在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素：基于文獻(xiàn)回顧的研究

盧克勤+譚常云

摘 要：在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是當(dāng)前廣泛采用的一種學(xué)習(xí)型式，對(duì)其關(guān)鍵成功因素的研究則是該學(xué)習(xí)行為重要研究命題。通過(guò)對(duì)在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素文獻(xiàn)梳理歸納發(fā)現(xiàn)，在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素可從以下四個(gè)方面予以考量：①管理體制；②學(xué)習(xí)環(huán)境；③教學(xué)設(shè)計(jì)和；④服務(wù)支持。以上因素在提高在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程效率，引導(dǎo)各類在線教育發(fā)展或者在線課程建設(shè)方向具有指導(dǎo)作用，是成功開展網(wǎng)上遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的具體方法。

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵成功因素 在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

中圖分類號(hào)：G728 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-2117（2014）04-0083-02

信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教育眾多不足，數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化的信息技術(shù)給現(xiàn)代教學(xué)帶來(lái)了生機(jī)和活力，改變了傳統(tǒng)知識(shí)存儲(chǔ)、傳播和提取方式，成就教育新的變革。通過(guò)整合網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源“在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程教育遙相呼應(yīng)”。網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)形式在節(jié)約課程成本及課程創(chuàng)新整合諸多方面的優(yōu)點(diǎn)，這是在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式較之傳統(tǒng)教學(xué)的明顯優(yōu)勢(shì)，也是眾多機(jī)構(gòu)把在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)策略作為成功因素重點(diǎn)研究的原因。因此，對(duì)在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素的研究大有裨益。

1 文獻(xiàn)綜述

關(guān)鍵成功因素最早出現(xiàn)于文獻(xiàn)是20世紀(jì)80年代。在許多文獻(xiàn)中，關(guān)鍵成功因素是“確保團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功的要素”。布魯諾定義關(guān)鍵成功因素是“特質(zhì)、條件或變量，當(dāng)適當(dāng)?shù)貓?jiān)持，完善，或管理，將對(duì)公司以特有優(yōu)勢(shì)勝出有顯著影響，或?qū)O大提高項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)”。因此，對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別是重要和必不可少的環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素在文獻(xiàn)中有許多描述。瓦萊麗等（Valerie，2000）：技術(shù)因素、導(dǎo)師特征、學(xué)員的特質(zhì)。帕博（Papp，2000）：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、學(xué)習(xí)環(huán)境、課程內(nèi)容及架構(gòu)、課程維護(hù)、平臺(tái)建設(shè)、課程評(píng)估測(cè)量。格溫達(dá)薩米（Govindasamy，2002）：政策支撐、課程開發(fā)水平、教學(xué)水平、課程設(shè)置水平、學(xué)員及導(dǎo)師的支持和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。艾倫和希曼（Allen & Seaman，2005）：訪問(wèn)通道、學(xué)習(xí)有效性、學(xué)員支持、成本效率、教職工滿意度。塞利姆（Selim，2007）：導(dǎo)師風(fēng)格、學(xué)員特點(diǎn)、技術(shù)能力、政策支持等。從上述歸納可知， 影響在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)有很多因素，而關(guān)鍵成功因素是在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵。因此，本研究旨在尋求關(guān)鍵成功因素籍以指導(dǎo)開放教育在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。

2 研究方法和發(fā)現(xiàn)

該文主要采用的方法是內(nèi)容分析法，此法是對(duì)于顯著地傳播內(nèi)容，做客觀而系統(tǒng)的量化并加以描述的研究方法。通過(guò)對(duì)2005年至2012年近八年間開放圖書館（Oalib）論文數(shù)據(jù)庫(kù)為樣本，以檢索項(xiàng)“篇名”，檢索詞為“關(guān)鍵成功因素”（Critical Success Factors），匹配“模糊”的檢索方式進(jìn)行檢索，從中篩選與在線遠(yuǎn)程教育的研究文章計(jì)10篇。從數(shù)據(jù)和綜合文獻(xiàn)分析結(jié)果表明，在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行考量。

2.1 管理體制

管理體制的核心是管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、職權(quán)分配及各機(jī)構(gòu)間的相互協(xié)調(diào)，其強(qiáng)弱直接影響管理效率和效能，在整個(gè)管理中起著決定性作用。它是業(yè)務(wù)運(yùn)作的剛性要求，凸顯和反映了系統(tǒng)運(yùn)行的諸多方面，可從以下方面關(guān)注：①市場(chǎng)調(diào)查。其是對(duì)目標(biāo)樣本進(jìn)行分析判斷下的頂層設(shè)計(jì)。為保證調(diào)查實(shí)效性，數(shù)據(jù)要做到適時(shí)或重大事件計(jì)劃前的更新。②程序架構(gòu)。確定計(jì)劃運(yùn)行的框架和范圍。③操作規(guī)劃。該因素很大程度體現(xiàn)了頂層設(shè)計(jì)者的管理風(fēng)格。從而確保發(fā)展規(guī)劃改善、提高或契合市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)律。④成本效率。為使操作規(guī)劃得到落實(shí)貫徹，需要做好足夠投資預(yù)算保證課程正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2 學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)環(huán)境是指學(xué)員訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源的處境，即師生、生生溝通，獲取導(dǎo)師幫助及接受評(píng)估檢測(cè)的在線課程使用系統(tǒng)。①課程管理系統(tǒng)（CMS/LMS）。微觀層面，系統(tǒng)為學(xué)員提供注冊(cè)服務(wù)， 為在線課程內(nèi)容傳輸、跟蹤和測(cè)試提供方便，同時(shí)可以導(dǎo)引導(dǎo)師對(duì)培訓(xùn)課程的管理。宏觀層面，其為導(dǎo)師全方位的協(xié)調(diào)和控制課堂提供工具和框架。挖掘在線課程內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化后續(xù)課程教學(xué)和管理。②技術(shù)基礎(chǔ)。有效且高效的技術(shù)基建對(duì)知識(shí)的接納和消化非常關(guān)鍵。其可靠性、承載力、平穩(wěn)性須保證。③互動(dòng)學(xué)習(xí)?；?dòng)學(xué)習(xí)只有與教學(xué)目的呈現(xiàn)相關(guān)且操作適切，才能有效提高學(xué)員參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的熱情。④訪問(wèn)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)。良好的界面設(shè)計(jì)、醒目的視覺(jué)沖擊力幫助學(xué)員“所見即所得”。

