讀者需求下的公共圖書館職能分析
——以重慶圖書館為例

許堯堯

（重慶圖書館，重慶 400037）

讀者需求下的公共圖書館職能分析
——以重慶圖書館為例

許堯堯

（重慶圖書館，重慶 400037）

通過預(yù)測(cè)問卷、正式問卷的編制和發(fā)放，對(duì)重慶圖書館讀者進(jìn)行調(diào)研，采用調(diào)查法研究公共圖書館用戶對(duì)當(dāng)代圖書館服務(wù)的需求與利用行為。根據(jù)探索性因素分析得出的維度，在讀者視角下補(bǔ)充了公共圖書館的職能。從讀者需求角度總結(jié)新職能，以此發(fā)揮職能的最大價(jià)值，提高讀者滿意度，以期對(duì)當(dāng)代公共圖書館事業(yè)的發(fā)展與繁榮發(fā)揮借鑒作用。

讀者 需求 公共圖書館 職能

1 引言

職能指的是具有的功能和所起的作用。圖書館職能就是圖書館在人類社會(huì)中所承擔(dān)的功能和所起的作用[1]。1975年國(guó)際圖聯(lián)提出了現(xiàn)代圖書館的4種社會(huì)職能，之后教科書、相關(guān)文獻(xiàn)等都有繼續(xù)討論和研究。直到全媒體時(shí)代的今天，當(dāng)我們?cè)谒伎紙D書館所面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，同樣應(yīng)該回歸到圖書館職能上。當(dāng)下對(duì)圖書館職能的討論一是讓我們自己在科技信息化迅猛發(fā)展和沖擊中保持清醒的認(rèn)識(shí)；二是讓社會(huì)和政府對(duì)我們目前從事的工作有所認(rèn)識(shí)和了解；三是通過討論來擴(kuò)展圖書館的新職能，以滿足發(fā)展的需求，確定其在文化建設(shè)中的重要位置。

先來梳理一下已被業(yè)界認(rèn)可的一些職能。1975年國(guó)際圖聯(lián)在法國(guó)里昂召開的圖書館職能科學(xué)討論會(huì)上一致認(rèn)為，現(xiàn)代圖書館的社會(huì)職能主要有4種：①保存人類文化遺產(chǎn)；②開展社會(huì)教育；③傳遞科學(xué)情報(bào)；④開發(fā)智力資源。吳慰慈、董焱編著的《圖書館學(xué)概論》普通高等教育教科書中提出的職能有：①社會(huì)文獻(xiàn)信息流整序；②傳遞（信息職能）；③開發(fā)智力資源與進(jìn)行社會(huì)教育（教育職能）；④搜集和保存文獻(xiàn)遺產(chǎn)（保存職能）；⑤消遣娛樂。高等教育出版社出版的《圖書館學(xué)基礎(chǔ)》、圖書館崗位培訓(xùn)教材《圖書館工作概論》等其他版本的教科書基本也是按照國(guó)際圖聯(lián)提出的4種職能來展開介紹。在21世紀(jì)后，隨著社會(huì)多元化發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，相繼有文獻(xiàn)提出了各種職能，諸如研究開發(fā)、社區(qū)管理、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、休閑娛樂、信息服務(wù)、文化傳播、文化整合、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)導(dǎo)航等新職能。這些職能的提出說明了圖書館的社會(huì)職能是在圖書館的發(fā)展過程中以及在社會(huì)大環(huán)境發(fā)展過程中逐漸形成的。只有不斷思考并總結(jié)其新職能，才能充分發(fā)揮圖書館的作用。

從以上梳理出來的職能來看，大部分文獻(xiàn)是從圖書館提供方的角度得出的結(jié)果，從讀者受眾方的角度來分析的較少。即使有部分文獻(xiàn)從讀者需求出發(fā)來討論，也缺少數(shù)據(jù)實(shí)證研究。圖書館的社會(huì)貢獻(xiàn)都是通過讀者服務(wù)所體現(xiàn)出來的。只有深入實(shí)地地調(diào)查讀者的利用和需求情況，才能對(duì)圖書館職能的現(xiàn)有研究做出有力的補(bǔ)充，更好地開展圖書館工作，提高讀者滿意度和社會(huì)影響力。

