綜合醫(yī)院自助掛號機用戶界面設計

任宇飛，李 金

綜合醫(yī)院自助掛號機用戶界面設計

任宇飛，李 金

目的：探討綜合性醫(yī)院自助掛號設備的用戶界面的設計方法。方法：通過對醫(yī)院自助掛號設備的用戶界面的現(xiàn)狀進行分析，綜合計算機科學、心理學和人機工程學的知識，以用戶為導向，對自助掛號設備的用戶界面進行合理設計。結果：設計了交互性強的自助掛號界面，降低了用戶的操作難度，提高了掛號速度，適應不同年齡段和文化層次的人群。結論：以用戶為導向的自助掛號界面的設計能夠滿足患者自助掛號的操作需求。

自助掛號；用戶界面；門診服務

0 引言

隨著信息化技術的發(fā)展，越來越多的醫(yī)院開始使用自助掛號設備解決門診掛號難的問題[1]。自助掛號設備用戶界面是系統(tǒng)和用戶之間進行信息交換的媒介，但是醫(yī)院普遍對自助設備用戶界面的關注度不足。界面設計是一個由不同學科參與的復雜的工程，認知心理學、設計學、語言學等在此都扮演著重要的角色[2]。現(xiàn)在的用戶越來越關注用戶體驗，強調(diào)用戶的使用感情及與產(chǎn)品的交互性。本文以華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院自助掛號機界面設計為例，探討綜合醫(yī)院自助掛號界面的最優(yōu)化設計方法。

1 自助掛號機用戶界面的設計分析

通過對自助掛號流程的研究和劃分，自助掛號界面設計可分為5個子界面，包括主界面、科室選擇界面、專家號（普通號）選擇界面、掛號確認界面、出號提示界面。

1.1 以醫(yī)院管理為導向的界面設計及缺點

眾多醫(yī)院的自助掛號界面設計均從醫(yī)院管理的角度出發(fā)，主要設計特點為：綜合醫(yī)院科室眾多，以醫(yī)院的科室管理為導向，將門診科室按照學科類別分為內(nèi)科、外科、婦科、兒科、五官科和其他科室等類別。因此，掛號界面按照學科類別、科室、專家門診號進行3級設計，廣泛使用選項卡和翻頁按鈕，實現(xiàn)信息分類和界面美觀，達到以較小的屏幕容納大量信息的目的。

以醫(yī)院管理為導向的界面設計存在明顯的缺點：界面設計夾雜了醫(yī)學和計算機專業(yè)知識，用戶需對醫(yī)院的?？品诸惲巳缰刚撇拍軠蚀_地選擇科室類別，這對于絕大部分非醫(yī)學專業(yè)出身的患者都是一個無法逾越的障礙；用戶需具有一定的計算機操作水平方能理清選項卡設計和翻頁設計，這對于年齡超過40歲的患者和邊遠農(nóng)村患者尤為困難；患者需多次點擊類別選項卡、上頁和下頁按鈕，增加了用戶的記憶負擔[3]。

1.2 以用戶為導向的界面設計原則

軟件界面設計應更多強調(diào)無形的隱性要素，即用戶對界面的感受和預期。系統(tǒng)界面需要將這些隱性需求顯性化，以具體的圖像和聲音表述。我們對用戶需求和系統(tǒng)界面之間的關系進行探索，結合醫(yī)學、心理學和人機工程學領域的知識，提出如圖1所示的用戶界面設計模型。人機工程學要求用戶界面設計達到以下基本目標：置界面于用戶的控制之下，減少用戶的記憶負擔，保持界面的一致性[4]。同時，綜合性醫(yī)院就診患者的年齡差異和文化層次差異大，醫(yī)學和計算機專業(yè)知識的水平各不相同，自助掛號界面設計應考慮患者就診掛號的心理活動和其自身醫(yī)學知識的理解程度。

