出版企業(yè)運營管理系統(tǒng)解構(gòu)

◎ 鄧寧豐 曹斯民

出版企業(yè)運營管理系統(tǒng)解構(gòu)

◎ 鄧寧豐 曹斯民

出版社轉(zhuǎn)企改制后，事業(yè)單位體制下粗放、僵化的運營管理方法，已經(jīng)難以適應(yīng)出版社企業(yè)化運作的方式和出版物市場化的變化，這需要從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運營管理等角度，運用系統(tǒng)思考的方法尋求轉(zhuǎn)型期出版企業(yè)的生存之道。

系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)；運營；出版業(yè)

我國出版社在完成轉(zhuǎn)企改制任務(wù)后，需要著力強化出版企業(yè)運營管理這項基礎(chǔ)性工作，以適應(yīng)新體制的轉(zhuǎn)軌要求。出版企業(yè)的運營管理既需要滿足外部環(huán)境所要求的適應(yīng)性調(diào)整，也需要圍繞自身戰(zhàn)略目標推進觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，從而破解各種難題，形成發(fā)展優(yōu)勢，確立自身在市場競爭中的地位。出版企業(yè)的運營管理不同于傳統(tǒng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，沒有成熟的經(jīng)驗可以借鑒，本文運用系統(tǒng)思考方法對出版企業(yè)運營管理的組織結(jié)構(gòu)、運營管理等方面進行解構(gòu)，以期突破管理瓶頸、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展①。

一、建立符合現(xiàn)代出版企業(yè)特征的扁平型組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)（Organizational Structure）是指對于工作任務(wù)如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作，表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是整個管理系統(tǒng)的“框架”②。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該與其組織功能及運行效能相匹配。筆者認為，由于所在行業(yè)的特殊性，出版企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有其自身的特點：

第一，出版企業(yè)在功能設(shè)計上強調(diào)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，并將社會責(zé)任放在突出地位，使得出版人比其他企業(yè)人必須具有更強的文化擔(dān)當(dāng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

第二，由于出版企業(yè)長期在事業(yè)體制下生存，在適應(yīng)市場的觀念、運行機制和體制等方面與其他行業(yè)相比存在明顯差距，所以建立現(xiàn)代企業(yè)制度需要有探索的過程。

第三，大多數(shù)出版企業(yè)體量不大、人數(shù)不多、長期依靠其所服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域生存，在市場化經(jīng)營探索中所參與的競爭領(lǐng)域較多、主攻方向不明確，導(dǎo)致管理運營效率偏低和員工隊伍職業(yè)化、專業(yè)化水平不高等現(xiàn)象。

第四，出版業(yè)態(tài)正在被新技術(shù)所改變，信息化手段正被普遍地運用，數(shù)字化已是一種現(xiàn)實，復(fù)合出版業(yè)態(tài)必將是出版企業(yè)的必然選擇。

第五，出版企業(yè)實質(zhì)上是內(nèi)容管理的總體部，是以信息為基礎(chǔ)的知識型組織，其核心能力是價值管理，發(fā)現(xiàn)價值、組織價值和傳播價值是出版企業(yè)的基本任務(wù)。

綜上，出版企業(yè)的管理者在組織設(shè)計中必須同時具備整體思維、動態(tài)思維、超前思維和務(wù)實思維，建立開放型組織構(gòu)架，從而幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代尋找稀缺、尋求價值并創(chuàng)造新的經(jīng)營模式。整體思維指的是要把企業(yè)視為有機的整體來構(gòu)建企業(yè)的各個分系統(tǒng)；動態(tài)思維指的是要從企業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和未來的動態(tài)角度看問題，搭建通向未來的橋梁；超前思維指的是對企業(yè)的牽引，為企業(yè)量身定做適宜的戰(zhàn)略愿景，用目標激勵隊伍、凝聚隊伍；務(wù)實思維指的是要

知難而進、穩(wěn)中求進，化解已有的矛盾，營造內(nèi)外和諧環(huán)境，建立企業(yè)競爭壁壘。

筆者認為，兼顧自身特點，同時實現(xiàn)對信息化技術(shù)手段的充分運用，出版企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)優(yōu)先選取扁平型組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）：企業(yè)整體面向社會環(huán)境、面向市場；建立開放的組織平臺，虛擬企業(yè)邊界以與外部資源形成協(xié)同供應(yīng)鏈；通過企業(yè)內(nèi)部職能管理單元和業(yè)務(wù)發(fā)展單元劃分，提升管理效率和產(chǎn)品研發(fā)能力、營銷能力，實現(xiàn)內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)管理；通過“信息共享環(huán)”實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息的有效共享，將企業(yè)的決策與協(xié)調(diào)中心與各職能部門緊密聯(lián)系起來，提高運營效率；企業(yè)的整體協(xié)調(diào)與決策主要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取走動式管理，打造員工命運共同體。

