中小企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

王曄

中小企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

王曄

本文通過(guò)研究?jī)?nèi)蒙古中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析得出實(shí)施知識(shí)管理方面所遇到的阻礙，并給出相應(yīng)的建議，使內(nèi)蒙古中小企業(yè)更有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一體化，進(jìn)一步提高當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)蒙古；中小企業(yè)；知識(shí)管理；對(duì)策

一、內(nèi)蒙古中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在改革開(kāi)放以后，內(nèi)蒙古中小企業(yè)猶如雨后春筍，蓬勃興起，得到了很好的發(fā)展。中小企業(yè)為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及社會(huì)發(fā)展發(fā)揮著必不可少的力量，在確保就業(yè)率、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定也發(fā)揮著不可替代的作用。截止于2011年6月，內(nèi)蒙古中小企業(yè)的個(gè)數(shù)已達(dá)到15.28萬(wàn)，占全部企業(yè)總數(shù)的98.4%。就產(chǎn)業(yè)類(lèi)型分布如表1：

表1 內(nèi)蒙古中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)類(lèi)型分布表

其中，工業(yè)企業(yè)達(dá)到24529戶(hù)，工業(yè)企業(yè)占第二產(chǎn)企業(yè)總數(shù)的78.0%，占中小企業(yè)總數(shù)的15.5%。其中:規(guī)模以上中小工業(yè)企業(yè)4081戶(hù)，占工業(yè)企業(yè)比重16.6%；規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)20448戶(hù)，占工業(yè)企業(yè)比重83.4%。在“十一五”規(guī)劃中，中小企業(yè)的發(fā)展又呈現(xiàn)了不同的結(jié)果，其地位也發(fā)生著變化，如下圖：

圖1 內(nèi)蒙古中小企業(yè)在工業(yè)企業(yè)中的收入分配比例

就以上圖表顯示，內(nèi)蒙古中小企業(yè)在第二產(chǎn)業(yè)中，工業(yè)企業(yè)的比重相對(duì)較高，而在工業(yè)企業(yè)當(dāng)中，大規(guī)模的中小企業(yè)占主導(dǎo)地位，其收入占全部收入的68.7%，在很大程度上增加了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的收入。因此加大中小企業(yè)的規(guī)模是必須的，一個(gè)大的規(guī)模企業(yè)就需要一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，才能使企業(yè)更能系統(tǒng)化、全面化。

內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)的全面提高主要依靠的是中小企業(yè)，在拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)，緩解就業(yè)壓力，提高人民生活水平和社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，如何提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)部管理問(wèn)題將成為內(nèi)蒙古中小企業(yè)發(fā)展的首要問(wèn)題。知識(shí)管理改變企業(yè)的管理戰(zhàn)略，將傳統(tǒng)的以人為本的管理結(jié)合以知識(shí)為核心的管理，有效的將員工的隱形知識(shí)進(jìn)行顯性化從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新、傳播、共享及快速流通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的總體擴(kuò)張，逐漸完善企業(yè)管理方面的不足。

二、內(nèi)蒙古中小企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理的障礙

（一）企業(yè)信息化程度低，知識(shí)管理水平低

內(nèi)蒙古地區(qū)中小企業(yè)信息化水平較為落后，中小企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施十分薄弱，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有全面覆蓋，信息化發(fā)展很不平衡，除少數(shù)企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)取得了一定成效，絕大多數(shù)企業(yè)，特別是小企業(yè)的信息只在一個(gè)低水平的電子郵件和信息搜索，絕大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有建立一個(gè)網(wǎng)站，注冊(cè)一個(gè)域名，不開(kāi)展電子商務(wù)，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)組織，從事信息技術(shù)人員不是很專(zhuān)業(yè)，很少數(shù)企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)廣告等現(xiàn)代信息渠道使用。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，在一定程度上可能有所改善，但內(nèi)蒙古中小企業(yè)的信息化相對(duì)還是處于低迷區(qū)。

