構(gòu)建國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的總體思路

喬 紅 呂子平 徐 楓

構(gòu)建國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的總體思路

喬 紅 呂子平 徐 楓

物聯(lián)網(wǎng)是“萬物溝通”的、具有全面感知、可靠傳送、智能處理特征的連接物理世界與信息社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)。它實(shí)現(xiàn)了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)及任何物體的連結(jié)，進(jìn)行信息交換和通信；實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，達(dá)到人類社會(huì)與物理世界的有機(jī)結(jié)合，使人類可以以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而提高整個(gè)社會(huì)的信息化水平。從現(xiàn)代信息技術(shù)角度看，信息獲取、信息傳輸、信息處理是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的三個(gè)主要環(huán)節(jié)。相應(yīng)地，物聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)主要由感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層構(gòu)成。

國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）是面向全國(guó)范圍、支持物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施和綜合服務(wù)系統(tǒng)。它利用新的定位技術(shù)和終端技術(shù)，對(duì)目標(biāo)體進(jìn)行位置和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)感知，利用現(xiàn)有通信手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，利用數(shù)據(jù)融合技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果開放給各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而完成目標(biāo)體特征數(shù)據(jù)收集、傳輸、處理、服務(wù)等一系列過程。

1 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的關(guān)鍵

物聯(lián)網(wǎng)屬于知識(shí)技術(shù)密集、物質(zhì)資源消耗少、成長(zhǎng)潛力大、綜合效益好的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大引領(lǐng)帶動(dòng)作用，受到各級(jí)政府、企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的重視并得到快速發(fā)展。近年來，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用拓展等方面均取得了一定進(jìn)展。在標(biāo)準(zhǔn)方面，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系已形成初步框架，并且是國(guó)際傳感網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化四大主導(dǎo)國(guó)之一，在制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中享有重要話語權(quán)，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提交的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提案已被采納。我國(guó)提交的“物聯(lián)網(wǎng)概述”標(biāo)準(zhǔn)草案，于2012年3月30日經(jīng)國(guó)際電信聯(lián)盟審議通過，成為了全球第一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)總體性標(biāo)準(zhǔn)。在技術(shù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)芯片、無線智能傳感器網(wǎng)絡(luò)通信、傳感器終端機(jī)、微型傳感器、基于移動(dòng)通信基站的室內(nèi)外精確定位等方面均取得重大突破。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已初步形成環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角，以及中西部地區(qū)四大區(qū)域集聚發(fā)展的總體產(chǎn)業(yè)空間格局。在應(yīng)用拓展方面，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)橹悄芄I(yè)、智能物流、智能交通、智能電網(wǎng)、智能醫(yī)療、智慧城市、智慧景區(qū)和智能環(huán)保等，其中，智能工業(yè)占比達(dá)到20%?；A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商也已將物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略層面：中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)基地自建成以來，累計(jì)投資已達(dá)10億元，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信都已申請(qǐng)了物聯(lián)網(wǎng)專用號(hào)段。

盡管我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得了一定成績(jī)，但仍存在著一些問題與制約因素影響著其進(jìn)一步發(fā)展。例如，產(chǎn)業(yè)發(fā)展以政府驅(qū)動(dòng)為主，缺乏市場(chǎng)動(dòng)力；頂層設(shè)計(jì)亟待加強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一開放的國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；物聯(lián)網(wǎng)芯片等關(guān)鍵核心技術(shù)的自主可控能力亟待進(jìn)一步提升；產(chǎn)業(yè)集中度低，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，低水平、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重；位置信息不健全，缺乏廣域室內(nèi)精確位置信息，等等。

從推動(dòng)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展、促進(jìn)信息消費(fèi)、開創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用出發(fā)，當(dāng)前加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，加速統(tǒng)一的國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和廣域室內(nèi)精確定位基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開發(fā)室內(nèi)地理信息系統(tǒng)，整合物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、天地一體、技術(shù)先進(jìn)、跨行業(yè)、跨區(qū)域、全國(guó)性運(yùn)營(yíng)的國(guó)家級(jí)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)具有特別重要意義。通過基于北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)的國(guó)家級(jí)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)，可以形成北斗差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)北斗系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；瘧?yīng)用，推動(dòng)信息消費(fèi)；推動(dòng)高精度位置服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合與應(yīng)用拓展，加速物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市及相關(guān)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)廣度與深度發(fā)展；滿足商場(chǎng)室內(nèi)導(dǎo)航、民生關(guān)愛、旅游出行等大眾服務(wù)應(yīng)用的迫切需要；提升消防救援、刑偵治安、危險(xiǎn)品管理等公益性服務(wù)水平，等等。

