高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)及功效研究

楊 瑤（湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430068）

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈?zhǔn)歉咝D書館非常重要的圖書流轉(zhuǎn)鏈，其過程涉及到圖書的采購、加工處理、上架及檢索利用。圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的節(jié)點(diǎn)狀況、鏈的功效狀況極大地影響到了圖書館圖書信息服務(wù)的質(zhì)量及效果。本文對(duì)高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)及功效進(jìn)行了分析，找出圖書流轉(zhuǎn)過程中存在的問題，提出了相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策，并以湖北省高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈數(shù)據(jù)為例進(jìn)行了說明，以此提升高校圖書館圖書信息服務(wù)工作的質(zhì)量及效果。

1 高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的基本結(jié)構(gòu)

1.1 節(jié)點(diǎn)基本狀況

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈一般由四大類節(jié)點(diǎn)構(gòu)成：出版社、書商、高校圖書館及讀者。其中，出版社是進(jìn)行圖書、圖畫、雜志、報(bào)紙和電子物品等有版權(quán)物品出版活動(dòng)的組織，是圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上圖書信息服務(wù)的生產(chǎn)者，如機(jī)械工業(yè)出版社、清華大學(xué)出版社、北京大學(xué)出版社、人民郵電出版社及電子工業(yè)出版社等。一般而言，圖書館大都會(huì)選擇具有較高的圖書信息資源處理經(jīng)驗(yàn)和能力、較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、較大的社會(huì)影響力和較高的信譽(yù)的出版社作為鏈上主要圖書信息服務(wù)生產(chǎn)者，但也會(huì)選擇部分實(shí)力不強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)較少、信譽(yù)不高的出版社作為鏈上輔助生產(chǎn)者。

書商主要從事圖書銷售工作，是圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的圖書信息服務(wù)傳遞者。高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的書商主要包括兩大類：新華書店和民營書商。新華書店是中國國有圖書發(fā)行企業(yè)，在過去很長時(shí)間內(nèi)是高校圖書館圖書供銷市場的主力軍，在圖書采購中曾經(jīng)扮演重要的角色，具有資金、信譽(yù)、書源、政策等諸多優(yōu)勢。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新華書店逐漸出現(xiàn)諸多管理和經(jīng)營上的弊端，致使其圖書信息加工處理流通能力不高，高校圖書館訂購量逐漸減少。與此同時(shí)，民營書商快速崛起，并逐漸形成了許多具有全國性或地區(qū)性規(guī)模的民營書商，這些書商產(chǎn)權(quán)明晰、體制靈活、供貨全面、服務(wù)完善、反應(yīng)迅速，具有諸多優(yōu)勢，已經(jīng)成為高校圖書館訂購的主體[1]。例如，湖北省高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上主要的民營書商有武漢三新書業(yè)有限公司、光谷書城、北京百萬莊圖書大廈等。以武漢三新書業(yè)有限公司為例，該公司成立于1998年，注冊(cè)資金2 000萬人民幣，年產(chǎn)值過億，擁有員工400多名；其通過了ISO9001管理體系認(rèn)證，是經(jīng)國家新聞出版總署審核批準(zhǔn)、具備圖書總發(fā)資質(zhì)的一家私營圖書銷售企業(yè)；形成了以圖書、期刊、電子文獻(xiàn)、音像制品等各類出版物銷售為主營業(yè)務(wù)，以卷藏信息技術(shù)、數(shù)字出版技術(shù)等特色服務(wù)為支撐業(yè)務(wù)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)群；與全國800多家出版機(jī)構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，業(yè)務(wù)覆蓋全國29個(gè)省、市、自治區(qū)，主要為1 000多家高等院校、科研機(jī)構(gòu)、公共圖書館、醫(yī)院、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)等單位的教學(xué)和科研工作提供文獻(xiàn)保障服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到了社會(huì)各界的充分肯定和好評(píng)。

