蒂埃里·德布魯法特：營(yíng)商設(shè)計(jì)，混沌管理

王若思

2013年12月，比利時(shí)Base Design設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人蒂埃里？德布魯法特（Thierry Brunfaut）出現(xiàn)在香港設(shè)計(jì)營(yíng)商周上。而就在不久之前，出版了新書（為錢工作，為愛(ài)設(shè)計(jì)）的蒂埃里·德布魯法特就已經(jīng)在書里講述了自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)意哲學(xué)。有別于很多大師對(duì)理念的侃侃而談，在這位獨(dú)具CEO氣質(zhì)的比利時(shí)設(shè)計(jì)師身上，人們學(xué)到更多的不是怎樣做設(shè)計(jì)，而是如何做生意。在德布魯法特的概念里，不會(huì)開(kāi)公司的設(shè)計(jì)師不是好的創(chuàng)意總監(jiān)，好設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)在“營(yíng)商”上。

作為Base Design的創(chuàng)意總監(jiān)和聯(lián)合創(chuàng)始人，蒂埃里·德布魯法特思維清楚，充滿激情并善于表達(dá)。他對(duì)設(shè)計(jì)公司和客戶的關(guān)系有時(shí)比設(shè)計(jì)的產(chǎn)品還要重要的事實(shí)直言不諱，并且認(rèn)為作為工作的一部分，這同樣是一個(gè)充滿樂(lè)趣和享受的過(guò)程。他一手打造了Base優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，馳騁于“任何工業(yè)、學(xué)科和媒介”之間，以“不專業(yè)”的問(wèn)題解決方式作為自己的專業(yè)，其客戶包括眾多著名的公立博物館、圖書館、大學(xué)、使館文化中心等政府機(jī)構(gòu)和組織，還有香奈兒、蘭蔻、寶潔、阿迪達(dá)斯這樣的大型跨國(guó)企業(yè)，是設(shè)計(jì)領(lǐng)域名副其實(shí)的“高大上”。在這一切讓人們不得不承認(rèn)，德布魯法特是設(shè)計(jì)界又一位在商業(yè)上大獲成功的領(lǐng)袖式人物。

Base Design，由設(shè)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)的公司

1996年，蒂埃里·德布魯法特與其他四個(gè)好友同時(shí)在三個(gè)城市建立了Base Design。這三個(gè)城市分別是比利時(shí)的布魯塞爾、美國(guó)的紐約和西班牙的巴塞羅那?！爱?dāng)時(shí)我們想要取一個(gè)在不同語(yǔ)言里都可以理解的簡(jiǎn)單名字。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，三個(gè)城市就如同三個(gè)基地（Bases），而且我們未來(lái)還會(huì)擁有更多的基地，比如剛剛成立的日內(nèi)瓦分公司。所以我們將公司命名為Base，我們總是想要那些簡(jiǎn)單、基本的東西?！钡虏剪敺ㄌ卣f(shuō)。

經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，Base在品牌推廣領(lǐng)域積累了很好的口碑，曾經(jīng)幫助許多公司和組織成功推廣自己的品牌；對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)和提升自身的設(shè)計(jì)品牌，德布魯法特更是說(shuō)起來(lái)頭頭是道。他很樂(lè)于和人們分享他的成功經(jīng)驗(yàn)：“在Base，設(shè)計(jì)師是團(tuán)隊(duì)的核心人物，可以說(shuō)，我們是一家由設(shè)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)的公司。但是要得到最好的結(jié)果，就要讓綜合性的團(tuán)隊(duì)成員聚合在一起工作。所以在這里你可以看到平面設(shè)計(jì)師、記者、攝影師、文案策劃師、分析師甚至是印務(wù)專員，我們這些人分享共同的理念，在一起合作完成項(xiàng)目。我們唯一沒(méi)有的是許多設(shè)計(jì)公司中的核心人物：項(xiàng)目經(jīng)理。因?yàn)槲乙幌驈?qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師需要直面客戶，親自了解客戶的基礎(chǔ)信息和各種需求?！钡虏剪敺ㄌ卣J(rèn)為，發(fā)掘每個(gè)客戶產(chǎn)品背后真正的核心，將它的實(shí)質(zhì)用設(shè)計(jì)的方式表現(xiàn)出來(lái)，就是他們所要做的工作。

2012年夏天，Base曾受任于法國(guó)駐美大使館文化中心，策劃在美國(guó)推廣法國(guó)文化的項(xiàng)目。對(duì)于美國(guó)人民，一句簡(jiǎn)單的宣傳口號(hào)“想要了解更多嗎？”就將法國(guó)文化的魅力置入不言中。而這種簡(jiǎn)單、戲謔的“美國(guó)式口吻”對(duì)于當(dāng)?shù)氐氖鼙妬?lái)說(shuō)不僅僅是更加親切，同時(shí)也傳遞了法國(guó)人“除了讀普魯斯特之外，我們也是鐵桿漫畫粉兒。”的新形象，改變?cè)S多美國(guó)人心中法國(guó)文化只是那些歷史遺產(chǎn)的老舊印象，推出后大受成功。而這樣一句看似簡(jiǎn)單的標(biāo)語(yǔ)，是Base的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和客戶在十幾次的“碰面”過(guò)程中磨合出來(lái)的。

