淺談免費開放后少年兒童圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀與發(fā)展探討

淺談免費開放后少年兒童圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀與發(fā)展探討

2011年1月，文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》（文財務(wù)發(fā)[2011]5號）文，要求公共圖書館實現(xiàn)全面免費開放。為貫徹落實國家關(guān)于公共圖書館免費開放的精神，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)社會的作用，湛江市少年兒童圖書館（以下簡稱“我館”）也于2012年開始實行包括電子閱覽室在內(nèi)的全面免費開放，而圖書館電子閱覽室之前就普遍存在各種如：安全管理困難、電腦維修率高、閱覽室變游戲室等問題，在免費開放后問題就為之更加復(fù)雜了，在此筆者結(jié)合我館電子閱覽室在免費開放后出現(xiàn)在管理和服務(wù)上的問題，簡單談?wù)劽赓M開放后少年兒童圖書館電子閱覽室面臨的現(xiàn)狀及未來發(fā)展探討。

電子閱覽室；現(xiàn)狀；未來發(fā)展

一、免費開放后電子閱覽室現(xiàn)狀

（一）讀者數(shù)量激增

全面免費開放后，讀者在開放日大量涌進電子閱覽室。數(shù)據(jù)表明，免費開放之前，2011年度我館電子閱覽室開放日平均接待讀者人數(shù)是80人次/天（按一人上機一小時為一人次計算），而免費開放后的第一個月，這個數(shù)據(jù)就激增到150人次/天，差不多翻了一番。

（二）電腦維修率提升

讀者多了進而提升了電子閱覽室使用率本是好事，問題在于，人數(shù)激增超出了電子閱覽室的接待能力，其不堪重負。首先表現(xiàn)在電腦維修率激增上。由于多數(shù)讀者都不了解計算機的基本知識，有些讀者不遵守上機規(guī)則，胡亂使用計算機，造成電腦的頻繁卡機、死機，再加上電腦病毒、木馬和黑客軟件等的破壞，電子閱覽室電腦的軟件硬件都倍受考驗，經(jīng)常出現(xiàn)操作系統(tǒng)出錯需要重裝，電腦硬件損壞需要更換等問題，這是免費開放前就存在的問題，但還不嚴重，如今使用人數(shù)激增，維修率更是居高不下，經(jīng)常會出現(xiàn)好幾臺電腦正在維修無法使用，那邊又有報告說有電腦壞了不能使用的情況。

（三）安全管理更為困難

人數(shù)激增帶來的管理難題也體現(xiàn)在安全管理更為困難上，由于電子閱覽室電腦數(shù)量有限，而讀者眾多，通常室內(nèi)已經(jīng)滿座，門口還有一群讀者在排隊等候。我館電子閱覽室只對少年兒童開放，小孩子不安于安安靜靜排隊，大聲喧嘩玩鬧是常態(tài)，還有調(diào)皮的就常會趁工作人員不注意或者離開柜臺去為別的讀者服務(wù)時偷溜進來，上機的讀者互相大聲說話吵鬧等各種問題是屢禁不止。

（四）讀者需求多樣，工作人員負擔更重

讀者增加了，各種需求也跟著多了起來，有不會操作電腦需要幫助的、有操作錯誤導(dǎo)致電腦出錯要處理的、有求助幫忙找資料的、甚至有要幫忙在網(wǎng)上注冊各種賬號的、有不會打字要求助的等等，加上要維持秩序，為讀者辦理上機下機等，工作人員工作負擔大大增加，一天下來連坐下的機會都鮮見。

（五）閱覽室變游戲室的情況更為嚴重

這個問題在免費開放前就是電子閱覽室的老大難問題了，一直沒有效的辦法去解決，免費開放后人流增多，問題就更嚴重了。雖然電子閱覽室電腦使用規(guī)則要求讀者們正確使用網(wǎng)絡(luò)資源不要玩游戲，工作人員發(fā)現(xiàn)有玩游戲的也會要求關(guān)掉，但是由于上機人數(shù)太多，工作人員要處理各種問題，不可能時時刻刻巡視，于是大部分讀者都偷偷玩游戲，看到工作人員過來就隱藏起來，工作人員一走又開始玩，就算給發(fā)現(xiàn)了當場關(guān)了，工作人員一調(diào)頭就又玩，跟工作人員玩起了“打游擊”，以至于電子閱覽室不允許玩游戲的規(guī)定形同虛設(shè)。

二、當前采取的對策

不難看出，以上各種管理問題基本是由于免費開放后人數(shù)激增帶來的負面效果，對此各圖書館應(yīng)對不一，但大多數(shù)都采取了限時上機的辦法。我館在免費開放后的前期，也是采用了每人每天限時上機兩小時的辦法，但效果不佳。首先，限時上機對于減輕工作人員負擔，解決電子閱覽室變網(wǎng)吧的情況效果甚微甚至可說毫無作用，限時只能緩解一下排隊上機的問題，很多人下機之后出去轉(zhuǎn)一圈又回來排隊，工作人員不可能都記得是否已經(jīng)上過機，電腦數(shù)量還是不夠用，電腦維護率維護率居高不下的情況也難以解決；其次，難以滿足真正有需求的讀者，限時上機對于志在休閑玩游戲的讀者沒太大影響，限時到了轉(zhuǎn)頭再排隊玩就是，但有些讀者是真正需要上網(wǎng)查資料、學習的，兩小時的上機時間往往不足以完成需要做的工作。