高校圖書館是鏈上文獻(xiàn)信息中心，是為下游讀者提供教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是鏈上的圖書信息服務(wù)傳遞者。高校圖書館是鏈上的核心節(jié)點(diǎn)，在整條鏈中起主導(dǎo)作用，具有保存圖書信息資源、開發(fā)智力資源、傳遞適用信息、開發(fā)信息產(chǎn)品、提供信息娛樂和開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等職能，且每條圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上有且僅有一個(gè)高校圖書館節(jié)點(diǎn)。近年來，各大高校都十分重視圖書館的館藏建設(shè)，而且高校圖書館狀況也被納入國家教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，該評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)高校圖書館藏書量和年新書采購量規(guī)定了硬性指標(biāo)，因此，各大高校圖書館采購經(jīng)費(fèi)都十分充足，采購量劇增，并且信譽(yù)優(yōu)良。以武漢大學(xué)圖書館為例，武漢大學(xué)2012年度文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)支出達(dá)2 900.3萬元；2012年全校入藏印刷型中外文圖書期刊近15萬冊(cè)（件），截至2012年底，全校文獻(xiàn)資源總量達(dá) 1 416萬余冊(cè)，其中印刷型文獻(xiàn)近688.7萬冊(cè)；線裝古籍20萬余冊(cè)，有300多種收入《中國古籍善本書目》，61種入選《國家珍貴古籍名錄》；學(xué)科覆蓋面廣，遍及文、理、工、農(nóng)、醫(yī)等各個(gè)領(lǐng)域。

讀者是具有信息需求、具備信息利用能力，接受圖書館信息服務(wù)的信息人，是圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上圖書信息服務(wù)消費(fèi)者。一般而言，圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的讀者是該圖書館所在高校的學(xué)生和教職人員，他們不僅信息素質(zhì)較高，具備較高的信息理解能力、概括能力、抽象能力、分析綜合能力和判斷推理能力，而且基本能夠自覺遵守圖書館的各種規(guī)章制度，節(jié)點(diǎn)質(zhì)量較高。

1.2 節(jié)點(diǎn)組合模式

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的四類信息人組合方式有兩種。第一種方式是由出版社、高校圖書館、讀者組合而成的圖書流轉(zhuǎn)鏈，在這種方式下高校圖書館直接在出版社郵購圖書，由出版社通過快遞郵寄等方式交付圖書館，圖書館驗(yàn)收整理后，上架供讀者借閱。第二種方式是由出版社、書商、高校圖書館和讀者四類節(jié)點(diǎn)組合而成的圖書流轉(zhuǎn)鏈，在這種方式下圖書流轉(zhuǎn)較為復(fù)雜，首先，出版社將其所出版新書的書目信息發(fā)布給書商，書商根據(jù)書目信息及圖書館訂單信息進(jìn)行圖書的采購和備貨；其次，圖書館根據(jù)書商發(fā)布的征訂目錄在書商處訂購圖書，或者圖書館采訪人員直接在書商處進(jìn)行圖書現(xiàn)采，書商將圖書館征訂的圖書運(yùn)至圖書館；最后，圖書館進(jìn)行圖書的驗(yàn)收、整理、上架，以供給讀者借閱。

在這兩種組合方式中，第一種方式，圖書流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)相對(duì)較少，圖書流轉(zhuǎn)速度較快，而且減少書商這一中間環(huán)節(jié)，圖書流轉(zhuǎn)成本也相對(duì)較低，但出版社可供選擇的圖書有限，提供的附加服務(wù)也有限，圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量不高；第二種方式，圖書流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)增加，雖然降低了圖書流轉(zhuǎn)的速度，小幅度提高了圖書流轉(zhuǎn)的成本，但可供選擇的圖書種類豐富，并且書商還能為圖書館提供各種周到、細(xì)致的附加服務(wù)，圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量大大提高。由于高校圖書館對(duì)圖書流轉(zhuǎn)的速度沒有很高的要求，在兩種流轉(zhuǎn)方式成本相差不大、流轉(zhuǎn)質(zhì)量存在較大區(qū)別的情況下，第二種組合方式成為當(dāng)前高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈主要的組合方式，第一種方式是其輔助方式。

1.3 節(jié)點(diǎn)連接方式

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上不同類節(jié)點(diǎn)之間主要通過以下一些方式進(jìn)行連接和溝通。

