醫(yī)藥連鎖企業(yè)商業(yè)模式探究

茍延杰

摘要：我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)對于商業(yè)模式創(chuàng)新的考慮也空前重視。針對醫(yī)藥連鎖企業(yè)商業(yè)模式研究的學(xué)術(shù)論文較少。從商業(yè)模式含義出發(fā)，結(jié)合我國醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)態(tài)分析，總結(jié)出醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的兩種模式，即專業(yè)連鎖模式和綜合連鎖模式；并在此基礎(chǔ)上提出醫(yī)藥連鎖企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的三個(gè)視角：核心產(chǎn)品的創(chuàng)新、多元品類的創(chuàng)新、融資渠道的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥連鎖；商業(yè)模式；創(chuàng)新；一站式

中圖分類號：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）02003102

1商業(yè)模式概述

“商業(yè)模式”近年來出現(xiàn)頻率較高，但理論界和實(shí)踐界都沒有給出準(zhǔn)確的定義。根據(jù)埃森哲的王波、彭亞麗研究，商業(yè)模式有兩種理解，一種是經(jīng)營性商業(yè)模式，指的是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制；一種是戰(zhàn)略性商業(yè)模式，強(qiáng)調(diào)一個(gè)處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的企業(yè)如何實(shí)時(shí)調(diào)整以實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定盈利的目的。

從兩個(gè)角度分析企業(yè)的商業(yè)模式，一是從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制的角度，是一個(gè)企業(yè)通過創(chuàng)新性地搭建內(nèi)部組織架構(gòu)、高效的組織管理部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物資、資金的高效利用；二是從戰(zhàn)略性角度，是一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的經(jīng)營環(huán)境中，通過價(jià)值整合與實(shí)現(xiàn)，不斷深化與上下游合作伙伴的關(guān)系，同時(shí)滿足消費(fèi)者不斷升級的消費(fèi)需求，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期盈利，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中康資訊研究機(jī)構(gòu)CMH和MDC零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年我國藥店零售市場規(guī)模約2038億元，市場規(guī)模保持多年10%的增長。2011年我國百強(qiáng)醫(yī)藥零售企業(yè)銷售規(guī)模達(dá)到750億元，占整體規(guī)模的30%左右，行業(yè)集中度呈不斷上升態(tài)勢。近年來不斷出現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)并購案例，并購是醫(yī)藥連鎖行業(yè)集中度提升的重要力量。2011年醫(yī)藥連鎖行業(yè)全年完成4000萬元以上規(guī)模的并購企業(yè)就有8家，其中超過2億元人民幣的有4家。

據(jù)研究，藥品比日雜用品和服裝更適合網(wǎng)上銷售，2011年美國藥品郵購金額已占藥品零售銷售的24%。中國網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)規(guī)模雖是成倍增長，但是藥品零售規(guī)模占比較低，因?yàn)榇嬖卺t(yī)保報(bào)銷、處方審核、藥師配備等許多政策上的阻礙。醫(yī)藥零售關(guān)系民眾健康，是大眾極為關(guān)注的領(lǐng)域，其零售模式將隨著人們生活方式的改變，零售模式的升級，醫(yī)藥零售模式需突破醫(yī)藥傳統(tǒng)零售的種種限制，創(chuàng)新出新的零售模式。

3醫(yī)藥連鎖企業(yè)商業(yè)模式歸納總結(jié)

通過現(xiàn)有文獻(xiàn)研究，將國內(nèi)醫(yī)藥連鎖業(yè)態(tài)分為十類：標(biāo)準(zhǔn)藥店、社區(qū)便利藥店、藥診店、藥妝店、平價(jià)健康大賣場、醫(yī)保定點(diǎn)店、超市店中店、炒作型產(chǎn)品藥店、?？扑幍?、網(wǎng)上藥店等。

