柔性管理在項目人力資源中的運用

陳翔

一、柔性管理的內(nèi)涵

柔性管理是相對于剛性管理而言的。所謂剛性管理，是指以物為本的管理，管理者依靠嚴密的組織結(jié)構(gòu)、嚴明的紀律規(guī)章和賞罰分明的激勵來進行以生產(chǎn)為導向的管理。這是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟時代典型的管理模式。這種管理視生產(chǎn)資料為資本，視人力為成本，曾經(jīng)極大地促進了生產(chǎn)效率的提高和經(jīng)濟的發(fā)展，但已不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代中以知識型員工為本的需要。與剛性管理恰恰相反，柔性管理是一種以人為中心的人性化管理，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。“柔性管理” 是人本管理的一種實踐模式。具體來講，柔性管理指企業(yè)在市場機會不斷變化、競爭環(huán)境難以預測的情況下，快速反應(yīng)、不斷重組其人力和技術(shù)資源、強調(diào)以人為中心、依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化以及精神氛圍而進行的一種人性化管理，從而達到把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的自覺行為的管理目標，并獲得競爭優(yōu)勢和利潤的管理模式。

二、柔性管理方式在項目人力資源管理中的重要性

項目人力資源管理與一般企事業(yè)單位的人力資源管理不同之處在于，項目壽命周期各階段任務(wù)變化大，人員變化也大。項目工作通常沒有或很少有以往的經(jīng)驗可以借鑒，執(zhí)行中有許多未知因素，每個因素又常常帶有不確定性，還需要將不同經(jīng)歷，來自不同組織的人員有機的組織在一個臨時性的組織內(nèi)。隨著項目管理的發(fā)展，項目規(guī)模越來越大，投資越來越多，涉及的專業(yè)越來越廣泛，項目內(nèi)部的關(guān)系越來越復雜。當前為了在迅速變化、劇烈競爭的市場中迎接各方面的挑戰(zhàn)，項目管理應(yīng)更注重人的因素，注重內(nèi)部顧客，注重柔性管理。

柔性管理的主要特征表現(xiàn)在其內(nèi)在的驅(qū)動性、影響的持久性以及激勵的高效性。柔性管理的最大特點主要在于不是依靠外在的權(quán)利影響力，而是依賴于員工內(nèi)在的心理過程，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力，主動性和創(chuàng)造精神，因此，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性。不過，只有當把“要我這樣干”的外在命令轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣干”的內(nèi)在欲望，企業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為員工的自覺意識，企業(yè)目標轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自發(fā)行動，才能形成內(nèi)在的驅(qū)動力，自我約束力才會產(chǎn)生。

團隊以其“1+l>2”的原理在實踐中得到檢驗和證明，并受到全世界各大公司的青睞，一下就風靡全球。世界上許多高科技大企業(yè)如微軟、蘋果等，都以擁有強有力的團隊而引以自豪，并為世人所津津樂道。項目往往是為了短時間內(nèi)完成一項重大任務(wù)而暫時組織起來的臨時團體，成員都來自于不同的領(lǐng)域，擁有不同的背景，且大多屬于高知識型員工或者說是精英階層。對于這樣性質(zhì)的員工，如果采用剛性管理，束縛了其手腳不說，更可能引起他們的敵對情緒，甚至導致人心不齊而使得任務(wù)無法高效完成。只有采用柔性管理方式，讓高知型的員工從內(nèi)心愿意為之努力為之奉獻，才可能使這種臨時性組織形成為真正意義上的“團隊”，發(fā)揮出巨大的能量。

三、柔性管理在項目管理中的應(yīng)用

1.柔性的項目經(jīng)理。項目管理把一個時間有限和預算有限的事業(yè)委托給一個人——項目經(jīng)理，它有權(quán)獨立進行計劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制。項目經(jīng)理作為項目領(lǐng)導人對人力資源管理的重視對于項目人力資源的確立起著關(guān)鍵性的作用。作為一名項目團隊的領(lǐng)導者，除了擁有較強的項目專項技能之外，還必須擁有一定的團隊領(lǐng)導力。首先，他必須以身作則，以自己的高效行動來帶領(lǐng)團隊成員，以自己的努力來感化團隊，而不是一個監(jiān)工，時刻去命令他人而不是自己。其次，他必須善于溝通，以自己的親和力去幫助團隊成員，解決他們的后顧之憂，消除他們的不安情緒，協(xié)調(diào)團隊成員之間的關(guān)系，處理他們工作中出現(xiàn)的困難。再其次，他必須還是個很好的公關(guān)者，能處理好一切團隊利益相關(guān)者的關(guān)系，使團隊成員因為自己是其中一員而感到驕傲，從而對這個團隊建立牢固的忠誠度。

