溝通技巧在60例手術(shù)室護理中的應(yīng)用

周媛

江西省宜春市人民醫(yī)院手術(shù)室，江西 宜春 336000

手術(shù)室各個環(huán)節(jié)的護理工作均涉及到溝通問題，溝通的有效性與高效性直接關(guān)系到手術(shù)室的護理質(zhì)量［1］，在手術(shù)室護理工作開展過程中輔以有效的溝通技巧具有必要性。本文選取我院近年來收治的120例手術(shù)患者作為研究對象，著重分析探討了溝通技巧在手術(shù)室護理中的應(yīng)用價值，具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2012年1月至2013年12月收治的120例手術(shù)患者作為研究對象，按照數(shù)字抽簽法將其隨機分為研究組與對照組，每組60例。研究組:男性32例，女性28例，年齡18～70歲，平均年齡 (45.6±6.7)歲;對照組:男性31例，女性29例，年齡19～70歲，平均年齡 (46.8±7.0)歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義 (P＞0.05)，具有可比性。

1.2 護理方法 對照組患者給予常規(guī)手術(shù)護理，具體包括:健康宣教、心理護理、飲食指導(dǎo)、手術(shù)后護理指導(dǎo)等措施;研究組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上行溝通技巧，具體護理措施以下幾點。

1.2.1 構(gòu)建良好的護患關(guān)系 護理人員應(yīng)以熱情的態(tài)度給患者留下良好的第一印象，建立良好的溝通基礎(chǔ);在護理工作開展過程中保持舉止端莊穩(wěn)重，談吐親切，提升患者的安全感、信任感。

1.2.2 溝通技巧培訓(xùn) 當(dāng)前，醫(yī)療服務(wù)工作不僅僅局限于臨床治療操作，還需要全方位、全過程的提供個性化護理方法來提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。護理人員要耐心向患者講解手術(shù)室護理措施、手術(shù)方法及手術(shù)室環(huán)境等，以消除患者的緊張感與恐懼感，以行動及言語提升患者的信任度。護理人員需要定時接受培訓(xùn)來提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，加強溝通能力，以幫助開展個性化臨床護理;護理人員要主動應(yīng)用溝通技巧與患者親切交談，促使患者產(chǎn)生傾訴欲，傾聽患者心聲，了解患者顧慮。

1.2.3 把握合適的溝通時機 護理人員在與患者溝通的過程中注意把握患者情緒變化，以控制好溝通進(jìn)程，靈活把握溝通時機，向患者傳遞有效信息，通常在患者情緒穩(wěn)定的情況下，開展護理工作有效性更高［2］。

1.2.4 注意言語與溝通方式的使用 護理人員在與患者溝通的過程中需要使用適當(dāng)?shù)拇朕o，如面對患者或其家屬盡量使用敬語，在溝通過程中可以結(jié)合非語言交流法，并著重觀察患者姿勢、眼神及面部表情［3］，了解患者需求，必要時輕聲詢問患者感受。

1.2.5 注意保持溝通效果 護理過程中，護理人員需要多與醫(yī)師溝通，互相交換患者最新情況，為護理工作的開展提供指導(dǎo)，避免造成矛盾。術(shù)后結(jié)合患者耐受度與患者溝通，盡量保證溝通工作的持續(xù)性與有效性。

1.3 觀察指標(biāo)采用我院自行設(shè)計的護理滿意度評量表統(tǒng)計比較兩組患者的護理滿意度，共分為:十分滿意、比較滿意、不滿意三級，總滿意度=(十分滿意+比較滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS14.0數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計量資料記作(±s)形式，行t檢驗，計數(shù)資料記作百分?jǐn)?shù)，行χ2檢驗，用P＜0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組患者護理總滿意度為96.7%，對照組患者護理總滿意度為80.0%，研究組護理滿意度明顯高于對照組(P＜0.05)，組間比較差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 兩組患者護理滿意度比較［例(%)］

3 討論

臨床實踐證實，手術(shù)室護理過程中使用正確、科學(xué)的溝通技巧有助于提升手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量，提升患者的護理滿意度，應(yīng)用價值較高。本文研究結(jié)果與文獻(xiàn)報道結(jié)果相近［4］，提示手術(shù)室護理過程中應(yīng)用溝通技巧具有明顯的應(yīng)用價值，可以推廣應(yīng)用。

本次研究過程中針對手術(shù)室護理工作特點制定的護理措施包括構(gòu)建良好的護患關(guān)系、溝通技巧使用、溝通時機把握等，護理后手術(shù)室護患關(guān)系明顯改善，患者護理滿意度大大提升，充分說明了正確的溝通技巧有助于改善護患關(guān)系，優(yōu)化護理措施，提升護理質(zhì)量，降低護患糾紛［5］，護理指導(dǎo)價值較高，可以在手術(shù)室及其它科室護理管理工作中推廣應(yīng)用。

［1］季小妹.溝通技巧在手術(shù)室護理中應(yīng)用效果分析［J］.大家健康 (學(xué)術(shù)版)，2012，23(24):55－56.

［2］蔣長明.溝通技巧在手術(shù)室護理中的應(yīng)用分析［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2013，22(30):6407－6407.

［3］曲利紅.溝通技巧在手術(shù)室護理中的應(yīng)用分析［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，34(29):130－131.

［4］許慧.溝通技巧在手術(shù)室護理中的應(yīng)用［J］.中外醫(yī)療，2013，37 (30):166－166，168.

［5］袁晶新.溝通技巧在手術(shù)室整體護理中的應(yīng)用［J］.中國社區(qū)醫(yī)師(綜合版)，2007，6(23):229－229.