2.3 教學(xué)設(shè)計(jì)

導(dǎo)師是學(xué)習(xí)導(dǎo)引員，其服務(wù)對(duì)象是廣大學(xué)員。教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下元素：①目標(biāo)明晰。明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、使用工具程序信息等有明晰認(rèn)識(shí)，方便學(xué)員自主選擇學(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)方式。②內(nèi)容質(zhì)量。內(nèi)容是教學(xué)的基礎(chǔ)。精心選擇、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容及學(xué)習(xí)材料能更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，彰顯學(xué)習(xí)材料的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、相關(guān)性和一致性。③學(xué)習(xí)策略?！耙詫W(xué)員為中心”的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，策略扮演著重要角色，優(yōu)化學(xué)習(xí)操作方案，更能發(fā)揮技術(shù)與策略最整合效果。④心理學(xué)因素。學(xué)員積極的學(xué)習(xí)行為應(yīng)該得到鼓勵(lì)和認(rèn)可，及時(shí)、適當(dāng)、有效的強(qiáng)化，促使學(xué)員自覺(jué)意識(shí)、自覺(jué)行為的建構(gòu)。⑤評(píng)估。其是對(duì)完成課程情況擬評(píng)價(jià)和衡量。為過(guò)程制定計(jì)劃是評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，評(píng)價(jià)是保證在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵。課程評(píng)價(jià)包括課程管理方面的形成性評(píng)價(jià)和具體實(shí)施方面的總結(jié)性評(píng)價(jià)。評(píng)估方法程序須有效、可靠、靈活和公平，學(xué)員學(xué)習(xí)能力得到提高同時(shí)獲得張揚(yáng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)認(rèn)可。

2.4 服務(wù)支持

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是技術(shù)支持和技術(shù)更新的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量顯著影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果、滿意度和幸福感。①培訓(xùn)。其是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)可續(xù)性發(fā)展關(guān)鍵因素。信息技術(shù)素養(yǎng)提升，此教、學(xué)互補(bǔ)關(guān)系能更好滿足彼此利益訴求。②通訊工具。合乎學(xué)習(xí)目的背景、工具特性的通訊工具為學(xué)習(xí)提供多種便利。③助學(xué)平臺(tái)。資源，包括在線和離線資源。只要有助學(xué)習(xí)的選項(xiàng)均可作為“在線”支持，如術(shù)語(yǔ)和專業(yè)詞典等。一定人力資源配備或儲(chǔ)備提供技術(shù)、課程輔導(dǎo)也是“離線”服務(wù)支撐。endprint

在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)健康、可持續(xù)發(fā)展，識(shí)別、研究其關(guān)鍵成功因素是非常必要的。諸多因素合力才是成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，該論文只是研究的初始階段，是對(duì)“在線遠(yuǎn)程教育基于關(guān)鍵成功因素：多事件研究”。至于“關(guān)鍵成功因素”與“教育信息技術(shù)組織功能”之間的一致性及教育技術(shù)戰(zhàn)略整合優(yōu)化管理將是未來(lái)探索的研究方向。

本文在寫作過(guò)程中，曾參閱了Papp，R和Selim，H.M等對(duì)不同國(guó)家在線遠(yuǎn)程教育發(fā)展階段的研究成果，英文出自O(shè)ALIB網(wǎng)站，對(duì)文章的編譯符合原版權(quán)擁有者的開發(fā)存取政策，對(duì)譯文已明確標(biāo)明原作者、出處及版權(quán)信息，特此對(duì)原作者及OALIB表示感謝。

（攀枝花廣播電視大學(xué)，四川 攀枝花 617000）

參考文獻(xiàn)：

[1]Valerie.（2000）.Critical success factors in online education[J].The International Journal of Educational Management，14（5）：216-223.

[2]Papp，R.（2000）.Critical success factors for distance learning .Paper presented at the Americas Conference on Information Systems[N]. Long Beach，California， USA，12（7）：23.

[3]Govindasamy，T.（2002）.Successful implementation of e-learning； Pedagogical considerations[G].TheInternet and Higher Education，4（3-4），287-299.

[4]Allen，I.E.& Seaman，J.（2005）.Growing by Degrees：Online education in the United States[O/L].The Sloan Consortium.

[5]Selim，H.M.（2005）.E-Learning Critical Success Factors：An Exploratory Investigation of Student Perceptions[G].340-346.endprint