高校圖書館主要通過公開招標(biāo)的方式進(jìn)行圖書采購。公開招標(biāo)是在確定招標(biāo)原則的情況下，在學(xué)校內(nèi)組建招標(biāo)工作小組，由招標(biāo)工作小組按照招標(biāo)原則擬定好招、投標(biāo)內(nèi)容、方式、日期、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和圖書采購邀標(biāo)書后，邀請(qǐng)圖書供應(yīng)商參與投標(biāo)來進(jìn)行圖書采購的方式。公開招標(biāo)能夠較好地體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，起到規(guī)范圖書館和圖書供應(yīng)商采購、銷售行為的作用。此外，高校圖書館還通過現(xiàn)采、邀請(qǐng)招標(biāo)、郵購、網(wǎng)上訂購等方式進(jìn)行圖書采購?，F(xiàn)采是高校圖書館進(jìn)行圖書采購較為主要的方式，它是由采訪人員到全國性書市、大賣場書店或批銷中心等地方直接選購圖書的方式。現(xiàn)采方式簡單易行、直觀準(zhǔn)確，不僅能確保圖書的質(zhì)量，而且能在短時(shí)間內(nèi)采購到大量現(xiàn)書。邀請(qǐng)招標(biāo)是圖書館以投標(biāo)邀請(qǐng)書的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǔ霭嫔?、書商投?biāo)采購的方式，是一種有限競爭方式。邀請(qǐng)招標(biāo)雖然在公開程度、競爭公平性和廣泛性方面不如公開招標(biāo)，但指向性、專業(yè)性較強(qiáng)，且成本相對(duì)較低。郵購是根據(jù)書刊廣告、消息信函等購買書刊的一種工作方式，主要用于購買一些作者自費(fèi)出版或非文獻(xiàn)出版社所編印的內(nèi)部資料。郵購是一種較好的輔助性圖書采購方法，能夠起到補(bǔ)充館藏的作用，但郵資較為昂貴，不易大量使用[2]。網(wǎng)上訂購是圖書館直接在網(wǎng)上進(jìn)行圖書查詢、選訂書目、生成訂單，并進(jìn)行采購雙方信息交流和聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)結(jié)算的方式。網(wǎng)上訂購方便、快捷，能夠極大地提高圖書訂購速度，降低成本，是一種較為理想的訂購模式。但就目前而言，這種方式尚沒有普及，屬于未來采購的發(fā)展方向。書商與出版社之間也大都采用以上類似的一些方式進(jìn)行圖書的購銷。圖書館則主要是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、實(shí)地宣傳和上門服務(wù)等方式發(fā)展讀者或推廣圖書。

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上不同類型節(jié)點(diǎn)之間通過網(wǎng)絡(luò)、電話、面對(duì)面、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系。但需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于書商而言，面對(duì)面是其非常重視的一種與圖書館聯(lián)系的方式，書商的區(qū)域經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理會(huì)經(jīng)常走進(jìn)高校圖書館，面對(duì)面地了解第一手的文獻(xiàn)需求、服務(wù)需求。

1.4 協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上節(jié)點(diǎn)之間協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況各不相同。同類節(jié)點(diǎn)（如出版社與出版社、書商與書商）之間主要以競爭關(guān)系為主，協(xié)調(diào)互動(dòng)較少；讀者與讀者之間不存在任何關(guān)系，但讀者之間會(huì)就閱讀心得、圖書館服務(wù)狀況等進(jìn)行溝通、交流，起到相互促進(jìn)的作用，因此讀者之間會(huì)存在少量的互動(dòng)。

鏈上不同類節(jié)點(diǎn)之間主要以合作關(guān)系為主，相互之間協(xié)調(diào)較好、互動(dòng)較多。高校圖書館會(huì)經(jīng)常與主要的書商進(jìn)行聯(lián)系溝通。圖書館在進(jìn)行圖書采購時(shí)，與書商之間會(huì)簽訂正式的購書合同。而且，書商能對(duì)圖書館信息資源建設(shè)起到較好的促進(jìn)作用，圖書館能對(duì)書商圖書的生產(chǎn)和傳遞起到較好的促進(jìn)作用。書商一般需要在各大出版社進(jìn)行圖書訂購，會(huì)經(jīng)常與鏈上所有的出版社進(jìn)行聯(lián)系，并簽訂正式的購書合同，而且書商與出版社之間也存在良好的相互促進(jìn)關(guān)系。以華中師范大學(xué)圖書館為例，該館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上的出版社每周會(huì)發(fā)一到兩次書目信息給書商，某些大型出版社甚至?xí)S時(shí)更新發(fā)布書目信息，書商在兩天之內(nèi)會(huì)將書目信息發(fā)送給華中師范大學(xué)圖書館，圖書館根據(jù)書目信息每周或每兩周一次在書商處訂購圖書，相互之間聯(lián)系非常緊密。在生態(tài)鏈的下游，各高校圖書館也經(jīng)常與讀者進(jìn)行溝通，讀者能夠較好地遵守圖書館的規(guī)章制度，圖書館的圖書信息服務(wù)對(duì)讀者有非常大的促進(jìn)作用，但讀者對(duì)圖書館建設(shè)的促進(jìn)作用一般，比不上書商所起到的促進(jìn)作用。

