樹立人文意識(shí) 促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

王惠新

（甘肅省第二人民醫(yī)院，甘肅 蘭州730000）

樹立人文意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，大力宏揚(yáng)醫(yī)院人文精神，一方面表現(xiàn)在對員工的尊重、激勵(lì)和塑造，最大限度地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性；另一方面表現(xiàn)在對患者的同情、關(guān)愛和體貼，從而建立溝通、互信、和諧的醫(yī)患關(guān)系，更好地為患者服務(wù)，塑造良好的醫(yī)院形象。

1 人文意識(shí)的基本內(nèi)涵

所謂人文意識(shí)，是指一種普遍的人類的自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)和關(guān)切，對人類留下來的各種精神文化的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造。醫(yī)院的人文意識(shí)是指以人文關(guān)懷為主導(dǎo)來管理員工，以及將人文關(guān)懷融入到救治患者的醫(yī)療服務(wù)過程。

2 樹立人文意識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義

2.1 人文意識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的基石

人才是第一資源，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)將著眼點(diǎn)放在加強(qiáng)員工人文教育，增強(qiáng)其歸屬感，促進(jìn)其人性境界的提升和自我的成長上。缺乏人文精神的醫(yī)院文化建設(shè)必將缺乏根基，無法給醫(yī)院提供長成參天大樹的原動(dòng)力，也將使醫(yī)院發(fā)展缺乏后勁。一個(gè)沒有自身文化的醫(yī)院，不會(huì)有遠(yuǎn)大的前途。

2.2 人文意識(shí)是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)療必須向人性化、人本化、人文化回歸，要求醫(yī)院不僅提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓尊重、關(guān)愛、服務(wù)患者的人文意識(shí)在醫(yī)療服務(wù)的全過程中得到充分體現(xiàn)。這就要求醫(yī)務(wù)人員不僅掌握醫(yī)療知識(shí)和技能，還重視人文關(guān)懷，改變傳統(tǒng)的醫(yī)生主導(dǎo)觀念，主動(dòng)與患者進(jìn)行心與心的交流。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員還要時(shí)刻注意自己的言行對患者及其家屬的心理影響，善于把心理關(guān)懷融入疾病治療過程中。這些能力的提高要通過加強(qiáng)人文教育來實(shí)現(xiàn)。

2.3 人文意識(shí)是醫(yī)院科學(xué)管理的重要理念

人本管理的實(shí)質(zhì)就是在實(shí)施醫(yī)院管理的過程中，用文化來熏陶人，用平臺(tái)來展示人，挖掘人的潛力，發(fā)揮人的專長，為每名員工的成長搭建廣闊的平臺(tái)；通過各種培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新、先進(jìn)事跡宣傳、評先等活動(dòng)，有效發(fā)揮員工的潛能，提升工作效率。以人為服務(wù)對象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，努力營造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

3 提升人文意識(shí)的主要措施

3.1 培育樂觀的心態(tài)

心態(tài)若改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣若改變，性格跟著改變；性格若改變，人生跟著改變。醫(yī)院員工素質(zhì)的培育，不但要著眼于所在領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)著眼于培育“樂觀、自信、健康、上進(jìn)、陽光”的心態(tài)，成為一個(gè)熱愛祖國、關(guān)愛他人、對工作滿懷熱情的人。

3.2 培育深厚的文化底蘊(yùn)

高科技可以學(xué)，制度可以定，但醫(yī)院全體員工內(nèi)在的文化底蘊(yùn)卻是很難移植、很難模仿的。從這個(gè)意義上講，建立在人文精神平臺(tái)上的醫(yī)院理念和醫(yī)院文化才是醫(yī)院最終意義上的核心競爭力。醫(yī)院目前要逐步實(shí)現(xiàn)從醫(yī)療產(chǎn)品平臺(tái)的表層競爭轉(zhuǎn)向深層次的文化理念平臺(tái)的競爭。培育人文意識(shí)的關(guān)鍵是要從人性的基本需求出發(fā)，突出醫(yī)院特點(diǎn)，以獨(dú)特的視角，融合醫(yī)院的背景、歷史底蘊(yùn)、現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)和長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，來確定醫(yī)院人文精神，這樣才能把基礎(chǔ)打牢夯實(shí)，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，形成培育人文意識(shí)所需土壤。

3.3 搭建宣教平臺(tái)