圖1 用戶界面設計模型

綜上所述，以用戶為導向的自助掛號界面設計遵循以下原則：（1）常用操作需要最快被用戶看到并且可用，不常用的操作靠后放置。（2）盡量減少確定、返回、取消等傳統(tǒng)程序界面描述語言的使用。（3）盡量減少傳統(tǒng)應用程序菜單、選項卡、滾動條等元素的使用。（4）觸摸交互式UI按鈕最少需要反映3種狀態(tài)，即默認、禁用和按下，實現(xiàn)用戶操作的視覺反饋效果。（5）保持界面配色一致、界面樣式一致和菜單深度一致。

2 用戶導向界面設計的實現(xiàn)

2.1 主界面設計

主界面如圖2所示。界面自上至下分為上信息欄，用戶信息欄，主內(nèi)容區(qū)，翻頁、返回和退卡等功能按鈕區(qū)，下信息欄5個部分。其中，上信息欄提示操作倒計時，下信息欄提示當前時間。其他界面和主界面的設計風格應保持統(tǒng)一，同時根據(jù)需要適當刪減部分區(qū)域。

圖2 主界面

為統(tǒng)一菜單級別，將“普通號”、“專家號”和“急診號”3個按鈕合為一個“掛號”按鈕，實現(xiàn)掛號統(tǒng)一入口。隨著醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)的升級，可放置“預約掛號”、“預約取號”功能按鈕[5]。

用戶完成操作時，若未點擊界面“退卡”按鈕，自助系統(tǒng)將在操作倒計時為0時自動退卡，防止卡片占用有限的自助機資源。

2.2 科室選擇界面設計

科室選擇界面（如圖3所示）設計是自助掛號界面設計的難點。界面設計方法為：（1）在保證美觀和可操作性的同時，盡可能在一個屏幕中放置更多的科室，使用戶最少地執(zhí)行翻頁操作。（2）從用戶角度出發(fā)，取消原界面的選項卡設計，將歸屬于婦科、兒科、內(nèi)科、外科的?？萍捌渌麑？破戒伿椒胖?，便于定位查找；同時，同一類別的專科相對集中放置，體現(xiàn)醫(yī)學知識的應用。（3）急診掛號、普通號、簡易門診等固定放置于第一行，并用紅色加以區(qū)別。（4）將掛號量大的科室放置于第一頁，掛號量小的科室放置于第二頁。（5）當天無專家坐診的專室按鈕禁用，并用灰色加以區(qū)別[6]。（6）界面上信息欄的右上角顯示本次操作倒計時，超出時間未選擇則自動返回主界面。

圖3 科室選擇界面

2.3 專家選擇界面設計

專家號選擇界面（如圖4所示）的設計方法為：（1）放置專家擅長的關鍵詞介紹，方便用戶選擇。（2）當某位專家掛號已滿時，將按鈕顏色置為灰色并禁用，而非隱藏此專家的掛號按鈕。（3）取消原界面的上午、下午、全天等時段的選項卡，將上午時段的掛號按鈕放置在前方，下午時段的按鈕放置在后方；同時，當時間過12點后，隱藏所有上午時段的掛號按鈕。（4）專家掛號按鈕后放置“普通號”和“急診號”按鈕，在無專家可選時，方便用戶選擇掛普通號和急診號。（5）當無上頁或下頁時自動隱藏上頁或下頁按鈕，而非禁用按鈕，確保用戶界面的最簡化。

圖4 專家號選擇界面

2.4 掛號確認界面設計

用戶確認掛號操作和取消掛號操作均不可逆，確認掛號后將扣款，取消掛號后可能被其他人搶號。為使用戶集中精力作出正確的選擇，此界面（如圖5所示）僅放置“確認掛號”和“取消掛號”2個按鈕，移除原有的“返回”按鈕；取消上信息欄的倒計時，僅保留界面中央的讀秒倒計時。合理設置鎖號時長，防止年齡大的用戶來不及做出正確的反應。

圖5 確認掛號界面

2.5 出號提示界面設計

參考銀行自助機取款提醒界面的設計，在界面中反復放映自助機憑條出口部位的動畫，提醒用戶取憑條。根據(jù)對用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分用戶僅掛一個號。因此，出號提示界面在提示用戶取號的同時，自動執(zhí)行退卡動作。

