組織知識管理戰(zhàn)略、要素與績效的關(guān)系辨析

昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 宋紅映

知識管理戰(zhàn)略一直是企業(yè)知識管理實(shí)踐以及企業(yè)戰(zhàn)略研究和關(guān)注的重點(diǎn)，其對戰(zhàn)略績效，對組織自身建設(shè)、組織競爭優(yōu)勢獲取或組織競爭優(yōu)勢的維持具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，世界1000強(qiáng)企業(yè)絕大多數(shù)都建立了符合自身特點(diǎn)與發(fā)展階段特色的知識管理系統(tǒng)，中國大中型企業(yè)的首席信息官也十分重視知識管理戰(zhàn)略的制定及應(yīng)用，由此可見，知識管理戰(zhàn)略對于實(shí)體企業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的競爭力建設(shè)是十分必要的。本文基于KMS現(xiàn)行研究成果，對KMS、組織要素、組織績效間的關(guān)系進(jìn)行探討，以期厘清三者間的相互關(guān)系以及探討其未來發(fā)展趨勢。

1 KMS與組織要素的關(guān)系研究

本文所涉及的組織要素主要包括：組織文化，組織創(chuàng)新，人力資源，IT能力，環(huán)境壓力，組織結(jié)構(gòu)，知識管理實(shí)踐，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，知識管理能力。

1.1 KMS與組織文化存在直接關(guān)系和匹配關(guān)系

組織文化對KMS有正向促進(jìn)作用。企業(yè)成功實(shí)施KMS的首要考慮因素是組織文化，它是組織KMS選擇的重要依據(jù)，同時(shí)也是知識管理成功的重要影響因素。目前有關(guān)KMS與組織文化之間適應(yīng)性關(guān)系的研究并不多見。組織文化是影響KMS實(shí)施的情景因素。組織文化是組織信念和價(jià)值觀的表現(xiàn)，它可以影響員工的價(jià)值觀、員工之間的知識交流和知識共享行為。

在企業(yè)中由于不同代溝員工群之間存在文化的差異和沖突而促成了知識轉(zhuǎn)移，因此需要根據(jù)每代員工的文化特性和角色進(jìn)行戰(zhàn)略確定，這樣才能創(chuàng)造出良好的管理績效和員工績效(Ovi&Dewi，2012)。組織文化與KMS之間存在直接關(guān)系和匹配關(guān)系，在短期內(nèi)這種關(guān)系會對成員之間的知識共享與知識創(chuàng)造產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響組織的知識創(chuàng)新能力。先前的研究發(fā)現(xiàn)，組織文化可以通過構(gòu)造知識假設(shè)、促成新的知識創(chuàng)造和知識應(yīng)用、通過構(gòu)建社會交互關(guān)系決定知識應(yīng)用的場合、協(xié)調(diào)個(gè)體知識與組織知識的關(guān)系，對KMS構(gòu)成影響。

1.2 KMS對組織創(chuàng)新具有正向促進(jìn)作用

在與組織要素的交互作用下能夠促進(jìn)組織創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績效的提高。當(dāng)前，KMS對組織創(chuàng)新行為的影響研究多從理論研究轉(zhuǎn)向了實(shí)證研究。現(xiàn)有文獻(xiàn)主要從利用式創(chuàng)新(exploitative innovation)和探索式創(chuàng)新(exploratory innovation)這兩個(gè)企業(yè)創(chuàng)新行為角度進(jìn)行探究。例如，李憶，苑賢德(2010)通過定性研究得到：編碼化戰(zhàn)略、人際化戰(zhàn)略對探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新均有正向影響。多數(shù)研究認(rèn)為，從KMS實(shí)施的原因和實(shí)施效果來看，KMS(人際化戰(zhàn)略和編碼化戰(zhàn)略)的實(shí)施水平能夠顯著提高組織創(chuàng)新能力。另外，KMS與組織要素的交互作用也能促進(jìn)組織創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)(集權(quán)化、正規(guī)化)、合作型文化和信息技術(shù)能力與KMS進(jìn)行交互作用，在大多數(shù)情形下都對兩類創(chuàng)新起到了促進(jìn)作用。也有學(xué)者提出知識型領(lǐng)導(dǎo)通過促進(jìn)組織知識開發(fā)(存儲，傳輸和利用)和知識創(chuàng)造知識管理實(shí)踐，可以促成組織創(chuàng)新目標(biāo)和提高產(chǎn)品創(chuàng)新績效。