2 物聯(lián)網(wǎng)不同層次需求與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的服務(wù)模式

政府、企業(yè)、個(gè)人（后二者可統(tǒng)稱為大眾用戶）等不同類型用戶對(duì)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的需求可以分為三大類：對(duì)位置信息、溫濕度等物聯(lián)網(wǎng)感知信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)需求；對(duì)用戶管理、接口管理、流量控制、計(jì)費(fèi)收費(fèi)等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)服務(wù)需求；以及對(duì)消防救援、民生關(guān)愛等各領(lǐng)域具體物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的服務(wù)需求（見圖1）。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)功能構(gòu)成圖

2.1 物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)需求及模式

物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)需求主要來自于應(yīng)用相對(duì)單一、變動(dòng)不大、比較穩(wěn)定、只需要某一方面數(shù)據(jù)即可滿足需要的領(lǐng)域，比如國(guó)土測(cè)量、城市規(guī)劃、航道測(cè)量等領(lǐng)域?qū)Ω呔任恢眯畔⒌男枨?，或移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)基礎(chǔ)位置數(shù)據(jù)、地理信息數(shù)據(jù)的需求。其服務(wù)模式如圖2所示。

圖2 物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)

2.2 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)需求及模式

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)需求主要來自于業(yè)務(wù)功能相對(duì)復(fù)雜、具有共性業(yè)務(wù)功能需求、適合于直接運(yùn)營(yíng)或在二次開發(fā)基礎(chǔ)上獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的行業(yè)和大眾領(lǐng)域。例如，包括交通領(lǐng)域?qū)︼w機(jī)、火車、汽車、船舶等運(yùn)輸和交通工具的監(jiān)控調(diào)度管理及信息服務(wù)；物流領(lǐng)域?qū)}儲(chǔ)貨物定位引導(dǎo)、貨物的遠(yuǎn)程跟蹤、運(yùn)輸過程中貨物流動(dòng)、溫濕度及安全性等狀態(tài)的監(jiān)控；旅游服務(wù)領(lǐng)域的景區(qū)管理和自助導(dǎo)游；大眾領(lǐng)域的室內(nèi)外無縫導(dǎo)航等。其服務(wù)模式如圖3所示。

圖3 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)

2.3 物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求及模式

物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將選擇具有重要社會(huì)意義和良好經(jīng)濟(jì)效益的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)具體的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，面向最終用戶提供物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如消防救援服務(wù)、老年人與兒童關(guān)愛、監(jiān)獄及服刑人員管理等。其服務(wù)模式如圖4所示。

圖4 物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求及模式

3 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的構(gòu)成及核心

3.1 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體框架

如前所述，國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是利用新的定位技術(shù)和終端技術(shù)，對(duì)目標(biāo)體進(jìn)行位置和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)感知，通過現(xiàn)有通信手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，利用數(shù)據(jù)融合技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果開放提供給各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用，從而完成目標(biāo)體特征數(shù)據(jù)收集、傳輸、處理、提供服務(wù)等一系列過程。國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體結(jié)構(gòu)框架如圖5所示。

圖5 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體框架圖

數(shù)據(jù)收集包括室內(nèi)外精確位置信息、各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及各種專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)收集。室內(nèi)外位置信息的獲取，利用已有的GPS、北斗等系統(tǒng)獲得室外位置信息，開發(fā)建設(shè)室內(nèi)定位技術(shù)和覆蓋網(wǎng)絡(luò)，以獲得室內(nèi)位置信息；對(duì)目標(biāo)體部署應(yīng)用傳感器和應(yīng)用終端，以獲得各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；各種專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，可以接入專業(yè)系統(tǒng)已有數(shù)據(jù)，例如空間遙感技術(shù)數(shù)據(jù)、CORS站數(shù)據(jù)等。

數(shù)據(jù)傳輸利用已有通信手段，針對(duì)不同數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)使用合理的傳輸方式，將終端和業(yè)務(wù)傳感器得到的數(shù)據(jù)匯集到物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心。