2 讀者視角下公共圖書館的職能構(gòu)成

2.1 開放式問卷調(diào)查預(yù)研究

預(yù)研究的目的在于首先明確讀者利用圖書館時(shí)集中的幾個(gè)偏好，為構(gòu)建讀者利用圖書館的需求量表做準(zhǔn)備。依據(jù)重慶圖書館各閱覽室提供的服務(wù)，擬出預(yù)測(cè)問卷56道題目，如“您來圖書館的頻率”“您來圖書館是為了_”“圖書館哪些服務(wù)您使用過”等。主要用以了解重慶圖書館所具備的功能能否被讀者利用，同時(shí)了解讀者來圖書館的需求。發(fā)放預(yù)測(cè)問卷100份，通過對(duì)預(yù)測(cè)問卷的整理，進(jìn)行探索性因素分析后，刪除不合適的項(xiàng)目，選取出現(xiàn)頻率較高的題目，確定了正式問卷36道題。

2.2 正式問卷編制

正式問卷采用Likert式4點(diǎn)計(jì)分的方式，即“從來沒有”為1分，“有過1～2次”為2分，“次數(shù)比較多”為3分，“總是如此”為4分。根據(jù)預(yù)測(cè)問卷列出重慶圖書館提供的36項(xiàng)服務(wù)，被測(cè)者在最符合的情況里選擇打勾。測(cè)試結(jié)果用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。

2.3 被試和取樣

樣本分別取自重慶圖書館中文借閱區(qū)、外文閱覽室、地方文獻(xiàn)閱覽室、報(bào)刊閱覽區(qū)、辦證大廳等區(qū)域，抽取的樣本中保持讀者年齡、性別等比例適當(dāng)。采用集體施測(cè)的方式，共發(fā)放問卷210份，回收200份，有效問卷198份，回收率95%，有效率99%。在200個(gè)有效樣本中，從描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，樣本具有很好的代表性。

2.4 探索性因素分析

2.4.1 KMO和巴特萊球形檢驗(yàn)

對(duì)初測(cè)數(shù)據(jù)做KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)，結(jié)果顯示KMO值為0.79，高于經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)0.70；Bartlett球形檢驗(yàn)的χ2值為2569.4，df=528，P＜0.001，說明題項(xiàng)間有共同因素存在，適合進(jìn)行因素分析。采用主成分分析法對(duì)初測(cè)問卷進(jìn)行探索性因素分析，得到6個(gè)因素，特征值都大于1，解釋總變異量的52.79%。各個(gè)因素最少包含3個(gè)項(xiàng)目，而且因素負(fù)荷都大于0.4。得到的6個(gè)因素與構(gòu)想基本符合。

2.4.2 特征根碎石圖（見圖1）

圖1 讀者偏好結(jié)構(gòu)碎石圖

2.4.3 探索性因素分析結(jié)果（見表1）

2.4.4 因素命名

抽取的第1個(gè)因素N1，特征值4.607，方差貢獻(xiàn)率13.96%，包含了11、10、12、15、16、13、17、14、18共9個(gè)項(xiàng)目。因素1的項(xiàng)目所包含的內(nèi)容是：對(duì)古籍、民國(guó)文獻(xiàn)、聯(lián)合國(guó)資料、外國(guó)文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)、工具書等的查閱；對(duì)課題研究、生活信息的咨詢以及使用文獻(xiàn)復(fù)印、掃描等傳遞服務(wù)。從以上內(nèi)容可見利用圖書館這些服務(wù)的讀者均為了進(jìn)行相關(guān)學(xué)術(shù)性研究，因此將本因素命名為“學(xué)術(shù)研究”。

抽取的第2個(gè)因素N2，特征值3.065，方差貢獻(xiàn)率9.38%，包含了28、22、26、25、27、29共6個(gè)項(xiàng)目。因素2的項(xiàng)目所包含的是吃飯、喝飲料、休息、約朋友、上網(wǎng)休閑、上自習(xí)，這些內(nèi)容是讀者感受圖書館文化氛圍、享受休閑服務(wù)的方式，因此將本因素命名為“文化休閑”。

抽取的第3個(gè)因素N3，特征值3.018，方差貢獻(xiàn)率9.14%，包含了5、6、4、8、9、7共6個(gè)項(xiàng)目。因素3的項(xiàng)目所包含的是讀者對(duì)當(dāng)年和過期的報(bào)刊圖書進(jìn)行閱讀查詢行為，讀者的這一需求實(shí)際是對(duì)自身知識(shí)的擴(kuò)展，因此將本因素命名為“擴(kuò)展知識(shí)”。