從各業(yè)態(tài)商業(yè)模式來看，可將國內(nèi)醫(yī)藥連鎖商業(yè)模式歸納為兩大類：專業(yè)連鎖模式、綜合連鎖模式。專業(yè)連鎖模式包括標(biāo)準(zhǔn)藥店、社區(qū)便利藥店、藥診店、藥妝店、炒作型產(chǎn)品藥店、超市店中店、專科藥店等；綜合連鎖模式包括平價(jià)健康大賣場、網(wǎng)上藥店等；醫(yī)保定點(diǎn)店一部分屬于專業(yè)連鎖模式，一部分屬于綜合連鎖模式。

專業(yè)連鎖模式是實(shí)施專業(yè)化和聚焦化戰(zhàn)略的醫(yī)藥連鎖店，是從醫(yī)藥連鎖店經(jīng)營品類的專業(yè)性、藥店功能的專業(yè)性等方面認(rèn)定的，是目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)的主要運(yùn)營模式。例如標(biāo)準(zhǔn)藥店、社區(qū)便利藥店、炒作型產(chǎn)品藥店、超市店中店、?？频甑柔t(yī)藥連鎖店主要經(jīng)營醫(yī)藥、醫(yī)療器材等專業(yè)的醫(yī)用平類，實(shí)施的是品類專業(yè)化戰(zhàn)略；藥診店、藥妝店等連鎖店在實(shí)施品類專業(yè)化的同時(shí)，進(jìn)行了功能的專業(yè)化，在提供為顧客提供醫(yī)藥的同時(shí)，還為顧客提供專業(yè)的醫(yī)療診斷建議。

綜合連鎖模式是選擇多品類經(jīng)營的醫(yī)藥連鎖店，是在醫(yī)藥、醫(yī)療器材主營產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，選擇相關(guān)多元化的經(jīng)營產(chǎn)品，如保健品、化妝品、禮品、生活用品等。綜合連鎖模式的醫(yī)藥連鎖店其經(jīng)營的品類雖然多元化，但其核心經(jīng)營商品是醫(yī)藥、醫(yī)療器材，保健品、化妝品、禮品、生活用品等是其用于吸引顧客、提升綜合競爭力的手段。我國醫(yī)藥連鎖店正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，綜合連鎖模式是專業(yè)醫(yī)藥連鎖企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，但綜合連鎖模式的商業(yè)模式還不夠成熟，還需進(jìn)一步進(jìn)行試運(yùn)營。

4醫(yī)藥連鎖企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

分析醫(yī)藥連鎖企業(yè)商業(yè)模式關(guān)鍵要素可以發(fā)現(xiàn)，擁有核心的產(chǎn)品是吸引顧客、保留顧客、塑造品牌的制勝法寶，多品類經(jīng)營是提升連鎖店抗風(fēng)險(xiǎn)能力、滿足“一站式”購物需求等必然選擇，具備雄厚的資本平臺是連鎖店這一重資產(chǎn)模式做大、最強(qiáng)的有力保障。因此，醫(yī)藥連鎖企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中應(yīng)充分圍繞核心產(chǎn)品、經(jīng)營品類、資本平臺三個(gè)角度進(jìn)行。

基于以上分析，根據(jù)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的基本屬性和商業(yè)模式成功三要素，本文為醫(yī)藥連鎖企業(yè)提出“基于核心產(chǎn)品、多元品類經(jīng)營，對接資本平臺”的商業(yè)模式創(chuàng)新思路。

基于核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品不僅包括狹義上的藥品、醫(yī)療器材等產(chǎn)品，還包括專業(yè)的醫(yī)藥服務(wù)。醫(yī)藥連鎖企業(yè)要取得成功，應(yīng)持續(xù)引入?yún)^(qū)別于競爭對手、有一定壟斷地位的醫(yī)用商品，如北京同仁堂的核心商品是現(xiàn)代中藥。同時(shí)，醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)不斷提升顧客服務(wù)水平，提高咨詢師、營業(yè)員、收營員的專業(yè)化水平，使顧客享受到區(qū)別于競爭對手的服務(wù)，如專業(yè)的醫(yī)療咨詢、溫馨的購物體驗(yàn)等。