2 高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的流轉(zhuǎn)功效

2.1 圖書流轉(zhuǎn)速度

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上圖書流轉(zhuǎn)速度受多種因素的影響，這些因素包括圖書流轉(zhuǎn)方式、書商所處區(qū)域及圖書館所處區(qū)域。由出版社、圖書館、讀者所構(gòu)成的圖書流轉(zhuǎn)鏈中圖書流轉(zhuǎn)的速度要高于由出版社、書商、圖書館和讀者所構(gòu)成的圖書流轉(zhuǎn)鏈的圖書流轉(zhuǎn)速度。同時(shí)，在后一種圖書流轉(zhuǎn)鏈中，書商所處區(qū)域不同，圖書流轉(zhuǎn)速度也不同。一般而言，本地書商將圖書送達(dá)圖書館的速度要高于外地書商將圖書送達(dá)的速度。以湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈為例，該館直接在出版社處訂購圖書，出版社會(huì)在一周左右將圖書送達(dá)至圖書館；而由出版社、書商、圖書館和讀者所構(gòu)成的圖書流轉(zhuǎn)鏈中，出版社一般會(huì)一周向書商發(fā)布一次新書信息，書商結(jié)合出版社發(fā)布的書目信息，根據(jù)自己的預(yù)測預(yù)先進(jìn)行圖書備貨，并大約在一周內(nèi)向圖書館發(fā)布一到兩次的圖書征訂目錄，圖書館根據(jù)圖書征訂目錄基本每天都會(huì)下達(dá)訂單向書商訂購圖書，書商按照所簽訂合同的時(shí)間要求將加工后的圖書送達(dá)圖書館，其中，本地的書商在接到訂單后，大約7天左右可將圖書送達(dá)圖書館，外地的書商在接到訂單后，需要累積一批圖書后再送貨，大約30天左右可將圖書送達(dá)圖書館，如果在圖書館要求加急的情況下，書商會(huì)通過物流的方式在1～2天內(nèi)將圖書送達(dá)至圖書館。

圖書到達(dá)圖書館后，圖書經(jīng)過拆包驗(yàn)貨、上機(jī)驗(yàn)收分配等工作后，即可上架，這一過程通常需要1～2周的時(shí)間。圖書上架后，各圖書館會(huì)通過新書通報(bào)服務(wù)向讀者介紹館內(nèi)最新入藏的圖書，以提高新到館圖書流轉(zhuǎn)到讀者的速度。

2.2 圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量

一般而言，高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上書商和圖書館在出版社處訂購圖書的到貨數(shù)量和到貨種類平均比率可達(dá)到95%以上，圖書館在書商處訂購圖書的到貨數(shù)量和到貨種類平均比率可達(dá)到90%以上。圖書館會(huì)將采訪業(yè)務(wù)、圖書分編業(yè)務(wù)、圖書加工業(yè)務(wù)、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)業(yè)務(wù)等外包給書商。其中，書商能為圖書館提供較高質(zhì)量的圖書標(biāo)引、編目及加工等工作，經(jīng)過書商加工后的圖書往往可以直接上架；出版社也會(huì)為圖書館提供附加服務(wù)，但出版社提供附加服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要低于書商，往往還需要圖書館繼續(xù)加工或重新加工?？偟膩碚f，高校圖書館圖書標(biāo)引、編目及加工的質(zhì)量都比較高。

圖書上架以后，讀者可以在高校圖書館網(wǎng)站的書目查詢系統(tǒng)中檢索到圖書。大多數(shù)高校圖書館的書目檢索系統(tǒng)一般可以提供題名、責(zé)任者、主題詞、分類號(hào)、ISBN（International Standard Book Number，國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)）/ISSN（International Standard Serial Number，國際標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)出版物編號(hào)）、出版社、叢書名等多種方式的查詢。部分高校圖書館能提供更多的查詢模式，甚至一些個(gè)性化查詢服務(wù)。以鄖陽師范高等?？茖W(xué)校圖書館為例，該館檢索系統(tǒng)除能提供上述的基本查詢功能外，還能提供新書查詢、近3個(gè)月熱門圖書查詢、限定多檢索條件的高級(jí)精確查詢、分類圖書排行榜查詢等。高校圖書館圖書選購是根據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置、科研任務(wù)、各專業(yè)教學(xué)所需的各類公共圖書及未來專業(yè)發(fā)展方向等方面全面綜合考慮進(jìn)行的[3]，同時(shí)，在圖書館網(wǎng)站中設(shè)置圖書薦購功能，在學(xué)校各個(gè)學(xué)院進(jìn)行圖書需求調(diào)查，因此，圖書館藏書能基本滿足或較好滿足大部分讀者的需求。以咸寧學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈為例，其圖書館能較好滿足下游讀者需求的有：B類哲學(xué)、宗教，D類政治、法律，F(xiàn)類經(jīng)濟(jì)，G類文化、科學(xué)、教育、體育，H類語言、文字，I類文學(xué)，K類歷史、地理，O類數(shù)理科學(xué)和化學(xué)，P類天文學(xué)、地球科學(xué)，Q類生物科學(xué)，R類醫(yī)藥、衛(wèi)生，T類工業(yè)技術(shù)；基本能滿足讀者需求的有：A類馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，C類社會(huì)科學(xué)總論，E類軍事，J類藝術(shù)，S類農(nóng)業(yè)科學(xué)，U類交通運(yùn)輸，V類航空、航天，X類環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué)，Z類綜合性圖書；少數(shù)不能滿足讀者需求的是：N類自然科學(xué)總論。

