流動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)與創(chuàng)新
——以遼寧省圖書(shū)館為例

馮燕

（遼寧省圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

流動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)與創(chuàng)新
——以遼寧省圖書(shū)館為例

馮燕

（遼寧省圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

闡述了流動(dòng)圖書(shū)館的歷史、特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，重點(diǎn)分析了遼寧省圖書(shū)館——流動(dòng)圖書(shū)館，在運(yùn)籌過(guò)程中的應(yīng)用與創(chuàng)新。

流動(dòng)圖書(shū)館 特點(diǎn) 發(fā)展前景

1 流動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展與內(nèi)涵

《圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)詞典》對(duì)流動(dòng)圖書(shū)館作了如下界定，流動(dòng)圖書(shū)館（Mobile Library，Traveling Library，Container Library）是為遠(yuǎn)離固定圖書(shū)館的讀者服務(wù)的方式，是利用某種運(yùn)輸工具裝備起來(lái)的圖書(shū)館，可以任意移動(dòng)，定期將圖書(shū)送至各個(gè)企業(yè)、機(jī)關(guān)、農(nóng)場(chǎng)、學(xué)校、居民區(qū)，開(kāi)展圖書(shū)借閱服務(wù)，舉辦群眾的圖書(shū)宣傳活動(dòng)。流動(dòng)圖書(shū)館有廣義和狹義之分。廣義的流動(dòng)圖書(shū)館是指，定期為讀者進(jìn)行上門服務(wù)，把書(shū)籍帶到偏遠(yuǎn)的地區(qū)，以便于更多地區(qū)的人們可以讀更多的書(shū)，又有流動(dòng)圖書(shū)站之稱。而狹義的流動(dòng)圖書(shū)館一般指汽車圖書(shū)館，是以汽車作為運(yùn)輸工具，定期為不方便讀書(shū)的地區(qū)的人們進(jìn)行圖書(shū)借閱服務(wù)。

早在公元10世紀(jì)中期，波斯帝國(guó)就已有駱駝圖書(shū)館。19世紀(jì)中期，英國(guó)費(fèi)林頓有了馬車圖書(shū)館。1921年法國(guó)也出現(xiàn)了流動(dòng)圖書(shū)館。當(dāng)時(shí)的法國(guó)圖書(shū)館事業(yè)雖然很發(fā)達(dá)，但農(nóng)村、山區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們很難接觸圖書(shū)。為了給更多的人提供精神食糧，提高文化素質(zhì)，便誕生了第一個(gè)汽車流動(dòng)圖書(shū)館。遼寧省圖書(shū)館是我國(guó)開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)較早的圖書(shū)館之一。其流動(dòng)服務(wù)幾經(jīng)沿革，逐漸成熟。2014年正式將大型大巴內(nèi)部經(jīng)過(guò)改造變成一個(gè)小型的圖書(shū)館。采用不銹鋼特制向內(nèi)傾斜的書(shū)架16個(gè)，每架5層，保證書(shū)籍在車行駛時(shí)不會(huì)掉落?？裳b載讀者需要的新書(shū)約6000冊(cè)。除了普通中文圖書(shū)外，遼寧省流動(dòng)圖書(shū)館根據(jù)廣大讀者的要求，特別配置了少兒圖書(shū)專架3個(gè)和遼圖好書(shū)榜專架1個(gè)以及一些期刊。目前遼寧省圖書(shū)館流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平穩(wěn)推進(jìn)，已取得顯著成效。

2 流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 流動(dòng)性

流動(dòng)圖書(shū)館最大的特點(diǎn)就是它自身的流動(dòng)性。它突破了空間對(duì)市民使用圖書(shū)館的限制，也滿足了偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們對(duì)讀書(shū)的渴望，豐富了基層群眾的文化生活，也拉進(jìn)了城鄉(xiāng)的距離。不僅彌補(bǔ)了圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不足的缺陷，也解決了貧困地區(qū)的人們看書(shū)難的問(wèn)題。流動(dòng)圖書(shū)館找準(zhǔn)了市場(chǎng)上的空白，用一種智慧的方式彌補(bǔ)市場(chǎng)的需求。