多元品類經(jīng)營。多品類經(jīng)營包含兩個(gè)層面的意思，一是實(shí)體連鎖藥店的經(jīng)營商品的多元化，二是連鎖企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化。首先，經(jīng)營商品的多元化是為傳統(tǒng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，是滿足消費(fèi)者“一站式”購物需求的保障。在實(shí)施多元化商品經(jīng)營戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)注意商品的選擇應(yīng)緊緊圍繞大眾健康生活，否則容易與傳統(tǒng)超市、大賣場形成競爭態(tài)勢，影響整體盈利水平、影響品牌形象。然后，連鎖企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化，是出于抗風(fēng)險(xiǎn)的考慮，連鎖業(yè)利潤率較低，但現(xiàn)金流較大。連鎖企業(yè)在國家法律允許的情況下，可有效利用醫(yī)藥連鎖業(yè)務(wù)充足的現(xiàn)金流，投入資本回報(bào)率較高的行業(yè)，然后再將利潤反饋給醫(yī)藥連鎖業(yè)，保證醫(yī)藥連鎖業(yè)務(wù)的規(guī)模化經(jīng)營。例如，山東東阿阿膠股份有限公司實(shí)施全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略擴(kuò)張。

對接資本平臺。醫(yī)藥連鎖屬于企業(yè)的重資產(chǎn)業(yè)務(wù)，要實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，雄厚的資本是必然保障。醫(yī)藥連鎖企業(yè)在發(fā)展初期、發(fā)展期、成熟期應(yīng)充分利用好天使投資者、PE、VC、Pre-IPO、IPO等融資渠道。企業(yè)所有者往往擔(dān)心股權(quán)分散、喪失對企業(yè)的控制力，在談到引入外部投資者時(shí)，往往敬而遠(yuǎn)之。其實(shí)不然，外部投資者投資經(jīng)驗(yàn)豐富、對行業(yè)認(rèn)識深刻，比企業(yè)所有者了解更多行業(yè)，帶給企業(yè)的不僅僅是資金，還有先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理人才。因此，醫(yī)藥連鎖企業(yè)要快速做大做強(qiáng)，引入外部投資者是有力保障。

“基于核心產(chǎn)品、多元品類經(jīng)營，對接資本平臺”商業(yè)模式的搭建，是在總結(jié)現(xiàn)代商業(yè)形態(tài)的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上形成的。核心產(chǎn)品解決的是醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)里面主題產(chǎn)品的問題，也即是核心吸引物；多元品類經(jīng)營是為迎合消費(fèi)者“一站式”購物需求，醫(yī)藥零售店首先應(yīng)做到藥品種類豐富，同時(shí)可搭配與藥店相匹配的生活用品；對接資本平臺是使醫(yī)藥連鎖企業(yè)做大的必要條件，一旦模式形成并實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)營，有資本助推后，將快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，搶占市場先機(jī)。

5結(jié)束語

商業(yè)模式創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，核心是要為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流和較高的盈利水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的可持續(xù)性?！盎诤诵漠a(chǎn)品、多元品類經(jīng)營，對接資本平臺”的商業(yè)模式創(chuàng)新思路不但滿足了醫(yī)藥連鎖單店經(jīng)營的可持續(xù)性，還保證了企業(yè)整體業(yè)務(wù)的可持續(xù)性和企業(yè)的規(guī)?；瘮U(kuò)張。同時(shí)，醫(yī)藥連鎖企業(yè)還應(yīng)注意到健康、高效的內(nèi)部經(jīng)營管理環(huán)境是實(shí)踐商業(yè)模式和創(chuàng)新商業(yè)模式的必要保障，企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營管理水平不斷完善和提升。如應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，明確企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，提升人力資源管理、投融資管理、市場營銷管理等方面的能力。

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