如何提高農(nóng)行基層支行經(jīng)營品質(zhì)

●尹曉紅

如何提高農(nóng)行基層支行經(jīng)營品質(zhì)

●尹曉紅

1.提高服務(wù)質(zhì)量，加大考核力度。做好大堂和柜面服務(wù)，無論是迎接神秘人暗訪，還是提高自身服務(wù)水平都是雙贏的。服務(wù)質(zhì)量上去了，客戶口碑就會(huì)樹立起來了。因此，要發(fā)揮所有員工的工作積極性，杜絕平均分配，激發(fā)全員工作主動(dòng)性。

2.加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷策略。針對(duì)目前現(xiàn)狀，要認(rèn)真分析負(fù)債業(yè)務(wù)競爭中農(nóng)行基層支行的優(yōu)劣勢(shì),揚(yáng)長避短，以服務(wù)挖掘客戶，做好客戶基礎(chǔ)性工作，強(qiáng)化場外營銷。

3.內(nèi)部管理方面。農(nóng)行基層支行要充分認(rèn)識(shí)到良好的內(nèi)部管理是各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的基石，尤其是如今銀行各項(xiàng)任務(wù)越來越繁重，完成任務(wù)越來越難的時(shí)候更要加強(qiáng)內(nèi)部管理。

4.注重品牌營銷，全員營銷，整體營銷和直面營銷。在強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)行自身產(chǎn)品熟識(shí)度，并且貫徹在工作中。員工在與客戶接觸溝通時(shí)，在客戶與銀行之間架起一座橋梁，把金融產(chǎn)品推銷出去。一線員工直接面對(duì)消費(fèi)者，能直接了解客戶需求，滿足其各方面需求；二線員工要積極配合一線員工，實(shí)現(xiàn)共贏。

（作者單位：農(nóng)行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）