抽取的第4個(gè)因素N4，特征值2.640，方差貢獻(xiàn)率8.00%，包含了21、24、20、23共4個(gè)項(xiàng)目。因素4的項(xiàng)目所包含的是看展覽、看表演、聽講座及參觀。這4個(gè)項(xiàng)目均是讀者增強(qiáng)自身文化素質(zhì)的內(nèi)容，因此將本因素命名為“增強(qiáng)文化素質(zhì)”。

表1 探索性因素分析結(jié)果

續(xù)表

抽取的第5個(gè)因素N5，特征值2.205，方差貢獻(xiàn)率6.68%，包含了3、19、32、31、33共5個(gè)項(xiàng)目。因素5的項(xiàng)目所包含的是視聽光盤借還、上各類培訓(xùn)班、參加成人讀者活動(dòng)或少兒讀者活動(dòng)、參加圖書館志愿者。這5個(gè)項(xiàng)目是個(gè)人參加圖書館組織的社會(huì)活動(dòng)，因此將本因素命名為“社會(huì)活動(dòng)”。

抽取的第6個(gè)因素N6，特征值1.856，方差貢獻(xiàn)率5.62%，包含了36、35、34共3個(gè)項(xiàng)目。因素6的項(xiàng)目所包含的是遠(yuǎn)程網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借及館藏書目查詢、遠(yuǎn)程數(shù)字資源查詢、全市一卡通借還書服務(wù)。這3個(gè)項(xiàng)目是讀者依靠數(shù)字技術(shù)對(duì)圖書館的利用，因此將本因素命名為“數(shù)字利用”。

綜上所述，因素分析的結(jié)果與預(yù)想的讀者需求結(jié)構(gòu)基本符合，由此得出到公共圖書館來的讀者有6種目的及利用偏好，它們分別是：學(xué)術(shù)研究、文化休閑、擴(kuò)展知識(shí)、增強(qiáng)文化素質(zhì)、社會(huì)活動(dòng)、數(shù)字利用。

2.4.5 信度分析

表2 各因素與問卷的信度檢驗(yàn)

在信度分析過程中，計(jì)算問卷和各個(gè)因素的α系數(shù)以及分半信度系數(shù)作為信度指標(biāo)，表2是各因素以及問卷的α系數(shù)及分半信度系數(shù)。其中，問卷的α系數(shù)達(dá)到0.856，各個(gè)因素的α系數(shù)基本也都在0.6以上。問卷的分半信度系數(shù)為0.692，各個(gè)因素的分半信度系數(shù)基本在0.553～0.660之間。這說明本問卷是比較穩(wěn)定和可靠的。

3 研究討論

3.1 讀者需求下的圖書館職能

從上面的探索性因素分析和因素命名，共得出讀者在圖書館里的6種需求。分析學(xué)術(shù)研究、擴(kuò)展知識(shí)、數(shù)字利用、增強(qiáng)文化素質(zhì)這4種需求，實(shí)際是履行了專業(yè)知識(shí)教育、大眾文化教育、信息素養(yǎng)教育、綜合素質(zhì)教育，這些教育均可歸納為圖書館的社會(huì)教育職能。

圖書館通過提供專業(yè)文獻(xiàn)來滿足讀者的學(xué)術(shù)研究，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)知識(shí)教育；提供大眾文獻(xiàn)滿足讀者的知識(shí)面擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)了大眾文化教育；以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)來滿足讀者的數(shù)字訊息利用，實(shí)現(xiàn)了信息素養(yǎng)教育；以講座、展覽、表演等來增強(qiáng)讀者文化素質(zhì)的需要，實(shí)現(xiàn)了綜合素質(zhì)教育。因此可得出：讀者對(duì)圖書館的4種需求都反映了圖書館的社會(huì)教育職能，說明圖書館的社會(huì)教育職能占的比重大，發(fā)揮的作用大，這為圖書館未來事業(yè)指明了發(fā)展方向。

