高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)研究

張珉

（天津大學(xué)仁愛(ài)學(xué)院圖書(shū)館，天津 301636）

高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)研究

張珉

（天津大學(xué)仁愛(ài)學(xué)院圖書(shū)館，天津 301636）

通過(guò)對(duì)CNKI學(xué)術(shù)期刊庫(kù)和博碩士學(xué)位論文全文庫(kù)中有關(guān)高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，歸納了當(dāng)前開(kāi)展服務(wù)的面向?qū)ο?、必要性和可行性以及主要服?wù)模式等，并提出了服務(wù)過(guò)程中的一些問(wèn)題以及改進(jìn)的方式。

高校圖書(shū)館 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù) 調(diào)查研究

1 引言

“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”一詞源自1986年成立的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)（SCIP）。南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系王知津教授對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義歸結(jié)為過(guò)程說(shuō)、產(chǎn)品說(shuō)、二元說(shuō)、信息說(shuō)、方法說(shuō)、能力說(shuō)6類。過(guò)程說(shuō)是指將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)看作是一種過(guò)程，即強(qiáng)調(diào)搜集、分析以及傳播情報(bào)的過(guò)程。典型的有SCIP的定義：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是人們用合乎職業(yè)倫理的方式搜集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作的情報(bào)的過(guò)程。John E.Prescott認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種復(fù)雜的研究，是一種過(guò)程，是逐步地、有條理地、連續(xù)不斷地和有系統(tǒng)地收集可能與全面競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的一切信息，是要?jiǎng)?chuàng)造關(guān)于變化中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的全面圖像。產(chǎn)品說(shuō)強(qiáng)調(diào)的是情報(bào)的內(nèi)容本身，并將其看作是一種產(chǎn)品，如John E.Prescott認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是與外部或內(nèi)部環(huán)境的某些方面有關(guān)的精煉過(guò)程的信息產(chǎn)品。所謂二元說(shuō)實(shí)際上是將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既看作是一種過(guò)程，又看作是一種產(chǎn)品。如包昌火認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品，過(guò)程是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和分析，產(chǎn)品是指由此形成的情報(bào)或策略。信息說(shuō)是將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)看作是一系列重要信息的集合。曾忠祿認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過(guò)篩選、提煉和分析過(guò)的，可據(jù)之采取行動(dòng)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息集合?？ㄇ鸂栒J(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是合法與合理的搜集、分析和分發(fā)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力、意圖及薄弱環(huán)節(jié)方面的信息。方法說(shuō)是將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)看作可達(dá)成一定目的方法。SCIP指出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種通過(guò)更深入地領(lǐng)悟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的方法。能力說(shuō)是將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)看作是一種能力，它是一個(gè)組織感知外部環(huán)境變化，并做出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力，即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報(bào)能力和對(duì)策能力①。

由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義可以看出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)較為廣泛地應(yīng)用于存在競(jìng)爭(zhēng)的組織即競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)當(dāng)中，并在企業(yè)的決策中起到十分重要的作用。然而，高校圖書(shū)館作為高等院校文獻(xiàn)信息中心在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、加工、整理、提供方面具備多方面的優(yōu)勢(shì)，其開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)對(duì)象既可以是高校也可以是企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)于高?？蒲?，體現(xiàn)了高校圖書(shū)館對(duì)高等學(xué)?？蒲辛x不容辭的支持作用，而開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)參與企業(yè)決策，則實(shí)現(xiàn)了高校與企業(yè)的相互融合、共同發(fā)展，順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展。因此，作者對(duì)當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，目的是了解目前服務(wù)現(xiàn)狀，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索一些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的新方法、新舉措，從而對(duì)今后的服務(wù)工作提供指導(dǎo)。

2 統(tǒng)計(jì)來(lái)源和統(tǒng)計(jì)方法

筆者主要是通過(guò)收集2003～2013年間有關(guān)高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)相關(guān)的論文來(lái)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究。作者選取CNKI中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)和中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)，使用“高校圖書(shū)館”和“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”兩個(gè)主題詞進(jìn)行檢索，將獲得的檢索結(jié)果作為數(shù)據(jù)來(lái)源，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3 統(tǒng)計(jì)分析

3.1 論文統(tǒng)計(jì)分析

2003～2013年，發(fā)表高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)相關(guān)的論文170篇。由于在2013年自然年內(nèi)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)尚未更新完整，因而2013年數(shù)據(jù)尚不完全，數(shù)值存在偏差，具體參見(jiàn)圖1。但從總體趨勢(shì)上看，2003～2013年發(fā)表的高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)相關(guān)論文的數(shù)量大體呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這說(shuō)明該領(lǐng)域的被關(guān)注度不斷提高。