2.2 方便性

無(wú)論在一線城市還是在二線城市，圖書(shū)館的數(shù)量永遠(yuǎn)不可能滿足讀者的期望。自家與圖書(shū)館距離是一個(gè)讀者不可回避的問(wèn)題，更何況邊遠(yuǎn)地區(qū)的讀者。流動(dòng)圖書(shū)館不僅可以讓讀者就近借閱，還能為一些新讀者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦卡服務(wù)。既節(jié)省了讀者的時(shí)間，也滿足了讀者的需求。流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)可延伸至各鄉(xiāng)、各個(gè)社區(qū)、各個(gè)企業(yè)、外來(lái)工聚集地、學(xué)校以及部隊(duì)等需要的區(qū)域，最重要的是拉近了圖書(shū)服務(wù)與廣大讀者間的距離，有效提高了圖書(shū)館藏書(shū)利用率，滿足了廣大讀者的閱讀需求。

2.3 公益性

偏遠(yuǎn)地區(qū)不僅沒(méi)有圖書(shū)館，更多的人也不方便來(lái)圖書(shū)館。流動(dòng)圖書(shū)館定期到偏遠(yuǎn)地區(qū)為讀者提供借閱服務(wù)，是圖書(shū)館對(duì)公益、普遍、均等服務(wù)理念的實(shí)踐表達(dá)，讀者在享受圖書(shū)館服務(wù)的同時(shí)，更能感受到社會(huì)的關(guān)懷與溫暖。

2.4 針對(duì)性

流動(dòng)圖書(shū)館會(huì)根據(jù)廣大讀者的要求，定期更換流動(dòng)圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍。例如在為農(nóng)村服務(wù)時(shí)，流動(dòng)圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容上，要走在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的前沿，按照地域特點(diǎn)，有針對(duì)性、引導(dǎo)性的提供服務(wù)。根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦纳a(chǎn)生活實(shí)際來(lái)配置文獻(xiàn)類別，以水產(chǎn)、果蔬種植、畜牧業(yè)等書(shū)籍為主。在為中小學(xué)校服務(wù)時(shí)，以學(xué)生的健康成長(zhǎng)、知識(shí)擴(kuò)展為主要方向進(jìn)行書(shū)籍調(diào)整。

3 流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 認(rèn)知度不高

我國(guó)最早的流動(dòng)圖書(shū)館是由韋棣華在1914年創(chuàng)立的。雖然我國(guó)流動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)立時(shí)間較早，但目前我國(guó)流動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)量卻不多，而人們對(duì)流動(dòng)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)也很模糊。它的發(fā)展速度緩慢，影響力小。大部分讀者看到流動(dòng)圖書(shū)館都會(huì)誤以為是圖書(shū)銷售點(diǎn)，自然而然避而遠(yuǎn)之。

3.2 服務(wù)單一

流動(dòng)圖書(shū)館正處于初創(chuàng)階段，有很多缺陷，其中之一就是服務(wù)單一。因?yàn)閯偲鸩降脑?，它所提供的服?wù)，相比圖書(shū)館要少很多，不能夠完全滿足讀者閱讀需求。服務(wù)單一的缺陷，也會(huì)影響流動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。

3.3 服務(wù)能力不足

流動(dòng)圖書(shū)館只能配備1名司機(jī)和1～2名館員，館員雖然對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)工作游刃有余，但在流動(dòng)圖書(shū)館的工作中難免遇到一些棘手的問(wèn)題。由于沒(méi)有配備相應(yīng)的資源保障服務(wù)，隨車館員只能利用零碎時(shí)間整理，對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行調(diào)配和更新，工作起來(lái)難免束手縛腳，往往有些力不從心。