3 高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)與功效評(píng)價(jià)

根據(jù)以上的分析可以看出，高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上各節(jié)點(diǎn)質(zhì)量良好，其實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)及信譽(yù)均較強(qiáng)；圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的長度適中，上下游節(jié)點(diǎn)之間信息供給與信息需求比較匹配，書商基本能滿足圖書館大部分的購書需求，而且圖書館的主要書商及書商的上游出版社數(shù)量較多、實(shí)力較強(qiáng)，保證了圖書館圖書來源的多元化及圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的穩(wěn)定性；以網(wǎng)絡(luò)為主的聯(lián)系方式充分保證了節(jié)點(diǎn)之間連接方式的先進(jìn)性和雙向性，電話、面對(duì)面及其他一些聯(lián)系方式的補(bǔ)充又確保了節(jié)點(diǎn)之間連接方式的多重性；圖書館與主要供應(yīng)商之間及書商與出版社之間協(xié)調(diào)互動(dòng)性較好，除簽訂合同外還提供附加服務(wù)，且對(duì)圖書館信息資源建設(shè)和書商的建設(shè)有較好的促進(jìn)作用。圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量較好，上游供應(yīng)商到貨的數(shù)量和種類比較齊全，圖書標(biāo)引、編目及加工的質(zhì)量也較高；下游讀者也能方便快捷的查詢和借閱圖書。當(dāng)然，高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈也存在一些問題，還需要進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化。

3.1 存在的問題

3.1.1 鏈上核心節(jié)點(diǎn)圖書館的信息能力不強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富。

當(dāng)前，大部分圖書館進(jìn)行圖書組織、處理和傳遞以及為下游讀者提供圖書信息服務(wù)的能力都不夠強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富。造成這些問題的主要原因就在于圖書館的人員結(jié)構(gòu)配置不合理，與圖書館工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)專業(yè)、外語專業(yè)及圖書情報(bào)專業(yè)畢業(yè)的人員數(shù)量較少，而其他與圖書館工作無很大關(guān)聯(lián)專業(yè)畢業(yè)的人員數(shù)量往往占據(jù)圖書館人員總數(shù)的較大部分。以武漢大學(xué)圖書館為例，該館共有300多名員工，其中計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的職工有25人，外語專業(yè)畢業(yè)的職工有8人，圖書情報(bào)專業(yè)畢業(yè)的職工有42人，其余200多人是其他不相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的職工。在其他一些省屬高校及高職院校的圖書館中，這種人員專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的狀況更加明顯。人員專業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理會(huì)導(dǎo)致圖書館缺乏專業(yè)人員進(jìn)行圖書的收集、組織、處理、傳遞，圖書館信息加工處理能力不強(qiáng)；也缺乏豐富的經(jīng)驗(yàn)選擇優(yōu)良的信息搜尋渠道、信息處理方法，不能有效地規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)，無法利用較少的資源達(dá)到最優(yōu)的效果[4]。

3.1.2 鏈下游部分讀者素質(zhì)不高、信譽(yù)不佳。

部分讀者會(huì)造成圖書館內(nèi)圖書錯(cuò)架、亂架，圖書破損、涂劃、撕頁，圖書丟失，圖書藏匿等，不僅妨礙了其他讀者對(duì)圖書的查找和使用，降低了圖書流轉(zhuǎn)的速度和質(zhì)量，而且增加了圖書館內(nèi)圖書管理人員的工作量，加大了圖書流轉(zhuǎn)過程中的損耗，提高了圖書流轉(zhuǎn)的成本。

