企業(yè)的成功秘訣

◎ 鋼 鐵

企業(yè)的成功秘訣

◎ 鋼 鐵

早上，某日本品牌商場的門前漸漸聚集起了人群。玻璃門外的顧客靜靜地等待商場開始營業(yè)，里面身穿制服的工作人員則井然有序地排到每一個(gè)出入口的左右兩側(cè)。當(dāng)營業(yè)時(shí)間到來，工作人員微笑著把門打開，微微欠身，迎接每一位顧客的光臨。在作為日本品牌的優(yōu)衣庫的店鋪里，無論你需要挑選何種商品還是尋找適合自己的尺寸，都可以叫來工作人員幫助尋找。而員工之間也是彬彬有禮，當(dāng)工作人員準(zhǔn)備進(jìn)入辦公室或者倉庫，都會(huì)在敲門后溫柔的說上一句?對(duì)不起，打擾一下，我要進(jìn)來了?！脒@并不是在日本，而是在中國經(jīng)營的銷售店鋪里所發(fā)生的場景。這樣的行為，我們稱之為?企業(yè)文化‰。

無論是國內(nèi)還是國外，也無關(guān)是何種類型的企業(yè)，在發(fā)展的過程中都會(huì)產(chǎn)生自身的企業(yè)文化?？梢哉f，企業(yè)文化是由一而終伴隨著每一個(gè)公司成長與發(fā)展的，也是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展成敗的重要因素。

在日本，即使是現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)主仍舊十分注重培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感與認(rèn)同感。公司領(lǐng)導(dǎo)層身先士卒，員工加班，作為主管的領(lǐng)導(dǎo)層是絕對(duì)不會(huì)先行離去的，哪怕只有一個(gè)員工在加班，管理者也要陪著他加班到最后。在此影響下，公司員工便養(yǎng)成了認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也提高了工作效率。當(dāng)然，作為企業(yè)，員工如此賣力，也是不能虧待他們的。所以，日本的企業(yè)通常是不會(huì)主動(dòng)辭退員工的，即使能力很差也不會(huì)直接辭退而采取不加薪以及調(diào)職的方式處理，而員工也不習(xí)慣頻繁跳槽。這樣，日本企業(yè)的離職率就很低，團(tuán)隊(duì)也相對(duì)穩(wěn)定，有些員工從參加工作到退休只任職過一家公司，對(duì)公司有著很高的依賴與歸屬感。在這方面，豐田公司做得尤為突出。豐田公司始終特別注重人才的培育，這也是豐田走向成功的重要原因之一。豐田公司提倡?造物，育人‰的企業(yè)使命，并依此建立了?造物先育人，先人后事‰的經(jīng)營理念，對(duì)人才的開發(fā)重視程度不亞于對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)。豐田的這一理念也是日本企業(yè)文化?以人為本‰與?以企業(yè)為家‰的人本主義的體現(xiàn)。

在經(jīng)營方面，日本企業(yè)往往不是率先創(chuàng)新的企業(yè)，那是歐美企業(yè)干的事，日本企業(yè)傾向于把事情做深，做細(xì)，做到極致。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上講稱為?風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避‰，?開拓者‰往往是要承受意想不到的壓力與風(fēng)險(xiǎn)的，所以日本企業(yè)不愿意付出創(chuàng)新的高風(fēng)險(xiǎn)成本，選擇把有市場的產(chǎn)品做到不可替代的極致。除此之外，日本企業(yè)對(duì)時(shí)間有著極高的掌控力，當(dāng)歐美企業(yè)做出新的技術(shù)，日本企業(yè)便可以迅速得以運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了模仿時(shí)滯最小化。往往當(dāng)歐美企業(yè)研制出新技術(shù)不久，日本企業(yè)就會(huì)花費(fèi)巨資購買，并且用短短的時(shí)間消化吸收完畢，然后使用全球領(lǐng)先的工藝迅速投入生產(chǎn)，這樣便可以使自身產(chǎn)品在品質(zhì)與價(jià)格上優(yōu)于歐美的競爭對(duì)手。