現(xiàn)在，各地的Base Design加起來(lái)總共大概有30-40個(gè)員工，和他們所完成的大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目相比，這真的不是一個(gè)很大的數(shù)字。甚至人們不禁要懷疑，這么少的員工是如何完成那些跨越眾多領(lǐng)域和地域的復(fù)雜項(xiàng)目的呢？但是德布魯法特有著自己的看法：“如果每一個(gè)Base的員工都認(rèn)識(shí)10個(gè)可以共同工作的優(yōu)秀伙伴，那我們就有300-400個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師可以提供給我們的客戶了！”所以Base從不拒絕和優(yōu)秀的自由設(shè)計(jì)師甚至其他設(shè)計(jì)公司合作完成項(xiàng)目，從創(chuàng)立開(kāi)始，這種開(kāi)放的態(tài)度早就寫在Base的基因中。與此同時(shí)，嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)的精干和靈活性也是至關(guān)重要的，因?yàn)闆](méi)有人知道在瞬息萬(wàn)變的今天，明天會(huì)發(fā)生什么——小魚永遠(yuǎn)都比大魚容易獲得更多的生存機(jī)會(huì)。

正因?yàn)閷?duì)于團(tuán)隊(duì)成員的重視，德布魯法特坦言個(gè)性和態(tài)度才是他們招聘人才時(shí)最看重的元素，才華只是附加的方面。因?yàn)椤霸谧詈蟮淖詈?，人們?huì)忘記你做的設(shè)計(jì)，忘記你說(shuō)過(guò)的話，但是永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你的態(tài)度?！?/p>

當(dāng)然，如果想讓一個(gè)復(fù)雜的跨界項(xiàng)目進(jìn)行下去，除了擁有一支綜合性的工作團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員的屁股坐在一起，直接溝通和了解彼此也是關(guān)鍵。很多人可能認(rèn)為有了網(wǎng)絡(luò)、SKYPE和電子郵件，設(shè)計(jì)師就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行工作了。但這一點(diǎn)德布魯法特并不認(rèn)同——也許有些意外，無(wú)論是對(duì)于合作伙伴還是客戶，德布魯法特都完全贊同中國(guó)傳統(tǒng)上“先做朋友，后做生意”的理論。了解自己正在合作的伙伴，與他們建立真誠(chéng)而信任的關(guān)系才是設(shè)計(jì)師首先要做的事情。

混沌管理理論

蒂埃里·德布魯法特一直信奉的“混沌管理”（Chaos management），即非標(biāo)準(zhǔn)化管理?；煦绻芾砝碚撜J(rèn)為人性本身是一個(gè)復(fù)雜的混沌系統(tǒng)，變化多端，無(wú)法確定邊界。無(wú)論是客戶還是設(shè)計(jì)師，他們的需求和心理都沒(méi)有固定的規(guī)律可循。所以在企業(yè)的管理中，應(yīng)該趨向于寬松的、非線性的管理方式，讓人們自身趨利避害的天性來(lái)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

Base做了很多努力來(lái)擺脫傳統(tǒng)設(shè)計(jì)公司的刻板制度體系，因?yàn)樗麄兌枷嘈潘行缕娴膭?chuàng)意一定來(lái)自于混沌。“星期一早晨，我們列出一周的工作挑戰(zhàn)。星期三早晨，創(chuàng)意會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以分享自己的項(xiàng)目和從其他成員處收集有用的信息。星期五中午，由團(tuán)隊(duì)中的一員負(fù)責(zé)烹飪集體午餐，作為一星期工作的回報(bào)。除此之外，其余的時(shí)間都是每一個(gè)設(shè)計(jì)師和工作人員自由支配的，他們擁有極大的自主權(quán)。我認(rèn)為，作為一家公司的管理者，如果你可以精確地把握幾個(gè)關(guān)鍵的進(jìn)程，混沌管理自身將可以運(yùn)行得非常完美?！钡虏剪敺ㄌ卣f(shuō)?！霸贐ase，人們看不到任何行政結(jié)構(gòu)，我們只有優(yōu)秀的員工和明確的分工。當(dāng)然，共同的理念也非常重要?！?