圖1

發(fā)表相關(guān)論文數(shù)量較多的高校圖書(shū)館如表1所示，這反映了這些高校圖書(shū)館在這一領(lǐng)域有一定實(shí)踐基礎(chǔ)和相關(guān)研究，以此為線索可通過(guò)登錄這些圖書(shū)館主頁(yè)，了解其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的具體開(kāi)展情況。

表1

3.2 論文內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)檢索獲得的論文內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，大致包含如下方面：

①高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)主要體現(xiàn)兩個(gè)方向：在高?？蒲许?xiàng)目進(jìn)程中提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持、為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。

②高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的需求分析。

③高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)條件。

④高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)主要方式或模式。

4 綜合分析

4.1 高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的需求分析

4.1.1 高校圖書(shū)館自身生存的需要

高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于國(guó)家財(cái)政、地方政府財(cái)政和社會(huì)投資，圖書(shū)館作為學(xué)校的教學(xué)輔助部門(mén)，地位不及院系、科研院所和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等，因而經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)費(fèi)緊張這一制約圖書(shū)館發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。為企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有償服務(wù)，高校圖書(shū)館可以從中獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，從而解決一部分經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，高校圖書(shū)館長(zhǎng)期處于學(xué)校“圍墻”之內(nèi)，與社會(huì)聯(lián)系不足，圖書(shū)館員原有的知識(shí)水平、專業(yè)技能已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)新形勢(shì)的發(fā)展。高校圖書(shū)館參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，可以促進(jìn)圖書(shū)館員不斷學(xué)習(xí)，提高自身知識(shí)技能和服務(wù)水平，提升館員的歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，增強(qiáng)組織創(chuàng)新能力，對(duì)于穩(wěn)定隊(duì)伍、合理使用人才以及不斷吸收先進(jìn)專業(yè)人才都有著積極的作用。

4.1.2 促進(jìn)高校圖書(shū)館發(fā)展的需要

隨著高等教育產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，高校辦學(xué)模式呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，高等學(xué)校整體數(shù)量規(guī)模不斷增加，來(lái)自生源市場(chǎng)、就業(yè)市場(chǎng)、師資市場(chǎng)以及科研成果市場(chǎng)等方面的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。圖書(shū)館作為高校信息中心，理應(yīng)為學(xué)校內(nèi)各類型需求者提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，這樣在學(xué)校不斷發(fā)展的同時(shí)也促進(jìn)了圖書(shū)館的不斷發(fā)展。對(duì)于高校管理決策層來(lái)講，他們更關(guān)心對(duì)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)、如何辦學(xué)、國(guó)內(nèi)外同類院校以及有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他院校情況等情報(bào)的獲取。只有準(zhǔn)確及時(shí)掌握此類信息，高校管理決策者才能準(zhǔn)確定位學(xué)校發(fā)展方向，適時(shí)制定出適應(yīng)學(xué)校生存和發(fā)展的戰(zhàn)略。對(duì)于高?？蒲腥藛T而言，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)貫穿于科研工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。在科研立項(xiàng)階段，需要進(jìn)行科技查新，了解該課題當(dāng)前在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)以及存在的問(wèn)題等，以論證課題的新穎性、實(shí)用性；在科研項(xiàng)目的實(shí)施階段，則需關(guān)注同類課題的研究經(jīng)驗(yàn)、重要科研數(shù)據(jù)、學(xué)科發(fā)展前沿、攻堅(jiān)克難的有效方法和關(guān)鍵性資料等；在科研成果評(píng)估階段，則需要獲取研究成果與當(dāng)前同類課題成果的對(duì)比性分析數(shù)據(jù)，及早發(fā)現(xiàn)不足及薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)；在科研成果轉(zhuǎn)化階段，主要關(guān)注目前市場(chǎng)需求情況、項(xiàng)目實(shí)施條件以及能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等。在這些環(huán)節(jié)中，需要搜集、整理、加工、轉(zhuǎn)化形成大量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，只靠科研團(tuán)隊(duì)自身是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這就需要高校圖書(shū)館員根據(jù)課題進(jìn)展的不同階段適時(shí)提供有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持。高等院校最為基礎(chǔ)、最重要的工作就是開(kāi)展教育教學(xué)，目的是為社會(huì)輸送有用的人才。對(duì)于高校學(xué)生群體，無(wú)論是在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)還是在未來(lái)就業(yè)中，信息素質(zhì)的高低時(shí)刻影響著他們的發(fā)展。而開(kāi)展信息素養(yǎng)教育是高校圖書(shū)館重要職能之一，在信息素養(yǎng)教育中嵌入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的相關(guān)內(nèi)容，有利于提升學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使學(xué)生未來(lái)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而可以有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以適應(yīng)信息社會(huì)的挑戰(zhàn)。