見此情況，我館隨后又采取了新的措施——刪除電腦上的各種游戲、聊天軟件、娛樂軟件，并屏蔽硬盤禁止讀者進行下載安裝的操作，還通過軟件禁止訪問有關(guān)的網(wǎng)頁游戲、炒股信息等，電腦上就只剩下IE網(wǎng)頁瀏覽器和各電子書庫的鏈接。通過這些措施，一段時間后進室瀏覽的讀者數(shù)量果然大幅下降，很多讀者進了閱覽室上機一看沒游戲玩、沒QQ上、沒電影看甚至聽歌都不行了，擺弄了一會也沒有辦法就下機出去了。數(shù)據(jù)表明，在采取新措施后的第一個月，開放日平均接待讀者人數(shù)就驟減到30人次/天，還不到免費開放前的一半，往后一年里這個數(shù)據(jù)更是掉到了平均15人次/天左右，最少的時候整整一天時間只有3個讀者進室瀏覽。這樣新的問題又出現(xiàn)了，電子閱覽室從開始的門庭若市突然變得門可羅雀，就算節(jié)假日，進室瀏覽的讀者也寥寥無幾，工作人員負擔是輕了，電腦也不用怎么維護了，但是電子閱覽室利用率卻降至最低點，這既是一種資源浪費，又跟電子閱覽室建立的初衷違背了。

三、未來發(fā)展探討

以上可見，單一手段的限時或者簡單粗暴的禁止游戲娛樂等對策都不能很好地解決免費開放后的少年兒童圖書館電子閱覽室管理難題，對此本人提出以下幾點想法以供探討。

（一）不應(yīng)完全禁止游戲

比爾·蓋茨如果沒有12歲的第一次接觸電腦并為之著迷，就沒有今天的微軟公司和Windows系統(tǒng)，先要有接觸，才能產(chǎn)生興趣。拋開其他不談，通過游戲，最起碼的一點是能讓少年兒童熟悉電腦操作，這些是日后需要利用電腦獲取知識或者學習更高深電腦知識的基礎(chǔ)，當然前提是不能游戲上癮。只要引導(dǎo)、控制得當，讓少年兒童在游戲中愉悅身心并學習知識是可行的。

（二）引進更能吸引少年兒童的電子漫畫書刊

少年兒童容易被游戲所吸引，很大一部分原因是電腦游戲絢麗多彩的畫面、游戲里可愛的人物造型等，而漫畫也具備上述特征，電子閱覽室可以通過引進更多內(nèi)容合適少年兒童觀看的電子漫畫，來吸引一部分他們投放在游戲上的注意力。

（三）功能分區(qū)，區(qū)別管理

把電子閱覽室分成若干區(qū)域并區(qū)別管理，例如分成聊天區(qū)、游戲區(qū)、學習區(qū)等，游戲區(qū)允許玩游戲，但每人每天限上兩小時，上機前登記學校和姓名以便管理，聊天區(qū)可以上網(wǎng)交流但不允許玩游戲，采取每人每次限時，而學習區(qū)只安裝電子書庫和各種學習軟件，不允許聊天游戲，但不限時。每個區(qū)域的電腦數(shù)量按電腦總臺數(shù)和實際情況分配，通過分區(qū)管理，把游戲的人數(shù)、地點和時間都控制在一定范圍，便于重點管理，其他區(qū)域相對減少巡視或者根本不用巡視（如學習區(qū)），大大減輕工作人員負擔。具體分區(qū)和管理辦法按各電子閱覽室具體情況實施。

（四）電子閱覽室縮小規(guī)模

電子閱覽室不是網(wǎng)吧，規(guī)模不必過大，幾十上百臺臺電腦坐滿人的情形，如果不是玩游戲，不大可能出現(xiàn)在電子閱覽室里。如果一個電子閱覽室有50臺電腦，卻平均每天才接待10多個讀者，這也是一種資源浪費。所以，在控制而不是禁止讀者玩游戲的條件下，日均接待讀者數(shù)保持在50人次/天左右是比較理想的使用率狀態(tài)，這樣的話電子閱覽室的規(guī)模在20臺電腦左右就足矣。規(guī)?？s小，一方面可以避免資源浪費，一方面又方便工作員進行引導(dǎo)和控制。

（五）開展多樣性的活動對讀者進行適當?shù)囊龑?dǎo)

我館電子閱覽室近來開展的半日活動組織小學生參觀電子閱覽室時觀看《海寶電子書庫》，又或者舉行打字比賽、網(wǎng)絡(luò)知識比賽等，這都是不錯的引導(dǎo)方向。工作人員在組織時，只要多注意用詞，幫助小讀者認識到在電腦、在網(wǎng)絡(luò)上不僅僅可以聊天和游戲，還可以看書、可以獲取大量的有用知識。

四、結(jié)束語

少年兒童圖書館電子閱覽室建立的初衷，是為少年兒童提供一個接觸電腦和網(wǎng)絡(luò)的場所，同時幫助他們開拓興趣和視野。在公共圖書館全面免費的今天，如何管理好電子閱覽室，引導(dǎo)少年兒童正確使用電子閱覽室正確地利用網(wǎng)絡(luò)資源，如何使電子閱覽室這種特殊的免費資源得到有效的利用，是我們少年兒童圖書館電子閱覽室管理人員應(yīng)該好好思考的問題。

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