煉化企業(yè)物流服務(wù)的功能轉(zhuǎn)換

□ 文/雷世權(quán) 苑維巖 李艷玲

煉化企業(yè)物流服務(wù)的功能轉(zhuǎn)換

□ 文/雷世權(quán) 苑維巖 李艷玲

為適應(yīng)煉化一體化項目開工建設(shè)，以及老區(qū)生產(chǎn)運行和配套工程建設(shè)物資服務(wù)市場需要，獨石化公司自2010年起利用內(nèi)部資源開展物流配送服務(wù)，不僅在拓寬經(jīng)營渠道、增加服務(wù)收入、保障生產(chǎn)物資供應(yīng)等方面取得了一定經(jīng)濟效益，同時，圍繞“三基”工作，對物資管理模式進行的有效探索，使體系得到進一步完善，物資供應(yīng)服務(wù)鏈更加趨于合理，建成了配送服務(wù)精品，擁有了專業(yè)化的配送隊伍，服務(wù)質(zhì)量和水平得到全面提升。

一、創(chuàng)新點和主要做法

創(chuàng)新點：改變傳統(tǒng)的物資領(lǐng)用管理模式，按照“效益最大化、人員高效化、服務(wù)最優(yōu)化”原則，強化集中管控，改進業(yè)務(wù)流程，增設(shè)配送業(yè)務(wù)，并按照“及時、準確、安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)方針建立配送服務(wù)體系，分步實施。利用現(xiàn)有設(shè)備和人員，基于精益思想構(gòu)建和完善配送作業(yè)系統(tǒng)，建立了一套流程合理，行之有效的作業(yè)系統(tǒng)。實現(xiàn)了JIT配送，即以生產(chǎn)計劃為基礎(chǔ)，以生產(chǎn)工藝為核心，以滿足生產(chǎn)節(jié)拍的物資需求為目標，實行配合性（配合工藝），動態(tài)性（計劃調(diào)整），均衡性（各工位之間物流量合理）的物資配送。以較簡單的設(shè)備、較少的投資，建成了專業(yè)化配送隊伍，打造了配送服務(wù)的金字招牌，并最終實現(xiàn)物資全面配送的目標。專業(yè)化的物資服務(wù)體系的運行使各生產(chǎn)單元更專注于核心業(yè)務(wù)，同時也拓寬了未上市單元的盈利空間。

（一）統(tǒng)籌策劃，開展有償集中配送。

1. 系統(tǒng)規(guī)劃，明確職責(zé)，確立分步實施原則。

配送業(yè)務(wù)涉及面廣，操作性強，為保證從過去的“零散”自領(lǐng)模式向“集中統(tǒng)一”配送模式穩(wěn)步推進，由公司供應(yīng)處牽頭對物資管理體系進行分析梳理，根據(jù)專業(yè)管理要求和用戶需求，對配送工作的開展進行了總體部署，明確管理職責(zé)，確定了“適當調(diào)整，分步實施，整體推進，形成優(yōu)勢”的工作要求和目標。物資采購部負責(zé)協(xié)調(diào)運行過程中可能出現(xiàn)的各種問題。供應(yīng)處負責(zé)配送業(yè)務(wù)運行體系建立健全與組織實施。分廠物調(diào)中心負責(zé)各車間物資配送計劃提報管理與現(xiàn)場管理。經(jīng)各方多次討論研究，確定了先生產(chǎn)助劑配送，后主要裝置生產(chǎn)物資配送，最后根據(jù)配送作業(yè)成熟度和市場需求情況實施各類物資全面配送的三步走策略，并制訂了配送業(yè)務(wù)總體實施方案。

2. 建立體系，制定流程，確保配送運行順暢。

作為配送業(yè)務(wù)實施的具體操作單位，供應(yīng)處進一步明確了內(nèi)部管理和運行職責(zé)。建立了從分管領(lǐng)導(dǎo)、管理部門到業(yè)務(wù)操作單位的三級管理體系。由副

