基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的石油化工企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

高 雪，張英宣

（遼寧石油化工大學(xué)， 遼寧 撫順 113001）

基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的石油化工企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

高 雪，張英宣

（遼寧石油化工大學(xué)， 遼寧 撫順 113001）

績(jī)效管理和組織戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的趨向日益顯著。文章從戰(zhàn)略角度出發(fā)，分析我國(guó)石油化工企業(yè)的績(jī)效管理評(píng)價(jià)現(xiàn)狀與存在弊端，進(jìn)行構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效評(píng)價(jià)的可行性研究；繪制戰(zhàn)略地圖，構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以F石化公司為實(shí)例進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定，力求保障石油化工企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施。

績(jī)效管理; 戰(zhàn)略目標(biāo); 平衡計(jì)分卡

當(dāng)今世界全球化、信息化時(shí)代的步伐逐步加快，企業(yè)之間展開競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域、方式出現(xiàn)更迭且多元化，企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到想要立于不敗之林, 應(yīng)以戰(zhàn)略的高度審視人力資源成為第一資源的價(jià)值。希曼和林格爾建議“明確定義企業(yè)戰(zhàn)略，最終建立量化的戰(zhàn)略目標(biāo)，定量管理文化”的思路[1]。績(jī)效評(píng)價(jià)作為將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體測(cè)評(píng)指標(biāo)的工具，是人力資源管理中技術(shù)最強(qiáng)的環(huán)節(jié)之一；更是企業(yè)評(píng)價(jià)和完善員工績(jī)效表現(xiàn)、提高總體績(jī)效管理水平、實(shí)施戰(zhàn)略的核心途徑。

2013 年 10 月 7 日，習(xí)近平出席APEC 工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)時(shí)表明: 中國(guó)不再簡(jiǎn)單以 GDP 增長(zhǎng)率論英雄，而是強(qiáng)調(diào)以提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益為立足點(diǎn)。企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不在局限于經(jīng)濟(jì)效益，更注重社會(huì)責(zé)任，社會(huì)效益全方位的衡量，石油化工企業(yè)與自然環(huán)境具有相當(dāng)緊密的聯(lián)系，在安全生產(chǎn)上肩負(fù)重大的責(zé)任。這就對(duì) GDP 有重要貢獻(xiàn)的石油化工企業(yè)提出新的要求，即更加關(guān)注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)的完善。因此，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成企業(yè)、部門和員工的具體行動(dòng)，構(gòu)建與組織戰(zhàn)略有效對(duì)接的績(jī)效評(píng)價(jià)體系[2]，成為石化企業(yè)管理者亟須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。

1 基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系理論基礎(chǔ)

1.1 戰(zhàn)略管理理論

美國(guó)學(xué)者戴維Cleland認(rèn)為戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理是全球市場(chǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的重要工具，戰(zhàn)略管理決定了企業(yè)的發(fā)展方向，引導(dǎo)企業(yè)做出正確的決定[3]。管理理論的戰(zhàn)略思想是由巴納德提出的。巴納德提出，任何決策的需要，企業(yè)務(wù)必酌量戰(zhàn)略因素，進(jìn)一步建議了企業(yè)環(huán)境適應(yīng)的要求，但在戰(zhàn)略管理的領(lǐng)域，沒有統(tǒng)一的界定。其中，明茲伯格認(rèn)為，在不同的場(chǎng)合以差異的形式賦予了戰(zhàn)略多樣的內(nèi)涵，他提出的戰(zhàn)略的定義（5ps）得到眾多學(xué)者的肯定?？傮w來說,企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部前提來制定其戰(zhàn)略方向及目標(biāo),為確保該目標(biāo)的達(dá)成而進(jìn)行策劃,并依托企業(yè)內(nèi)部的實(shí)力將這類謀劃付諸行動(dòng)，并在實(shí)施過程中加以控制的動(dòng)態(tài)過程。