4.1.3 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要獲取準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有預(yù)警功能，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境信息的收集分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向的監(jiān)控和評(píng)價(jià)，企業(yè)可以及時(shí)做出相應(yīng)反應(yīng)，優(yōu)化資源配置，在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。企業(yè)在獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的同時(shí)往往也接觸到了一些新知識(shí)新思想，這些新知識(shí)新思想可以激發(fā)企業(yè)形成新的管理理念與管理模式，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)優(yōu)勢(shì)。任何企業(yè)從誕生之日起都面臨著一系列的決策，而決策的制定則離不開(kāi)對(duì)情報(bào)的收集和分析，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略決策的依據(jù)，科學(xué)的決策決定著企業(yè)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，決定著企業(yè)的發(fā)展策略和方向，對(duì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

4.2 高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)條件

4.2.1 信息資源優(yōu)勢(shì)

在資源數(shù)量上，高校圖書(shū)館擁有大量的文獻(xiàn)信息資源以及數(shù)據(jù)庫(kù)資源，同時(shí)除了可供使用的館藏資源以外，高校圖書(shū)館還可以通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式共享其他圖書(shū)館的資源；在資源類型上，高校圖書(shū)館擁有圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、會(huì)議論文、科技報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)以及電子圖書(shū)、電子期刊、各類型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源，內(nèi)容豐富，具有系統(tǒng)性、完整性、專業(yè)性以及實(shí)用性特點(diǎn)。這些資源學(xué)術(shù)水平高，特別是一些特種文獻(xiàn)資源，內(nèi)容新穎，可以反映當(dāng)前高科技水平和發(fā)展前沿，具有很高的使用價(jià)值。通過(guò)加工整理，還可以形成為高等學(xué)校機(jī)關(guān)部處、各院系專家學(xué)者、教學(xué)科研人員提供決策參考、學(xué)科研究現(xiàn)狀及最新進(jìn)展、前沿等方面的情報(bào)，也可以形成企業(yè)所需要的解決實(shí)際問(wèn)題的價(jià)值極高的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

4.2.2 人力資源優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館擁有具備圖書(shū)情報(bào)專業(yè)素質(zhì)的人員隊(duì)伍，他們具有良好的信息素養(yǎng)，較高的外語(yǔ)水平，同時(shí)具備熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，在長(zhǎng)時(shí)間的信息搜集、整理工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這些高素質(zhì)的專業(yè)人才在做好為高校各類型人員提供情報(bào)服務(wù)本職工作的基礎(chǔ)上，也可利用高校圖書(shū)館的信息資源為企業(yè)提供有關(guān)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)策略等有價(jià)值的情報(bào)信息，并可以根據(jù)企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

高等院校學(xué)術(shù)科研水平高，擁有優(yōu)秀的專業(yè)教師隊(duì)伍，他們有很高的學(xué)歷層次和職稱水平，有很深的學(xué)科研究背景，有些甚至是該學(xué)科領(lǐng)域研究的專家。因而在高校圖書(shū)館為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)時(shí)，這些學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜覀兺殖蔀閳D書(shū)館的堅(jiān)強(qiáng)后盾，他們可以及時(shí)解決圖書(shū)館在服務(wù)中遇到的學(xué)科問(wèn)題，提供科學(xué)合理的建議。這樣的人才隊(duì)伍是企業(yè)和其他情報(bào)機(jī)構(gòu)所不具備的。

4.2.3 技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)形成和服務(wù)過(guò)程必須依賴于先進(jìn)的信息處理技術(shù)和設(shè)備。近年來(lái)高校圖書(shū)館不斷加大對(duì)硬件設(shè)施的投入力度，擁有大量高性能計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備、高速光纖網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)高校圖書(shū)館也掌握著信息檢索與處理技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)以及先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)，加之所具有的大容量、高速度、先進(jìn)的信息傳遞能力，這些都是高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)所具備的優(yōu)勢(shì)。

4.2.4 價(jià)格優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館是利用已有的資源、設(shè)備、技術(shù)、辦公場(chǎng)所開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，而無(wú)需支付或只需支付較少額外費(fèi)用，而且從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的人員也是通過(guò)崗位優(yōu)化抽調(diào)出的圖書(shū)館館員，因而其開(kāi)展服務(wù)的成本很低，服務(wù)價(jià)格也相對(duì)較低。相比較，由其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，其產(chǎn)生的一切費(fèi)用都將計(jì)入成本，服務(wù)價(jià)格也必然提高。因此由高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)具有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶有很大的吸引力。