一提及索尼，大家對(duì)這個(gè)企業(yè)的第一印象是?質(zhì)量與科技‰，人們不會(huì)對(duì)索尼生產(chǎn)的任何一款電子設(shè)備心存疑慮。從最早的錄音機(jī)到現(xiàn)在的彩電等等，我們每個(gè)人大部分都購買或接觸過索尼產(chǎn)品。而這樣的結(jié)果也歸功于索尼自己獨(dú)特的營銷理念——不做客戶想要的東西，而做能幫助顧客的東西。索尼的這種創(chuàng)造需求觀念是一種營銷上的創(chuàng)新。索尼充分運(yùn)用這種風(fēng)格，將自身現(xiàn)有科技不斷提升也不斷融合，為消費(fèi)者提供從小到耳機(jī)大到電視、音響等涵蓋生活與娛樂的所有領(lǐng)域。

與日本不同，歐美企業(yè)則更加注重為人才，營造舒適寬松的工作環(huán)境，這也與歐美企業(yè)注重創(chuàng)新的企業(yè)文化是分不開的。

提到歐美企業(yè)，人們可以聯(lián)想到眾多耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)，IBM、微軟公司、通用汽車公司、FACEBOOK、GOOGLE、蘋果公司，這些都是生活當(dāng)中會(huì)觸及并聯(lián)系密切的企業(yè)。這些企業(yè)雖然分處不同的領(lǐng)域，但都有一個(gè)共同點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)新。1981年，IBM認(rèn)準(zhǔn)個(gè)人計(jì)算機(jī)消費(fèi)市場，毅然進(jìn)軍，直至今日THINKPAD仍舊是品質(zhì)與質(zhì)量的代名詞；微軟公司，全球最大的軟件供應(yīng)商，WINDOWS系統(tǒng)被廣泛安裝于電腦之中；通用汽車公司，?計(jì)劃廢止制‰的倡導(dǎo)者，20世紀(jì)五六十年代，為了滿足促進(jìn)商業(yè)行為而采用的樣式主義設(shè)計(jì)策略，在汽車設(shè)計(jì)領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出，汽車的樣式每隔一段時(shí)間便會(huì)被更新。在這一過程中，通用汽車公司的總裁兼設(shè)計(jì)師厄爾為了不斷促進(jìn)汽車銷售，搶占市場，他在公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有意識(shí)地采用了一種新的制度。這個(gè)制度便是?計(jì)劃廢止制‰，即在設(shè)計(jì)汽車樣式的時(shí)候，必須有計(jì)劃地考慮以后幾年間不斷更換部分設(shè)計(jì)，使汽車每隔幾年便有一次小的變化，每隔三四年就會(huì)推出新款，有一次大的變化，永遠(yuǎn)使消費(fèi)者耳目一新。直至今日，?計(jì)劃廢止制‰仍舊被廣泛應(yīng)用于汽車制造業(yè)，不管是寶馬、奔馳還是通用汽車都會(huì)刻意推出小改款汽車與大改款汽車，促進(jìn)市場銷售行為；FACEBOOK,社交網(wǎng)站的鼻祖，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)科技第一次拉近人與人之間的距離，形成了新的商業(yè)市場，身后不乏眾多模仿者；GOOGLE,最具人性化的互聯(lián)網(wǎng)公司，公司福利簡直豐富到令人咂舌的地步，員工甚至可以在工作時(shí)間打游戲，但是在這樣的環(huán)境下，GOOGLE也成為最富創(chuàng)造力的企業(yè)；蘋果公司，這個(gè)似乎不需多說，憑借IPHONE成功革命了手持通話設(shè)備與個(gè)人電腦設(shè)備領(lǐng)域。