數(shù)據(jù)處理是用創(chuàng)新分析激活數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)融合技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等對(duì)采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、分組、組織、鑒別、計(jì)算、存儲(chǔ)、檢索和排序等綜合處理，從而導(dǎo)出有價(jià)值、有意義的數(shù)據(jù)信息。

物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心建有服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)接收、存儲(chǔ)、處理，管理自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過門戶向最終用戶提供服務(wù)。

3.2 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體技術(shù)框架

物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)由六個(gè)技術(shù)層面構(gòu)成，分別是基礎(chǔ)設(shè)施層、傳輸層、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、應(yīng)用層和用戶層。具體如圖6所示。

圖6 總基體礎(chǔ)技運(yùn)術(shù)營(yíng)框平架臺(tái)

基礎(chǔ)設(shè)施層主要包括平臺(tái)自建的廣域室內(nèi)定位廣播基站和室內(nèi)增補(bǔ)系統(tǒng)、局域室內(nèi)定位節(jié)點(diǎn)，以及北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、天繪衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、區(qū)域/行業(yè)CORS站系統(tǒng)、交通信息采集系統(tǒng)、應(yīng)用傳感器等外部數(shù)據(jù)資源。

傳輸層主要是各類通信手段，包括地面光纖、地面移動(dòng)通信、衛(wèi)星固定通信、衛(wèi)星移動(dòng)廣播、地面移動(dòng)廣播、北斗短報(bào)文通信、通信專網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)等。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理和存儲(chǔ)，并向業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)訪問服務(wù)。數(shù)據(jù)內(nèi)容包括平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、終端及傳感器基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、室內(nèi)外高精度位置數(shù)據(jù)、室內(nèi)地理信息數(shù)據(jù)、空間遙感數(shù)據(jù)、廣域/城域?qū)崟r(shí)交通信息數(shù)據(jù)等。

業(yè)務(wù)邏輯層控制基礎(chǔ)數(shù)據(jù)訪問接口，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行接入管理；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)共性基礎(chǔ)功能；管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和流量占用。比如，對(duì)不同用戶可訪問的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量的控制、對(duì)各用戶訪問權(quán)限的管理和流量帶寬的控制、可使用的通信方式的管理、可調(diào)用的業(yè)務(wù)功能的管理，等等。

應(yīng)用層是指具體的應(yīng)用系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)兩部分。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)外接物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)以及自建物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐，主要功能包括綜合營(yíng)業(yè)、綜合計(jì)費(fèi)賬務(wù)、營(yíng)銷資源管理、數(shù)據(jù)采集應(yīng)用等運(yùn)營(yíng)支撐子系統(tǒng)；運(yùn)營(yíng)維護(hù)、服務(wù)保障、分析優(yōu)化、系統(tǒng)管理、資源管理等綜合網(wǎng)管子系統(tǒng)；以及外部門戶和內(nèi)部門戶等門戶子系統(tǒng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)有兩大類，一是平臺(tái)自建的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)；二是外部合作伙伴以本平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)支撐能力為基礎(chǔ)構(gòu)建的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)權(quán)限和合作模式的不同，調(diào)用平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、通信能力、業(yè)務(wù)功能/邏輯模塊和業(yè)務(wù)支撐能力。

用戶主要分為政府用戶、行業(yè)用戶和大眾用戶，這些用戶可以是平臺(tái)的直接用戶，也可能是平臺(tái)外接物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶。

4 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)設(shè)想

國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中要注意遵循以下原則：

（1）政府引導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。物聯(lián)網(wǎng)是國(guó)家重要的新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，深層次的綜合應(yīng)用具有跨區(qū)域、跨部門、跨所有制等特點(diǎn)，因此，在物聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的現(xiàn)階段，為了引導(dǎo)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，需要政府高瞻遠(yuǎn)矚，前瞻性地統(tǒng)籌規(guī)劃，制定物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)各地區(qū)、各部門物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)方面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性，以便于互聯(lián)互通達(dá)到更好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。同時(shí)，在應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)層面上要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，采取市場(chǎng)化運(yùn)作方式，形成國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的良性發(fā)展機(jī)制。

（2）依托北斗系統(tǒng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)要依托我國(guó)自主研發(fā)的北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)來建設(shè)，在國(guó)家戰(zhàn)略安全上具有重大意義。同時(shí)，為了充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)無時(shí)無刻、無處不在的相互聯(lián)通，需要通過國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)對(duì)位置信息的采集、處理、服務(wù)等制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