（二）管理制度不夠完善，理念落后

目前，內(nèi)蒙古中小企業(yè)中許多都面臨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的管理理念滯后，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的正常運(yùn)行。有研究表明，不少企業(yè)的管理者對(duì)知識(shí)管理理念缺乏基本的了解，不能完全掌握所反映的內(nèi)容，相當(dāng)一部分的管理層決策制定與企業(yè)的自身發(fā)展戰(zhàn)略不符，并且沒(méi)有一套完整規(guī)范的管理制度，僅僅局限于舊式的管理模式，深陷在其中而不能自拔。很多中小企業(yè)存在嚴(yán)重的管理不清的問(wèn)題，管理系統(tǒng)混亂，人員職責(zé)并不是很明確，工作之中存在大量的職位空閑，管理存在嚴(yán)重的不足。這些管理問(wèn)題將嚴(yán)重的影響內(nèi)蒙古中小企業(yè)全面實(shí)施知識(shí)管理。

（三）企業(yè)文化與知識(shí)管理制度不匹配

絕大部分中小企業(yè)的文化建設(shè)都只是趨于形式，雖然也投入大量的人力、物力、財(cái)力來(lái)重視企業(yè)文化的建設(shè)，但結(jié)果總是與實(shí)際不相符，沒(méi)有起到明顯的效果，也得不到員工的認(rèn)同。另外，員工不樂(lè)意將自己所知道的知識(shí)進(jìn)行分享，個(gè)人化、部門(mén)化的企業(yè)文化不利于知識(shí)的傳播。這些因素明顯降低了企業(yè)進(jìn)行管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率，不能有效地配置各種資源，特別是無(wú)法充分利用企業(yè)集聚的知識(shí)技術(shù)資源。

（四）對(duì)知識(shí)管理的總體認(rèn)知程度較低

雖然知識(shí)管理的理念現(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)得到一定程度的傳播和應(yīng)用，但實(shí)際還是處于不完善且不嫻熟階段。內(nèi)蒙古地區(qū)小企業(yè)的發(fā)展與其他發(fā)展較好的地區(qū)存在著一定的差距。就內(nèi)蒙古中小企業(yè)自身的發(fā)展及經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，吸引高素質(zhì)人才的加入難度較大，各崗位任職資格不足的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，再加之各種裙帶關(guān)系的存在，人們從意識(shí)上就忽略了知識(shí)這一重要性。企業(yè)擁有了這樣的員工群體，在接受新概念、新思想、新信息等方面就顯得比較遲鈍，缺乏主動(dòng)性，在知識(shí)管理實(shí)施時(shí)沒(méi)有完整的過(guò)程，導(dǎo)致程序混亂。而中小企業(yè)部分的管理人員對(duì)這一概念也是比較陌生。諸多問(wèn)題都嚴(yán)重的制約了知識(shí)管理在中小企業(yè)中有效實(shí)施。

（五）知識(shí)資本匱乏，創(chuàng)新能力較低

內(nèi)蒙古中小企業(yè)的知識(shí)資本意識(shí)比較淡薄，員工素質(zhì)普遍呈較低狀態(tài)，很難調(diào)動(dòng)員工獲取新知識(shí)的動(dòng)力，創(chuàng)新的主動(dòng)性將嚴(yán)重的缺乏。作為開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的主體，內(nèi)蒙古中小企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)模糊，創(chuàng)新的意識(shí)低下，不能將其作為競(jìng)爭(zhēng)的取勝之本，僅安于現(xiàn)狀，注重眼前利潤(rùn)，缺乏從外部獲取知識(shí)源的能力。另外，由于企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，缺乏吸引和留住外來(lái)高素質(zhì)技術(shù)人員的管理機(jī)制及完整的企業(yè)文化。各類(lèi)科研及高等教育機(jī)構(gòu)沒(méi)有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)作為研究主體尚未完全形成創(chuàng)新機(jī)制，影響了內(nèi)蒙古中小企業(yè)知識(shí)管理的創(chuàng)新能力。