4.3 高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主要方式

4.3.1 為高校重要職能部門(mén)開(kāi)展決策支持情報(bào)服務(wù)

高校圖書(shū)館提供決策支持情報(bào)服務(wù)的對(duì)象主要有校長(zhǎng)/院長(zhǎng)辦公室、人事處、教務(wù)處、學(xué)工部、招生辦、就業(yè)指導(dǎo)中心等。對(duì)于這類用戶，圖書(shū)館將采取提供信息增值服務(wù)的方式，通過(guò)收集整理高校圖書(shū)館可獲取的信息資源以及一些免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，對(duì)其進(jìn)行綜合分析加工，形成有實(shí)用價(jià)值的可提供決策依據(jù)的情報(bào)產(chǎn)品。這種情報(bào)服務(wù)往往是持續(xù)的、不間斷的，這就要求高校圖書(shū)館要根據(jù)外界環(huán)境變化，隨時(shí)關(guān)注新信息，及時(shí)更新服務(wù)產(chǎn)品。

4.3.2 面向高校各院系開(kāi)展學(xué)科館員參與式情報(bào)服務(wù)

根據(jù)高校學(xué)科專業(yè)情況，高校圖書(shū)館應(yīng)建立完善的學(xué)科館員制度，充分發(fā)揮學(xué)科館員專業(yè)特長(zhǎng)，針對(duì)對(duì)口院系專家學(xué)者、教學(xué)科研人員的科研項(xiàng)目及課題需求，為其提供全方位的情報(bào)檢索及科技查新服務(wù)，并能形成詳盡的相關(guān)研究對(duì)比分析報(bào)告，避免其重復(fù)研究，使研究效益實(shí)現(xiàn)最大化。而針對(duì)一些國(guó)家重點(diǎn)課題，學(xué)科館員可對(duì)獲取的信息進(jìn)行梳理分析，形成完備可靠的專題資料，同時(shí)根據(jù)科研人員的需求，協(xié)助其撰寫(xiě)反映該專題歷史背景、研究現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)的具有較高情報(bào)價(jià)值的文獻(xiàn)綜述。

4.3.3 開(kāi)展多層次的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育

高等學(xué)校在開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育中應(yīng)形成覆蓋本科生、研究生、博士生，多層次的、各具特色的教育體系，其目的是為企業(yè)培養(yǎng)和輸送經(jīng)過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的各類高學(xué)歷的畢業(yè)生。針對(duì)本科生，高校圖書(shū)館應(yīng)以開(kāi)設(shè)包含競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容的圖書(shū)館使用講座、文獻(xiàn)檢索課程以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)選修課程為主，主要為增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檢索技能；作為MBA類研究生，敏銳的情報(bào)嗅覺(jué)是他們未來(lái)成為企業(yè)中高級(jí)管理者、決策者所必須具備的素質(zhì)之一，因而高校圖書(shū)館應(yīng)為其開(kāi)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必修課程，并根據(jù)MBA教學(xué)特點(diǎn)引進(jìn)企業(yè)人員參與課程教學(xué)，通過(guò)真實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)案例，提升課堂教學(xué)的實(shí)用性；高校圖書(shū)館還應(yīng)積極與院系進(jìn)行合作，在碩士、博士層次開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)學(xué)歷教育，以培養(yǎng)具備全面系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論知識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、復(fù)合型專業(yè)人才。

4.3.4 為企業(yè)提供深層次的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品

高校圖書(shū)館為企業(yè)提供深層次的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品主要包括以下幾個(gè)方面：

①專題剪報(bào)

高校圖書(shū)館可以根據(jù)企業(yè)的需求，通過(guò)收集特定主題的信息，整理形成專題剪報(bào)，并以傳統(tǒng)紙質(zhì)版和電子版方式定期向企業(yè)發(fā)送。國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)已經(jīng)證明專題剪報(bào)是收集公開(kāi)信息最為高效、省時(shí)的方法之一。

②信息定制與監(jiān)測(cè)服務(wù)

為了及時(shí)掌握市場(chǎng)環(huán)境的變化情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，企業(yè)需要關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)以及對(duì)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行情報(bào)搜集和監(jiān)控。高校圖書(shū)館依托自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)研究，為企業(yè)提供市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)資料、分析預(yù)測(cè)報(bào)告、媒介監(jiān)測(cè)與分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析等服務(wù)。

③建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)

高校圖書(shū)館利用其掌握的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)用戶搜集行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)、各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、研究成果、政策法規(guī)等信息，并對(duì)這些原始信息進(jìn)行分類整理加工標(biāo)引，建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供給用戶進(jìn)行檢索使用。