3.1.3 鏈上圖書館與讀者之間圖書供給與需求不太匹配

高校圖書館雖然能夠基本滿足或較好滿足大部分讀者的需求，但圖書館圖書供給與需求之間仍然存在一些問題，包括部分圖書無人問津，部分圖書因需求量較大而訂購冊(cè)數(shù)有限以致出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，部分讀者的圖書需求無法得到滿足等。

3.1.4 鏈上圖書館與讀者之間協(xié)調(diào)互動(dòng)性不強(qiáng)，圖書館與圖書供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)互動(dòng)性還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

圖書館與讀者之間協(xié)調(diào)互動(dòng)性不強(qiáng)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，讀者很少向圖書館反饋?zhàn)约旱囊庖娀蛱岢鲎约旱男枨螅瑢?duì)圖書館建設(shè)并沒有起到很好的促進(jìn)作用；第二，圖書館沒有建立起一個(gè)完備的讀者信息反饋機(jī)制，也并不重視對(duì)讀者尤其是學(xué)生讀者需求信息和反饋信息的收集。圖書館與上游書商之間雖然能夠合理分工、相互協(xié)作，但不能很好地互為促進(jìn)、協(xié)同創(chuàng)新。此外，整條圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上各節(jié)點(diǎn)還缺乏整體優(yōu)化、充分共享的理念，完備的信息溝通和反饋系統(tǒng)也沒有建立。

3.1.5 鏈上圖書流轉(zhuǎn)速度較慢

圖書流轉(zhuǎn)速度較慢是當(dāng)前高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上存在非常普遍且需要重視的一個(gè)問題。造成圖書流轉(zhuǎn)速度較慢的原因包括以下幾個(gè)方面：第一，許多高校圖書館所選擇的圖書供應(yīng)商中有許多外地的供應(yīng)商，這給圖書的采購和送交帶來不便，增加物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，降低圖書流轉(zhuǎn)的速度。第二，許多圖書館在征訂圖書時(shí)，會(huì)訂購一些老書（即非當(dāng)年出版的書），不僅如此，許多書商在送書時(shí)，會(huì)在送交的一批圖書中夾雜一些不在圖書館征訂目錄中的老書，這些老書會(huì)大大降低這一批圖書從出版到到館的平均時(shí)間。以咸寧學(xué)院圖書館為例，該館在2011年仍在訂購2003年、2004年出版的圖書，致使該圖書流轉(zhuǎn)鏈中每批訂購圖書從出版到到館的平均時(shí)間在200～300天左右，最長的甚至達(dá)到851天，圖書流轉(zhuǎn)速度非常緩慢。第三，部分高校圖書館對(duì)圖書到貨時(shí)間沒有嚴(yán)格的要求，書商收到這些圖書館的訂單后，會(huì)將幾次的訂單累計(jì)在一起送貨，大大降低了圖書流轉(zhuǎn)的速度。第四，部分圖書館負(fù)責(zé)進(jìn)行圖書驗(yàn)收、編目結(jié)果審核等工作的人員數(shù)量較少、方法落后，降低了圖書流轉(zhuǎn)的速度。第五，高校圖書館的新書推介工作還有待進(jìn)一步的完善優(yōu)化，以便縮短從新書到館到讀者借閱利用的時(shí)間。

3.2 優(yōu)化的對(duì)策

3.2.1 優(yōu)化圖書館人員結(jié)構(gòu)，不斷提升館員素質(zhì)。

高校圖書館要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)、外語專業(yè)及圖書情報(bào)專業(yè)人才的招聘和引進(jìn)工作，提高館內(nèi)相關(guān)專業(yè)職工的人員比例。在專業(yè)性較強(qiáng)的部門（如技術(shù)部、采編部、咨詢部等），圖書館要根據(jù)工作需求和讀者需求情況，優(yōu)化配置部門職員的專業(yè)結(jié)構(gòu)和人員數(shù)量，使這些部門能夠優(yōu)異地完成圖書組織、處理及為下游讀者提供圖書信息服務(wù)的工作，提高圖書館的信息能力。同時(shí)，通過館員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展管理工作，不斷提高館員的專業(yè)素質(zhì)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和信息提煉能力，豐富館員信息加工處理經(jīng)驗(yàn)[5]。

