智慧旅游開啟旅游業(yè)“大時代”

趙明月 賈雪

在當(dāng)下的旅游行業(yè)，從行業(yè)大佬到從業(yè)人員再到在讀學(xué)生，智慧旅游是熱談的一個詞。

2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動旅游業(yè)發(fā)展。

智慧旅游是什么？一個功能齊全的景區(qū)App，還是那些多功能旅游網(wǎng)站？所謂智慧旅游，是指通過利用新一代信息與通信技術(shù)，為游客提供個性化服務(wù)，讓旅游更加方便快捷、更加舒適靈活。

旅游也能“私人定制”

過去，旅游對于很多人來說是個體力活，花錢買罪受，還得“甘之如飴”，有了智慧旅游，一切都會不一樣。進入“智慧旅游”時代，如果你想旅游，不出門就可以在網(wǎng)上游覽各個景區(qū)，或者下載手機App，不看地圖即可自由游覽。

故宮微信公眾服務(wù)號“微故宮”，于2014年元旦正式上線，世界各地的游客可以通過關(guān)注故宮的微信飽覽故宮古建筑。在“微故宮”里，只要喊出您想?yún)⒂^的宮殿名，就可以自動接收語音導(dǎo)覽，查看周圍3D實景?！拔⒐蕦m”還將定期組織微話題，推出微展覽，為觀眾提供全面、立體、便捷的服務(wù)，而“微故宮”這樣的服務(wù)，其實就是智慧旅游的一個典型例子。

當(dāng)然，“智慧旅游”時代并不僅僅只有虛擬旅游這種方式，同時，“智慧旅游”還是一種快捷的信息化體驗，游客不用出家門，就可隨時掌握景區(qū)、酒店、美食等旅游信息。

在旅游之前，一款手機App將為游客在任何時間、任何地點提供餐飲娛樂消費導(dǎo)引、遠程資源預(yù)訂、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息及時推送等多種智慧旅游服務(wù)，像手機電子門票、景點、酒店、美食、特產(chǎn)購物、天氣預(yù)報等，自然也不在話下。

當(dāng)游客來到目的地后，可以將自己的行程規(guī)劃定制到電子導(dǎo)覽導(dǎo)游機中，或者將旅游計劃和電子導(dǎo)覽導(dǎo)游軟件下載到自己手機里；這樣，便可通過自助導(dǎo)覽定位、自助導(dǎo)游講解、緊急救援呼叫、旅游服務(wù)尋呼等，不用導(dǎo)游，暢快游覽。同時，游客可通過手機客服端發(fā)布自己的個性化旅游需要，提供商則通過旅游手機助手為游客提供個性化的旅游定制服務(wù)。

旅游行程結(jié)束后，游客還可以把對旅游服務(wù)的意見和投訴等通過電子導(dǎo)覽導(dǎo)游機反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門。

毫無疑問，智慧化旅游的發(fā)展將使旅游業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化，智慧旅游亦會拉動旅游業(yè)的新一輪增長。

2013年10月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《2012—2013年中國在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》，CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，在網(wǎng)上預(yù)訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.33億，占網(wǎng)民比例為22.4%。而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.12億，占網(wǎng)民比例為19.8%。半年間，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長2.6%，2100萬人。

同樣，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%；中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模117.6億元，同比增長26.2%，智慧旅游的市場空間和增長潛力不言自明。

2014年1月6日，在旅游衛(wèi)視與百度聯(lián)合舉辦的“2013中國旅游營銷先鋒論壇”上，旅游衛(wèi)視董事長孔德明先生告訴《中國經(jīng)濟周刊》：“隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，‘智慧旅游’將成為我國旅游業(yè)今年新的增長點?！?/p>

智慧旅游需要了解用戶需求

挑戰(zhàn)與機遇并存，旅游業(yè)從業(yè)者們究竟該如何度過這個智慧旅游年？

2014“智慧旅游年”已經(jīng)開啟，業(yè)界一片熱火朝天。無論是旅游局、景區(qū)、航空公司還是酒店都在試圖讓自己更“智慧”。

2014年1月5日，在由中國旅游協(xié)會、中國旅游報社共同主辦的第三屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上，國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)告訴《中國經(jīng)濟周刊》：“發(fā)展智慧旅游的核心是思路和模式。根據(jù)目前我所接觸的旅游投資商、經(jīng)營商和政府管理人員情況，智慧旅游發(fā)展現(xiàn)階段主要障礙不是來自技術(shù)，而來自觀念和認(rèn)知?！?/p>

“首先應(yīng)該研究游客的需求。而游客需求，分為行前、行中和行后三部分。有游客需求以后，政府做什么、企業(yè)做什么要清楚，這樣才能滿足游客需求?！毙藕陿I(yè)說。

四川省旅游局局長郝康理告訴《中國經(jīng)濟周刊》：“我們要考慮游客一旦進入四川這個擁有豐富旅游資源的省，他如何行動方便。要考慮他在行進中的導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)覽等方方面面的服務(wù)。所以企業(yè)干什么、政府干什么就很清晰。做服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才是智慧旅游?！?/p>

去哪兒網(wǎng)擁有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，他們通過分析數(shù)據(jù)，找到用戶的需求。去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇告訴記者：“我們發(fā)現(xiàn)，用戶并不會像我們想的那樣提前訂好酒店，當(dāng)晚所訂酒店占整個訂單的60%。酒店房間往往在晚上銷不出去，這是很大的浪費。這個時候酒店往往愿意以更低價格把房間銷售出去。為此，我們提出了夜銷概念，酒店可以把今天賣不出去的酒店放到手機客戶端上，這樣可以給用戶提供更好更低的價格和更豐富的選擇，用手機設(shè)備把供和需結(jié)合在一起?！?/p>

智慧旅游被稱為中國旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，業(yè)內(nèi)目前普遍達成共識的是，這次征戰(zhàn)不能再像過去以鄰為壑互相廝殺，如果依舊跑單幫，在自己的一畝三分地上閃轉(zhuǎn)騰挪，對行業(yè)大勢視而不見，那么任你武功蓋世，最后的結(jié)果也只能是被層層疊疊的后浪拍在沙灘上。

智慧旅游最終將催生旅游產(chǎn)業(yè)的“大變革”，“要以大旅游、大資源、大數(shù)據(jù)、大產(chǎn)品、大服務(wù)、大管理的宏觀視野來構(gòu)建智慧旅游的發(fā)展體系和發(fā)展平臺，全方位、全要素、全領(lǐng)域、全社會、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)整合集成和協(xié)同分享?！敝袊鐣茖W(xué)院2013—2014年《旅游綠皮書》特約撰稿人張凌云指出。