1.3 人力資源對KMS具有積極正向影響

人力資源對KMS的積極影響已被學(xué)界和企業(yè)界普遍證實(shí)，特別是在中小企業(yè)中這種影響效果更為明顯。人力資源戰(zhàn)略價(jià)值、人力資源獨(dú)特性對KMS(編碼化戰(zhàn)略、個(gè)人化戰(zhàn)略、知識利用戰(zhàn)略、知識創(chuàng)造戰(zhàn)略、內(nèi)部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、外部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略)有正向的影響(杜維、王斌，2012)。也有學(xué)者提出人力資源管理實(shí)踐可以幫助公司提高知識獲取，知識共享和知識解釋的水平。Ooi(2014)結(jié)合定性研究與案例研究發(fā)現(xiàn)，人力資源管理對知識獲取、知識應(yīng)用、知識分配有積極影響。

1.4 IT對KMS有積極促進(jìn)作用

作為IT應(yīng)用的重要組成部門，社交軟件(即時(shí)通訊、博客、維基、SNS等)已經(jīng)成為全球KMS的一部分，它能夠促進(jìn)組織內(nèi)的知識交流和全球分布式協(xié)作活動(dòng)并解決組織和個(gè)人面臨的各種溝通障礙，因此它已經(jīng)引起了企業(yè)和教育領(lǐng)域越來越多的關(guān)注(Pirkkalainen& Pawlowski，2014)。Ooi(2014)研究得出，通過信息分析可以對知識獲取、知識應(yīng)用、知識分配有積極影響。

2 KMS與組織要素、組織績效及其本身的關(guān)系研究

2.1 交互作用

Holsapple&Wu(2011)提出公司一系列有價(jià)值的、罕見的、難以模仿和不能被其他資源所替代的獨(dú)一無二的資源是企業(yè)績效的主要驅(qū)動(dòng)力，優(yōu)秀的企業(yè)績效是競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。這些獨(dú)特的核心資源可以包括：組織文化、人力資源、信息技術(shù)及能力、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、供應(yīng)商關(guān)系、知識管理能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)等。它們在一定的組織環(huán)境下會發(fā)生交互作用。領(lǐng)導(dǎo)對知識分享的發(fā)生發(fā)揮著關(guān)鍵作用，對知識獲取、知識利用、知識分配有積極作用，客戶導(dǎo)向?qū)χR獲取、知識利用、知識分配有積極影響。Birasnav(2014)在服務(wù)行業(yè)中對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行對照試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，控制了交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響后，變革型領(lǐng)導(dǎo)對知識管理過程和組織績效具有強(qiáng)烈的正向影響。此外，控制了交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響后，知識管理(KM)過程部分調(diào)節(jié)變革型領(lǐng)導(dǎo)與組織績效之間的關(guān)系。

2.2 中介作用

IT能力通過中介變量KMS對組織績效有著促進(jìn)作用。IT能力對KMS(編碼化戰(zhàn)略、人際化戰(zhàn)略、知識創(chuàng)造戰(zhàn)略、知識利用戰(zhàn)略、內(nèi)部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、外部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略)有正向的影響。知識管理實(shí)踐是與特定環(huán)境相關(guān)的，并且可以影響組織有效性。知識管理能充分介導(dǎo)組織文化和組織效能的關(guān)系，知識管理部分介導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)和組織效能之間的關(guān)系，知識管理部分介導(dǎo)組織戰(zhàn)略和組織效能之間的關(guān)系。企業(yè)核心能力可以通過提高市場績效、成功新產(chǎn)品(服務(wù))績效、人力資源管理績效、知識轉(zhuǎn)移促進(jìn)KMS對組織績效的提高(Madhavaram &McDonald，2010)。Yang(2010)基于資源基礎(chǔ)理論，從權(quán)變的視角分析了中國高技術(shù)企業(yè)中KMS對公司績效的影響，并得出以下結(jié)論：通過實(shí)施獎(jiǎng)懲體系和過程創(chuàng)新，公司KMS和戰(zhàn)略績效之間的關(guān)系是顯著穩(wěn)健的；通過借助已完成項(xiàng)目知識集成，市場智力，內(nèi)部知識共享，公司KMS和戰(zhàn)略績效之間的關(guān)系是顯著穩(wěn)健的。史麗萍等(2014)KMS(知識導(dǎo)向、探索知識導(dǎo)向、顯性知識導(dǎo)向、隱性知識導(dǎo)向、外部知識導(dǎo)向和內(nèi)部知識導(dǎo)向)在網(wǎng)絡(luò)密度與知識整合關(guān)系間起部分介導(dǎo)作用。這說明網(wǎng)絡(luò)密度在一定程度上主要通過影響KMS而間接介導(dǎo)知識整合。