3.2.2 制定規(guī)章制度，加強(qiáng)宣傳教育，提高讀者信譽(yù)。

首先，圖書館要加強(qiáng)對(duì)細(xì)致、便于操作、符合實(shí)際的開架管理規(guī)章制度的制訂，尤其是圖書易受損環(huán)節(jié)預(yù)防性制度的制定，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，規(guī)范讀者的借閱活動(dòng)和讀書利用；同時(shí)避免制度太過于嚴(yán)苛，矯枉過正，限制了讀者對(duì)讀書合理的吸收利用。其次，圖書館要加強(qiáng)讀者的入館教育和知識(shí)宣傳。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，各高校圖書館在新生入館使用時(shí)，圖書錯(cuò)架、亂架、丟失等現(xiàn)象比較嚴(yán)重，因此圖書館要加強(qiáng)對(duì)新生的入館教育和知識(shí)宣傳。在新生正式使用圖書館之前，圖書館要開設(shè)課程有計(jì)劃地對(duì)新生進(jìn)行入館前教育，包括介紹圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、使用圖書的正確方法和注意事項(xiàng)、參觀圖書館等，課程結(jié)束后建立一個(gè)考核機(jī)制來考察新生的掌握情況，以加強(qiáng)新生的印象，并為進(jìn)一步有重點(diǎn)、有針對(duì)性地輔導(dǎo)打基礎(chǔ)。此外，圖書館可以利用其網(wǎng)站、宣傳欄、文明標(biāo)語等形式加強(qiáng)宣傳教育，提高讀者的素質(zhì)、修養(yǎng)和信譽(yù)。

3.2.3 加強(qiáng)圖書館節(jié)點(diǎn)與讀者節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)口性，使圖書館圖書供給與讀者圖書需求相匹配。

第一，圖書館應(yīng)建立圖書采購委員會(huì)。圖書館的圖書采購委員會(huì)由圖書館館長、采訪人員、各院系負(fù)責(zé)人、教師代表及學(xué)生代表組成。圖書采購委員會(huì)需定期召開會(huì)議，就圖書館館藏資源建設(shè)、新書訂購等問題進(jìn)行探討，并提出好的建議。第二，圖書采購要以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，以讀者利用為最終目的。圖書采購之前，圖書館要通過問卷調(diào)查、圖書薦購系統(tǒng)等充分了解各學(xué)院教師和學(xué)生的需求，尤其是要充分考慮專家和一線教師的需求和意見，充分發(fā)揮其在專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威性、前瞻意識(shí)及在教學(xué)中的主導(dǎo)作用，然后，根據(jù)需求進(jìn)行圖書的采購和補(bǔ)充。第三，對(duì)新書的流通能力和利用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。這種分析能為采編部門圖書采訪提供方向和參考，使文獻(xiàn)采訪、館藏資源更貼近讀者的閱讀傾向，更加滿足讀者的需求。

3.2.4 在以圖書館為中心的上下游節(jié)點(diǎn)之間建立良好的協(xié)調(diào)互動(dòng)機(jī)制

圖書館與上游書商之間已經(jīng)能夠相互協(xié)作、彼此配合，但在互為促進(jìn)方面還有所欠缺，圖書館需要更為積極主動(dòng)地與書商聯(lián)系，反饋意見；圖書館與書商之間也需要更為深入和全方位的合作，而不僅僅是簽訂購書合同，應(yīng)該建立共同的目標(biāo)和愿景，互為促進(jìn)、協(xié)同創(chuàng)新、共同進(jìn)步。圖書館與下游讀者之間的協(xié)調(diào)互動(dòng)性較差，要重點(diǎn)加強(qiáng)。首先，圖書館要加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，做好讀者意見反饋。圖書館要重視與讀者的互動(dòng)，采用各種互動(dòng)方法，包括傳統(tǒng)互動(dòng)方式（如座談會(huì)、參考咨詢、讀者調(diào)查、面對(duì)面讀者服務(wù)等）、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式（如網(wǎng)上咨詢、討論區(qū)、留言版、Email、QQ等），定期或?qū)崟r(shí)地與讀者互動(dòng)，并做好讀者互動(dòng)信息的收集、整理工作。其次，圖書館要提高咨詢服務(wù)能力。尤其是直接面對(duì)讀者的圖書館員要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和咨詢服務(wù)能力，積極主動(dòng)地與讀者交流溝通；設(shè)置專門的咨詢服務(wù)臺(tái)，選擇素質(zhì)能力高、溝通能力強(qiáng)的館員承擔(dān)咨詢館員的任務(wù)，為讀者提供咨詢服務(wù)。再次，讀者也要樹立與圖書館相互協(xié)作、彼此配合、互為促進(jìn)的理念，加強(qiáng)與圖書館的互動(dòng)，積極向圖書館反饋?zhàn)约旱男枨蠛徒ㄗh，幫助圖書館使館藏結(jié)構(gòu)不斷合理化的同時(shí)也有利于自身信息素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷提升。