三、內(nèi)蒙古中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的對(duì)策建議

（一）大力推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)一步發(fā)展

知識(shí)管理的實(shí)施是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)，知識(shí)管理是信息革命的成果，建立完整的信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)性工作。現(xiàn)階段中小企業(yè)的發(fā)展任務(wù)是推動(dòng)企業(yè)信息化垂直發(fā)展，擴(kuò)大其功能，實(shí)現(xiàn)信息的全面流通。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)方面運(yùn)用信息化技術(shù)，在企業(yè)管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售方面都進(jìn)行系統(tǒng)化的操作。提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，加大信息的流通與共享，使企業(yè)處于信息化較完善狀態(tài)。

（二）完善管理制度，逐漸實(shí)現(xiàn)知識(shí)的涉入

中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要注重企業(yè)的“本土化”原則，即從實(shí)際出發(fā)。結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的分析結(jié)果，創(chuàng)建能夠使經(jīng)營(yíng)管理者和員工的利益與命運(yùn)緊密結(jié)合在一起的制度，讓每個(gè)員工有效的參與到企業(yè)知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用及儲(chǔ)存過(guò)程中，受到知識(shí)的熏陶，了解知識(shí)的魅力，提高自主學(xué)習(xí)的能力。在企業(yè)中每個(gè)員工都擁有不同的能力和潛力，這些隱形的知識(shí)就是企業(yè)發(fā)展的必要因素。這些需要內(nèi)蒙古中小企業(yè)對(duì)管理制度的更新，緊隨時(shí)代的步伐，進(jìn)行潛意識(shí)的知識(shí)滲入，努力做到知識(shí)資源的有效利用和創(chuàng)新，為知識(shí)管理的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

（三）建立鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化

創(chuàng)建有利于知識(shí)管理實(shí)施的文化背景，需要企業(yè)全體人員的支持和配合，為知識(shí)管理鋪平道路。中小企業(yè)簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)為部門(mén)之間的交流和溝通提供方便，便于企業(yè)員工之間的知識(shí)交流，推動(dòng)了共享文化的形成。企業(yè)文化的形成主體是人，以人為本，將人才建設(shè)放于首位，使員工能夠感覺(jué)到歸屬感和成就感。努力的促進(jìn)員工之間信息的交流與發(fā)展，提高員工的素質(zhì)，使員工意識(shí)到自己和組織是一個(gè)發(fā)展整體，提高整體利益化。為此員工才能積極工作，加強(qiáng)知識(shí)的積累，進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，將其運(yùn)用到企業(yè)當(dāng)中，延長(zhǎng)中小企業(yè)的生命周期。

（四）提高中小企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知意識(shí)

在為緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，與大型企業(yè)減小差距，提高內(nèi)蒙古中小企業(yè)員工的知識(shí)教育是刻不容緩的。具體有以下幾方面：一是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行適時(shí)的組織開(kāi)展知識(shí)教育，提高員工對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)程度，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)知識(shí)的主動(dòng)性和積極性。二是建立與知識(shí)管理相關(guān)的企業(yè)制度，普及知識(shí)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，制定相關(guān)的激勵(lì)制度，同時(shí)將員工被動(dòng)性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

（五）加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累

人力資源管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)管理的相關(guān)培訓(xùn)，使全體員工了解知識(shí)管理的基本概念和方法，對(duì)實(shí)施知識(shí)做好準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)員工自身的價(jià)值，全體員工充分了解知識(shí)管理的作用和重要意義，懂得知識(shí)管理是企業(yè)提高動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期的、可持續(xù)發(fā)展有至關(guān)重要的作用。通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，讓每個(gè)員工有能力且自覺(jué)地參與到知識(shí)管理工作中，不與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相背離。

[1]劉詠梅,王琦,彭連剛.中國(guó)知識(shí)管理研究現(xiàn)狀綜述與趨勢(shì)分析[J].研究與發(fā)展管理,2009（4）.

[2]楊銳,楊瑛.我國(guó)中小企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2011(6).

[3]劉少華.基于知識(shí)管理的科技型中小企業(yè)人力資源管理研究[D].合肥工業(yè)大學(xué),2012.

（作者單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）