2.柔性化的團隊結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式上表現(xiàn)為金字塔式的、直線式的層級（科層）結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)根據(jù)本世紀初泰勒（Taylor）的科學管理原理而設(shè)計，它按照專業(yè)化勞動分工組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，依靠工作的職能化和專業(yè)化提高工作效率。它強調(diào)職能分工，強調(diào)上級對下級的監(jiān)督和控制。員工與上司之間等級森嚴，員工與員工之間界限分明；員工的信息、意見和建議要通過層層的等級才能到達管理者，不能越級上報。在人數(shù)眾多的組織中，這種組織結(jié)構(gòu)也許能大大促進管理效率的提高。但是由于項目團隊本身所具有的靈活性和團隊成員的高知識性，這種組織結(jié)構(gòu)完全不能適應(yīng)團隊管理的需要。為了適應(yīng)市場變化、信息傳遞和高知識員工的管理性質(zhì)，必將運用柔性組織結(jié)構(gòu)進行管理。柔性組織變直線式的官僚組織為中間層次極少的扁平式組織，變壁壘森嚴的專業(yè)小組為沒有邊界的多功能網(wǎng)絡(luò)式小組。柔性組織結(jié)構(gòu)具有一定的動態(tài)性，它能夠通過自我調(diào)整來適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，同時這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件。在這種柔性組織中，任何一名員工的信息、意見和建議都可以通過簡化了的組織結(jié)構(gòu)直接到達企業(yè)高層領(lǐng)導，員工的主動性和積極性將得到極大的提高，組織的運行成本也會大大降低。同時這種組織結(jié)構(gòu)縮短了決策與行動之間的時間遲延，加快了項目團隊對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng)速度，從而使項目團隊能夠迅速完成項目目標。

3.柔性的激勵機制。高知識型員工所需要的激勵方式也必須建立在柔性的基礎(chǔ)上。首先要有柔性的薪酬體系和福利項目。在評價員工的工作績效時要充分考慮各類員工的工作性質(zhì)、工作量等多方面因素。例如對于那些工作科技含量比較高，而且?guī)в幸欢ɡщy和風險的員工，其工作充滿了不確定性，應(yīng)建立定性考核與定量考核相結(jié)合的績效評價系統(tǒng)，采用績效付酬和風險付酬相結(jié)合的薪酬體系，建立起有效的晉升、晉級制度與靈活的激勵機制，使其有助于員工勤奮工作與發(fā)揮創(chuàng)新精神。根據(jù)其不同的需要開展多樣化的福利項目。其次，要有彈性時間管理和分散式工作場所。項目團隊的工作性質(zhì)使在固定時間、固定地點工作的剛性工作方式變得不合時宜。因為固定的工作時間和地點對知識型員工并沒有實際的意義，不同的知識型員工應(yīng)有自己獨自的工作安排。團隊的工作設(shè)計應(yīng)避免僵硬的工作規(guī)則，體現(xiàn)知識型員工的個人意愿和特性。實行彈性的工作時間和靈活多變的工作地點，便于員工更有效地安排工作與閑暇，也利于達到時間的更優(yōu)配置。

4.柔性化的績效評估。在績效考核設(shè)計方面目前許多項目團隊仍然采用的是“過程管理”的管理方式，即項目經(jīng)理對項目團隊成員進行全程“監(jiān)控”、全面考核并具體指導。這樣一來，往往上級其實是做了下級的“助手”，把大量的精力都浪費到了本屬于下級工作范圍的具體事務(wù)上了。企業(yè)應(yīng)該采用目標管理這種柔性管理方法進行企業(yè)的績效考核，在團隊成員的積極參與下，上級僅僅需要確定工作目標，讓團隊成員在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)，使領(lǐng)導和員工之間能夠做到分工明確、目標清晰，既讓員工有充分的發(fā)揮空間施展自己的能力和才干，又便于上級主管對下級員工進行有效管理和績效考核，從而達到人力資源管理中“把合適的人放在合適的崗位上”的理想境界。

5.柔性的員工管理。長期以來，企業(yè)人力資源管理的重點集中在對員工的技能培訓和報酬激勵上，對員工情感和意愿的管理則重視得不夠，導致人力資源管理的效力不能充分發(fā)揮。柔性的員工管理模式，將柔性的員工管理當作團隊人力資源管理的核心。意味著將項目團隊管理的范圍從項目團隊內(nèi)部拓展到成員的社會活動區(qū)域，將項目團隊管理的關(guān)注點從成員的工作內(nèi)容、工作方式和工作效果轉(zhuǎn)向成員的思想和心理。柔性的員工管理是柔性思想與人本主義思想相結(jié)合的產(chǎn)物，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，可使員工深切感受到團隊對他的關(guān)心和愛護，因而必將極大地推動團隊的凝聚力和發(fā)展力。

項目是指一系列獨特的、復雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動，這些活動有著一個明確的目標或目的，必須在特定的時間、預算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。如此嚴格的要求，就需要較高的項目成員素質(zhì)，而高知識型員工又具有獨特的特性，這就要求必須采用有針對性的管理方式。另外，項目成員又僅僅是為了完成這項任務(wù)而臨時性組織起來的團隊，這種臨時性又使得項目成員的忠誠度相對其他固定性的組織來說要低很多。那么如何實現(xiàn)對這種性質(zhì)組織的管理，實現(xiàn)“組織”到“團隊”的轉(zhuǎn)化，柔性管理方式便義不容辭。柔性管理已經(jīng)是21世紀人力資源發(fā)展的新趨勢，在以知識經(jīng)濟為特點的今天正發(fā)揮著越來越重要的作用，在項目團隊管理中更是起到難以替代的作用。

（作者單位：臺州職業(yè)技術(shù)學院民營經(jīng)濟研究所 ）endprint