總經(jīng)濟師主抓配送工作，負責(zé)物資和進、出庫協(xié)調(diào)工作。生產(chǎn)調(diào)度管理科負責(zé)配送業(yè)務(wù)的總體運行組織與協(xié)調(diào)、用戶回訪、服務(wù)考核工作。配送中心作為配送業(yè)務(wù)具體承辦單位，負責(zé)配送人員設(shè)施調(diào)度、物資組織和現(xiàn)場運輸?shù)染唧w事項。

供應(yīng)處立足安全著眼服務(wù)，對內(nèi)部機構(gòu)進行了適應(yīng)性調(diào)整，在人、財、物配置方面適當予以傾斜。分析配送需求單位的生產(chǎn)工藝特點、物資種類和用量等，確定了配送分步實施計劃，明確了“配送精品化、服務(wù)人性化、考評制度化”工作要求。在已有條件下優(yōu)化布局，最大程度緩解了人員、設(shè)施缺乏與業(yè)務(wù)量大之間的矛盾。經(jīng)過3年的不斷完善，建立了配送業(yè)務(wù)管理規(guī)范和操作標準，配送管理體系日益完善。

3. 合理定價，有償服務(wù)，內(nèi)部市場化運作。

為減少臨時、緊急或無計劃的隨時配送，避免不必要的資源浪費，體現(xiàn)服務(wù)價值和使用價值，保證配送業(yè)務(wù)的建立和正常運作，結(jié)合公司重組管理實際，配送服務(wù)實行內(nèi)部市場化運作。通過價格核算紐帶作用,協(xié)調(diào)服務(wù)雙方關(guān)系，真實反映各相關(guān)單位收入與費用支出，同時也為對服務(wù)主體進行考核、評價提供依據(jù)。

企管法規(guī)處、物資采購部、財務(wù)處和供應(yīng)處共同對配送市場進行摸底調(diào)研，組織三大廠進行討論，在充分考慮配送過程發(fā)生的人工成本、裝卸費、運輸費等各項費用的基礎(chǔ)上，比照行業(yè)和周邊企業(yè)取費標準，通過測算，對一般物資、?；?、急用料采用分級定價策略，按照成本費用核算法的定價方式確定了取費標準。

（二）明確服務(wù)承諾，構(gòu)建合理的配送方案

從生產(chǎn)出發(fā)，實現(xiàn)“零抱怨”、“零投訴”的服務(wù)目標，樹立“急生產(chǎn)所急，想生產(chǎn)所想”的服務(wù)理念，確立“注重服務(wù)細節(jié)，提供人性化服務(wù)，力爭高效運行”的服務(wù)宗旨。實行服務(wù)承諾制，公布了“24小時接運、發(fā)料、配送，做到急事不過夜、遇事不轉(zhuǎn)手、事事有落實”的服務(wù)承諾。

按照公司管理模式與裝備水平以及法律法規(guī)要求，利用已有設(shè)施建立配送中心，并將其設(shè)在物資存放較為集中的總庫，采用人機結(jié)合的半機械化運作模式實現(xiàn)定點配送。3年間，借公司裝置、設(shè)施調(diào)整之機通過不斷地布局、調(diào)整，目前已形成以總庫物資集中儲備為核心，生產(chǎn)裝置現(xiàn)場的化工原材料、備品備件2個專業(yè)倉儲庫區(qū)為輔助中轉(zhuǎn)，生產(chǎn)區(qū)屬3個物資調(diào)配中心庫房為補充的網(wǎng)狀備貨布局，為進一步提高配送效率提供了條件。

