自媒體時代如何做好澄清性報道

■ 陳仲龍

隨著網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展的日新月異，當(dāng)今社會已經(jīng)逐漸進(jìn)入到了自媒體時代，微博、微信、論壇等逐漸成為信息傳播的重要途徑。在自媒體時代的今天，公民既是信息的接收者，又是信息的傳播者，每個人都可以在網(wǎng)上公布與傳播信息。盡管國家出臺了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的相關(guān)政策，但是“真相不出門，謠言已傳千里”的現(xiàn)象仍是頻頻出現(xiàn)，對社會的和諧穩(wěn)定造成了不同程度的負(fù)面影響。作為媒體從業(yè)人員，我們有必要針對社會上散播的各種謠言，及時作出正面的回應(yīng)，用令人信服的澄清性報道遏制謠言的散播，還真相于民。

一、敏銳觀察關(guān)注容易滋生謠言的時間節(jié)點(diǎn)

澄清性報道是針對社會上散播的謠言作出的回應(yīng)性報道，具有澄清事實(shí)真相，遏止謠言散播的作用。澄清性報道的效力是與發(fā)現(xiàn)謠言的早晚和是否及時應(yīng)對緊密關(guān)聯(lián)的，因此我們要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)謠言產(chǎn)生的規(guī)律，并及時作出應(yīng)對。謠言的出現(xiàn)與傳播都不是憑空而來的，謠言制造者總是喜歡利用有較大影響力的時間節(jié)點(diǎn)散播不實(shí)言論，以加快謠言的傳播速度，從而引起轟動效應(yīng)。比方說節(jié)令性時間節(jié)點(diǎn)，在2011年世界艾滋病日到來之前，社會上就先后出現(xiàn)了“針刺事件”和“滴血食物引發(fā)艾滋病毒”的傳言;比方說一些事件性時間節(jié)點(diǎn)，謠言制造者會利用社會上一些引發(fā)公眾恐慌的事件發(fā)布虛假信息，這類謠言利用了民眾的恐慌心理，傳播速度較快，往往能產(chǎn)生巨大的破壞力。比如三聚氰胺事件之后出現(xiàn)的“皮革奶粉”的傳言，2011年日本地震后出現(xiàn)的“搶鹽風(fēng)波”，以及頻繁出現(xiàn)的各種地震謠言和飛機(jī)上的炸彈謠言等，這些謠言摸準(zhǔn)了公眾對某件事情普遍質(zhì)疑的心理，很容易得到人們的響應(yīng)，對社會的破壞力極大，以至演變成社會的不穩(wěn)定因素。

作為媒體從業(yè)人員，就要對這些時間節(jié)點(diǎn)具有足夠的敏感度，不斷提高辨別謠言的能力，特別是對于一些有極強(qiáng)破壞性和較廣影響力的謠言，一定要及早發(fā)現(xiàn)，迅速核實(shí)，形成澄清性報道，把這些謠言扼殺在初起之時，把謠言的危害降低到最小程度。

二、認(rèn)真對待深入挖掘謠言背后的真實(shí)情況

謠言種類繁多，對于一些憑空杜撰的謠言，無事實(shí)無真相，只需要通過權(quán)威媒體將真相公之于眾，就能讓謠言不攻自破。而一些半真半假、斷章取義的謠言，里面有真的成分，也有假的內(nèi)容，或者是建立在表面或者部分事實(shí)基礎(chǔ)上的虛假言論，迷惑性比較強(qiáng)，很容易造成巨大的社會影響。比如說2008年四川廣元的“柑橘蛆蟲事件”，本來只是發(fā)生在四川旺蒼縣的大實(shí)蠅疫情，經(jīng)過短信轉(zhuǎn)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載的持續(xù)發(fā)酵，最終影響到了全國柑橘的銷售，不少人談橘色變，后期雖然四川省農(nóng)業(yè)廳召開新聞發(fā)布會予以澄清，但仍然無法在短時間內(nèi)遏制謠言的傳播，造成橘農(nóng)損失嚴(yán)重。面對此類虛假性傳言，媒體從業(yè)者應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主流媒體的作用，及時作出回應(yīng)，通過深入、全面的采訪，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的分析，用無可辯駁的事實(shí)讓謠言無所遁形。

