發(fā)掘CIO真實(shí)價(jià)值正當(dāng)時(shí)

涂蘭敬

以往公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，IT的作用是輔助性的，CIO的價(jià)值容易被低估。隨著移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)新趨勢的涌現(xiàn)，公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新更多地倚重IT創(chuàng)新，CIO擁有了更大的展現(xiàn)空間，CIO的角色也越來越重要了。

當(dāng)前公司的發(fā)展，在很大程度上需要將IT部門作為一位尖兵使用，而CIO則是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要角色。特別是隨著當(dāng)前新技術(shù)新趨勢不斷涌現(xiàn)，CIO要幫助公司應(yīng)對(duì)眼下紛繁復(fù)雜又瞬息萬變的市場局面，帶領(lǐng)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將承擔(dān)起更大的使命和責(zé)任。

那么，CIO該如何用IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如何更好地扮演自己的角色？下面，我們來看一看幾位CIO的對(duì)話，或許我們可以從對(duì)他們的采訪當(dāng)中獲得一些啟發(fā)。

扮演好CIO的角色

CIO時(shí)常感到困惑的問題是，如何出色地扮演CIO這個(gè)角色？對(duì)此，美國國家足球聯(lián)盟的CIO Michelle McKenna-Doyle頗有心得。McKenna-Doyle表示，她一開始在迪士尼的金融部門，然后又在其他幾乎所有的部門工作過。這些經(jīng)歷最終促使她成為一位成功的CIO。McKenna-Doyle最常說的一句話是：“技術(shù)語言是第二位的，而業(yè)務(wù)語言才是第一位的。我只是一個(gè)翻譯?！焙茱@然，熟悉掌握公司的流程和業(yè)務(wù)，而不只是倚重于技術(shù)，讓她更出色地扮演了CIO這個(gè)角色。

同時(shí)，作為一位CIO ，與CEO擁有良好的合作關(guān)系也是一件非常重要的事情。Echo娛樂集團(tuán)CIO Kel Telford表示：“與我共事的CEO都非常支持IT上的投資。這使得我們的員工都享受最新的技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)而使得他們可以為客戶提供更好的體驗(yàn)。這一切，都與CEO的理解和支持是分不開的?！?/p>

CEO和其他部門的同事，尤其不太喜歡那種動(dòng)不動(dòng)就說“不行”的CIO，同時(shí)還說出一大堆理由來糊弄事兒。戴爾公司全球CIO Adriana Karaboutis表示：“ 在戴爾，IT 團(tuán)隊(duì)的對(duì)話總以‘YES開頭，然后，我們會(huì)一直做到所有事情都是‘YES為止。因此，即使在與我們的基礎(chǔ)設(shè)施和安全團(tuán)隊(duì)交談中，IT還不知道需要做什么來保證安全，我們都預(yù)先假設(shè)我們可以處理好他們的問題，然后再問他們需要做些什么。”

對(duì)于Kel Telford來說，CIO帶來的第一個(gè)挑戰(zhàn)是管理的需求。CIO需要確保正在做的事情會(huì)給客戶帶來不一樣的體驗(yàn)。另一個(gè)挑戰(zhàn)是，確保IT可以更加靈活地為公司和員工而工作。當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出需求時(shí)，IT部門能夠快速響應(yīng)他們，并且不斷地簡化整個(gè)過程。

企業(yè)業(yè)務(wù)與IT創(chuàng)新

當(dāng)被問到CIO希望在企業(yè)IT系統(tǒng)里看到什么樣的變革和創(chuàng)新時(shí)，Adriana Karaboutis表示：“當(dāng)公司在24～36個(gè)月間做了18次收購的時(shí)候，整個(gè)公司的狀況就不再是尋常的商業(yè)了，它需要新思維、新發(fā)展和新工具來獲得基礎(chǔ)平臺(tái)以支撐這個(gè)公司的融合與發(fā)展。

目前，Adriana Karaboutis已經(jīng)建立了一支孵化團(tuán)隊(duì)用于研發(fā)新產(chǎn)品和解決方案，它們可以幫助公司推動(dòng)更多業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

Adriana Karaboutis表示，不管是企業(yè)還是客戶實(shí)際上是在尋找一些有競爭力的產(chǎn)品和解決方案。如果其他公司有這樣一套先進(jìn)的東西，他們肯定都會(huì)從其他公司找到并研究一番。

很多CIO都希望IT變成企業(yè)業(yè)務(wù)的合作伙伴，最終能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體的戰(zhàn)略快速發(fā)展。Adriana Karaboutis認(rèn)為要做到這一步，首先，CIO需要相信自己就是公司商業(yè)的一部分，主動(dòng)思考公司面臨的問題。