1.2 平衡計(jì)分卡理論

平衡計(jì)分卡(BSC)的概念，是由羅伯特·卡普蘭教授、諾蘭諾頓公司CEO大衛(wèi)·諾頓對(duì)十幾家優(yōu)秀的企業(yè)，經(jīng)過數(shù)十月的績(jī)效水平調(diào)查、分析總結(jié)得出的。它從四個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）進(jìn)行研究，由此將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為彼此平衡的績(jī)效指標(biāo)[4]。

平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)與組織的績(jī)效評(píng)價(jià)是相契合的，平衡計(jì)分卡從整體角度評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效內(nèi)容，克服了單一財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的缺陷，有利于決策效率和準(zhǔn)確度[5]；它采納權(quán)衡未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)要素指標(biāo)，避免了傳統(tǒng)的衡量形式的片面性和滯后性，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的保障；平衡計(jì)分卡的功能隨著理論體系的不斷發(fā)展和完善，涉及績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為，平衡計(jì)分卡的提出使組織的戰(zhàn)略管理和績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)踐的進(jìn)一步升華。

2 績(jī)效評(píng)價(jià)在石油石油化工行業(yè)的現(xiàn)狀

2.1 績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)“銜接”性差

近年來，績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略缺乏有效“銜接”的問題不容忽視。在石化企業(yè)中，各職能部門在制定績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),過多注重本部門的利益,忽視企業(yè)戰(zhàn)略和整體的組織績(jī)效；進(jìn)而，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)未落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)；績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系只關(guān)心工作結(jié)果，與總體戰(zhàn)略目標(biāo)存在較低的相關(guān)性[6]。

2.2 績(jī)效評(píng)價(jià)的政策性導(dǎo)向突出

由于石油化工行業(yè)是具有壟斷性的特點(diǎn)，國(guó)家對(duì)資本進(jìn)入有一定限制，政策性導(dǎo)向嚴(yán)重。這就會(huì)導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)過分依賴于經(jīng)濟(jì)利益，不考慮企業(yè)的盈利質(zhì)量的影響，效率和價(jià)值不能反映企業(yè)資本運(yùn)作的實(shí)質(zhì)。

2.3 績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏獨(dú)立動(dòng)態(tài)的分析指標(biāo)

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是績(jī)效評(píng)價(jià)體系中最基本的要素。現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在具體的評(píng)價(jià)實(shí)質(zhì)、項(xiàng)目選擇和權(quán)重設(shè)定等方面有較大的主觀色彩，無益于將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日?；顒?dòng)和程序起指導(dǎo)作用；此外評(píng)價(jià)角度單一且指標(biāo)之間存在過多交叉，導(dǎo)致評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏獨(dú)立性,并且可用于動(dòng)態(tài)分析指標(biāo)較少。

2.4 績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)社會(huì)使命感不足

當(dāng)今，全球替代能源開發(fā)、節(jié)能減排大勢(shì)所趨，石油化工企業(yè)應(yīng)把生態(tài)保護(hù)和社會(huì)反饋放在第一位，目前的績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容過于追求經(jīng)濟(jì)效益的回報(bào)，而對(duì)社會(huì)效益的關(guān)注度不足，傾斜力度有待提高。

3 戰(zhàn)略導(dǎo)向石油化工企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的可行性分析

3.1 良好的社會(huì)環(huán)境

隨著我國(guó)政府改革的深入,為我國(guó)石油化工企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)系提供了良好的環(huán)境。社會(huì)條件日漸成熟，個(gè)人參與國(guó)有資產(chǎn)管理的熱情不斷高漲,這就要求政府揭開國(guó)有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)情況和成果的“神秘面紗”。為了確保政府公開數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,就必須采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系；此外,我國(guó)國(guó)有資產(chǎn)的管理者也意識(shí)到績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性,并試圖通過比較來尋找差距，達(dá)到提高自身素質(zhì)的目的[7]。