供應(yīng)處對前期收集到的配送需求信息，從物資種類、配貨數(shù)量、周期、存放與運輸條件等各方面進行分析，結(jié)合物資運輸管理要求對普通物資和?；贩诸愔朴喤渌头桨福诖嘶痉桨傅幕A(chǔ)上，從裝卸用機器設(shè)備、作業(yè)能力配置、作業(yè)細節(jié)、信息處理、作業(yè)費用等方面進行綜合評價，編制針對性實施計劃。為最大限度地利用資源，減少臨時配送造成的載重和里程浪費，配送實行計劃申報制。依據(jù)配送需求編制配送計劃。針對生產(chǎn)過程中存在的急用料實際，采用常規(guī)配送申請和急用料配送申請兩類計劃申報方式。實現(xiàn)普通物資定期申報、定期配送，化工助劑定時定量申報、定時定量配送（圖1），急用料急事急辦、生產(chǎn)優(yōu)先的原則。對各類急用料配送申請認真核查，在保障生產(chǎn)的基礎(chǔ)上努力將有調(diào)劑準備余地的配送申請納入常規(guī)配送計劃中。

3000

配送的物資中約64%屬零星領(lǐng)用物資，通過集中配送減少了各車間3000余次零星運輸工作。

通過合理調(diào)整配送計劃，建立應(yīng)急聯(lián)動機制和綠色通道，形成了少品種大批量、多品種少批量與定量物資的集中配送，即時零星需求分散配送的服務(wù)體系，在較低配送成本的條件下有效滿足了生產(chǎn)需求。

（三）構(gòu)建和完善配送作業(yè)系統(tǒng)

配送中心是在供應(yīng)處原有調(diào)度中心的基礎(chǔ)上，利用公司倉儲庫房建立的，設(shè)施規(guī)劃維持原樣，人員沒有增加，為保證配送作業(yè)各環(huán)節(jié)通暢，供應(yīng)處結(jié)合實際構(gòu)建了基本配送流程并從配送環(huán)節(jié)入手，以精益思想為指導(dǎo)不斷完善配送作業(yè)系統(tǒng)，努力消除配送過程中不增加價值的作業(yè)環(huán)節(jié)。

由于供應(yīng)處同時承擔著公司所有物資的存儲保管任務(wù)，所以常規(guī)配送作業(yè)環(huán)節(jié)中的理貨、分類功能由庫房保管員負責(zé)，配送中心主要履行配貨、配裝、送貨的功能。配送中心反復(fù)分析討論各類方案的可行性與現(xiàn)場運行要求的符合性，重視各方意見收集，最終確定了物資配送業(yè)務(wù)流程圖，結(jié)合普通物資和?；犯髯缘奶攸c、運輸要求，設(shè)置了危化品配送操作方案，并隨時根據(jù)安全技術(shù)說明書的變化與新增等內(nèi)容對《危險化學(xué)品配送預(yù)案》進行修訂完善。

為使作業(yè)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，配送中心組織分析作業(yè)系統(tǒng)的各操作環(huán)節(jié)，對其中存在的不足和關(guān)鍵點采取針對性消除措施（表1），完善標準，規(guī)范行為。

以配送系統(tǒng)優(yōu)化節(jié)約法模型的基本思想為基礎(chǔ)，分析物流企業(yè)的成功經(jīng)驗，結(jié)合公司和本地區(qū)實際，綜合考慮總庫集中儲備、化工原材料和備品備件輔助中轉(zhuǎn)、生產(chǎn)區(qū)屬3個庫房的地理位置，結(jié)合配送的區(qū)域范圍、交通運輸狀況、配送中心到各送貨點的距離等因素，根據(jù)物資特性、裝置安全風(fēng)險等級以及車輛的接車地點和停車場等，確定配送路線，組織繪制了各分廠及裝置配送路線、卸車點示意圖，并張貼在配送中心管理看板和宣傳欄內(nèi)。實現(xiàn)了運輸路線清晰直觀，運輸時間按時準點，運輸過程風(fēng)險受控。

（四）完善體系，加強過程管理與監(jiān)控

完善質(zhì)量、安全管理網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范作業(yè)行為。加強裝卸發(fā)運、物資配送等質(zhì)量過程管理控制，修訂完善制訂各類管理制度8項。根據(jù)配送管理工作質(zhì)量目標，明確配送中心主任、分管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量員、班組長、班組質(zhì)量員、班組成員各級質(zhì)量責(zé)任人及其質(zhì)量管理責(zé)