Adriana Karaboutis還表示：“的確，CIO不能成為公司運(yùn)營過程中毫不起眼的馬尾巴，整天去問其他部門自己需要做什么，然后再去開發(fā)它。相反，CIO正處于公司決定力的核心，不僅要做出正確的判斷，并且還可以詳細(xì)地告之如果這樣做還會(huì)發(fā)生什么情況?！?/p>

企業(yè)IT與消費(fèi)技術(shù)

當(dāng)前，很多員工正在普遍地利用移動(dòng)設(shè)備辦公。Kel Telford表示，移動(dòng)辦公大大地解放了勞動(dòng)力，人們不需要再坐在辦公桌前辦公了。例如，Kel Telford的同事就可以手捧著平板電腦站在一個(gè)“游戲”旁邊，通過手中的平板電腦記錄所“游戲”過程中需要的所有信息。

受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和平板電腦等新技術(shù)新產(chǎn)品的影響，CIO也開始關(guān)注消費(fèi)技術(shù)領(lǐng)域了。Adriana Karaboutis的興趣在社會(huì)、移動(dòng)、分析和云（SMAC：Social、Mobile、Analytics and Cloud）。但是，Adriana Karaboutis指出：“在企業(yè)IT增加移動(dòng)技術(shù)之后，CIO必須權(quán)衡很多事情，除了別的以外還有安全、隱私和保密等。”

即便存在各種潛在的威脅，仍然有很多CIO最終還是決定允許員工用他們自己的iPad辦公。黑石公司 CTO兼MD Bill Murphy解讀其中原因：“生產(chǎn)力是一個(gè)首要的考慮因素，現(xiàn)在的智能手機(jī)可以完成除了查收郵件之外的很多任務(wù)?！?/p>

“平板電腦就是那個(gè)改變規(guī)則的東西?！盉ill Murphy認(rèn)為，“平板電腦真正帶來了生產(chǎn)力的提高。”我們也能看到，現(xiàn)在人們外出旅游都是帶著他們的平板而非筆記本電腦，在閱讀方面的基本作用，讓平板電腦比筆記本電腦更受歡迎。每天早上，在我們開始工作之前，我們都會(huì)一直使用平板電腦。

同時(shí)，CIO也在考慮如何保護(hù)設(shè)備上的那些敏感信息。Bill Murphy表示，他從兩方面考慮安全問題： 第一個(gè)是設(shè)備的安全，第二個(gè)是文檔的安全。

公司員工需要不斷閱讀、保存和轉(zhuǎn)移文檔，因此，Bill Murphy選擇了一款文檔分享的在線服務(wù)。它允許員工將敏感文檔放進(jìn)云端，然后將它們同步到移動(dòng)設(shè)備上。同時(shí)，在其中加入數(shù)字權(quán)限的管理，保證每個(gè)員工各有自己特定的使用權(quán)限。Bill Murphy強(qiáng)調(diào)：”如果有人丟失了自己的移動(dòng)設(shè)備或轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)文檔，由于我們進(jìn)行了特殊的加密設(shè)置，這個(gè)文檔轉(zhuǎn)發(fā)出去之后也是無法正常使用的?！?/p>

目前，Bill Murphy只允許iOS設(shè)備進(jìn)入自己的BYOD策略。對(duì)此，Bill Murphy解釋說：”除非有更好的策略，我們的BYOD策略不會(huì)改變。我們也考察過安卓的設(shè)備和Windows的設(shè)備，但是我們不太喜歡。每多關(guān)注和研究一種單獨(dú)廠商的設(shè)備，對(duì)我們來說都需要投入更多的精力去研發(fā)，而且后期對(duì)多種設(shè)備和平臺(tái)的管理也會(huì)變得越來越復(fù)雜?！?/p>

很多企業(yè)在做IT投資之前，都喜歡考慮ROI，即投資回報(bào)率。那么，Bill Murphy是如何考量ROI的呢？Bill Murphy表示：“我用兩個(gè)不同的用處去考量ROI。首先，我們把移動(dòng)設(shè)備部署在會(huì)議上，允許員工使用自己的iPad。如果員工沒錢買，我們還提供貸款幫他們購買一個(gè)。在整個(gè)過程中，公司到目前為止已經(jīng)削減了幾十萬美元的打印成本?！?/p>

同時(shí)，Bill Murphy指出，在公司內(nèi)部，每個(gè)人都使用自己的iPad，這種情況正在不斷地產(chǎn)生可觀的附加值，使得投資回報(bào)率越來越大。endprint