3.2.5 提高高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈圖書流轉(zhuǎn)速度

第一，圖書館在選擇書商時(shí)，在同等條件下，應(yīng)首選圖書館所在地區(qū)且質(zhì)量較高的書商；在本地書商不能滿足購書需求的情況下，再酌情考慮外地距離相對(duì)較近、質(zhì)量優(yōu)良的書商，以提高圖書流轉(zhuǎn)的速度。第二，圖書館應(yīng)盡量訂購當(dāng)年出版的新書，避免訂購出版已久的圖書，降低圖書流轉(zhuǎn)速度。第三，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)書商的管理，嚴(yán)格限定圖書到貨時(shí)間。第四，圖書館應(yīng)根據(jù)圖書驗(yàn)收、編目結(jié)果審核等工作量大小狀況合理設(shè)置從事這類工作的工作人員，并限定驗(yàn)收、審核的時(shí)間長度，以提高圖書驗(yàn)收、審核的工作效率，提高圖書流轉(zhuǎn)速度。第五，圖書館應(yīng)加強(qiáng)新書推介工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)推薦功能，在高校圖書館網(wǎng)站首頁較為醒目的地方設(shè)置新書通報(bào)欄目，“新書通報(bào)”功能的書目信息應(yīng)盡可能齊全，其至少應(yīng)包括書名、作者、出版社、內(nèi)容簡介、目錄、學(xué)科主題、圖書評(píng)價(jià)、館藏信息等方面的內(nèi)容，并能夠根據(jù)時(shí)間、圖書類型、圖書學(xué)科門類、專業(yè)新書、公共新書和專題書目等進(jìn)行檢索；提供個(gè)性化新書通報(bào)服務(wù)，通過對(duì)讀者所借圖書和借閱歷史信息的挖掘和分析，獲得近期讀者可能的圖書需求信息，為每位讀者提供個(gè)性化新書通報(bào)服務(wù)，采用推拉結(jié)合的方式使讀者盡快獲得其感興趣的新書信息。最后，圖書館可以建立新書閱覽室或新書流通書庫，確保閱覽室或書庫中的圖書都是最近一年的新書，并將各類新書分門別類進(jìn)行陳列，確保其醒目、直觀，方便讀者查找；限定讀者借閱的冊(cè)數(shù)和借閱時(shí)間，以加快新書的周轉(zhuǎn)率；增加閱覽室或書庫的開放時(shí)間；加強(qiáng)閱覽室或書庫的宣傳導(dǎo)讀工作，將紙質(zhì)的新書通報(bào)張貼在閱覽室或書庫的門口或非常醒目的地方，并開展多種形式的導(dǎo)讀工作；擴(kuò)展新書的推薦渠道，通過學(xué)校廣播、校報(bào)、學(xué)校論壇、博客及圖書館電子顯示屏等多種媒介，為讀者介紹和推薦新書。

4 結(jié) 語

探討高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)、流轉(zhuǎn)功效、存在問題及優(yōu)化對(duì)策對(duì)于提升高校圖書館圖書信息服務(wù)工作的質(zhì)量及效果具有重要的指導(dǎo)意義。但由于高校圖書館、書商購書價(jià)格和折扣狀況無法獲知，各類節(jié)點(diǎn)的成本支出也無法精確計(jì)算，致使本文僅就高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)、功效進(jìn)行了分析，尚缺乏對(duì)其流轉(zhuǎn)成本及價(jià)值共享狀況的分析；且由于各個(gè)高校圖書館存在差異，對(duì)圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的分析難免存在偏頗或不足之處，這些都是后續(xù)需要完善和繼續(xù)研究的重點(diǎn)。

[1]陳新紅.高校圖書館與圖書供應(yīng)商在中文圖書采購中的博弈與合作[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2011,20(6):13-15.

[2]張曉君,劉滿平.現(xiàn)采是圖書采訪的策略選擇[J].榆林學(xué)院學(xué)報(bào),2007(4):88-90.

[3]李 武,趙海蘭,傅英姿,等.高校圖書館書刊采購決策及決策支持系統(tǒng)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2006,29(6):705,709-711.

[4]婁策群,常 微,徐黎思.信息生態(tài)鏈優(yōu)化的準(zhǔn)則探析[J].情報(bào)科學(xué),2010,28(10):1441-1445.

[5]周紅梅.高校圖書館采編工作探析[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2009(4):142-143.