讀者利用圖書館的另外兩種需求——社會(huì)活動(dòng)和文化休閑，本質(zhì)歸納為圖書館構(gòu)建和諧社會(huì)的重要職能。公共圖書館具有公益性甚至免費(fèi)開放，正是這一性質(zhì)決定它有利于“大眾閱讀”，有利于創(chuàng)建和諧社會(huì)[2]。圖書館通過成人讀書俱樂部、少兒讀書活動(dòng)等社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大了閱讀內(nèi)涵，以活動(dòng)帶動(dòng)大眾閱讀、以活動(dòng)帶動(dòng)文化普及，滿足讀者的社會(huì)活動(dòng)需求就是圖書館促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的職能。圖書館致力于弱勢(shì)群體服務(wù)，圖書館精神也是圖書館開展各項(xiàng)弱勢(shì)群體服務(wù)工作的指路燈[3]。關(guān)注弱勢(shì)群體，提供平等、舒適的休閑環(huán)境，是構(gòu)建和諧社會(huì)的助推器。讀者到圖書館約朋友、休息、上自習(xí)、吃飯、喝咖啡等文化休閑，確定了其休閑文化平等共享的價(jià)值觀，履行了社會(huì)和諧發(fā)展的職能。因此可得出：讀者對(duì)圖書館的社會(huì)活動(dòng)和文化休閑這兩種需求，都反映了圖書館的促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的職能。

3.2 讀者需求下的圖書館職能與教科書中職能的比較

通過讀者調(diào)查法研究得出了6種讀者需求，又根據(jù)這6種需求分析出了讀者視角下的兩種圖書館職能，一是圖書館社會(huì)教育職能，二是圖書館促進(jìn)社會(huì)和諧的職能。前者是教科書職能中有所涉及的，但所包括的內(nèi)容側(cè)重不同，教科書里的社會(huì)教育職能包括的是書目知識(shí)教育、文獻(xiàn)檢索知識(shí)教育、網(wǎng)絡(luò)信息檢索教育、閱讀方法教育和學(xué)習(xí)方法教育等[4]，而通過讀者調(diào)查法研究得出的社會(huì)教育主要包括專業(yè)知識(shí)教育、大眾文化教育、信息素養(yǎng)教育、綜合素質(zhì)教育。側(cè)重不同，說明了視角的不同，讀者需求下的社會(huì)教育職能所涵蓋的內(nèi)容更為豐富，外延更大，更貼近讀者實(shí)際。

另外，讀者需求下得出的第二種職能——促進(jìn)社會(huì)和諧職能，在教科書職能介紹中沒有涉及，而在后來的部分文獻(xiàn)中有相關(guān)論述。我國(guó)公共圖書館在和諧社會(huì)和和諧文化建設(shè)中的作用將是不容忽視和無法估量的[5]。筆者是通過讀者對(duì)圖書館社會(huì)活動(dòng)和文化休閑兩種需求，而得出大眾閱讀、文化普及以及文化平等共享的價(jià)值觀，分析出促進(jìn)社會(huì)和諧職能。這樣的分析更能顯示出該職能的重要性。

4 結(jié)語

圖書館在人類社會(huì)中所承擔(dān)的功能和所起的作用即是圖書館職能，對(duì)圖書館職能的研究不能簡(jiǎn)單停留在圖書館這一提供方上，從受眾讀者的需求去研究更能清晰地了解圖書館哪些職能是當(dāng)下或?qū)戆l(fā)展的重點(diǎn)，以適應(yīng)不斷變化的發(fā)展環(huán)境。讀者的利用傾向也是我們發(fā)揮職能的指揮棒，用讀者調(diào)查法研究圖書館職能的意義就在于為讀者更好地服務(wù)，提高讀者的滿意度，以達(dá)到服務(wù)優(yōu)化。

[1]程亞男.圖書館工作概論[M].北京：北京圖書館出版社，2006.

[2]武妘青.開展大眾閱讀指導(dǎo)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展[J].中國(guó)科技信息，2009（16）：293-294.

[3]陳俠，王立榮，王惠翔.基于文獻(xiàn)計(jì)量的圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)研究綜述[J].圖書館工作與研究，2008（7）：54-57.

[4]吳建中.公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略思考[M].北京：北京圖書館出版社，2007.

[5]洪勛，朱喬生.當(dāng)前我國(guó)公共圖書館主要職能的再認(rèn)識(shí)[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2007（4）：2-4.

許堯堯女，1981年生。本科學(xué)歷，館員。

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2014-04-23；責(zé)編：姚雪梅。）