對(duì)日BPO人才培養(yǎng)課程體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)施
——以高職院校商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)BPO方向?yàn)榘咐?/h1>

2014-02-21 08:40:52辛穎秀

教育教學(xué)論壇訂閱 2014年1期 收藏

關(guān)鍵詞：日文業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)處理

辛穎秀

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266555）

對(duì)日BPO人才培養(yǎng)課程體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)施
——以高職院校商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)BPO方向?yàn)榘咐?/p>

辛穎秀

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266555）

高職院校商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)BPO方向人才培養(yǎng)方案改革的核心是適用對(duì)日BPO企業(yè)對(duì)人才的需求，在保證日語(yǔ)能力培養(yǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)基于日文平臺(tái)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)據(jù)處理、IT系統(tǒng)運(yùn)維等技能的培養(yǎng)，這種對(duì)日BPO人才技能結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，給高職院校商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案的改革提供了機(jī)會(huì)和依據(jù)，如何將單純的商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與就業(yè)前景比較好的BPO市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)對(duì)日BPO企業(yè)所需的人才，是值得研究的課題。

商務(wù)日語(yǔ)；培養(yǎng)方案；BPO；計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能

一、問(wèn)題的提出

目前，面向?qū)θ誃PO（Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包）業(yè)務(wù)非常普遍，這些從事BPO業(yè)務(wù)的公司目前急缺的是既具備熟練日語(yǔ)又精通計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和操作的復(fù)合型人才，然而，普遍的問(wèn)題是，不論是本科院校還是高職院校，大都只側(cè)重其中的一個(gè)專(zhuān)業(yè)方向培養(yǎng)人才，而忽略了對(duì)日BPO企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求規(guī)格，其結(jié)果是企業(yè)招聘的人才需要重新培訓(xùn)，增加了企業(yè)成本，也制約了BPO業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，如何制定一套人才培養(yǎng)方案，將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以日語(yǔ)能力為主線(xiàn)，將計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理能力通過(guò)各種手段和方法融合在整體培養(yǎng)方案中，比如開(kāi)設(shè)IT日語(yǔ)、日語(yǔ)Office等日語(yǔ)版的數(shù)據(jù)處理軟件等課程，實(shí)現(xiàn)對(duì)日BPO復(fù)合型人才的培養(yǎng)。高職院校商務(wù)日語(yǔ)BPO專(zhuān)業(yè)方向人才培養(yǎng)目標(biāo)可概括為：培養(yǎng)對(duì)日BPO服務(wù)外包企業(yè)日文數(shù)據(jù)錄入員、日文數(shù)據(jù)校改員、日文數(shù)據(jù)處理軟件操作員等；培養(yǎng)熟悉對(duì)日BPO業(yè)務(wù)流程，熟練掌握日文版計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和日常辦公軟件，具有扎實(shí)的日語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和較強(qiáng)的語(yǔ)言運(yùn)用能力；具備日語(yǔ)與IT應(yīng)用技術(shù)復(fù)合型BPO技能。從以上專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位可以看出，BPO作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不僅要求具有熟練的日語(yǔ)交流、閱讀（特別是IT日語(yǔ)）和書(shū)寫(xiě)技能，還必需具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)雙語(yǔ)（中、日）應(yīng)用軟件的操作技能，正所謂“沒(méi)有IT技術(shù)就沒(méi)有BPO”。如何提高對(duì)日BPO人才的計(jì)算機(jī)日文數(shù)據(jù)處理能力，日文IT軟件應(yīng)用能力，一直是本專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革和課程建設(shè)的重點(diǎn)課題，也是教學(xué)組織實(shí)施的難點(diǎn)，需要采取多種途徑，設(shè)計(jì)多層次、立體化、全方位的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，方能培養(yǎng)出對(duì)日BPO企業(yè)所需要的復(fù)合型人才。

二、對(duì)日BPO符合型人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

1.對(duì)日BPO就業(yè)崗位的分析。目前，通過(guò)對(duì)大連、青島等城市BPO企業(yè)的調(diào)研分析，企業(yè)對(duì)日BPO接包量很大，項(xiàng)目比較多，其業(yè)務(wù)崗位大體包括：日文數(shù)據(jù)處理、日文軟件測(cè)試、日語(yǔ)呼叫中心、日文IT系統(tǒng)運(yùn)維等，這些都是人力密集型的崗位，對(duì)BPO人才的需求比較旺盛，這對(duì)高職院校日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的改革、人才培養(yǎng)的修訂提供了機(jī)會(huì)和依據(jù)。

2.商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)BPO方向復(fù)合型人才能力結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。筆者經(jīng)過(guò)多年從事對(duì)日BPO計(jì)算機(jī)方面的教學(xué)實(shí)踐和在對(duì)日BPO企業(yè)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練中總結(jié)出一些對(duì)日BPO教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，由于對(duì)日數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)量比較大，企業(yè)急需大量即精通日語(yǔ)又具備熟練操作計(jì)算機(jī)日文操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處理軟件的BPO復(fù)合型人才，因此，針對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)和市場(chǎng)需求特點(diǎn)，商務(wù)日語(yǔ)（BPO方向）專(zhuān)業(yè)迫切需要對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整，在保證日語(yǔ)課程設(shè)置的前提下，需要開(kāi)設(shè)有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件技能、數(shù)據(jù)錄入操作技能和辦公軟件的課程，其能力結(jié)構(gòu)要求如下：①日本語(yǔ)（要求達(dá)到N3/N2以上水平）；②IT日語(yǔ)；③雙語(yǔ)（中、日文）Office辦公軟件；④日文數(shù)據(jù)快速錄入系統(tǒng)（日文數(shù)據(jù)處理軟件）；⑤BPO業(yè)務(wù)流程管理（與BPO發(fā)包方，客戶(hù)一般是日本公司，進(jìn)行會(huì)計(jì)對(duì)接、人力資源管理、采購(gòu)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理）。