3.2 借鑒優(yōu)秀的理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

國(guó)外許多企業(yè)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究遠(yuǎn)早于我國(guó),科學(xué)有效的管理方法已見成效,并且形成了一套完整的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[8]。通過對(duì)西方優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒，對(duì)國(guó)內(nèi)績(jī)效管理起到事半功倍的成效。如美國(guó)的美孚石油公司采用了戰(zhàn)略地圖,其情況與我國(guó)石油公司既有相似性又存在區(qū)別,我們可以從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國(guó)石化企業(yè)具體情況進(jìn)行選擇性借鑒。

3.3 先進(jìn)的分析、預(yù)測(cè)技術(shù)提供了技術(shù)支持

科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立要依托先進(jìn)技術(shù)提供的大量數(shù)據(jù)及信息,并加以分析處理。技術(shù)的發(fā)展使得績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué),節(jié)省了時(shí)間和金錢,提高了效率。運(yùn)用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的績(jī)效評(píng)價(jià)工具和管理理念，對(duì)國(guó)內(nèi)石油化工企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)作出改進(jìn)和創(chuàng)新，激發(fā)整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)發(fā)展的活力。

與此同時(shí)，也必須要認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立及完善不是一蹴而就的事情,結(jié)合國(guó)情的提前下兼顧石油化工行業(yè)的特點(diǎn)，因此構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效評(píng)價(jià)體系任重而道遠(yuǎn)。

4 戰(zhàn)略導(dǎo)向的石油化工企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

4.1 設(shè)計(jì)原則

整理分析學(xué)者們的看法,同時(shí)結(jié)合石油化工企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn),本文歸納了戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則,概括如下:(1)戰(zhàn)略一致性原則，通過評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效完成能夠保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)綜合性原則，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，如社會(huì)責(zé)任、生態(tài)效益等非財(cái)務(wù)指標(biāo)受到重視，成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方面。因此，石油化工企業(yè)采用財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)相綜合、定量化相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，使評(píng)價(jià)結(jié)果反映組織策略。（3）適度性原則，績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建過程中，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的戰(zhàn)略性作用的關(guān)鍵, 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取要遵循適度原則，選取的指標(biāo)越多，會(huì)分散對(duì)關(guān)鍵因素的評(píng)價(jià)，結(jié)果可能會(huì)適得其反[9]。（4）應(yīng)變性原則，良好的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)具有高度敏感性，對(duì)組織戰(zhàn)略的調(diào)整、外部環(huán)境的變化能及時(shí)作出反應(yīng)，并進(jìn)行相應(yīng)的改變。評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括應(yīng)變機(jī)制，當(dāng)組織發(fā)生變化時(shí)，進(jìn)行具體的分析，針對(duì)這種情況采取的調(diào)整措施。此外在構(gòu)建基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的評(píng)價(jià)體系時(shí)，要因時(shí)因地制宜，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展情況，績(jī)效評(píng)價(jià)要隨企業(yè)戰(zhàn)略的改變而改變。

4.2 設(shè)計(jì)流程

根據(jù)自身所處內(nèi)外部環(huán)境及資源進(jìn)行戰(zhàn)略分析，從各專業(yè)抽調(diào)相關(guān)技術(shù)專家和管理專家組成績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是商定戰(zhàn)略目標(biāo)，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)的分析和處理，績(jī)效考核、監(jiān)督和反饋，并修改指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的全過程。具體流程包括：（1）確立戰(zhàn)略目標(biāo)（制定目標(biāo)方案、溝通和商討、對(duì)比選優(yōu)）（2）設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（組建評(píng)價(jià)主體、建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、形成評(píng)價(jià)體系）（3）整理數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)收集和分析、評(píng)價(jià)指標(biāo)選取、確定指標(biāo)權(quán)重）（4）輸出結(jié)果及反饋（結(jié)果分析、績(jī)效評(píng)價(jià)反饋、指標(biāo)修正、完善戰(zhàn)略目標(biāo)）。

