健豪的“九陰真經(jīng)”

宋成龍

以合版印刷和網(wǎng)絡(luò)印刷著稱的臺灣健豪事業(yè)股份有限公司（以下簡稱“健豪”）近幾年在業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。日前，筆者有機會進(jìn)入健豪進(jìn)行了為期一個月的輪崗學(xué)習(xí)，通過在各個部門輪崗，體驗并學(xué)習(xí)健豪的運作流程、企業(yè)文化以及先進(jìn)的印刷技術(shù)等。在學(xué)習(xí)過程中，筆者深刻體會了健豪獨特的運營之道，共計9個方面，筆者形象地將其歸結(jié)為健豪的“九陰真經(jīng)”。

1.市場經(jīng)——“不起眼”的“真黃金”

在印刷業(yè)繁榮的時期，臺灣很多印刷企業(yè)都將業(yè)務(wù)重點放在圖書、雜志和包裝印刷市場。因為這些產(chǎn)品往往很容易形成批量，且活源穩(wěn)定，其背后的利潤十分可觀。最初，健豪只是給一些較大的印刷廠做這些產(chǎn)品的代加工，后來，其才定位在非常不起眼的名片和宣傳單頁市場。當(dāng)時，大家都不屑于去做這塊市場，而這也給健豪的成長留下了足夠的空間。

2.服務(wù)經(jīng)——影響客戶十分重要

“客戶是什么？”相信大部分印刷企業(yè)面對這個問題都會回答：“客戶是上帝”。所以，秉承這個思想，印刷企業(yè)都會積極分析客戶需求，并提供盡可能完善的服務(wù)。這樣，大多數(shù)情況下，印刷企業(yè)在與客戶溝通談判方面并沒有主動權(quán)，只能被動迎合。

而健豪從一開始就注重去影響客戶，而不是盲目地滿足客戶的一切需求。“如果你想更改文件，那好，請您自己動手改正，我負(fù)責(zé)幫你印刷”，因此在健豪的工廠里很少出現(xiàn)客戶因為文件印刷錯誤而產(chǎn)生的糾紛，因為文件都是客戶自己改動的，印刷廠只負(fù)責(zé)復(fù)制文件。

健豪的網(wǎng)站上設(shè)有印刷知識專欄，配有視頻和文字、圖片和視頻等，專門幫助想了解印刷知識，或期待得到滿意印刷品的客戶。健豪潛移默化地影響著客戶的思維，讓他們懂得，自己的事情需要自己去做，健豪可以為你做的只是提供印刷知識和印刷服務(wù)。因此，在健豪的組織架構(gòu)中，沒有專門為客戶服務(wù)的印前設(shè)計部門，只有維護(hù)自己網(wǎng)站和日常自用設(shè)計的設(shè)計部門。

3.營銷經(jīng)——換位思考

“你有什么關(guān)我什么事”是健豪張訓(xùn)嘉總經(jīng)理的口頭禪，這同樣傳遞著健豪不一樣的營銷理念。很多公司在做宣傳的時候，總是難免驕傲地提起自己的印刷設(shè)備有多先進(jìn)，可以印刷多少種類的產(chǎn)品等。但是客戶并不一定是印刷人，他可能不是很了解哪種印刷設(shè)備最先進(jìn)，所以這些在客戶眼中可能都是“浮云”。唯一有價值的就是，你的性價比。如果你的價格夠公道，質(zhì)量能匹配客戶的需求，那么這家印刷企業(yè)在客戶眼中就是合適的。

健豪的門戶網(wǎng)站上廣告比較統(tǒng)一，客戶時刻都會發(fā)現(xiàn)一系列的打折、促銷、降價信息。這并不是簡單的價格戰(zhàn)，而是一種交換式思維，是真正地去思考客戶可能關(guān)注什么。

4.文件管理經(jīng)——在云端

健豪接受客戶訂單的方式比較多樣，既可以通過直接來稿的方式，面對面拷貝印刷文件，也可以通過FTP上傳，對于喜歡用互聯(lián)網(wǎng)的朋友來說，還可以嘗試用健豪的云端平臺來傳輸自主設(shè)計的文件，所有訂單的處理都是一個“抓取”與“放回”的過程。

無論何種形式的來稿，最終都會通過健豪的內(nèi)部流程處理并上傳到健豪的云端平臺，在這個平臺里面，每一個客戶都有一個專屬于自己的空間，里面記錄著自己所有的訂單和檔案信息。健豪在處理客戶文件的時候也是從云端存儲單元搬出文件，到云端文件處理單元操作，在完成審稿和派單動作之后，將文件放回，以便組版工序再次抓取。因此文件的運行路線始終保持為：“被抓取”與“被放回”。

5.采購經(jīng)——批量化

健豪先后與福爾摩莎等紙廠建立戰(zhàn)略合作協(xié)議，也與越南的紙廠進(jìn)行合作，承包下2條造紙生產(chǎn)線，專門為健豪提供不同規(guī)格的紙張。這使得健豪紙庫中紙張的特點是規(guī)格多、種類少。進(jìn)入健豪生產(chǎn)車間的紙張基本不用再經(jīng)過裁切工序，能夠直接上機印刷。