④專利情報(bào)服務(wù)

專利信息反映了當(dāng)前世界發(fā)明創(chuàng)造成果情況，這類內(nèi)容新穎、實(shí)用、先進(jìn)的信息可幫助企業(yè)及時(shí)了解當(dāng)前技術(shù)發(fā)展水平和產(chǎn)品研發(fā)現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從而有助于企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)的開(kāi)發(fā)。高校圖書(shū)館在專利文獻(xiàn)的收藏和檢索方面有很大的優(yōu)勢(shì)，可通過(guò)專門(mén)的中外文專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、各國(guó)專利檢索網(wǎng)站及檢索系統(tǒng)，為企業(yè)檢索到所需要的專利信息。

4.3.5 為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)技能培訓(xùn)

高校圖書(shū)館可利用自身具備的系統(tǒng)的“情報(bào)收集分析能力”和擅長(zhǎng)的“授課講解能力”，為企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)技能培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作總體上可以從3個(gè)方面進(jìn)行：第一，對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)理論和相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和守法意識(shí)，使員工在生產(chǎn)、管理、銷售等過(guò)程中有意識(shí)地收集對(duì)企業(yè)有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并自覺(jué)依法保守商業(yè)秘密。第二，對(duì)企業(yè)決策者進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使決策者在制定發(fā)展規(guī)劃、確定經(jīng)營(yíng)決策以及進(jìn)行科學(xué)管理時(shí)主動(dòng)利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的情報(bào)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)搜集、分析、處理、利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技能，從而為企業(yè)的決策提供強(qiáng)有力的支持[1]。

4.3.6 通過(guò)宣傳樹(shù)立品牌形象

為了使更多的企業(yè)了解和利用高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，開(kāi)發(fā)潛在企業(yè)用戶，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，樹(shù)立自身品牌形象。一方面，高校圖書(shū)館可以利用其邀請(qǐng)知名專家較為便利的優(yōu)勢(shì)，以一些專家報(bào)告會(huì)、研討會(huì)或者沙龍的形式，邀請(qǐng)潛在企業(yè)參與，借此機(jī)會(huì)宣傳和介紹高校圖書(shū)館可提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的形式和內(nèi)容；另一方面，高校圖書(shū)館可通過(guò)上門(mén)宣傳的形式或者利用一些校企合作項(xiàng)目主動(dòng)為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，從中總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和不足，并將一些成功的服務(wù)案例作為宣傳范例介紹給更多的企業(yè)用戶。

5 結(jié)語(yǔ)

一直以來(lái)，高校圖書(shū)館面向高校內(nèi)部用戶以及企業(yè)用戶開(kāi)展了形式多樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，然而在其服務(wù)過(guò)程中也存在著許多問(wèn)題和不足，如高校圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)人員在信息資源的收集獲取方面往往游刃有余，但是在如何戰(zhàn)略性地利用信息，以獲得獨(dú)特的見(jiàn)解，做出明智的決策，確保組織競(jìng)爭(zhēng)力方面常有所欠缺[2]。又如，高校圖書(shū)館長(zhǎng)期處于教育系統(tǒng)環(huán)境下，對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)把握意識(shí)不足，市場(chǎng)信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，易導(dǎo)致情報(bào)服務(wù)缺乏針對(duì)性，難以符合企業(yè)要求，久之，企業(yè)對(duì)高校圖書(shū)館能否及時(shí)準(zhǔn)確地提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就會(huì)產(chǎn)生懷疑，從而不利于圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)本館情報(bào)服務(wù)人員有關(guān)企業(yè)基本理論、信息分析與預(yù)測(cè)等相關(guān)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、開(kāi)展市場(chǎng)研究和市場(chǎng)調(diào)研，分析不同行業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息需求的類型和特點(diǎn)，從而有的放矢地為企業(yè)提供具有市場(chǎng)價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)[3]。

注釋：

①內(nèi)容來(lái)源于南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系王知津教授的《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》課程課件。

[1]韓劍虹.高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的模式[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（11）：127-128.

[2]李艷.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)助推傳統(tǒng)圖書(shū)情報(bào)部門(mén)業(yè)務(wù)升級(jí)實(shí)例研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2007（11）：17-20，78.

[3]王軼.高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的必要性與可行性[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009（8）：64-67.

[4]黃貴寧.財(cái)經(jīng)院校圖書(shū)館的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)探新[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008（3）：187-188，192.

張 珉女，1985年生。碩士，助理館員。研究方向：高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育。

G258.6

2014-03-18，責(zé)編：姚雪梅。）