由此我們不難看出，保持歐美企業(yè)長久不衰的秘訣便是?創(chuàng)新‰。

那么，我們國內(nèi)的企業(yè)是否也有這樣的精神與案例呢？

最近聽說了一家十分特別的國內(nèi)建筑公司，說特別不是因?yàn)檫@家企業(yè)的技術(shù)多么的革新，也不是說這家企業(yè)擁有多么高的市場占有率，而是他的企業(yè)文化。

這家公司位于蘇州，對(duì)于員工來說，每天的生活是充盈但不枯燥且充滿秩序的。每天早上，公司的行政人員會(huì)把公司小區(qū)的門窗、辦公樓宇住戶的信箱、路牌擦拭一遍，整潔成度可媲美五星級(jí)酒店。這與傳統(tǒng)建筑公司留給世人的印象極為不符。

此外，公司還要求自己的工人保持整潔的儀容，最好口袋里還備著口香糖。福利方面，公司也會(huì)為沒有住房的員工提供免費(fèi)宿舍，一日三餐在公司食堂只需要5元錢，連考駕照的錢公司都報(bào)銷一半。所有員工報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，有了急事還可以找公司借錢。

在這樣的企業(yè)文化下，公司由于業(yè)務(wù)繁忙而不得不推掉許多訂單，公司的人員流失率也很低。

這家企業(yè)就是德勝（蘇州）洋樓公司。這家公司除了對(duì)員工采取高福利的政策，在經(jīng)營上也并沒有像很多建筑企業(yè)一樣包攬所有建筑的工種，而是專門從事美式木制別墅的建造。這樣一家員工不超過1000人的企業(yè)，年銷售額卻達(dá)到了4~5億元，占據(jù)了國內(nèi)木結(jié)構(gòu)別墅70%以上的市場份額。這一點(diǎn)和大多數(shù)日本企業(yè)一樣，只專一做某一領(lǐng)域的產(chǎn)品，做深，做精。

在創(chuàng)新方面，國內(nèi)也不乏優(yōu)秀的企業(yè)，如電商平臺(tái)的淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，他們都運(yùn)用新的互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)在新的領(lǐng)域創(chuàng)造了屬于自己的輝煌，不但實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展更帶動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展，造福了社會(huì)，回饋了社會(huì)。

隨著國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展與不斷創(chuàng)新，眾多國內(nèi)知名企業(yè)逐步走向了國際市場。那么，開拓國際市場和保持企業(yè)自身長久發(fā)展，在人才方面注重培養(yǎng)與扶持，在經(jīng)營方面注重產(chǎn)品的創(chuàng)新與發(fā)展，營造屬于自身的企業(yè)文化是十分重要的。

日本的企業(yè)講究誠信，注重對(duì)顧客的維護(hù)，也注重對(duì)人才的培養(yǎng)。這是日本企業(yè)的常勝之道。而歐美的企業(yè)講究創(chuàng)新以及對(duì)人才的挖掘，所以歐美企業(yè)更富有創(chuàng)造力，此點(diǎn)歐美品牌在時(shí)尚方面得以充分彰顯。同時(shí)，不管是歐美企業(yè)還是日本企業(yè)都注重對(duì)品質(zhì)的深度挖掘，這也是?以人為本‰的另一體現(xiàn)。

雖然歐美企業(yè)與日本企業(yè)都在國際上久負(fù)盛名，但每個(gè)企業(yè)都有自身的制勝法寶與要訣，企業(yè)文化也要符合自身企業(yè)發(fā)展的需求。我們的企業(yè)如要像國外企業(yè)一樣長盛不衰，就勢必要保持一顆執(zhí)著的心，對(duì)產(chǎn)品做精做細(xì)，對(duì)人才挖掘與培養(yǎng)并重，對(duì)顧客進(jìn)行維護(hù)與培養(yǎng)，并在經(jīng)營與管理上學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展符合自身企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)文化。只有這樣企業(yè)才能保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，享譽(yù)國際。