創(chuàng)新的輿論宣傳模式彰顯著先進(jìn)的管理理念，培育人文意識(shí)也需要搭建一些有效平臺(tái)來加以推動(dòng)。在資訊高度發(fā)達(dá)、信息傳播迅速的今天，人文精神建設(shè)平臺(tái)要搭建在那些覆蓋面廣、影響力大的載體之上，如醫(yī)院的網(wǎng)站、院報(bào)等。網(wǎng)站、院報(bào)既是對外宣傳的重要窗口，也是內(nèi)部廣大職工發(fā)揮才干、展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。此外，可以通過微博、微信等媒體來宣傳醫(yī)院的人文環(huán)境，營造與眾不同的文化氛圍，為醫(yī)院人文精神建設(shè)搭建平臺(tái)。

3.4 全面提升員工素質(zhì)

人文意識(shí)培育的根本目的在于引導(dǎo)全體員工樹立正確、健康的職業(yè)意識(shí)，使科學(xué)意識(shí)與人文意識(shí)有機(jī)統(tǒng)一。通過人文精神建設(shè)使全體員工深切體會(huì)到醫(yī)學(xué)是愛人、救人、幫助人解除痛苦的科學(xué)。一個(gè)完整的醫(yī)護(hù)工作者形象，應(yīng)該是技術(shù)精湛、愛心強(qiáng)烈和人文素養(yǎng)深厚的完美組合。

3.5 營造良好的人文環(huán)境

對員工的人文關(guān)懷不僅僅指提高福利，而且還包括尊重其不同層次的人生需求，輔助員工制訂切實(shí)可行的人生規(guī)劃，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。對患者微笑、態(tài)度好也只是人文的表層，人文醫(yī)療的最高境界體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心地幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。真正提升醫(yī)護(hù)人員自身的心理、人文素質(zhì)，通過對患者的細(xì)心體察、精心治療，才能真正提高診療水平，從而保證醫(yī)院在激烈的競爭中保持穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的步伐，形成醫(yī)院良好的人文環(huán)境。

4 人文意識(shí)與醫(yī)院戰(zhàn)略的融合

4.1 戰(zhàn)略決定成敗

戰(zhàn)略對于個(gè)人發(fā)展、組織生存成長、國家興旺發(fā)達(dá)的重要性不言而喻。德魯克認(rèn)為：“從開始就要把事情做對，盡量做正確的事情，而不應(yīng)該把過多的精力放在如何正確地做事情上?！狈駝t，很容易南轅北轍，事倍功半，善始方可以善終。醫(yī)院能否抓住機(jī)遇、獲得成功，與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略正確與否息息相關(guān)。

4.2 管理的本質(zhì)

管理有自己的規(guī)律和本質(zhì)，管理者選擇的管理系統(tǒng)要考慮到內(nèi)外因素和主客觀條件的限制。要達(dá)到管理目的是需要技巧和技術(shù)的，因此醫(yī)院管理的實(shí)踐過程是人文管理和制度管理相結(jié)合的過程，也是一個(gè)藝術(shù)地處理困難和解決問題的過程。管理的最佳狀態(tài)就是在科學(xué)和藝術(shù)之間達(dá)到平衡。醫(yī)院的人文意識(shí)是醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性的醫(yī)院人本管理理論。

4.3 人文意識(shí)有助于提升管理水平

人文意識(shí)是以文化存在為根本，以人對世界的情感體驗(yàn)為中介，通過人與世界各種關(guān)系的恰如其分的把握來化解各種矛盾，從而實(shí)現(xiàn)人與世界的和諧，解決人安身立命的精神寄托，達(dá)到人的理想境界的追求。這種精神文化，在人與自然的關(guān)系上表現(xiàn)為順自然而以人為本；在人與社會(huì)的關(guān)系上表現(xiàn)為循人倫而以和為本；在人與自我的關(guān)系上表現(xiàn)為重體驗(yàn)而以樂為本。而醫(yī)院從單一的發(fā)展醫(yī)療業(yè)務(wù)向以員工為本的方向轉(zhuǎn)變，深入培植員工的人文意識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，就是對醫(yī)院管理的不斷調(diào)整、創(chuàng)新和發(fā)展，將其提升到一個(gè)新的層次，人文意識(shí)與管理有機(jī)結(jié)合、融為一體是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展不僅是一個(gè)醫(yī)療技術(shù)問題，更是一個(gè)人文環(huán)境的創(chuàng)建問題。醫(yī)院是一個(gè)有機(jī)整體，由醫(yī)、藥、護(hù)、技、行政、后勤等各級各類人員組成，各自發(fā)揮作用，缺則不利，甚則為廢。在什么樣的人文環(huán)境中確立什么樣的人生觀、價(jià)值觀及文化交往方式是人的理性和非理性交融與沖突反映出來的一個(gè)方面，只有將人文意識(shí)寓于醫(yī)院管理的各項(xiàng)工作、滲透于醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能使之真正成為促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的助推器?！?/p>