3.商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)BPO方向計(jì)算機(jī)技能培養(yǎng)措施。由于商務(wù)日語(yǔ)（BPO方向）專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)就業(yè)領(lǐng)域的理解不夠，在日常學(xué)習(xí)中更加關(guān)注對(duì)日語(yǔ)的學(xué)習(xí)，而輕視對(duì)IT技術(shù)的學(xué)習(xí)，因此，要培養(yǎng)對(duì)日BPO復(fù)合型人才，必須科學(xué)的設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃，分階段、多措施培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)方面的應(yīng)用技能。①技能認(rèn)知階段，由于學(xué)生計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用基礎(chǔ)比較薄弱，在第一學(xué)年，主要進(jìn)行計(jì)算機(jī)通用性基礎(chǔ)技能培養(yǎng)，提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)常用軟件的操作能力，由于這個(gè)階段學(xué)生的日語(yǔ)能力不夠，因此，計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作使用中文平臺(tái)和軟件，并要求考取某個(gè)級(jí)別的計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)。②技能加強(qiáng)階段，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)未來(lái)的就業(yè)領(lǐng)域也有了更清楚的認(rèn)知，學(xué)生對(duì)BPO職業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的技能要求也有了更深的理解，因此，學(xué)生對(duì)IT技術(shù)的學(xué)習(xí)更加重視，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求。因此，在第二學(xué)年，除按照教學(xué)計(jì)劃完成有關(guān)IT專(zhuān)項(xiàng)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)外，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用與日語(yǔ)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練，開(kāi)展課外第二課堂，目的是訓(xùn)練學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)日語(yǔ)，又要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練日文IT應(yīng)用技術(shù)，以適應(yīng)未來(lái)BPO崗位的要求。③技能提升階段，經(jīng)過(guò)兩個(gè)學(xué)年的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，學(xué)生日語(yǔ)水平提高的同時(shí)，也基本上掌握了日文計(jì)算機(jī)操作技能、日文軟件應(yīng)用技能。在第三學(xué)年，教學(xué)計(jì)劃要與BPO企業(yè)對(duì)接，根據(jù)BPO企業(yè)對(duì)人才需求規(guī)格，制定全面系統(tǒng)的培養(yǎng)方案，將BPO企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理、專(zhuān)用日文數(shù)據(jù)處理軟件等內(nèi)容嵌入到教學(xué)實(shí)踐中，并由企業(yè)對(duì)學(xué)生提前進(jìn)行崗前培訓(xùn)、BPO業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、操作軟件培訓(xùn)等。該階段教學(xué)組織可以按照企業(yè)崗位需求，采取校內(nèi)集中實(shí)訓(xùn)、校外頂崗實(shí)習(xí)等形式，由企業(yè)兼職教師參與授課和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，該階段的特點(diǎn)是：就業(yè)崗位明確、崗位對(duì)技能要求層次清楚、實(shí)踐性實(shí)用性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、就業(yè)一體化管理。

4.商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)BPO方向?qū)I(yè)課程體系的構(gòu)建。按照以上三個(gè)階段學(xué)習(xí)規(guī)劃設(shè)計(jì)，商務(wù)日語(yǔ)（BPO方向）專(zhuān)業(yè)課程體系構(gòu)建采用“1+1+X”模式，其中，第一個(gè)“1”為日語(yǔ)能力模塊；第二個(gè)“1”為BPO專(zhuān)業(yè)技能模塊；“X”為頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)定制模塊。人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)和組織實(shí)施如表1所示。

表1 商務(wù)日語(yǔ)（BPO方向）專(zhuān)業(yè)課程體系簡(jiǎn)表

商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)BPO方向人才培養(yǎng)方案的落實(shí)和實(shí)施需要完善相關(guān)教學(xué)條件，一是具有日語(yǔ)和IT技術(shù)能力的復(fù)合型師資，這是實(shí)施教學(xué)計(jì)劃的關(guān)鍵和瓶頸，由于BPO作為比較新的產(chǎn)業(yè)，這方面的師資比較少，需要對(duì)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的教師分別培訓(xùn)，以適用對(duì)日BPO有關(guān)雙語(yǔ)課程教學(xué)、雙語(yǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作等要求；二是教學(xué)組織與實(shí)施要與BPO企業(yè)密切結(jié)合，因?yàn)锽PO企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有獨(dú)有的特點(diǎn)，因此，學(xué)校必須與企業(yè)開(kāi)展深度耦合，讓BPO業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)和就業(yè)；三是建立校內(nèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的硬件環(huán)境。

G712

A

1674-9324（2014）01-0190-02

校企合作BPO中日雙語(yǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)用課程資源開(kāi)發(fā)及實(shí)踐（學(xué)院教學(xué)改革課題，編號(hào)JG-12-22）。

辛穎秀，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際合作學(xué)院，講師，碩士研究生，研究方向：對(duì)日服務(wù)外包（BPO）。

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