4.3 戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

平衡計(jì)分卡較為完善地表述了組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，使其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的指標(biāo)，并為戰(zhàn)略達(dá)成進(jìn)行反饋。而企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃是引入平衡計(jì)分卡的前提，石油化工企業(yè)應(yīng)定位長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略愿景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境的分析，制定戰(zhàn)略目標(biāo)[10]。在組織內(nèi)，各部門的緊密協(xié)作和合理分工是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證，因此，著重戰(zhàn)略目標(biāo)的分解工作,組織的各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)各司其職。通過對(duì)石油化工行業(yè)的特殊情況和內(nèi)外環(huán)境的分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化成為石油化工企業(yè)的一般戰(zhàn)略目標(biāo)，本文借鑒平衡計(jì)分卡的框架，綜合繪制了我國(guó)石油化工企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，見圖1。

4.4 績(jī)效指標(biāo)的選擇

根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架思路，結(jié)合我國(guó)石油化工企業(yè)戰(zhàn)略地圖，本文從五個(gè)方面建立了績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具體評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇如表1所示。

圖1 我國(guó)石油化工企業(yè)戰(zhàn)略地圖Fig.1 China petroleum and chemical enterprise strategy map

（1）財(cái)務(wù)方面

財(cái)務(wù)指標(biāo)反應(yīng)了企業(yè)的戰(zhàn)略與使命，以及戰(zhàn)略的實(shí)施與執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利和社會(huì)效益有所貢獻(xiàn)，財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置為其他層面的目標(biāo)選擇確定了基調(diào)。石油化工企業(yè)在財(cái)務(wù)層面上通過基本財(cái)務(wù)目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略,即降低成本、增加利潤(rùn)、提高資產(chǎn)利用率，提高生產(chǎn)率。因此，財(cái)務(wù)指標(biāo)可通過以下指標(biāo)反映，如銷售收入資本報(bào)酬率、凈利潤(rùn)、總成本、凈資產(chǎn)收益率。

（2）客戶方面

企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)和客戶需求變化做出相應(yīng)的調(diào)整,其敏感程度體現(xiàn)在平衡計(jì)分卡的客戶層面的指標(biāo)。石油化工企業(yè)只有不斷地創(chuàng)造出能滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)來，才能獲得提升企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的源泉，確保其可持續(xù)發(fā)展。石油化工企業(yè)客戶層面指標(biāo)可分為客戶價(jià)值、客戶滿意度和市場(chǎng)占有等方面。從客戶滿意度、客戶保持率、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)進(jìn)行選擇。

（3）內(nèi)部流程方面

內(nèi)部流程反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，是提高公司業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素之一。企業(yè)在內(nèi)部流程設(shè)計(jì)過程中務(wù)必要符合企業(yè)自身的實(shí)際狀況和戰(zhàn)略目標(biāo)[11]。石油化工企業(yè)在發(fā)展的過程中只有保證生產(chǎn)的順利運(yùn)營(yíng)，才能提高生產(chǎn)效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。石油化工企業(yè)內(nèi)部流程層面主要有產(chǎn)品整合、運(yùn)營(yíng)效率和生產(chǎn)安全。選取指標(biāo)有主產(chǎn)品銷售比率、工藝改善計(jì)劃完成率、新產(chǎn)品開發(fā)周期、專利技術(shù)以及無事故率等。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面決定企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。為了適應(yīng)全球化激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),使企業(yè)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,企業(yè)必須加在員工成長(zhǎng)方面的投資,對(duì)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)使其獲得新的專業(yè)技能,完善企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的建設(shè),持續(xù)完備企業(yè)地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程。石油化工企業(yè)可以從人才培養(yǎng)、內(nèi)部溝通機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)三個(gè)角度進(jìn)行指標(biāo)的選取，例如員工流動(dòng)率、員工培訓(xùn)次數(shù)、信息溝通效率、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知度。