（3）資源整合，共建共享。本著共建共享原則，通過建設(shè)國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打破各自為政、相互封鎖的陋習(xí)，把物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的一些共性信息資源整合到同一個(gè)平臺(tái)上來，并采取市場(chǎng)化方式向各物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)提供開放性服務(wù)，以求達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，為全國(guó)各地區(qū)、各領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)的均衡發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

（4）統(tǒng)籌規(guī)劃，分步建設(shè)。國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的整體設(shè)計(jì)要考慮到物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一布署。物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)大致可以分為兩個(gè)階段。第一階段建設(shè)主要以政府資金為主，快速形成基本服務(wù)能力，滿足行政管理和公益性物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求，提升行政服務(wù)和公益服務(wù)效率。第二階段引入社會(huì)資金，進(jìn)一步完善平臺(tái)功能并提升性能，建成全國(guó)性運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智慧城市等相結(jié)合，在全國(guó)范圍內(nèi)面向不同類型用戶提供物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、應(yīng)用基礎(chǔ)及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等不同層次的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

東進(jìn)助易鳴打造貴金屬行業(yè)呼叫中心典范

樓市調(diào)控不斷加碼，股市長(zhǎng)期低迷，無形中催熱了貴金屬投資市場(chǎng)，由此也導(dǎo)致貴金屬行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在此背景下，如何能吸引更多的投資者，成為貴金屬交易公司重點(diǎn)考量的問題。全國(guó)首家提出并且實(shí)行“全方位服務(wù)客戶”概念的天津易鳴貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司，引進(jìn)了由東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴長(zhǎng)沙一眾為其打造的呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也在貴金屬行業(yè)樹立了標(biāo)桿和典范。

天津易鳴是一家規(guī)范、專業(yè)、卓越的貴金屬投資服務(wù)商，為進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司營(yíng)銷水平和服務(wù)客戶質(zhì)量，天津易鳴決定利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)，建立呼叫中心平臺(tái)，力求實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)一體化管理。相比其他行業(yè)，貴金屬行業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)有特殊的要求，既要求貴金屬公司呼叫中心能實(shí)現(xiàn)總部與各分公司之間通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)統(tǒng)一管理，還需具備穩(wěn)定性以及系統(tǒng)接口的兼容性，以適應(yīng)從創(chuàng)建初期至公司后期不同階段的發(fā)展目標(biāo)。

針對(duì)于此，東進(jìn)技術(shù)為天津易鳴量身定制了以東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為核心設(shè)備的專屬呼叫中心系統(tǒng)解決方案。據(jù)了解，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)是一個(gè)融合的多媒體信息交換平臺(tái)，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應(yīng)用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會(huì)議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)或應(yīng)用的跨網(wǎng)絡(luò)融合，既能節(jié)省技術(shù)人員的維護(hù)工作量，又能保證數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)采用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，其開放性平臺(tái)架構(gòu)為貴金屬行業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易和電話銷售的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿足了客戶一系列需要，為業(yè)務(wù)拓展帶來了便利。

不僅如此，貴金屬行業(yè)對(duì)呼叫中心的擴(kuò)容性也有較高的要求：擴(kuò)容和升級(jí)也要靈活、快速和低成本?；贙EYGOE多媒體交換機(jī)打造的呼叫中心可以與板卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，迎合了貴金屬交易行業(yè)的獨(dú)特要求，企業(yè)需要升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，只需簡(jiǎn)單增加硬件和軟件升級(jí)就可以輕松實(shí)現(xiàn)。據(jù)悉，該項(xiàng)目一期達(dá)500座席，后期還將隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展而繼續(xù)擴(kuò)容。

通過打造專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，天津易鳴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化、數(shù)據(jù)化，將原本單一的點(diǎn)服務(wù)發(fā)展成面服務(wù)，并規(guī)范了工作流程，同時(shí)對(duì)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格的把控和監(jiān)督，讓每一位客戶都享受到全方位的服務(wù)。另一方面，借力呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)，天津易鳴大力發(fā)展電話營(yíng)銷，讓越來越多的用戶了解貴金屬市場(chǎng)，了解天津易鳴，讓更多用戶加入天津易鳴買賣的行列。