任，落實質(zhì)量管理的屬地、直線管理責(zé)任；各崗位、班組采取檢查驗證的方式，通過管理崗位每周一表制檢查、月度檢查評比、季度班組評比打分，對質(zhì)量目標、業(yè)務(wù)過程的實施情況進行檢查、分析、考核及持續(xù)改進，確保日常質(zhì)量運行控制有效。

物資配送業(yè)務(wù)流程圖

加強計劃管理，完善目視化標準。利用ERP信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，及時發(fā)布各類物資到貨信息，保證信息時效性，提供咨詢服務(wù)，確保相關(guān)人員迅速準確掌握物資動態(tài)，做好配送計劃申報和運力信息統(tǒng)計，進一步規(guī)范了各物調(diào)提交配送單的具體流程和細則。

注重服務(wù)細節(jié)，建立服務(wù)回訪與問題反饋機制。建立回訪機制，暢通服務(wù)信息反饋渠道。定期由分管領(lǐng)導(dǎo)和管理科室?guī)ш爩θ髲S物調(diào)等關(guān)鍵用戶進行服務(wù)質(zhì)量回訪，設(shè)立用戶意見箱和投訴電話，明確處理時間節(jié)點要求。投訴在2天內(nèi)予以處理、答復(fù)，一般問題5個工作日內(nèi)落實整改措施并予以答復(fù)。回訪過程中對用戶反映的問題能當場解決的立即明確整改措施，暫時不能解決的5個工作日內(nèi)必須予以答復(fù)反饋。通過用戶回訪，及時掌握服務(wù)動態(tài)，了解了一線生產(chǎn)單位的服務(wù)需求，通過對服務(wù)總體情況和用戶意見建議的分析總結(jié)，提煉管理經(jīng)驗，固化行為標準，實現(xiàn)管理持續(xù)改進提升，保證了體系良性健康運行。

配送作業(yè)環(huán)節(jié)存在的浪費及其消除措施

二、實施效果

1. 分散領(lǐng)用變集中配送，物流總成本降低。

3年累計配送物資1.8萬多項，組織運輸物資超過1.2萬車次。配送的物資中約64%屬零星領(lǐng)用物資,換言之，集中配送減少了各車間3000余次零星運輸工作。集中配送代替了各車間的分散運輸，除降低各車間的人力、運力成本外，僅運輸里程就節(jié)約了3萬多公里。按照10噸單車，運費4.65元∕噸·小時，每次領(lǐng)料2.5小時計算，節(jié)約運輸費用348.8萬元。石化公司整體物流運輸成本得到降低，實現(xiàn)了服務(wù)雙方的共贏。

2. 配送全天候，供應(yīng)有保障用戶滿意。

3年來，配送物資7.7萬噸55.7萬臺（件）。其中一般物資配送量占總量的70.6%，?；氛?4.6%，急用料和生產(chǎn)搶修物資占4.8%，夜間急用料284次，切實解決了生產(chǎn)單位的后顧之憂?！凹鄙a(chǎn)所急，想生產(chǎn)所想”的服務(wù)理念受到各車間肯定。石化公司組織的第三方服務(wù)評價結(jié)果逐年向好，滿意度由2010年的86分提高到2012年的89分。累計收到表揚信48封，錦旗8面。供應(yīng)處獲石化公司扭虧先進單位稱號。所屬的配送中心榮獲石化公司管理進步車間、大修后勤保障先進單位、模范班組、明星班組等多項榮譽稱號。開展的相關(guān)研究課題獲得中石油物資管理工程協(xié)會一等獎2個，石化公司QC成果一等獎1項。

3、增值服務(wù)效益顯著，成未上市單元盈利主力。

供應(yīng)處在業(yè)務(wù)量巨增，人員未增的情況下，克服困難，開展專業(yè)管理立標、創(chuàng)標、達標活動，適時開展配送業(yè)務(wù)，不僅打造了專業(yè)配送特色服務(wù)項目，更成為未上市部分重要的盈利單元。3年間，主營服務(wù)收入2.8億元，目前配送收入已占到供應(yīng)處年主營收入的22.4%以上。