（5）社會(huì)效益方面

早在2006 年，中國(guó)石油總公司公布了第一份“社會(huì)責(zé)任報(bào)告”，重點(diǎn)表明了“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”的社會(huì)使命[12]。石油化工企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)在關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的提升的基礎(chǔ)上，更要注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任，加大節(jié)能減排的力度。只有擁有良好的企業(yè)形象和口碑，才能保證企業(yè)獲得更加廣闊的發(fā)展空間。因此，石油化工企業(yè)環(huán)境改善類投入指標(biāo)選取環(huán)保投入資金率，社會(huì)回報(bào)方面選取企業(yè)納稅率這一核心指標(biāo)。

表1 基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的石油化工企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Table 1 Performance evaluation system of petrochemical enterprises based on the strategic orientation

4.5 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定

石油化工企業(yè)，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可結(jié)合定性分析、定量分析的形式，層次分析法 (AHP)是比較理想的定量分析方法，是公司對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行主觀判斷，繼而做出相應(yīng)的處理,使得我們得到的結(jié)果會(huì)更加趨近于實(shí)際；定性方法可運(yùn)用專家評(píng)議法、經(jīng)驗(yàn)法[13]。例如，在石油化工企業(yè)中，通常把財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)視為企業(yè)業(yè)績(jī)的“試金石”，所以相對(duì)其他層面小于30%的比重，財(cái)務(wù)層面的各個(gè)指標(biāo)權(quán)重會(huì)達(dá)到近40%。在戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)中,任一指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)都是不容小覷的,權(quán)重的高低會(huì)直接導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果的公正與否，影響企業(yè)對(duì)內(nèi)部各部門的重視程度[14]。每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重需要依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況而定，在實(shí)踐過程中，只有經(jīng)過全面系統(tǒng)的分析，才能制定出合理有效的指標(biāo)權(quán)重。

4.6 實(shí)例應(yīng)用

以F石化公司為例，根據(jù)上文構(gòu)建的基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確定層次結(jié)構(gòu)。五個(gè)層面的維度指標(biāo)之間相關(guān)聯(lián)，由于維度各層對(duì)績(jī)效水平的影響不同，因此除了對(duì)維度層權(quán)重的確定，仍需設(shè)置各指標(biāo)層的權(quán)重。

（1）通過對(duì)F公司的內(nèi)部資料整理調(diào)查結(jié)果,采用“九級(jí)標(biāo)度法”（本層對(duì)上一層的相對(duì)重要程度賦值，用數(shù)字 1- 9 及其倒數(shù)衡量）以維度層和財(cái)務(wù)指標(biāo)層為例，構(gòu)造判斷矩陣，見表2、表3。

表2 判斷矩陣1Table 2 Judgment matrix 1

表3 判斷矩陣2Table 3 Judgment matrix 2

（2）經(jīng)Matlab軟件處理，求出判斷矩陣的最大特征根和一致性檢驗(yàn)情況。

判斷矩陣 1:λmax=5.0443，W1=（0.4661 0.2484 0.1429 0.0909 0.0518）,CR=0.0099, CR＜0.1, 一致性檢驗(yàn)通過。

判斷矩陣 2:λmax=5.0617，W1=（0.4068 0.2660 0.1670 0.0980 0.0622）,CR=0.0138, CR＜0.1, 一致性檢驗(yàn)通過。

同理，可求出其他指標(biāo)層的權(quán)重。

（3）根據(jù)得出數(shù)據(jù)，可將各指標(biāo)層的權(quán)重分配出來, 得出F石化公司基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重表4。

表4 F石化公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重表Table 4 Petrochemical company performance evaluation index weight table