2.6 其他信息提醒界面優(yōu)化設計

所有信息提醒界面均不放置“確認”和“返回”按鈕，否則將分散用戶取號的注意力，增加操作的復雜度。作為補充，在界面的上信息欄顯示5 s倒計時，倒計時結束后，自動返回上一級界面[7]。

3 應用效果分析

以用戶為導向的自主掛號界面的設計，符合用戶的掛號行為和使用習慣，大大提高了用戶的掛號效率，降低了用戶的學習難度，適應了不同年齡段和不同文化背景的人群。

通過研究以醫(yī)院為導向的界面和以用戶為導向的界面用戶反饋，我們得出對于以醫(yī)院為導向的界面設計，隨著用戶的年齡增加，操作難度將快速增加。而以用戶為導向的界面設計，總體操作難度更低，并且更加適合不同年齡段和不同文化程度的用戶。

4 結語

大型綜合性醫(yī)院的自助掛號機的用戶界面設計是一個不斷優(yōu)化和迭代的過程。同濟醫(yī)院自助掛號界面在演進的過程中，綜合了醫(yī)學、計算機科學、心理學和人機工程學的知識，從用戶的觀點考慮，不斷減少用戶的記憶負擔、學習負擔和思考時間，滿足了大部分就診患者自助掛號的操作需求。用戶體驗是動態(tài)的，醫(yī)院就診環(huán)境下的自助設備用戶界面設計還有待進一步深入研究，我們今后將進一步完善界面設計理論和實踐。

[1]段紹斌，黃刊迪，楊安芳，等.“診療一卡通”自助模式在門診醫(yī)療服務中的應用[J].中國醫(yī)院管理，2012，32（9）：36-38.

[2]羅仕鑒，龔蓉蓉，朱上上.面向用戶體驗的手持移動設備軟件界面設計[J].計算機輔助設計與圖形學學報，2010，22（6）：1033-1041.

[3]柳沙.設計藝術心理學[M].北京：清華大學出版社，2006：206-283.

[4]姜葳.用戶界面設計研究[D].杭州：浙江大學，2006：13-14.

[5]黃正東，郭雪清，肖飛，等.門急診自助服務模式構建的實踐研究[J].中國醫(yī)院管理，2011，31（11）：45-46.

[6]徐艷金.觸摸屏用戶界面設計探究[J].制造業(yè)自動化，2012，34（8）：126-128.

[7]劉瑞.觸摸屏技術及其性能分析[J].裝備制造技術，2010，15（3）：69-70.

（收稿：2013-03-15 修回：2013-07-19）

（欄目責任編校：李惠萍 孫麗麗）

User Interface Design of Self-service Registration Device in General Hospital

REN Yu-fei,LIJin
(TongjiHospital,TongjiMedical College,Huazhong University of Science and Technology,Wuhan 430030,China)

To e xplo re t heme t h o ds fo r desi g nin g t he u ser in t er fac e of t he se lf-ser v i c e re g is t r at i o n de v i c e in t he g ener al h o s p i tal.B a sed o n t he s tatu s a n al ysis of t he u ser in t er fac e of t he se lf-ser v i c e re g is t r at i o n de v i c e,co m put er s c ien c e, p sy c h olog y a ndm a n-m ac hineen g ineerin gw ere in volv ed in t he desi g n of t he u ser-o rien t ed in t er fac e.T he in t er act i v e int er fac em a de t he di ff i cult y de c re a sed a nd t he s p eed in c re a sed,a nd t h u sh a d aw ide ser v i c e abl e r a n g e.T he u ser-o rien t ed in t er fac e ca n b e u sed fo rse lf-ser v i c e re g is t r at i o n.[Chinese Medical Equipment Journal，2014，35（4）：63-65]

self-service registration;user interface;outpatientservice

R318；TP393

A

1003-8868（2014）04-0063-03

10.7687/J.ISSN1003-8868.2014.04.063

任宇飛（1985—），男，碩士，工程師，主要從事醫(yī)療信息化方面的研究工作，E-mail：flyyufei@gmail.com。

430030武漢，華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院（任宇飛，李 金）

李 金，E-mail：lijin@tjh.tjmu.edu.cn