圖1 扁平型組織結(jié)構(gòu)

二、提升出版企業(yè)運營管理三大系統(tǒng)之能力

從系統(tǒng)的角度分析，可以將一個出版企業(yè)解構(gòu)成三大核心系統(tǒng)：研發(fā)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)，三大系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略目標牽引下相融合（如圖2所示）。

圖2 出版企業(yè)運營三大系統(tǒng)

第一，研發(fā)系統(tǒng)主要對編輯活動進行管理，是一項包含內(nèi)容策劃、創(chuàng)新的研發(fā)活動。

傳統(tǒng)的出版組織比較重視出版物的出版規(guī)范和質(zhì)量責(zé)任，側(cè)重于對文字的加工把關(guān)，停留在淺層次出版階段，而對讀者的需求、作品的傳播規(guī)律和新的出版方式等研究有限。淺層次出版關(guān)注的是出版數(shù)量和對熱點的炒作，為了趨利就只好迎合市場，從而導(dǎo)致同質(zhì)化和跟風(fēng)出版問題，乃至產(chǎn)生劣幣驅(qū)除良幣現(xiàn)象。建立研發(fā)系統(tǒng)，提高研發(fā)能力，已成為出版企業(yè)轉(zhuǎn)型中最為重要的任務(wù)，事關(guān)出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。

當(dāng)下，好的研發(fā)系統(tǒng)體現(xiàn)在：一方面，出版人要為作者搭建好的出版平臺，提供優(yōu)良的出版服務(wù)；另一方面，也要重視對資源的選擇，形成自身特色和出版品牌；同時，更要組織專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)隊伍，做到懂出版規(guī)律，懂所關(guān)注出版領(lǐng)域的通識，懂?dāng)?shù)字時代產(chǎn)品的新的呈現(xiàn)形式，也就是說要向研究型出版過渡。

第二，營銷系統(tǒng)的任務(wù)是圍繞產(chǎn)品銷售展開系列活動，從而提高出版企業(yè)及其產(chǎn)品的影響力，核心是對產(chǎn)品銷售渠道的管理。

隨著市場的成熟和信息化的推廣，營銷的內(nèi)涵和方式已發(fā)生了本質(zhì)的變化。傳統(tǒng)的出版組織對營銷活動重視程度有限，大多只是由發(fā)行部負責(zé)圖書的營銷活動，停留在發(fā)退貨與回款管理階段。

當(dāng)下，大多數(shù)出版企業(yè)已經(jīng)建立了單獨的營銷部門，或強化發(fā)行部的營銷能力，并將營銷理念擴展到企業(yè)的全員和產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中，將營銷活動滲透到讀者層面。營銷的方式和手段也從簡單的圖書寄銷模式演變到對客戶的價值管理，從簡單的產(chǎn)品進銷存數(shù)據(jù)管理演變到對銷售數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控、對圖書投放量的準確預(yù)測和對生產(chǎn)量的精細控制，建立了一條從讀者需求預(yù)測到生產(chǎn)到銷售到市場跟蹤的完整的、實時的供應(yīng)鏈，確保最大程度地挖掘產(chǎn)品的價值。

第三，運營管理系統(tǒng)是出版企業(yè)運行的保障系統(tǒng)，它為以上兩大系統(tǒng)的運行提供支撐。

運營管理系統(tǒng)包括戰(zhàn)略管理、計劃管理、投資管理、財務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理和行政管理等分系統(tǒng)。運營管理系統(tǒng)關(guān)注的重點是對系統(tǒng)的效率、流程和風(fēng)險的管控。

大多數(shù)獨立出版企業(yè)的規(guī)模雖不大，卻要處理各種繁雜事務(wù)，如果負責(zé)運營管理系統(tǒng)的人員過多，管理成本占比就會很高；如果壓縮相關(guān)的人員，管理壓力就會很大。這種兩難局面是眾多出版企業(yè)普遍面臨的，在一定程度上也是國有出版企業(yè)難以與民營文化企業(yè)同臺競爭的內(nèi)在因素。由此可見，運營管理效率的提升就顯得尤為重要，這也倒逼企業(yè)決策者創(chuàng)新管理模式，著力提高從業(yè)人員的專業(yè)能力和理事能力，破除行政管理思維，按市場規(guī)則行事；同時，建立合理的運行流程會提高企業(yè)的運行效率；再者，借助信息化手段也能減少人員的投入。因此，企業(yè)在運行過程中，持續(xù)地積累經(jīng)驗、優(yōu)化流程并輔以必要的、配套的制度就成為了日常工作。一個成熟的運營管理系統(tǒng)必然是常規(guī)工作流程化、特殊事項靈敏化。

