)說出一大堆理由，但于事無補(bǔ)，只能把親子溝通變成一場(chǎng)口舌之爭(zhēng)。如果父母問：“我在想，以后怎么才能不忘呢？”啟發(fā)孩子動(dòng)腦筋解決問題，比如專備一個(gè)記作業(yè)的本子，比如放學(xué)回家先寫作業(yè)，比如睡覺之前回想一下今天還有什么事沒有做完，等等。問題解決了，父母要的不正是這個(gè)嗎？

記：您講解得非常好，相信讀者朋友會(huì)和我的感受一樣，受益匪淺。

張：希望讀者朋友以此為起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，盡快成為親子溝通的高手。

【編輯：陳彤】