2.3 互補(bǔ)作用

不同的KMS之間可以互補(bǔ)，形成綜合KMS對組織績效產(chǎn)生更好的正向影響。在開放式的集成環(huán)境中應(yīng)用IT對編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略進(jìn)行整合所得到的戰(zhàn)略組合能夠確保KMS的有效性和企業(yè)績效及市場價(jià)值的提高(Tseng，2010)。Kim等(2014)基于權(quán)變視角揭示了三種KMS(外部編碼，內(nèi)部編碼，外部個(gè)性化)在虛擬環(huán)境中與知識管理績效有一個(gè)顯著的聯(lián)系。Reich等(2014)提出在知識聯(lián)盟(社交聯(lián)盟和文檔聯(lián)盟)和項(xiàng)目管理績效之間沒有明顯的關(guān)系。但隱性知識聯(lián)盟社會化和顯性信息聯(lián)盟編碼化是項(xiàng)目績效重要的決定性因子，它們之間是互補(bǔ)的，且能為以人為本的IT商業(yè)項(xiàng)目帶來好的績效。

3 KMS、組織要素、組織績效之間的線性關(guān)系分析框架圖構(gòu)建

在前文中已經(jīng)對近五年國內(nèi)外部分具有代表性的學(xué)者對KMS、組織要素、組織績效三者之間的關(guān)系研究成果做了系統(tǒng)的、綜合的介紹，現(xiàn)將這些關(guān)系進(jìn)行集中整合，形成三者間相互關(guān)系的分析框架，如圖1所示。

圖1 KMS、組織要素、組織績效三者關(guān)系分析框架圖

從圖1中可以清晰看到，目前對KMS的研究主要集中在其與組織要素、組織績效之間的關(guān)系研究和探討，關(guān)于組織要素之間的相互影響關(guān)系與KMS之間的系統(tǒng)的、復(fù)雜的影響關(guān)系研究基本空白，KMS與組織要素之間的系統(tǒng)的、復(fù)雜的影響關(guān)系對組織績效的影響研究仍需用實(shí)證研究加以豐富，組織內(nèi)部各要素之間的相互關(guān)系與知識管理戰(zhàn)略及組織績效之間的影響關(guān)系研究尚少，KMS之間的影響關(guān)系也有待進(jìn)一步探索。同時(shí)，關(guān)于這些關(guān)系研究的探討大多都是基于簡單線性關(guān)系進(jìn)行的解釋性研究，只有較少前沿學(xué)者從系統(tǒng)的視角對KMS、組織要素、組織績效三者間的影響關(guān)系進(jìn)行了復(fù)雜非線性研究。例如，田碩(2013)認(rèn)為現(xiàn)行知識管理分析框架(過程視角、資源/能力視角、關(guān)系視角)均不能體現(xiàn)組織內(nèi)部多層次主體的知識管理活動(dòng)以及外部環(huán)境對組織的動(dòng)態(tài)影響，因此應(yīng)該基于現(xiàn)行研究框架構(gòu)建多層次、動(dòng)態(tài)性的知識管理分析框架。

目前，有關(guān)KMS、組織要素、組織績效三者間復(fù)雜非線性關(guān)系研究較少，相應(yīng)的理論分析框架有待深入研究和構(gòu)建，還缺乏企業(yè)實(shí)踐層面的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐及檢驗(yàn)。另外，企業(yè)并不能清楚地了解和掌握KMS、組織要素、組織績效三者間的相互作用關(guān)系和其對企業(yè)運(yùn)行的影響。因此，亟待構(gòu)建能夠充分反映組織內(nèi)部各核心要素之間的復(fù)雜層次關(guān)系、相互關(guān)系，以及組織外部動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境對組織效能影響的“組織要素—KMS—組織績效”分析框架，以指導(dǎo)企業(yè)在激烈而復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中獲得持續(xù)的競爭地位或優(yōu)勢。

4 研究結(jié)論及展望

基于關(guān)系視角對現(xiàn)行有關(guān)知識管理戰(zhàn)略與組織要素和組織績效間的線性關(guān)系進(jìn)行了提煉，構(gòu)建了三者間的關(guān)系分析框架圖，從中發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部各主體層次關(guān)系、相互關(guān)系以及外部動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對組織整體運(yùn)營績效的復(fù)雜非線性關(guān)系以及KMS、組織要素、組織績效三者間的復(fù)雜非線性關(guān)系的理論研究和應(yīng)用都較為缺乏。因而組織的內(nèi)外部環(huán)境因素對組織運(yùn)行的影響還處于認(rèn)識盲區(qū)，組織(企業(yè))并不能夠清楚掌握和充分利用、配置內(nèi)外部資源來使自己獲得持續(xù)的競爭地位或優(yōu)勢。

因此，具體來講，組織要素之間的相互關(guān)系與KMS之間的復(fù)雜非線性關(guān)系、KMS與組織要素以及組織績效間的復(fù)雜非線性關(guān)系、組織內(nèi)部各要素之間的相互關(guān)系與知識管理戰(zhàn)略及組織績效之間的復(fù)雜非線性關(guān)系、新的KMS分析框架的構(gòu)建等的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用都將是KMS后續(xù)研究的重要內(nèi)容，對企業(yè)的知識管理活動(dòng)實(shí)踐以及KMS實(shí)踐都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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