3.4 服務(wù)點(diǎn)停車難

流動(dòng)圖書(shū)館選用的是大型客車，需要足夠大的場(chǎng)地停車才可以為廣大讀者進(jìn)行服務(wù)。流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)站點(diǎn)多為人口集中、比較繁華的地方，缺少適合的停車場(chǎng)所，這會(huì)影響到流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)的選擇和最終的服務(wù)效果。

4 流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略

4.1 增加服務(wù)類型

4.1.1 預(yù)約服務(wù)

流動(dòng)圖書(shū)館可以在提供借閱、辦卡的基礎(chǔ)上，向讀者提供預(yù)約服務(wù)。在流動(dòng)圖書(shū)館找不到的書(shū)讀者可以登記預(yù)約，待下一次流動(dòng)圖書(shū)館來(lái)到此處時(shí)，讀者可領(lǐng)取預(yù)約的書(shū)籍。

4.1.2 捐書(shū)或二手書(shū)折價(jià)換書(shū)服務(wù)

愛(ài)書(shū)的人家里肯定會(huì)存有很多書(shū)，看完后就不會(huì)再去碰第二次。針對(duì)這些讀者不僅可以開(kāi)展捐書(shū)活動(dòng)，也可以開(kāi)展折價(jià)換書(shū)活動(dòng)。收回來(lái)的舊書(shū)，則可以捐到需要它們的地方。

4.2 加強(qiáng)宣傳

為了讓更多的人能夠利用流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)圖書(shū)館的宣傳。可通過(guò)散發(fā)傳單來(lái)宣傳，也可通過(guò)傳媒廣告進(jìn)行宣傳，讓讀者知道流動(dòng)圖書(shū)館的存在，促進(jìn)人們對(duì)它的利用。

4.3 增加流動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)量

目前，隨著科技的發(fā)展，人們已習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息或休閑娛樂(lè)，紙質(zhì)書(shū)籍逐漸被人們遠(yuǎn)離。為了讓更多的人接觸紙質(zhì)書(shū)籍，應(yīng)多建立一些流動(dòng)圖書(shū)館的網(wǎng)點(diǎn)，讓讀者無(wú)時(shí)無(wú)刻感覺(jué)到流動(dòng)圖書(shū)館的存在。在流動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展到一定時(shí)期，還可以建立一些固定的圖書(shū)館，如在偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)?；蛟卺t(yī)院、部隊(duì)、地鐵站等，建立一個(gè)小型的圖書(shū)館，定期更換圖書(shū)，滿足讀者的閱讀需求。

4.4 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

流動(dòng)圖書(shū)館是圖書(shū)館的“窗口”工程，代表著圖書(shū)館的形象。要實(shí)現(xiàn)流動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)，需要建設(shè)一支訓(xùn)練有素的流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍。筆者認(rèn)為，有必要在圖書(shū)館專設(shè)流動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建專門的服務(wù)隊(duì)伍，這將有助于流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的深化發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.5 增強(qiáng)服務(wù)能力

在館內(nèi)設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)館書(shū)庫(kù)，以便于流動(dòng)圖書(shū)館圖書(shū)的及時(shí)更新和協(xié)調(diào)管理。向政府爭(zhēng)取更多的支持，加強(qiáng)各地區(qū)和流動(dòng)圖書(shū)館的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓更多的流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，可以與廣大讀者拉近距離。擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)公交化；延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的針對(duì)性，推動(dòng)流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向社區(qū)、農(nóng)村和家庭延伸。

[1] 姜穎.我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策——中美移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的比較分析[J].圖書(shū)館建設(shè)，2011（12）：75-78.

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[5] 張銳.圖書(shū)館利用電子閱讀器開(kāi)展新服務(wù)的若干問(wèn)題探析[J].探求，2010（6）：68-71.

[6] 趙繼海.移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展前景分析[J].圖書(shū)館研究與工作，2012（2）：3-5.

[7] 廣州圖書(shū)館.流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)概況[EB/OL].[2013-01-10]. http：//www.gzlib.gov.cn/liudongtsg/liudongtsg_index.jsp.

馮 燕女，1971年生。本科學(xué)歷，館員。

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2014-07-26；責(zé)編：徐向東。）