王潁 做飯都想著用戶體驗(yàn)

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2013年7月，微軟必應(yīng)曾在中國(guó)舉行過(guò)一場(chǎng) Bing PK Google搜索挑戰(zhàn)賽。測(cè)試在排除品牌信任影響的情況下，讓用戶選出“真心”喜歡的搜索引擎。近十萬(wàn)人參與該活動(dòng)，其中75%的用戶最終發(fā)現(xiàn)，他們更加滿意微軟必應(yīng)提供的中文搜索結(jié)果。

這樣一份含金量頗高的成績(jī)單，讓必應(yīng)大火了一把。而揭開(kāi)面紗，必應(yīng)從其誕生到今天，在四年多的時(shí)間里已成為北美地區(qū)第二大搜索引擎，如果加上為雅虎提供的搜索技術(shù)支持，必應(yīng)已占據(jù)近30%的市場(chǎng)份額。同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)也得到了穩(wěn)步提升。

這種顛覆性的超越與必應(yīng)飛速成長(zhǎng)的背后，是怎樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在為產(chǎn)品把關(guān)？當(dāng)記者的目光鎖定在微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院之后，立刻與微軟取得了聯(lián)系，并很快收到了微軟的回復(fù)：“資深產(chǎn)品總監(jiān)王潁，是Geek扎堆的科技公司里不多見(jiàn)的女性高級(jí)產(chǎn)品專家?！边@個(gè)答案顛覆了我的想象?；蛟S，一位女性產(chǎn)品專家較之于男性而言，是讓人更加期待的！

顛覆版搜索引擎

說(shuō)起微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院資深產(chǎn)品總監(jiān)王潁，這位看起來(lái)十分干練的年輕女高管，卻已在微軟工作了十五年。

王潁在美國(guó)讀大學(xué)和研究生期間，曾就分別在微軟實(shí)習(xí)過(guò)兩次，并獲得了微軟的獎(jiǎng)學(xué)金。畢業(yè)后，王潁順利地留在了微軟全球總部。在之后的十多年里，王潁經(jīng)歷了許多微軟重要的時(shí)刻，并參與了多個(gè)重要產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。并最終回到中國(guó)，加入了微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院，成為微軟四個(gè)重要產(chǎn)品線之一——必應(yīng)搜索的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的重要一員。而彼時(shí)，全球范圍內(nèi)的各大搜索引擎已發(fā)展得如火如荼，如何讓必應(yīng)在眾多搜索產(chǎn)品中后來(lái)居上，是王潁面臨的最大挑戰(zhàn)。但從必應(yīng)與微軟旗下Windows 8、Windows Phone、Xbox等明星產(chǎn)品的深入融合上，王潁就對(duì)必應(yīng)其充滿了信心。“女人臉，漢子心”，王潁同事對(duì)其的評(píng)價(jià)真是一語(yǔ)中的。

“大家對(duì)搜索引擎的理解日新月異，在市場(chǎng)變化中，如何做好用戶體驗(yàn)，是我們思考得最多的問(wèn)題。”因此接手必應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理之后，王潁最先使出的絕活就是將用戶體驗(yàn)做到極致。

王潁認(rèn)為，必應(yīng)在搜索引擎領(lǐng)域中最具突破性的變革在于“必應(yīng)之美”，必應(yīng)改變了傳統(tǒng)搜索引擎首頁(yè)單調(diào)的風(fēng)格，打開(kāi)必應(yīng)首頁(yè)，來(lái)自世界各地的高質(zhì)量美圖被設(shè)置為首頁(yè)背景，并加上與圖片緊密相關(guān)的熱點(diǎn)搜索提示，使用戶在訪問(wèn)必應(yīng)搜索的同時(shí)獲得愉悅體驗(yàn)和豐富資訊。對(duì)于“美”的追求似乎與王潁這位女性產(chǎn)品總監(jiān)的特質(zhì)更加吻合。“這不僅是一種產(chǎn)品的信念，它還要帶給客戶美麗的感受和開(kāi)拓視野的享受?！?王潁說(shuō)。

除了外觀上的突破之外，在形式上，王潁及團(tuán)隊(duì)也做了大膽的冒險(xiǎn)。最新問(wèn)世的必應(yīng)實(shí)現(xiàn)了搜索引擎從多次點(diǎn)擊到零次點(diǎn)擊的突破。通過(guò)與Windows 8.1在操作系統(tǒng)層面的深度融合，必應(yīng)為用戶帶來(lái)了全新的沉浸式搜索體驗(yàn)——必應(yīng)超級(jí)搜索功能?；谶@項(xiàng)功能，用戶無(wú)需打開(kāi)瀏覽器或點(diǎn)擊任何按鈕，直接在Windows 8.1搜索框中輸入關(guān)鍵詞，就能一鍵獲得來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、本機(jī)以及應(yīng)用商店的準(zhǔn)確信息，從而顛覆傳統(tǒng)意義上依賴于瀏覽器的搜索習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)搜索的“快捷直達(dá)”。

必應(yīng)圖片搜索也一直是用戶使用率最高的垂直搜索產(chǎn)品之一。采訪期間，王潁當(dāng)場(chǎng)向記者演示了必應(yīng)的“中文輸入，全球搜圖”功能，即用戶只要輸入中文，必應(yīng)將自動(dòng)為用戶匹配英文，幫助用戶發(fā)現(xiàn)來(lái)自全球的匹配圖片。

“其實(shí)，中國(guó)搜索引擎還存在一個(gè)短板?！蓖鯘}說(shuō)，“面對(duì)中國(guó)大量具有英文搜索需求的互聯(lián)網(wǎng)用戶，目前國(guó)內(nèi)已有的搜索引擎中，幾乎都不能為廣大用戶帶來(lái)更好的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果體驗(yàn)，而這點(diǎn)正是必應(yīng)作為全球搜索的優(yōu)勢(shì)之一?！?/p>