至于風(fēng)險管控，對于企業(yè)經(jīng)營者而言是管理的底線，一個企業(yè)成長的速度再快、效益再好、員工再滿意，只要在風(fēng)險管控上出了問題，就會全盤皆輸，這是企業(yè)的投資性質(zhì)決定的，需給予重視。

三、用系統(tǒng)思考方法破解出版企業(yè)經(jīng)營難題

從系統(tǒng)的角度整體地去觀察和研究出版運營管理，有利于把握全局，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，找到破解問題的關(guān)鍵點并充分利用加快企業(yè)成長的基因。任何系統(tǒng)中只存在兩種回路：一種是促使事物發(fā)展越來越好或越來越壞的增強型回路，另一種是追蹤某一目標或?qū)κ挛锇l(fā)展方向加以抑制的調(diào)節(jié)型回路。企業(yè)經(jīng)營者要做的工作就是將系統(tǒng)中存在的兩種回路加以識別，并采取相應(yīng)的對策，促使系統(tǒng)向企業(yè)經(jīng)營者所期待的方向演變。

例如，當(dāng)企業(yè)處在艱難的重建階段，遇到的問題會很多，員工承受的壓力會很大，問題破解的質(zhì)量也就會很差，最終導(dǎo)致問題會越積越多，形成惡性循環(huán)。企業(yè)經(jīng)營者此時需要冷靜思考，提出系統(tǒng)解決方案，即在該惡性循環(huán)中增加一個調(diào)節(jié)回路，以避免系統(tǒng)繼續(xù)惡化。這樣，尋找有解決問題能力的人選或提高現(xiàn)有員工的能力便成為了解決問題的關(guān)鍵。一旦有了合適的人選或員工能力得到提升，員工的壓力就會減少，解決問題的質(zhì)量就會提高，問題的數(shù)量就會減少，一個惡性的循環(huán)就演變?yōu)榱夹缘难h(huán)，管理的效能就相應(yīng)提升。

事實上，企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)常做的工作就是對目標的設(shè)定，圍繞目標的實現(xiàn)采取措施，比較措施實施后業(yè)務(wù)開展情況與目標之間的差距，再修正相應(yīng)的措施，這就構(gòu)成了一個調(diào)節(jié)回路，確保經(jīng)營行為不偏離企業(yè)方向（如圖3所示），我們依次也就可以分析出版企業(yè)的其他活動，建立對出版運營過程的深入認知。

圖3 確保目標實現(xiàn)的調(diào)節(jié)回路

總之，要使整個出版運營系統(tǒng)形成持續(xù)良性循環(huán)的增強型回路，則要考慮做到：對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略再定位；持續(xù)進行員工培訓(xùn)，培養(yǎng)新的思考方式與技能；實現(xiàn)企業(yè)的信息化經(jīng)營模式；提高研發(fā)人員的專業(yè)深度，增強企業(yè)專業(yè)化程度；組織職業(yè)化運營團隊，提高平臺管理能力；通過打造品牌、成本領(lǐng)先、細分市場領(lǐng)先、擴展書系等手段提高產(chǎn)品競爭力；通過目標鎖定、提供系統(tǒng)解決方案、打造資源優(yōu)勢；進行企業(yè)制度建設(shè)，形成凝聚隊伍的機制、產(chǎn)品設(shè)計的標準和流程管理的規(guī)范。當(dāng)某個系統(tǒng)或整個系統(tǒng)出現(xiàn)惡性循環(huán)的增強型回路時，要尋找突破點，增加調(diào)節(jié)回路，使企業(yè)回歸良性循環(huán)的增強型回路。

（鄧寧豐，中國宇航出版社社長；曹斯民，中國宇航出版社助理編輯）

注釋：

① [美]丹尼斯·舍伍德.系統(tǒng)思考[M].邱昭良，劉昕譯.北京：機械工業(yè)出版社，2004.

② 百度百科. 組織結(jié)構(gòu)[DB/OL].http://baike.baidu.com/view/543252. htm?fr=aladdin.