Base有10個(gè)設(shè)計(jì)宣言不得不提 ：

1、每一項(xiàng)工作都有它展開(kāi)的背景，在開(kāi)始工作前先要研究它。

2、先有概念，才有設(shè)計(jì)。

3、我們不是為設(shè)計(jì)師而設(shè)計(jì)，我們?yōu)榇蟊娫O(shè)計(jì)。4、我們?cè)O(shè)計(jì)的每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)溝通的工具。5、我們挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)的習(xí)慣和媒介，我們用自己的規(guī)則工作。

6、如果設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品看起來(lái)有點(diǎn)熟悉，我們就嘗試點(diǎn)別的。

7、我們自由融合不同的創(chuàng)意學(xué)科。

8、我們不怕犯錯(cuò)，我們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

9、我們相信沒(méi)有好品味或者壞品味。

10、我們創(chuàng)造驚喜，我們想令人們笑起來(lái)。

這是10條設(shè)計(jì)宣言，也是Base的設(shè)計(jì)師們所共同分享的設(shè)計(jì)理念。德布魯法特堅(jiān)信，有才華的人不需要任何組織和所謂的目標(biāo)，他們需要的是一個(gè)可以和其他有才華的人一起學(xué)習(xí)的地方，所以他所做的就是努力將Base打造成這樣的地方?，F(xiàn)在的他已經(jīng)不再以設(shè)計(jì)師的身份具體參與任何設(shè)計(jì)項(xiàng)目，但作為布魯塞爾Base的負(fù)責(zé)人和總創(chuàng)意總監(jiān)，他認(rèn)為幫助旗下的設(shè)計(jì)師和公司去設(shè)計(jì)自己的未來(lái)也是他的責(zé)任之一。

抱怨客戶還是選擇客戶？

相信與客戶溝通是困擾許多設(shè)計(jì)師的一個(gè)難題，特別是當(dāng)客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的理解處于較低的水平時(shí)。德布魯法特承認(rèn)這是一個(gè)令人沮喪的問(wèn)題，但是他從不會(huì)抱怨客戶，而是選擇他們。

沒(méi)有信任就沒(méi)有合作，德布魯法特這樣認(rèn)為。他在項(xiàng)目初期通常會(huì)花費(fèi)極大的精力去與客戶建立簡(jiǎn)單真誠(chéng)、彼此信任的關(guān)系，并且還會(huì)向他們提出大量的問(wèn)題，要求他們做出準(zhǔn)確的回答。這是一個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，他會(huì)毫不猶豫地拒絕客戶。

在與客戶建立信任的過(guò)程中，真誠(chéng)是一個(gè)關(guān)鍵詞。在布魯塞爾的坎布雷視覺(jué)學(xué)院教學(xué)時(shí)，德布魯法特經(jīng)常告訴自己的學(xué)生：好的設(shè)計(jì)師是敢于真誠(chéng)地表達(dá)自我的人。無(wú)論你是怎樣的性格——有人可能天生靦腆，有人可能天生善于表達(dá)，這都不會(huì)影響你成為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。當(dāng)你完全真誠(chéng)地面對(duì)別人時(shí)，別人自然而然地會(huì)信任你，跟隨你。

在今天，人們要比以往任何時(shí)候都更加意識(shí)到設(shè)計(jì)的重要性，他們確信自己需要設(shè)計(jì)師，但他們也比以往更不知道自己需要設(shè)計(jì)師來(lái)做什么。世界變化得太快，有太多的媒介和手段涌現(xiàn)在面前，這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是很大的壓力。“我的任務(wù)是幫助客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛能，并讓人們記住他們的名字。我在項(xiàng)目的開(kāi)始就會(huì)告訴客戶，這不僅是我的項(xiàng)目，更是他們自己的項(xiàng)目，在過(guò)程中我要求他們做的可能會(huì)和我們做的一樣多。我也會(huì)在一開(kāi)始就明確地告訴他們，哪些是我們可以做到的，哪些不是我們要做的，讓他們有清楚的責(zé)任意識(shí)。這樣做的目的是將客戶的期望和我們的期望統(tǒng)一起來(lái)，只有這樣，我們才能夠讓彼此都滿意。” 蒂埃里·德布魯法特說(shuō)。歸根結(jié)底，設(shè)計(jì)師有責(zé)任讓客戶清楚地了解到設(shè)計(jì)到底可以幫助他們做到什么。

在2013年香港設(shè)計(jì)營(yíng)商周上，蒂埃里·德布魯法特作為比利時(shí)嘉賓設(shè)計(jì)師受邀來(lái)到香港，并做了“傳訊與設(shè)計(jì)”的主題演講。在談到中國(guó)設(shè)計(jì)時(shí)，他認(rèn)為中國(guó)設(shè)計(jì)擁有驚人的潛力，這里擁有最新的前沿科技和設(shè)計(jì)潮流。但他也意識(shí)到，在中國(guó)的設(shè)計(jì)師身上仍然存在著某種自信的缺失，這體現(xiàn)在對(duì)于一些已然獲得認(rèn)可的設(shè)計(jì)潮流的模仿和復(fù)制上。但蒂埃里·德布魯法特相信，未來(lái)的中國(guó)設(shè)計(jì)師一定會(huì)在對(duì)于世界100%開(kāi)放的同時(shí)，根植于自身的文化根源。最后他還希望，讓所有設(shè)計(jì)師都意識(shí)到：設(shè)計(jì)師的職業(yè)生涯是愉快的，人們需要從成為一個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生的第一分鐘開(kāi)始就意識(shí)到這一點(diǎn)。