2012年7月份，一篇《義烏:一座沒有溫情的城市 大量無業(yè)民工露宿街頭》的文章發(fā)布在某論壇上，迅速被眾多論壇、網(wǎng)站、報紙等轉(zhuǎn)載，對義烏的形象造成了極壞的影響。事情發(fā)生之后，義烏電視臺迅速作出回應(yīng)，通過實(shí)地調(diào)查、周密策劃、深入采訪等，陸續(xù)推出《誰在“露宿街頭”》《為何有人“露宿街頭”》《“招工難”遭遇“用工荒”》《外來建設(shè)者感受義烏“溫度”》等澄清性報道，用真實(shí)的鏡頭展現(xiàn)了部分外來建設(shè)者在義烏勞動力市場外面集體納涼、企業(yè)招工難與民工就業(yè)難的博弈、愛心粥鋪溫暖外來建設(shè)者的心田、流動警亭保障外來人口安全等，向外界傳遞出了義烏是一座充滿溫情的城市，有著海納百川的義烏溫度。這組澄清性報道有效地遏制了謠言的傳播與蔓延，由于報道及時，很多媒體認(rèn)清了事實(shí)真相，推出了比較中肯的報道，被詆毀的義烏形象也得以挽回。

三、媒體協(xié)作擴(kuò)大澄清性報道的宣傳效果

謠言之所以可怕，就在于隨著自媒體時代的到來，每個人都可以是信息的傳播者，都有可能成為謠言傳播的源頭。新媒體時代，信息的傳播渠道廣、傳播手段多樣化、傳播速度快，一些半真半假帶有蠱惑性的謠言，往往能在很短的時間內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)上大肆發(fā)酵，并形成巨大的輿論場。而傳統(tǒng)媒體自身“信息發(fā)布式”報道的特性，受眾面有限，傳播途徑單一，互動性不夠，僅憑一家媒體作出的澄清性報道，很難在短時間內(nèi)被公眾廣泛認(rèn)知，只有充分調(diào)動媒體資源，聯(lián)合盡量多的媒體，包括傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等，開展廣泛的媒體協(xié)作，才能使澄清性報道的宣傳效果最大化，有效控制謠言的惡性傳播。

一則謠言在某地出現(xiàn)，然后一家媒體作出澄清性報道，其他媒體通過引述或者轉(zhuǎn)載的形式刊發(fā)或者播放，這是當(dāng)前社會媒體之間傳播信息的現(xiàn)狀。與謠言傳播的靈活機(jī)動相比，媒體之間缺乏應(yīng)有的聯(lián)動機(jī)制，讓謠言四處亂躥，沒能有效地把謠言扼殺在苗頭階段。比如說2011年的“搶鹽風(fēng)波”，前一階段，所有媒體上都在報道“瘋狂搶鹽”現(xiàn)象，而對其背后的東西挖掘不多，即使有幾家媒體作過澄清性報道，也是停留在表層階段，零星的澄清性報道并不能起到遏制謠言瘋傳的效果。如果網(wǎng)絡(luò)媒體能夠做好有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，采取措施不讓未經(jīng)核實(shí)的信息快速蔓延，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)、自媒體等形成聯(lián)動機(jī)制，深入挖掘出謠言背后的真相和利益圈，通過眾多權(quán)威媒體的澄清，相信謠言不會在這么短的時間內(nèi)造成這么大的社會影響。

謠言大多是先在地方上出現(xiàn)的，所以發(fā)動地方媒體開展聯(lián)合協(xié)作，制止謠言蔓延，就顯得尤為重要。如果在謠言的初起階段，地方媒體就敏銳、迅速地作出反應(yīng)，進(jìn)行聯(lián)合絞殺，使之消于無形，那么，謠言在短期內(nèi)就會得到澄清、遏制;反之，如果各媒體反應(yīng)滯后，那么謠言也許就會快速蔓延到全國各地，在短期內(nèi)影響到更為廣泛的民眾，后果嚴(yán)重。義烏近幾年出現(xiàn)了一些影響惡劣的謠言，比如“有多名涉恐涉暴的新疆籍犯罪嫌疑人已潛入義烏并殺死多人”的謠言、“義烏老人死亡半月神奇復(fù)活”的謠言、“義烏富婆嫖死男妓”的謠言等等。當(dāng)謠言出現(xiàn)的時候，義烏本地的各家媒體記者通過及時溝通、聯(lián)合采訪、聯(lián)合調(diào)查等方式，共同發(fā)布澄清性報道，挖掘出謠言制造者“獵奇”“仇富”“報復(fù)社會”等心理，澄清了事實(shí)，最終讓謠言的散播范圍僅限于本地，未造成廣泛的社會影響。

