主持人的服務(wù)延續(xù)

劉敏

在媒體競爭如此激烈的今天，作為廣播主持人要想成功贏得受眾的喜愛與信賴需要付出更多，這其中除了主持節(jié)目前的案頭準(zhǔn)備和節(jié)目中樹立的自己獨特風(fēng)格，還要有節(jié)目后為聽眾提供的良好服務(wù)，而這最后一點往往是最容易被大家所忽視的。那么，主持人為聽眾如何做好節(jié)目之后的服務(wù)呢？筆者認(rèn)為有以下幾點：

首先，要樹立服務(wù)意識和強烈的責(zé)任心

廣播節(jié)目做到聲情并茂是廣播人業(yè)務(wù)技能的良好體現(xiàn)，而樹立服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量則是現(xiàn)代廣播的最高境界。主持人是節(jié)目的重要符號，是廣播價值觀的傳播者，是聯(lián)系節(jié)目與聽眾之間的紐帶和橋梁，是節(jié)目的代言人，因此，只有具有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，才能將更好的節(jié)目奉獻給聽眾。而這種服務(wù)意識和責(zé)任心不僅僅是在節(jié)目進行中體現(xiàn)，在節(jié)目之外也應(yīng)保有，因為每檔節(jié)目都不是獨立存在的，它既需要節(jié)目前的充分準(zhǔn)備，也需要節(jié)目之后的良好服務(wù)，特別是生活服務(wù)類節(jié)目由于它提供的信息直接貼合受眾個體，節(jié)目內(nèi)容的實用性越強后續(xù)的服務(wù)就越要周到和認(rèn)真。

如錦州廣播電視臺廣播中心民生廣播的《幸福配方》節(jié)目連續(xù)多年被聽眾評為“十佳”節(jié)目。主持人曉月不僅在節(jié)目直播時耐心細(xì)致、語言親切流暢，每天節(jié)目結(jié)束后更是投入大量的時間和精力建立聽眾檔案，匯總聽眾留言。她的節(jié)目筆記至今已裝滿了整整一抽屜，上面密密麻麻記錄著聽眾的每一個問題、每一個小竅門，同時她還把每天的稿件內(nèi)容及聽眾來信來電提供的小偏方、小竅門上傳到博客中與聽眾分享。正是因為心中有聽眾，再加上強烈的責(zé)任心與服務(wù)意識，才使得該節(jié)目多年來一直在錦城電波中美麗綻放。

其次，充分利用多種途徑加強服務(wù)

廣播是通過聲音傳遞信息的媒介，聲音稍縱即逝，特別是一些實用性強、備受關(guān)注的信息，有時在收聽節(jié)目的過程中聽眾或許會因為一點點小事或一個不留神就讓信息在耳邊匆匆流過，于是，主持人節(jié)目之后的服務(wù)延續(xù)就顯得尤為重要了，而且這種服務(wù)方式可以是多種多樣的，因為它不同于直播狀態(tài)，可以不受時間的限制，能充分滿足不同聽眾的需求，這剛好彌補了廣播的弱勢。比如在溝通如此便捷的今天，主持人可以在節(jié)目之后通過電話、短信、QQ、微博、微信等等方式與聽眾做進一步的交流，并針對受眾的需求一對一或一對眾地答疑、協(xié)調(diào)、解決和反饋。

如經(jīng)濟廣播的《商務(wù)信息網(wǎng)》節(jié)目，這是一檔信息服務(wù)類節(jié)目，每天節(jié)目中通過熱線電話、QQ、微信傳遞換購、房屋買賣租賃、舊物轉(zhuǎn)讓、求職用工等多方面的信息。信息量大、內(nèi)容多、傳遞速度快，有些信息在播出的過程中不能夠完整記錄下來，聽眾只能等到節(jié)目后再查詢，所以對于該檔節(jié)目來說節(jié)目之后的服務(wù)延續(xù)也是保證節(jié)目質(zhì)量的重要支撐。于是該節(jié)目主持人千惠在每天直播節(jié)目后都要把節(jié)目中播出的信息一條條編輯整理上傳到QQ空間日志和微博中，為QQ上的好友群友、博友等查詢信息提供方便；同時還專門為不方便電腦查詢的朋友提供節(jié)目后一個小時的電話查詢服務(wù)，并由專人負(fù)責(zé)?？傊?，該檔節(jié)目通過多種途徑滿足了不同參與人群對信息的需求，聆聽著電話那端的每一聲謝謝，看著節(jié)目中源源不斷的信息和留言回復(fù)，那一刻相信所有的主持人都會覺得為節(jié)目付出的辛勞是值得的！因為日復(fù)一日所做的一切其實都是在積累：積累聽眾對主持人的認(rèn)可和信任，積累聽眾對廣播節(jié)目的支持和喜愛。

第三，要注重節(jié)目之后的溝通交流

溝通需要技巧，也是一門藝術(shù)。節(jié)目之后的服務(wù)延續(xù)大多是主持人與聽眾一對一地溝通，當(dāng)聽眾對節(jié)目提出質(zhì)疑與不理解，或者是各種各樣的問題時主持人要有足夠的耐心。主持節(jié)目是直播狀態(tài)，主持人會激情滿懷，溫文爾雅，而節(jié)目之后在與聽眾進行交流、溝通的過程中雖然不要求像做節(jié)目那樣神采飛揚，但同樣不要帶入嫌啰嗦、怕麻煩等不良情緒，必須以平等、謙虛、體恤、誠懇的態(tài)度對待聽眾，想聽眾之所想，及聽眾之所急，把愛心融入節(jié)目之后的服務(wù)中。

如經(jīng)濟廣播的《團購也瘋狂》節(jié)目，節(jié)目中曾有一位殘疾人參加團購商品活動，由于行動不便，不能外出購物，但又十分需要，節(jié)目之后便與該節(jié)目主持人婉青電話溝通，說出自己的實際困難，希望商家?guī)兔δ芩拓浬祥T。婉青了解情況后馬上幫助聯(lián)系商家，解決了這位聽眾遇到的問題，幫助聽眾完成了購買愿望。其實主持人就是在用愛心、用對聽眾的理解與尊重服務(wù)聽眾，保持了自己在聽眾心中良好的主持人形象，也讓節(jié)目價值充分體現(xiàn)。

我們常說：天下大事，必做于細(xì)。無論是哪個行業(yè)，競爭越深入就越注重細(xì)節(jié)。在廣播媒體努力打造精品節(jié)目、創(chuàng)新節(jié)目的同時，我們也不能忽略節(jié)目之后主持人的服務(wù)延續(xù)。只有服務(wù)到位，我們的節(jié)目才會創(chuàng)作出精品佳作，并贏得越來越多聽眾的良好口碑。

（作者單位：錦州廣播電視臺）