“e 路陽光”一路情文明之花映交通

“e 路陽光”一路情文明之花映交通

近年來，邯鄲市交通運輸局堅持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為服務宗旨，大力實施“三項工程”，積極唱響服務工作“三步曲”，扎實推進“三亮三比三評”，在市行政服務中心交通運輸窗口創(chuàng)建了“e路陽光”文明服務品牌，樹立了品貌好、作風硬、效率高的交通行業(yè)新形象，受到了社會各界的一致好評。

e路陽光；三項工程；三步曲

一、大力實施“三項工程”，努力創(chuàng)建“e路陽光”文明服務品牌

（一）實施體制規(guī)范工程，創(chuàng)建快捷高效的運轉(zhuǎn)機制

邯鄲市交通運輸局行政許可服務窗口組建于2008年，共涉及5個單位，有11項行政許可項目、25項行政服務事項。之前，交通系統(tǒng)各窗口服務單位實行的是分散模式，群眾辦事不便。2008年，邯鄲市交通運輸局將直屬管理部門統(tǒng)一納入到市行政服務中心中心內(nèi)，做到人員、權力、事項三入駐，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)”。

（二）實施服務創(chuàng)優(yōu)工程，進一步提升行政服務效率

注重從即時辦結(jié)率、限時辦結(jié)率和群眾滿意率上狠下功夫。一是將一些限時辦結(jié)事項，變更為即時辦結(jié)事項；二是實行限時辦結(jié)，縮短辦理時間。將行政許可時限由法定的20個工作日縮短為3個工作日辦結(jié)；三是突出誠信服務，提高群眾滿意率。出租汽車管理處窗口為方便車主辦理手續(xù)，主動壓縮審批時間，主動協(xié)調(diào)商務、國稅、車管、技術監(jiān)督等相關業(yè)務部門，使更新審批時間由原來5個部門90天一次性縮短為最長不超過15天，受到了司機師傅的一致好評。

（三）實施管理提質(zhì)工程，進一步強化內(nèi)部管理，提高工作效率

一是嚴格遵守各項規(guī)章制度。開展“執(zhí)法隊伍競賽”活動，規(guī)范窗口服務和執(zhí)法人員形象儀表、語言表達、規(guī)范舉止，對全員進行思想、業(yè)務、法律知識等多方面的培訓。二是按時完成行政許可行為。窗口一律實行“六公開”制度。三是全力配合管委會工作。嚴格按照管委會相關規(guī)定和制度辦事，積極參加管委會組織的各項活動。

二、積極唱響服務工作“三步曲”，大力提升行政效能

（一）行政許可服務前期現(xiàn)場勘測

窗口在接到申請人申請后，由工作人員對申請資料進行形式審查。對于申請材料齊全、符合法定形式的，出具《受理通知書》。受理申請后，由兩名以上工作人員對申請人提交的材料和有關設備、設施、工具、場地進行實質(zhì)核查，主動到現(xiàn)場進行服務，當面認真聽取申請人和利害關系人的意見。

（二）行政許可服務中期業(yè)務辦理

窗口在接受申請，并到現(xiàn)場進行完外業(yè)勘驗后，根據(jù)申請人申請的事項是否符合相關法規(guī)和要求，依法在規(guī)定時間內(nèi)作出許可或不予許可的決定，將準予許可或不予許可決定書送達申請人。對于材料齊全，內(nèi)容符合規(guī)定和要求的，及時頒發(fā)許可相關證件；不予受理的，及時出具《不予許可決定書》。

（三）行政許可服務后期監(jiān)管

窗口在完成相關業(yè)務辦理后，進一步強化了行政許可事項事后監(jiān)管檢查工作。通過書面或者公告等方式，事先主動通知被許可人檢查的內(nèi)容、期限，由兩名以上工作人員對直接關系公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全的重要設備、設施進行現(xiàn)場勘察服務。發(fā)現(xiàn)被許可人從事行政許可事項的活動存在不當?shù)胁粐乐氐?，及時書面告知被許可人并提出相應整改要求；發(fā)現(xiàn)被許可人從事行政許可活動中存在違法行為的，當場責令其改正或限期改正，情節(jié)嚴重的依法作出處理決定。

三、扎實推進“三亮三比三評”，進一步提升文明服務能力和水平

（一）規(guī)范“三亮”，接受服務對象監(jiān)督

一是黨員亮身份。通過擺放桌牌、佩戴胸卡和工作證等，將窗口工作人員的姓名、職務、職責等信息進行公開。二是服務亮標準。通過展示板、明白卡等形式，向社會公開服務標準，明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結(jié)時限等，方便社會群眾辦理業(yè)務。三是崗位亮承諾。結(jié)合職責任務和崗位特點，圍繞履行崗位職責、改進工作作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務品牌等方面作出公開承諾，簽訂《崗位服務承諾書》，廣泛接受社會監(jiān)督。

（二）開展“三比”，提高工作人員積極性

開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，促進窗口服務能力和服務水平的全面提升。一是加大對標晉位力度，扎實推進奪旗爭星、技能比武、崗位練兵等工作，引導窗口“奪旗”、人員“爭星”，激發(fā)為民服務的積極性和主動性。二是開展“文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務”競賽，通過創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、創(chuàng)崗位服務標兵，拓展黨員先鋒崗、示范臺等創(chuàng)建活動，實現(xiàn)工作零投訴、服務零距離。三是廣泛開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，進一步激發(fā)窗口員工為民服務的熱情。

（三）組織“三評”，及時整改存在問題

一是人員互評。結(jié)合個人自身特點和崗位實際進行自評和互評。以各窗口為單位，組織開展了民主評議活動，形成了相互檢查、相互批評、相互幫助、相互鼓勵、比學趕超的良好氛圍。二是領導點評。各窗口負責人在深入群眾、深入業(yè)戶廣泛調(diào)查了解的基礎上，針對本窗口工作開展點評，既肯定成績、指出存在的問題和不足，還提出了具體的改進意見和下步的努力方向。三是群眾評議。通過發(fā)放服務反饋卡、群眾滿意度調(diào)查、設立舉報箱等方式，及時反饋群眾意見，整改工作中存在的突出問題，取得了良好效果。

近年來，邯鄲市行政服務中心交通窗口共收到各類錦旗60余面，在行政服務中心窗口單位評比中被評為“優(yōu)秀黨支部”、“五星級服務窗口”和“市級文明服務窗口”，被授予“河北省級青年文明號”榮譽稱號。