四、澄清性報道的幾個維度

1.找尋客觀有效的證據(jù)

澄清性報道從某個角度來講，也是一種調(diào)查性報道，需要通過多方查證，找到最能說明事實(shí)真相的證據(jù)，讓謠言不攻自破，這才是一篇有價值的澄清性報道。澄清性報道要抓住“深刻”與“全面”兩個維度，對謠言要有清晰的認(rèn)知，對謠言背后的真相要進(jìn)行抽絲剝繭、深入挖掘，對謠言針對的對象和涉及到的利益圈要進(jìn)行全面的采訪。面對謠言的傳播，一定要對謠言產(chǎn)生的背景作出細(xì)致分析，制定出周密的采訪計劃，針對謠言進(jìn)行逐字逐句地澄清，特別是對于一些尖銳的、具有蠱惑性的問題一定不能回避，而要一探到底，并通過文字材料、錄音、錄像等方式，整理記錄出最切實(shí)的證據(jù)，讓真相大白于天下。

2.恪守價值中立的立場

媒體的權(quán)威性就在于它立場的中立性，我們在發(fā)布任何一篇報道時，都要秉持中立的立場，堅持平衡的原則。特別是作澄清性報道時，要涉及到調(diào)查求證的環(huán)節(jié)，如果帶著有色眼鏡去調(diào)查，帶著“先入為主”的印象去采訪，就做不到公正公平，作出的澄清性報道也會失去其應(yīng)有的價值。面對謠言，采訪記者同樣需要嚴(yán)格恪守價值中立的立場，按照正常的采訪步驟，盡量給事件各方都提供充分表達(dá)的機(jī)會，全面、立體地呈現(xiàn)記者采訪取證的整個過程。記者只是事件的記錄者，而不是評論者，不能隨便對事件或者事件當(dāng)事人下結(jié)論，而是要對采訪到的各方信息采取普遍質(zhì)疑的態(tài)度，力求無限接近事實(shí)的真相，讓民眾通過電視報道中對整個事件的探訪的過程，辨識出謠言，判斷出真相。

3.采取準(zhǔn)確平實(shí)的語言

媒體是一個公開的平臺，媒體上發(fā)布的澄清性報道不能帶有任何情緒化的因素，無論是文字，還是主持人播報的語言都應(yīng)該以“準(zhǔn)確”“平實(shí)”為主，不夾雜記者或者主持人的感情因素。新聞的基石是真實(shí)性，再夸張的情緒都是沒有力量的，再好的形容詞也不如準(zhǔn)確平實(shí)的語言更能貼近事實(shí)的真相。準(zhǔn)確是對澄清性報道最關(guān)鍵的語言要求，準(zhǔn)確的語言，讓謠言沒有立足之地，因此在報道中一定要盡量保留采訪對象的原話，不做任何加工，做到原汁原味;平實(shí)是澄清性報道最基本的語言要求，平實(shí)的語言反而更有說服力。在澄清性報道中切忌使用文學(xué)化、藝術(shù)化和情緒化語言，所有的修辭在真相面前都是蒼白無力的。

每一個謠言都是一個泡沫，只要暴露在太陽底下就會破滅。面對來勢洶洶的網(wǎng)絡(luò)謠言，作為主流媒體要勇于站出來，適時推出澄清性報道，還真相于民，通過媒體協(xié)作，與法制部門聯(lián)合，采取“堵疏結(jié)合”“防治結(jié)合”的方法，才能消解謠言市場，讓謠言不再泛濫。