TOP 9 數(shù)字告示創(chuàng)新應(yīng)用

吳濤

2013年的數(shù)字告示行業(yè)看似古井不波，實(shí)則隨著IT和AV行業(yè)各種技術(shù)和應(yīng)用趨勢的發(fā)展悄然發(fā)生著改變。

2013年的上海數(shù)字標(biāo)牌展便印證了這種改變，一定程度上反映了行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。

3D、體感互動(dòng)

2013年的上海數(shù)字標(biāo)牌展上展示了眾多的3D應(yīng)用，并且是一水兒的裸眼3D。無論是展示的商業(yè)顯示應(yīng)用中，還是在展覽展示場景下，再也看不到各式各樣的3D眼鏡，也不再有觀眾輪流佩戴眼鏡體驗(yàn)的情節(jié)出現(xiàn)。盡管3D在本年度的AV技術(shù)走向中扮演了一個(gè)被冷落的角色，但在數(shù)字告示這一“裸眼3D”的試驗(yàn)場，卻依然顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的市場潛力。

數(shù)字告示行業(yè)對高新技術(shù)的追求是不遺余力的，除了3D之外，體感互動(dòng)應(yīng)用也廣被關(guān)注。

在包括數(shù)字標(biāo)牌展、高交會(huì)、大屏觸摸查詢展等在內(nèi)的各個(gè)展會(huì)中，體感交互應(yīng)用的展示早在幾年前就已經(jīng)開始斬頭露角。自從Intel在前兩屆的上海數(shù)字標(biāo)牌展上展示了電子櫥窗、穿衣鏡等應(yīng)用之后，這一風(fēng)潮在數(shù)字標(biāo)牌領(lǐng)域迅速蔓延開來。體感技術(shù)和3D技術(shù)結(jié)合，體驗(yàn)者無需借助任何的鼠標(biāo)鍵盤、手柄或觸摸屏等介質(zhì)，就可以通過肢體動(dòng)作進(jìn)行凌空在3D體感試衣鏡前進(jìn)行各種服飾的搭配，或者其他種類商品的選取、查看及其他操作。2013年的展會(huì)，歐帝、新節(jié)奏、威盛電子、Brandfirst等都展出了相關(guān)產(chǎn)品和應(yīng)用，似乎昭示著這種應(yīng)用將蔚為風(fēng)潮。

移動(dòng)支付

2013年的上海數(shù)字標(biāo)牌展，占據(jù)展館一半?yún)^(qū)域的各種自動(dòng)售貨機(jī)及周邊產(chǎn)品讓人大跌眼鏡，但想明白了之后，也就開始接受無論是在展會(huì)上還是現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中都已經(jīng)發(fā)生的這樣一個(gè)事實(shí)——自動(dòng)售貨機(jī)等集多種功能于一身的智能終端，可以看作是數(shù)字告示發(fā)展的新形態(tài)，已經(jīng)開始代替?zhèn)鹘y(tǒng)數(shù)字告示產(chǎn)品，發(fā)揮起與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代相匹配的作用來。

響應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展要求，移動(dòng)支付是數(shù)字告示不可缺少的重要功能。2013年上海數(shù)字標(biāo)牌展上，支付寶以獨(dú)立的展位參展，并與友寶等參展的智能售貨機(jī)運(yùn)營商合作，在展館內(nèi)刮起了一股“免費(fèi)送飲料”的旋風(fēng)。如果你擁有支付寶賬號并在手機(jī)上安裝了App，就可以在友寶展位花費(fèi)0.01元買到一罐飲料，只需要將手機(jī)靠近自動(dòng)售貨機(jī)的RFID口，確認(rèn)之后即完成交易。

移動(dòng)支付被當(dāng)成了移動(dòng)時(shí)代與消費(fèi)者建立聯(lián)系的橋梁和入口，被各種App所植入。包括微信。

這是一個(gè)“中國大媽”都在研究微信營銷的年代。鋪天蓋地興起的有關(guān)產(chǎn)品和品牌的微信公眾號，承載起了傳統(tǒng)的或者新興的公司走在“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代”前列的重任?，F(xiàn)在看來，數(shù)字告示已經(jīng)緊緊跟上。

“呼叫中心”應(yīng)用

將“呼叫中心”這種特別具體的行業(yè)應(yīng)用拿到這里來談并不是無的放矢。

無論是3D、體感互動(dòng)還是移動(dòng)支付，更多可能還是體現(xiàn)在手段上面，作為一種技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)，但并不會(huì)改變所呈現(xiàn)的內(nèi)容本身。而“呼叫中心”則作為一種創(chuàng)新性應(yīng)用，一定程度上改變客戶業(yè)務(wù)的運(yùn)行模式，并提升效率和業(yè)績。

呼叫中心應(yīng)用也是銳美奇在上海數(shù)字標(biāo)牌展上帶來的新穎的應(yīng)用模式之一，基于 “微數(shù)據(jù)，大服務(wù)”的理念，將呼叫中心的大量有效數(shù)據(jù)通過實(shí)時(shí)抽取，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，以實(shí)時(shí)、立體的方式展現(xiàn)在大屏幕、電腦以及手機(jī)終端上。同時(shí)還可以傳送企業(yè)內(nèi)宣、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、緊急通知、天氣資訊、娛樂信息等內(nèi)容，提供聯(lián)絡(luò)中心人員管理和情緒管理等功能。

眾所周知，每個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心都依賴于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?，F(xiàn)今大多數(shù)國內(nèi)的呼叫中心僅關(guān)注于數(shù)據(jù)的收集，而忽略了對所收集數(shù)據(jù)的分析和正確利用。而“呼叫中心”應(yīng)用，可以說為國內(nèi)用戶帶來了一縷新風(fēng)。

強(qiáng)調(diào)整體解決方案；強(qiáng)調(diào)對客戶業(yè)務(wù)的邏輯編排；強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的可視化管理。這些理念都將越來越為行業(yè)所重視，更好地服務(wù)客戶。