由F石化公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重表可看出，該公司的工作重心傾向于財(cái)務(wù)和客戶層面，權(quán)重分別達(dá)到 46.61%和24.84%，這也反映了石化行業(yè)的作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱在業(yè)績(jī)方面的戰(zhàn)略要求；相對(duì)比下，在其他維度的權(quán)重較低，尤其在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、社會(huì)效益維度，說明F石化公司在對(duì)員工素質(zhì)和社會(huì)回報(bào)的戰(zhàn)略意識(shí)需要進(jìn)一步提升。在22個(gè)指標(biāo)中,銷售收入、市場(chǎng)占有率、凈利潤(rùn)等體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的指標(biāo)權(quán)重較大，體現(xiàn)F石化公司的經(jīng)營(yíng)效益方面的戰(zhàn)略目標(biāo)，例如增加經(jīng)濟(jì)收益、提高生產(chǎn)率、提升在行業(yè)中的綜合實(shí)力等；同時(shí)，在員工的培訓(xùn)和信息溝通等方面的權(quán)重分量低，因此，人力資源、企業(yè)文化等方面與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,將是 F石化企業(yè)今后績(jī)效管理工作的重點(diǎn)；在環(huán)保投入和企業(yè)納稅方面，仍然是每個(gè)石化企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略不可忽視的環(huán)節(jié)，F(xiàn)石化企業(yè)在社會(huì)效益方面的工作需要持之以恒。

5 實(shí)際操作中注意的問題

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)工作中，完善的組織結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置、改善組織結(jié)構(gòu)，并與戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系相協(xié)調(diào)；由于石油化工行業(yè)中各企業(yè)存在著的差異性的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、外部競(jìng)爭(zhēng)，加之每個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化莫測(cè)，因此，企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，要做到“因地制宜與因時(shí)制宜”；績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建要重點(diǎn)關(guān)注評(píng)價(jià)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新和整合；以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)連續(xù)的過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要密切聯(lián)系，保持靈活性，使企業(yè)在新的機(jī)遇面前，該系統(tǒng)能夠快速支持企業(yè)將新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)[15]。

6 結(jié) 論

由于市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的不斷發(fā)展變化，戰(zhàn)略管理思想貫穿企業(yè)管理過程的始終，戰(zhàn)略導(dǎo)向是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)管理的必然選擇[16]。建立以戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系不僅能有效解決戰(zhàn)略執(zhí)行、績(jī)效提升問題，還是一個(gè)系統(tǒng)化的戰(zhàn)略行動(dòng)和反饋流程, 對(duì)我國(guó)的石油化工企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、達(dá)到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位有著深遠(yuǎn)影響。筆者并把戰(zhàn)略管理理念融入到石油化工行業(yè)，以平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度為思路；繪制我國(guó)石油化工行業(yè)的戰(zhàn)略地圖，建立了基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；以期對(duì)我國(guó)石油化工企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)有一定的借鑒意義。戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)石油化工企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大，但其成效還要經(jīng)過漫長(zhǎng)的考驗(yàn)，持續(xù)地調(diào)整和改進(jìn)，使之充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

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Study on the Performance Evaluation System of Petrochemical Enterprises Based on the Strategic Orientation

GAO Xue，ZHANG Ying-xuan
（Liaoning Shihua University, Liaoning Fushun 113001，China）

The coordinated development trend of performance management and organizational strategy is increasingly significant. In this article, status and existing disadvantages of performance management evaluation in China's petrochemical enterprises were analyzed from a strategic perspective. The feasibility to construct the strategy oriented performance evaluation system was studied; the strategy map was drawn, and the performance measurement index system was established. Taking F petrochemical enterprise as an example, weight of each performance measurement index was determined to ensure the strategic implementation of petrochemical enterprise.

Performance management; Strategic goals; Balanced scorecard

F 626

A

1671-0460（2014）11-2426-06

2014-09-03

高雪（1989-），女，河北承德人，在讀碩士，研究方向：企業(yè)管理。E-mail：289974822@qq.com。

張英宣 （1966-），男，大連莊河人，副教授，研究生導(dǎo)師，研究方向：企業(yè)管理、人力資源管理。E-mail： Zhangyingxuan66@163.com。