健豪每次的紙張采購量在4000噸以上，每天可以消耗30～40噸紙。大口吞紙、大量產(chǎn)出的特點必然會大大降低采購成本和生產(chǎn)成本。

6.工藝經(jīng)——標(biāo)準(zhǔn)化與智能化

一般印刷廠的工藝流程均視客戶產(chǎn)品而定，有的公司專門成立了工藝研究部，針對不同客戶的產(chǎn)品提出個性化工藝方案，這也導(dǎo)致了在印后加工環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)瓶頸工序，貨期延誤時有發(fā)生。而健豪提供的產(chǎn)品則是盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化工藝，提供特定種類的產(chǎn)品類型供客戶選擇。例如健豪提供的產(chǎn)品類型有，蝴蝶裝系列精裝書、鎖線膠裝系列膠裝書、YO圈系列臺歷、名片、海報、銑背書芯精裝書等等。而針對這些書籍也有相對固定的尺寸，例如書籍系列尺寸有35cm×48cm、25cm×35cm、30cm×30cm、A4等，這與一般印刷企業(yè)的書籍尺寸有著明顯的不同，一般印刷企業(yè)的書籍尺寸有很多種，除了各種開本以外，還有不規(guī)則尺寸的，均視客戶需求而定。在工藝流程方面，健豪針對每種產(chǎn)品都力爭做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。印前、印刷工藝流程基本一致：抓檔（從云平臺上取文件）-審稿-轉(zhuǎn)存-分版組版-派單-印刷。印后方面，每一種產(chǎn)品類型都有固定的生產(chǎn)線。以蝴蝶裝制作流程為例，其印后工藝流程如圖1。

其中，貼合工藝有專門的貼合設(shè)備，書芯制作以及合書工序也有馬天尼精裝線，省去了人工手動貼合，提高了效率。需要特別注意的是“貼條碼”。條碼適用于個性化書籍的制作，條碼中包含了產(chǎn)品加工信息、客戶信息以及出貨信息。書芯與書殼上各有一個條碼，書殼上的條碼可以直接噴在（或者貼在）書殼封底右下角處，一般比較美觀，客戶也能接受。而書芯的條碼一般印在書芯地腳處，在膠裝線上完成裁切以及粘環(huán)襯之后，條碼被切掉，但是在裁切之前，膠裝線上的電子眼、記錄儀以及噴碼設(shè)備會記錄下條碼信息并重新噴到環(huán)襯上，在合書工序根據(jù)條碼信息實現(xiàn)書芯與書殼的匹配。

另外，條碼的信息適時與ERP相連，當(dāng)拿到成品或半成品的時候，掃一下條碼就可以顯示這是什么產(chǎn)品，什么時候交貨，客戶是誰，需要哪些工藝，目前進(jìn)行到哪一工序等信息。因此整個車間不會出現(xiàn)幾個人同時在拼命找東西的情況。這與其他印刷企業(yè)形成了鮮明的對比。條碼的應(yīng)用將來可能會延伸到交貨、付款環(huán)節(jié)。

7.技術(shù)經(jīng)——先進(jìn)技術(shù)巧利用

合版印刷的好處在于可以用多個訂單分?jǐn)傊瓢尜M用，大大節(jié)約成本。然而，產(chǎn)品質(zhì)量也會打折扣，在合版印刷過程中經(jīng)常會出現(xiàn)鬼影和蹭臟等問題。健豪對于這些問題采用不同的方式予以解決。

首先，對不同產(chǎn)品采用不同的印刷方式。對于名片類產(chǎn)品，多數(shù)需要采用特種紙，因此干燥速度非常慢，健豪利用UV印刷方式使得油墨瞬間固化，而對于海報類產(chǎn)品通常采用普通印刷方式，在提供的紙張選擇上也盡量提供銅版紙。

其次，注重應(yīng)用組版技術(shù)。除了利用自主研發(fā)的組版軟件之外，組版人員還需要將所需墨量大、難套準(zhǔn)等的產(chǎn)品盡量排在版的中間偏叼口位置，以防止紙張橫向和縱向變形帶來的印刷難題。

最后，采用單張紙膠印機集中供墨技術(shù)，實現(xiàn)油墨預(yù)置的功能。

.財務(wù)經(jīng)——先交錢

“先交錢，后干活”，這種事情好像很少在內(nèi)地聽到。健豪恰恰就不一樣，他將客戶分為幾個會員等級，包括現(xiàn)金及預(yù)繳會員客戶，預(yù)繳會員客戶又分為10萬元、3萬元及5000元三種會員，每種會員享受的優(yōu)惠不同。例如，預(yù)繳10萬元的會員可以享受免費送貨、優(yōu)先印刷以及產(chǎn)品打折等優(yōu)惠。而其他幾個等級會員享受的權(quán)益相應(yīng)減少，這就鼓勵了客戶預(yù)交費。先付款使健豪的現(xiàn)金流充沛，使企業(yè)的運作更有效率，風(fēng)險更小，另外還可以增強企業(yè)信譽度，保證客源的穩(wěn)定。

.交流經(jīng)——網(wǎng)絡(luò)化

健豪設(shè)有自己的公司內(nèi)部網(wǎng)站和論壇，所有員工的照片以及與生產(chǎn)相關(guān)的知識、文件均能在網(wǎng)絡(luò)上找到。每個員工都可以輕松認(rèn)識其他部門的人，即使是新員工也可以在短時間內(nèi)查到健豪的各個分公司、各個營業(yè)點以及各個工廠的人員。當(dāng)生產(chǎn)流程或者是訂單出現(xiàn)問題的時候，健豪的員工可以輕松地找到能夠解決問題的人。

在健豪的論壇上，每個人都可以暢所欲言，既可以給公司提出意見和建議，也可以做工作交接。這樣做的好處是，既可以加強內(nèi)部溝通，也可以增強正式溝通的效果。

怎么樣？這就是筆者看到的不一樣的健豪。