如今出現(xiàn)在大家面前的必應(yīng)，幾乎超出了人們的想象。雖然在產(chǎn)品體驗(yàn)、安全以及搜索質(zhì)量上，必應(yīng)已經(jīng)取得了優(yōu)勢(shì)。但必應(yīng)選擇遠(yuǎn)離中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的各種紛爭(zhēng)，甚至沒(méi)有綁定瀏覽器，但通過(guò)不斷推出滿足中國(guó)用戶需求的產(chǎn)品，打下了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。在這種成長(zhǎng)中，王潁也感覺(jué)到了團(tuán)隊(duì)給用戶帶來(lái)的價(jià)值，她終于能欣然一笑。

對(duì)“體驗(yàn)”的無(wú)盡追求

在記者采訪王潁的時(shí)候，王潁團(tuán)隊(duì)的兩位同事也在場(chǎng)。他們之間相互爆料，親密無(wú)間。但在此之前，王潁卻被大家在微信群里屏蔽掉了?！澳羌虑樽屛曳此剂撕芫谩Ｎ野l(fā)現(xiàn)，原來(lái)我總是半夜在群里問(wèn)誰(shuí)在工作，讓他們幫我看看新做的體驗(yàn)是否好。被他們屏蔽之后，我就想怎么跟大家互動(dòng)，怎么改變我的方法。最近我花了不少精力給大家爆料一些事情，談大家想談的話題。終于在我一半‘威脅一半哄的情況下，大家對(duì)我放松了‘戒備?！蓖鯘}風(fēng)趣地爆料，不過(guò)她話中有話，“其實(shí)與團(tuán)隊(duì)相處也是一種體驗(yàn)，體驗(yàn)不好，就要改。”

王潁不僅對(duì)工作用心，她對(duì)家庭也同樣用心。王潁的同事說(shuō)，在前不久的新年團(tuán)隊(duì)聚餐上，同事們彼此分享在微軟發(fā)生的感動(dòng)瞬間，一個(gè)故事讓她印象特別深刻。一個(gè)同事曾撿到一部手機(jī)，打開(kāi)手機(jī)后，他第一個(gè)看到的是手機(jī)中的日程表，在周五某一段時(shí)間的任務(wù)欄中寫(xiě)道：陪孩子。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)就是王潁的。

雖然工作繁忙，并且每天都面臨著巨大的壓力，但王潁為家庭的付出卻絲毫不減。她經(jīng)常會(huì)抽時(shí)間親自為丈夫和孩子做飯；孩子的家長(zhǎng)會(huì)，她也基本不會(huì)缺席。而且王潁每年都要單獨(dú)和丈夫出國(guó)旅游一次，探索新的文化和享受不受任何干擾的二人世界。

工作與家庭兼顧，這樣的“一心兩用”不僅沒(méi)有影響她的工作，反而生活中隨處所遇的細(xì)節(jié)卻成了她優(yōu)化產(chǎn)品靈感的諸多來(lái)源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)本來(lái)就是源于生活，用于生活的?！蓖鯘}說(shuō)。就連做菜的時(shí)候，王潁都能受到啟發(fā)：“做菜的時(shí)候手總是濕的，不方便接觸屏幕。如果可以不翻頁(yè)，或者少翻頁(yè)，在點(diǎn)開(kāi)菜譜的時(shí)候，把一個(gè)個(gè)步驟直接顯示出來(lái)，這種體驗(yàn)就會(huì)更好！”如今，王潁的這種設(shè)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一半。必應(yīng)采用自然用戶界面的操控方式，只需要用手輕輕掃過(guò)平板或PC設(shè)備的攝像頭，不必接觸屏幕，就可以實(shí)現(xiàn)菜譜的翻頁(yè)。

除此之外，在乘地鐵的時(shí)候，王潁還會(huì)思考如何在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下，提高用戶的體驗(yàn)；在給孩子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，她又想必應(yīng)如何為國(guó)際學(xué)校提供更好的服務(wù)……

王潁對(duì)“體驗(yàn)”的追求是無(wú)止境的。但最近王潁突然發(fā)現(xiàn)，這種對(duì)于“體驗(yàn)”的追求似乎是她與生俱來(lái)的。當(dāng)前正在舉辦的索契冬奧會(huì)喚醒了王潁兒時(shí)的夢(mèng)，她還翻箱倒柜找到了自己小時(shí)候參加滑冰比賽的一個(gè)獎(jiǎng)狀?！斑@個(gè)獎(jiǎng)狀一下提醒了我，我的夢(mèng)想在哪兒？我現(xiàn)在怎么離夢(mèng)想這么遠(yuǎn)？”王潁捫心自問(wèn)?！拔覐男【拖矚g花樣滑冰。我當(dāng)時(shí)追求一種自由，在冰上可以自由馳騁，做出各種各樣的花樣來(lái)。今天我突然發(fā)覺(jué)，這種自由和創(chuàng)造力在我現(xiàn)在的工作上是有幸持續(xù)體驗(yàn)的。現(xiàn)在做必應(yīng)搜索，就像花樣滑冰一樣，在美感和（信息）動(dòng)感中做到平衡和超越……”

眼下，王潁這場(chǎng)追夢(mèng)之旅仍在繼續(xù)，只不過(guò)，兒時(shí)王潁所追求的體驗(yàn)是一種自我的陶冶與享受，而如今，王潁卻將這份美好的體驗(yàn)分享給用戶， “讓用戶的生活更美好”。